单位领导接访日工作制度

PAGE单位领导接访日工作制度一、总则（一）目的为进一步密切单位与群众的联系，畅通群众诉求渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进单位各项工作健康有序开展，特制定本单位领导接访日工作制度。（二）适用范围本制度适用于本单位全体员工及来访群众。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和单位各项规章制度，确保接访工作合法合规进行。2.实事求是原则：对群众反映的问题，要深入调查研究，实事求是地予以处理和答复。3.及时高效原则：及时受理群众诉求，快速协调解决问题，提高工作效率，避免拖延推诿。4.属地管理、分级负责原则：按照职责分工和管辖范围，分级负责处理群众反映的问题，做到谁主管、谁负责。二、接访领导职责（一）接待群众来访1.按照规定的接访日和接访地点，准时接待来访群众，认真听取群众的诉求和意见。2.对群众反映的问题进行详细记录，包括来访人基本情况、反映事项、要求解决的问题等。（二）协调解决问题1.对群众反映的能够当场解决的问题，要当场予以答复和解决。2.对需要进一步调查研究、协调处理的问题，要明确责任部门和责任人，提出办理要求和时限，并跟踪督促办理情况。3.对涉及多个部门的复杂问题，要组织相关部门进行联合协商，共同研究解决方案。（三）做好解释疏导工作1.对群众提出的不合理诉求，要耐心做好解释工作，宣传法律法规和政策规定，引导群众正确理解和对待。2.对情绪激动、行为过激的群众，要及时进行安抚疏导，避免矛盾激化。（四）总结分析接访情况1.每次接访结束后，要对接访情况进行总结分析，梳理群众反映的热点难点问题，提出改进工作的意见和建议。2.定期对接访工作进行总结评估，不断完善接访工作制度和流程，提高接访工作质量和效果。三、接访安排（一）接访领导单位领导班子成员轮流作为接访领导，具体接访安排由单位办公室提前公布。（二）接访时间每周[X]上午[具体时间]为单位领导接访日，如遇特殊情况需要调整，另行通知。（三）接访地点单位[具体接访地点]四、接访流程（一）预约登记1.群众可通过电话、邮件、信函等方式提前预约接访，预约时需说明来访人基本情况、反映事项、要求解决的问题等。2.单位办公室对接访预约信息进行登记，并及时通知接访领导和相关部门。（二）现场接访1.接访领导按照预约时间和地点准时接待来访群众，相关部门工作人员协助做好记录、引导等工作。2.接访领导认真听取群众诉求，对群众反映的问题进行询问、核实，并提出处理意见。（三）问题交办1.对当场能够解决的问题，接访领导当场予以答复和解决，并做好记录。2.对需要进一步调查研究、协调处理的问题，接访领导填写《单位领导接访问题交办单》（以下简称《交办单》），明确责任部门、责任人、办理要求和时限等，并由接访领导签字确认。3.《交办单》一式三联，第一联交责任部门，第二联由单位办公室留存，第三联交来访群众。（四）跟踪办理1.责任部门按照《交办单》要求，认真组织调查研究，制定解决方案，明确办理措施和进度安排，并在规定时限内将办理情况反馈给单位办公室。2.单位办公室对责任部门的办理情况进行跟踪督促，及时掌握办理进度，对办理过程中出现的问题及时协调解决。（五）结果反馈1.责任部门将问题办理结果以书面形式反馈给单位办公室，经审核后，由单位办公室将办理结果反馈给来访群众。2.对群众不满意的办理结果，责任部门要认真分析原因，重新研究解决方案，再次进行办理，并及时将办理情况反馈给来访群众，直至群众满意为止。五、接访工作要求（一）提高认识，加强领导单位领导班子成员要充分认识领导接访日工作的重要性，切实加强组织领导，认真履行接访职责，确保接访工作取得实效。（二）认真负责，热情服务接访领导和工作人员要以高度的责任感和使命感，认真对待群众来访，热情接待群众，耐心倾听群众诉求，积极为群众排忧解难。（三）严格保密，保护隐私对接访过程中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露。（四）加强宣传，引导参与通过多种渠道广泛宣传单位领导接访日工作制度，提高群众知晓率，引导群众积极参与接访活动，依法有序反映问题。六、监督与考核（一）监督检查1.单位办公室负责对接访工作进行日常监督检查，定期对接访记录、交办单、办理结果反馈等资料进行整理归档，确保接访工作规范有序进行。2.单位纪检监察部门对接访工作进行全程监督，对违反接访工作制度、敷衍塞责、推诿扯皮等行为进行严肃查处。（二）考核评价1.将领导接访日工作纳入单位年度绩效考核内容，对接访领导和责任部门的工作情况进行考核评价。2