县级领导接访日工作制度

PAGE县级领导接访日工作制度一、总则（一）目的为进一步畅通信访渠道，密切党和政府同人民群众的联系，及时解决群众反映的热点难点问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本县级领导接访日工作制度。（二）依据本制度依据《信访条例》等相关法律法规以及上级关于信访工作的要求制定，确保接访工作依法依规、有序高效开展。（三）适用范围本制度适用于本县行政区域内县级领导接访日活动的组织、实施及相关工作安排。二、接访安排（一）接访领导县级领导班子成员按照分工轮流参与接访工作，确保接访工作全面覆盖，责任落实到人。（二）接访时间每周[具体日期]为固定接访日，接访时间为上午[开始时间]下午[结束时间]。如遇特殊情况需调整接访时间，将提前向社会公布。（三）接访地点在县信访局设立专门的接访场所，配备必要的办公设备和设施，为接访工作提供良好的环境。三、接访流程（一）预约登记1.群众可通过电话、信件、网络等方式提前预约接访。预约时需提供本人姓名、联系方式、反映的主要问题等信息。2.县信访局对接访预约信息进行整理登记，提前告知接访领导相关情况，并根据问题性质确定承办单位。（二）接访准备1.接访领导提前了解预约群众反映的问题，研究相关政策法规，准备好接访所需资料。2.承办单位安排熟悉业务的工作人员陪同接访，携带相关文件、资料，做好记录准备。（三）接访实施1.接访当日，接访领导准时到达接访地点，按照规定程序开展接访工作。2.群众有序进入接访场所，向接访领导如实反映问题。接访领导认真倾听群众诉求，详细记录问题要点，并与群众进行沟通交流。3.承办单位工作人员对群众反映的问题进行补充说明，提供相关情况和证据。接访领导根据问题性质和政策规定，当场或提出处理意见，明确责任单位和办理期限。（四）接访记录1.接访过程中，安排专人负责记录，详细记录接访时间、接访领导、群众姓名、反映问题、处理意见等内容。2.接访记录要准确、完整、清晰，经接访领导和群众签字确认后存档。（五）后续跟踪1.县信访局对接访事项进行梳理分类，及时交办给承办单位，并跟踪办理进度。2.承办单位按照接访领导提出的处理意见，认真组织调查处理，按时限要求反馈办理结果。3.对办理结果不满意的群众，由县信访局组织协调相关单位进行复查复核，确保问题得到妥善解决。四、工作职责（一）接访领导职责1.认真接待来访群众，倾听群众诉求，依法依规处理群众反映的问题。2.对重大、复杂、疑难信访问题，组织相关部门进行研究分析，提出解决方案。3.督促检查接访事项的办理情况，确保问题得到有效解决。（二）县信访局职责1.负责接访日活动的组织协调工作，做好预约登记、接访安排、记录整理等工作。2.对接访事项进行交办、跟踪、督办，及时向接访领导反馈办理情况。3.分析研究信访形势，定期向上级汇报接访日工作情况，提出改进工作的建议。（三）承办单位职责1.认真落实接访领导提出的处理意见，按时限要求完成接访事项的调查处理工作。2.及时向县信访局反馈办理进展情况和办理结果，做好与群众的沟通解释工作。3.对涉及多个部门的信访问题，主动与相关部门沟通协调，共同研究解决办法。五、工作要求（一）严格遵守工作纪律1.接访领导要按时到岗，认真履行职责，不得无故缺席、迟到或早退。2.接访工作人员要热情接待群众，耐心倾听诉求，不得推诿、敷衍、拖延。3.严格遵守保密规定，对接访过程中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息予以保密。（二）提高接访工作质量1.接访领导要深入了解群众反映的问题，准确把握问题实质，依法依规提出合理的处理意见。2.承办单位要认真负责地办理接访事项，注重调查研究，注重工作实效，确保问题得到妥善解决。3.加强对接访工作人员的培训，提高业务能力和服务水平，不断提升接访工作质量。（三）加强协调配合1.县信访局要充分发挥牵头协调作用，加强与接访领导、承办单位及相关部门的沟通协调，形成工作合力。2.承办单位要积极主动配合接访领导开展工作，认真落实处理意见，及时反馈办理情况。3.相关部门要按照职责分工，密切协作，共同做好信访问题的处理工作。六、监督与考核（一）监督检查1.县委、县政府定期对接访日工作制度的执行情况进行监督检查，确保制度落实到位。2.县信访局对承办单位接访事项的办理情况进行跟踪检查，及时发现问题并督促整改。（二）考核评价1.建立接访日工作考核评价机制，对接访领导、县信访局和承办单位的工作进行量化考核。2.考核内容包括接访工作组织情况、问题处理情况、群众满意度等方面。3.考核结果作为对领导干部和相关部门年度考核的重要依据，对工作成绩突出