向群众报告警务工作制度

PAGE向群众报告警务工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强公安机关与群众的沟通联系，提高警务工作透明度，保障群众对警务工作的知情权、参与权和监督权，增强群众对公安工作的理解与支持，特制定本向群众报告警务工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关执法公开规定》等相关法律法规及公安工作行业标准制定。（三）适用范围本制度适用于各级公安机关及其所属各部门、各警种在履行职责过程中向群众报告警务工作的活动。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和公安工作要求，规范报告的内容、形式、程序等。2.全面真实原则：如实、全面地向群众报告警务工作情况，不得隐瞒或虚报。3.及时高效原则：及时向群众报告警务工作动态，确保群众能够及时了解相关信息。4.便民利民原则：以方便群众获取信息为出发点，采用多种形式进行报告，提高群众参与度。二、报告内容（一）公安工作总体情况1.年度公安工作目标、任务及完成情况。2.社会治安形势分析，包括发案情况、案件类型、趋势等。（二）重点工作进展1.打击违法犯罪工作，如各类刑事案件、治安案件的侦破及查处情况。2.治安管理工作，包括场所管理、特种行业管理、危险物品管理等方面的措施及成效。3.交通管理工作，如交通秩序整治、交通事故预防与处理等情况。4.消防安全工作，消防检查、火灾隐患排查及整改情况。（三）队伍建设情况1.公安机关队伍的整体素质、业务能力提升情况。2.队伍纪律作风建设情况，包括廉政建设、执法规范化建设等方面的举措及成果。（四）涉及群众切身利益的警务工作1.与群众生活密切相关的政策、措施及实施情况，如户籍管理、出入境管理等。2.涉及群众安全防范的宣传教育工作，如防盗、防骗、防火等知识宣传。（五）接受群众监督和意见建议情况1.群众对公安工作的投诉、举报及处理结果。2.群众提出的意见和建议的收集、整理及反馈情况。三、报告方式（一）定期报告1.年度报告：每年年初制定上一年度的公安工作年报，通过政府网站、公安公众号、新闻媒体等渠道向社会发布。年报内容应涵盖总则中规定的各项报告内容，做到详细、全面、准确。2.季度报告：每季度末向群众报告本季度警务工作情况。可采用书面报告、新闻发布会、线上直播等形式。书面报告应在公安机关官方网站显著位置公布，同时通过社区公告栏、警务室张贴等方式向辖区群众公开。新闻发布会应邀请媒体记者及群众代表参加，就本季度重点警务工作进行发布和解读，并回答记者及群众提问。线上直播可利用网络直播平台，向广大群众实时展示本季度警务工作成果，直播过程中设置互动环节，及时收集群众的意见和建议。（二）专项报告针对某一特定时期、特定领域或特定事件的警务工作开展专项报告。例如，在重大活动安保期间，及时向群众报告安保工作措施、进展及成效；在侦破重大案件后，向群众通报案件侦破情况等。专项报告应根据实际情况，灵活采用多种方式进行发布，如召开专题会议、发布通告、通过新媒体平台推送等，确保群众能够及时了解相关信息。（三）即时报告对于涉及群众切身利益、社会关注度高的重大警务工作事项，应在事件发生后及时向群众报告。如突发事件的应急处置情况、重大案件的侦破进展等。即时报告可通过电话、短信、微信公众号、官方微博等渠道，第一时间向群众发布简要信息，后续根据事件发展情况，及时更新详细报告内容。（四）互动报告1.设立咨询热线：开通专门的警务咨询热线，解答群众关于公安工作的疑问，收集群众的意见和建议。热线工作人员应具备专业的业务知识，及时、准确地回复群众咨询，并做好记录和反馈工作。2.开展警民恳谈会：定期组织警民恳谈会，邀请辖区群众代表、社区干部等参加，向群众报告警务工作情况，听取群众的意见和建议。