售楼处疫情防控工作制度

PAGE售楼处疫情防控工作制度一、总则1.目的为有效预防、控制和应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情（以下简称“疫情”），保障售楼处工作人员及来访客户的身体健康和生命安全，维护售楼处正常的销售秩序，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有售楼处及其工作人员、来访客户。3.工作原则遵循“预防为主、科学防控、精准施策、动态管理”的原则，严格落实各项疫情防控措施，确保售楼处疫情防控工作科学、有效、有序进行。二、防控措施1.人员管理员工健康监测建立员工每日健康监测制度，要求员工每天上班前自行测量体温，如实填写健康状况登记表。如有发热（体温≥37.3℃）、咳嗽、乏力、呼吸困难等症状，应立即报告上级领导，并及时就医，禁止带病上岗。对从疫情中高风险地区返回的员工，严格按照当地政府相关规定执行隔离观察措施，隔离期满且身体健康后方可返岗。员工防护培训定期组织员工开展疫情防控知识培训，包括新冠病毒的传播途径、防护措施、个人卫生要求等，提高员工的自我防护意识和能力。培训内容应结合实际案例，使员工深刻认识疫情防控的重要性，并熟练掌握正确佩戴口罩、洗手、消毒等防护技能。客户健康管理在售楼处入口处设置体温检测点，安排专人对所有来访客户进行体温检测。对体温正常的客户，引导其进入售楼处；对体温异常（≥37.3℃）的客户，应立即劝阻其进入，并询问是否有咳嗽、乏力等症状，如有异常情况及时联系当地医疗机构进行处理。要求客户在进入售楼处前佩戴好口罩，并配合工作人员进行身份登记、健康码查验等工作。对于无法提供健康码或健康码显示异常的客户，应做好详细记录，并引导其到临时观察区等待进一步核实情况。2.场所管理通风换气售楼处应保持良好的通风换气，定期开窗通风，每天至少通风3次，每次通风时间不少于30分钟。如使用空调系统，应确保空调通风系统正常运行，定期对空调滤网进行清洗消毒，可采用500mg/L的含氯消毒剂浸泡30分钟后用清水冲净晾干再使用。清洁消毒安排专人负责售楼处的日常清洁消毒工作，对售楼处内的公共区域，如接待大厅、沙盘展示区、洽谈区、样板房等，每天至少进行2次全面清洁消毒，重点部位如门把手、电梯按钮、沙盘模型等应增加消毒频次，每2小时进行一次消毒。消毒方法应符合相关规定，可选用75%酒精、含氯消毒剂等进行擦拭消毒。在进行消毒作业时，应做好个人防护措施，确保消毒人员安全。对客户使用过的茶具、水杯等物品，应一客一换一消毒，可采用煮沸消毒或使用消毒柜进行消毒。设置临时观察区在售楼处内设置独立的临时观察区，用于安置体温异常或有可疑症状的客户。临时观察区应配备必要的防护用品和基本的医疗设施，如口罩、体温计、一次性手套、急救箱等。临时观察区内应保持通风良好，避免与其他区域人员交叉接触。当发现有客户出现发热、咳嗽等症状时，工作人员应立即将其引导至临时观察区，并按照相关规定及时报告和处理。3.活动管理减少人员聚集合理控制售楼处内的人员流量，避免人员聚集。根据售楼处的空间大小和接待能力，合理安排来访客户数量，保持人员之间的安全距离，原则上人与人之间的距离应保持在1米以上。减少集中式的促销活动和大型会议，尽量采用线上宣传、线上咨询、线上签约等方式进行销售活动，减少人员面对面接触。活动防控措施如确需举办线下小型活动，应提前制定详细的疫情防控方案，明确活动流程、人员安排、防控措施等内容。活动现场应设置体温检测点、配备消毒用品，并要求参与活动人员全程佩戴口罩。活动期间应加强对现场人员的管理，控制活动时间和规模，避免人员长时间聚集。活动结束后，及时对活动场所进行清洁消毒。三、信息报告与应急处置1.信息报告建立疫情信息报告制度，售楼处工作人员如发现有发热、咳嗽等症状的员工或客户，应立即报告上级领导，并及时记录相关信息，包括姓名、联系方式、症状表现、接触史等。上级领导接到报告后，应在1小时内将情况报告当地政府相关部门和公司总部，并按照要求及时报送后续信息。2.应急处置一旦发现疑似或确诊病例，应立即启动应急预案，按照当地政府和卫生健康部门的要求，配合做好现场隔离、人员转运、密切接触者排查等工作。对售楼处内与疑似或确诊病例有过密切接触的人员，应进行集中隔离医学观察，并及时通知其家属。同时，对售楼处进行全面封闭消毒，暂停营业，直至风险解除。在应急处置过程中，要做好员工和客户的心理疏导工作，稳定情绪，避免恐慌。积极配合相关部门开展调查和溯源工作，提供必要的协助和信息。四、物资保障1.防护物资储备配备充足的防护物资，包括医用口罩、一次性手套、护目镜、防护服、消毒用品（如含氯消毒剂、酒精等）、体温计、急救箱等，确保满足日常防控工作需要。建立防护物资管理制度，对防护物资的采购、储存、发放、使用等环节进行严格管理，定期盘点库存，及时补充短缺物资。2.生活物资保障为售楼处工作人员提供必要的生活物资保障，如饮用水、食品等，确保工作人员在疫情防控期间的正常生活需求。合理安排工作人员的就餐时间和方式，避免人员集中就餐，可采用分餐制或送餐到岗等方式，减少人员聚集风险。五、监督检查1.内部监督成立疫情防控工作监督小组，定期对售楼处的疫情防控工作进行检查，确保各项防控措施落实到位。监督小组应重点检查人员管理、场所管理、活动管理、信息报告与应急处置、物资保障等方面的工作情况，并及时发现问题、督促整改。2.外部监督积极配合当地政府相关部门的监督检查工作，如实提供疫情防控工作情况和相关资料，对提出的问题和整改要求及时落实到位。关注社会舆论和客户反馈，及时处理客户对疫情防控工作的意见和建议，不断改进工作方法，提高防控工作水平。六、培训与演练1.培训计划制定疫情防控培训计划，定期组织员工开展培训，培训内容应包括疫情防控政策法规、防控知识、应急处置流程等。根据疫情形势变化和工作实际需要，及时调整培训内容和方式，确保培训的针对性和实效性。2.演练安排定期组织疫情防控应急演练，模拟疑似或确诊病例等突发情况