城管网格化巡查工作制度

PAGE城管网格化巡查工作制度一、总则（一）目的为进一步加强城市管理，提升城市精细化管理水平，提高城市管理效能，及时发现、处置城市管理中的各类问题，特制定本城管网格化巡查工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区城市管理领域的网格化巡查工作，包括但不限于市容市貌、环境卫生、市政设施、园林绿化、违法建设等方面的巡查与监管。（三）基本原则1.属地管理原则：按照行政区划和管理责任，明确各网格的管理主体，实施属地化管理。2.条块结合原则：充分发挥城管部门的专业优势，与街道、社区等基层组织紧密配合，形成条块结合、协同作战的工作格局。3.精细化管理原则：将城市管理区域划分为若干个网格，实施精细化管理，确保管理无死角、无盲区。4.及时高效原则：建立快速反应机制，及时发现、处置各类城市管理问题，提高工作效率。二、网格划分与职责（一）网格划分根据城市管理区域的面积、人口密度、管理难度等因素，将城市管理区域划分为若干个网格，每个网格配备相应的巡查人员和设备。网格划分应保持相对稳定，同时根据城市发展和管理需要适时进行调整。（二）网格职责1.巡查职责负责对本网格内的市容市貌、环境卫生、市政设施、园林绿化、违法建设等情况进行日常巡查，及时发现各类城市管理问题。对巡查中发现的问题进行拍照、记录，并及时上报至城市管理指挥中心。2.处置职责对一些简单的城市管理问题，如乱张贴、乱摆摊设点、卫生死角等，应及时进行现场处置。协助相关部门对复杂问题进行联合处置，配合做好调查取证、秩序维护等工作。3.信息收集与反馈职责收集网格内居民对城市管理工作的意见和建议，及时反馈给城市管理指挥中心。对城市管理工作中的热点、难点问题进行跟踪反馈，协助指挥中心制定解决方案。三、巡查工作流程（一）巡查准备1.巡查人员应提前了解本网格的基本情况，包括区域范围、重点部位、存在的问题等。2.检查巡查设备是否完好，如执法记录仪、对讲机、巡查车辆等。3.领取相关巡查资料，如巡查记录表格、法律法规手册等。（二）巡查实施1.巡查人员按照规定的巡查路线和时间，对本网格进行巡查。巡查过程中应认真观察，及时发现各类城市管理问题。2.对发现的问题进行拍照、记录，详细记录问题的位置、类型、现状等信息。拍照应确保图像清晰、准确反映问题全貌。3.对于能够现场处置的问题，应立即进行处置，并做好记录。对于不能现场处置的问题，应及时上报至城市管理指挥中心。（三）问题上报1.巡查人员通过对讲机、手机APP等方式将发现的问题上报至城市管理指挥中心。上报内容应包括问题的位置、类型、照片等信息。2.城市管理指挥中心接到上报后，应及时对问题进行审核，并根据问题的性质和严重程度，将其派遣至相应的责任部门进行处置。（四）问题处置1.责任部门接到城市管理指挥中心的派遣任务后，应及时安排人员前往现场进行处置。处置过程中应严格按照相关法律法规和行业标准进行操作。2.对于复杂问题，责任部门应组织相关人员进行联合处置。联合处置过程中，各部门应密切配合，形成工作合力。3.问题处置完成后，责任部门应及时将处置结果反馈给城市管理指挥中心。城市管理指挥中心对处置结果进行审核，并将审核结果反馈给巡查人员。（五）巡查记录与归档1.巡查人员应认真填写巡查记录表格，详细记录巡查时间、路线、发现的问题及处置情况等信息。巡查记录应字迹清晰、内容完整。2.城市管理指挥中心应定期对巡查记录进行整理、归档，建立健全巡查档案管理制度。巡查档案应包括巡查记录表格、问题照片、处置结果反馈等资料。四、考核与奖惩（一）考核内容1.巡查工作完成情况，包括巡查次数、巡查覆盖率、问题发现率等。2.问题上报的及时性、准确性。3.问题处置的效率和质量。4.群众满意度。（二）考核方式1.定期考核：城市管理部门定期对巡查人员的工作进行考核，考核周期为[考核周期时长]。2.不定期抽查：城市管理部门不定期对巡查人员的工作进行抽查，检查巡查人员的在岗情况、巡查工作开展情况等。（三）奖惩措施1.奖励对在巡查工作中表现突出的巡查人员，给予表彰和奖励。表彰和奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升等。对及时发现并有效处置重大城市管理问题的巡查人员，给予特别奖励。2.惩罚对巡查工作中存在敷衍了事、弄虚作假等行为的巡查人员，给予批评教育、扣发绩效奖金等处罚。对因巡查不到位导致城市管理问题长期得不到解决，造成不良影响的巡查人员，给予严肃处理，直至辞退。五、培训与保障（一）培训1.定期组织巡查人员参加业务培训，培训内容包括城市管理法律法规、行业标准、巡查技能等方面。2.通过案例分析、模拟演练等方式，提高巡查人员的实际操作能力和问题处置能力。3.鼓励巡查人员自主学习，不断提高自身业务水平。（二）保障1.为巡查人员配备必要的巡查设备和防护用品，如执法记录仪、对讲机、巡查车辆、安全帽、反光背心等。2.保障巡查人员的工作经费，确保巡查工作的正常开展。工作经费包括巡查设备购置、维护费用，巡查人员的交通补贴、误餐补贴等。3.加强与相关部门的协调配合，为巡查工作提供必要的支持和保障。如与公安部门联合开展执法行动，与社区、物业等组织建立信息共享机制等。六、监督与投诉处理（一）监督1.城市管理部门应建立健全巡查工作监督机制，加强对巡查人员的日常监督管理。2.通过设立举报电话、邮箱等方式，接受社会公众对巡查工作的监督。对群众反映的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。（二）投诉处理1.设立专门的投诉处理渠道，如投诉热线、手机APP投诉功能等，方便群众对城市管理问题进行投诉。2.接到投诉后，城市管理指挥中心应及时对投诉内容进行核实，并将投诉问题派遣至相应的责任部门进行处置。3.责任部门应在规定的时间内将投诉处理结果