恳谈会应提前确定主题和议程，确保会议内容针对性强、务实高效。会议结束后，对群众提出的问题和建议进行梳理，明确责任部门和整改期限，并及时向群众反馈办理结果。3.利用新媒体平台互动：通过微信公众号、官方微博等新媒体平台，定期发布警务工作动态，开展线上互动活动，如警务知识问答、意见征集等。及时回复群众在平台上的留言和评论，加强与群众的沟通交流，增强群众对公安工作的参与感和认同感。四、报告程序（一）信息收集与整理1.各业务部门负责收集本部门的警务工作信息，包括工作数据、典型案例、工作亮点等。信息收集应做到及时、准确、全面，确保能够真实反映本部门的工作情况。2.指挥中心负责对各业务部门收集的信息进行汇总、整理，形成统一的警务工作报告素材。在整理过程中，要对信息进行筛选、分析，突出重点内容，确保报告内容简洁明了、重点突出。（二）审核与把关1.报告素材形成后，应提交至公安机关分管领导进行审核。分管领导要对报告内容的真实性、准确性、完整性进行严格把关，确保报告符合法律法规和公安工作要求。2.对于涉及重大事项、敏感信息的报告，应提交至公安机关主要领导进行审定。主要领导要从全局角度出发，对报告内容进行全面审查，确保报告能够准确反映公安工作实际情况，同时符合对外发布的要求。（三）发布与公开1.根据报告方式的不同，按照相应的程序进行发布。定期报告应按照预定的时间节点，通过指定的渠道向社会发布；专项报告和即时报告应根据事件的紧急程度和实际情况，及时进行发布；互动报告应及时回复群众的咨询和意见，确保互动交流的顺畅。2.在发布报告后，要做好信息的存档工作，建立健全警务工作报告档案管理制度。档案内容应包括报告文本、发布记录、群众反馈等相关资料，以便于查阅和后续工作参考。五、群众反馈处理（一）反馈渠道畅通1.建立健全群众反馈渠道，确保群众能够方便、快捷地向公安机关反映意见和建议。除了上述提到的咨询热线、新媒体平台互动等渠道外，还应在公安机关办公场所、警务室等显著位置公布举报电话、电子邮箱等联系方式。2.对群众反馈的信息进行及时收集和整理，明确专人负责，确保每一条反馈信息都能得到妥善处理。（二）分类处理1.对于群众的咨询，应及时给予准确、详细的答复。能够当场解答的，当场予以解答；不能当场解答的，应在规定时间内回复群众，并告知群众进一步了解情况的途径。2.对于群众的投诉和举报，要按照相关规定进行认真调查核实。属于公安机关职责范围内的，要依法依规进行处理，并及时将处理结果反馈给群众；不属于公安机关职责范围的，要向群众说明情况，并提供相关部门的联系方式。3.对于群众提出的意见和建议，要认真进行研究分析。具有可行性的意见和建议，要纳入公安工作决策和改进措施中；对于暂时无法采纳的意见和建议，要向群众做好解释说明工作，争取群众的理解。（三）结果反馈与跟踪1.对群众反馈问题的处理结果，要及时向群众进行反馈。反馈方式应根据群众反馈的渠道进行选择，确保群众能够及时了解处理情况。2.建立群众反馈问题处理结果的跟踪机制，对处理结果的落实情况进行跟踪检查。对于处理不到位或群众不满意的情况，要及时进行督促整改，确保群众反馈的问题得到彻底解决。六、监督与考核（一）内部监督1.公安机关纪检监察部门负责对向群众报告警务工作制度的执行情况进行监督检查。定期对各部门的报告工作进行抽查，检查报告内容是否真实、准确，报告程序是否规范，群众反馈处理是否及时、有效等。2.建立健全内部监督机制，对在报告警务工作中存在弄虚作假、隐瞒不报等违规行为的部门和个人，依法依规进行严肃处理。（二）外部监督1.主动接受社会各界和群众的监督，通过设立意见箱、公布监督电话等方式，广泛收集群众对公安工作报告的意见和建议。2.定期邀请人大代表、政协委员、群众代表等对公安工作报告进行评议，听取他们的意见和建议，不断改进报告工作。（三）考核评价1.将向群众报告警务工作制度的执行情况纳入公安机关绩效考核体系，制定科学合理的考核指标和评价标准。