县级信访接待工作制度汇编

PAGE县级信访接待工作制度汇编一、总则（一）目的为了规范县级信访接待工作，畅通信访渠道，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本县实际，制定本制度汇编。（二）适用范围本制度汇编适用于本县各级行政机关、企事业单位以及其他组织的信访接待工作。（三）基本原则1.属地管理、分级负责信访事项原则上由事发地或责任主体所在地的县级行政机关负责处理，按照层级和职责分工，分级负责，归口办理。2.谁主管、谁负责各职能部门按照各自职责，依法处理职权范围内的信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合在依法及时处理信访问题的同时，注重对信访人的思想疏导和法制宣传教育，引导信访人依法理性表达诉求。二、信访接待工作流程（一）信访受理1.接待登记信访接待工作人员应热情接待来访群众，认真听取诉求，并及时进行登记。登记内容包括信访人姓名、性别、年龄、职业、住址、联系方式、信访事项、信访日期等。对通过书信、电子邮件、传真、电话等形式提出的信访事项，也应进行详细记录，并及时录入信访信息系统。2.分类甄别根据信访事项的性质、内容和管辖范围，对信访事项进行分类甄别。属于本级行政机关处理的，予以受理；不属于本级处理的，应告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。3.受理告知对于受理的信访事项，应在规定时间内告知信访人受理情况，并出具受理告知书。告知书应包括信访事项的受理编号、受理时间、承办单位、承办人及联系方式等内容。（二）信访办理1.交办转办对属于本级行政机关直接处理的信访事项，应及时交办给相关承办单位办理，并明确办理期限和要求。对不属于本级处理的信访事项，应及时转交给有权处理的机关，并做好交接手续。2.承办单位办理承办单位接到交办或转办的信访事项后，应确定专人负责办理，并按照规定的程序和要求进行调查核实、提出处理意见。在办理过程中，应充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通协商，积极解决问题。办理期限一般为[X]个工作日，情况复杂的经批准可适当延长，但最长不得超过[X]个工作日。3.反馈报告承办单位应在规定期限内将办理结果反馈给交办或转办机关，并向信访人出具处理意见书。处理意见书应包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据等内容。对重大、复杂、疑难信访事项，承办单位应及时向上级主管部门报告，并提交专题报告。报告内容应包括信访事项的基本情况、处理过程、存在问题及处理建议等。（三）信访复查复核1.复查申请信访人对处理意见不服的，可以自收到处理意见书之日起[X]日内，向原办理机关的上一级行政机关提出复查申请。申请复查应提交书面复查申请书，并附原处理意见书及相关证据材料。2.复查办理复查机关应在收到复查申请之日起[X]日内决定是否受理。受理后，应按照规定的程序进行复查，并在[X]个工作日内作出复查意见。复查意见应书面送达信访人和原办理机关。3.复核申请信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起[X]日内，向复查机关的上一级行政机关提出复核申请。申请复核应提交书面复核申请书，并附复查意见及相关证据材料。4.复核办理复核机关应在收到复核申请之日起[X]日内决定是否受理。受理后，应按照规定的程序进行复核，并在[X]个工作日内作出复核意见。复核意见为最终意见，信访人应服从。（四）信访终结1.终结条件信访事项经过办理、复查、复核后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，信访工作机构不再受理。2.终结程序承办单位或复查、复核机关认为信访事项符合终结条件的，应填写信访事项终结审批表，经本机关负责人审核后，报上一级行政机关审批。上级行政机关批准终结的信访事项，承办单位应向信访人送达信访事项终结告知书，并在信访信息系统中予以标注。三、信访接待工作纪律（一）工作态度1.信访接待工作人员应着装整齐、仪表端庄、态度和蔼、文明礼貌，热情接待每一位信访人。2.认真倾听信访人的诉求，不得敷衍塞责、推诿扯皮，不得对信访人态度冷漠、生硬、粗暴。（二）工作作风1.严格遵守工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。2.对信访事项要及时受理、认真办理，不得拖延积压，确保信访工作高效运转。3.坚持实事求是，深入调查研究，客观公正地处理信访问题，不得弄虚作假、隐瞒实情。（三）工作保密1.对信访人的个人信息、信访内容及相关材料应严格保密，不得泄露给无关人员。2.在办理信访事项过程中，涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的，应按照保密规定妥善处理。（四）廉洁自律1.信访接待工作人员应严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用职务之便谋取私利，不得与信访人进行不正当交易。四、信访接待工作监督与考核（一）内部监督1.建立健全信访接待工作内部监督机制，加强对信访接待工作流程、办理质量、工作纪律等方面的监督检查。2.定期对信访接待工作情况进行统计分析，及时发现问题并加以整改。（二）外部监督1.主动接受社会监督，通过设立举报电话、邮箱等方式，广泛听取群众对信访接待工作的意见和建议。2.对群众反映的问题要认真调查核实，及时处理反馈，并将处理结果向社会公开。（三）考核评价1.制定信访接待工作考核评价标准，对各承办单位的信访接待工作进行量化考核。考核内容包括信访事项受理率、按期办结率、群众满意度等。2.考核结果与各承办单位的年