卫计委政务舆情工作制度

PAGE卫计委政务舆情工作制度一、总则（一）目的为加强卫计委政务舆情监测、分析与应对处置工作，及时、准确、全面地掌握社会舆论动态，有效引导舆论，维护卫计委良好形象，保障公众健康权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫计委机关各部门、直属各单位以及与卫计委相关的各类政务活动中产生的舆情监测、分析、应对等工作。（三）工作原则1.及时准确原则对政务舆情做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实、准确，为舆情应对提供可靠依据。2.客观公正原则秉持客观公正的态度，全面、深入地分析舆情，避免片面性和主观性，依据事实进行回应和处理。3.分级负责原则按照舆情的影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门、各单位的职责和工作流程。4.科学引导原则运用科学的方法和手段，主动引导舆论，及时发布权威信息，解疑释惑，化解矛盾，营造良好的舆论环境。二、舆情监测（一）监测主体与职责1.舆情监测小组成立由卫计委宣传部门牵头，相关业务部门、信息中心等人员组成的舆情监测小组，负责日常政务舆情的监测工作。2.职责分工宣传部门：负责制定舆情监测计划，组织协调监测工作，汇总分析舆情信息，提出应对建议。业务部门：结合自身业务，关注涉及本部门的舆情动态，及时向监测小组反馈相关信息。信息中心：利用信息技术手段，通过网络平台、社交媒体、新闻媒体等渠道，对卫计委相关信息进行实时监测，收集舆情数据。（二）监测范围1.网络媒体包括各大新闻网站、商业网站、社交媒体平台、专业论坛等，重点关注与卫计委政策发布、医疗卫生事件、医疗服务质量以及公众关注度较高的热点话题相关的信息。2.传统媒体涵盖报纸、杂志、广播、电视等，及时了解传统媒体对卫计委工作的报道和评论。3.其他渠道如公众投诉举报平台、舆情监测机构报告等，拓宽舆情收集渠道。（三）监测方式1.人工监测安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，对涉及卫计委的信息进行筛选、整理，发现舆情线索及时记录。2.技术监测运用舆情监测软件，设置关键词和监测范围，实现对相关信息的自动抓取、分类和预警，提高监测效率和准确性。（四）监测频率实行24小时不间断监测，确保及时捕捉到舆情信息。对重点事件和敏感时期，加密监测频率，随时掌握舆情动态变化。三、舆情分析（一）分析内容1.舆情热度评估舆情在网络和媒体上的传播范围、点击量、评论数等，判断舆情的关注度和影响力。2.舆情趋势分析舆情的发展态势，包括舆情的起始时间、传播速度、扩散方向、峰值出现时间等，预测舆情的发展趋势。3.舆情性质判断舆情是正面、负面还是中性，分析舆情产生的原因，如政策解读不清、工作失误、突发事件等。4.舆情主体确定舆情所涉及的卫计委部门、单位、政策、事件等具体对象，明确舆情的聚焦点。（二）分析方法1.定性分析对舆情信息进行分类整理，通过归纳、总结等方法，判断舆情的性质和特点，为应对处置提供方向。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情热度、传播趋势等进行量化分析，直观展示舆情的发展状况，为决策提供数据支持。3.对比分析将不同时期、不同事件的舆情进行对比，分析舆情变化的规律和特点，总结经验教训，提高舆情应对能力。（三）分析流程1.信息收集舆情监测小组每天定时收集监测到的舆情信息，进行初步筛选和整理，形成舆情信息库。2.数据分析对舆情信息库中的数据进行分析，运用定性和定量分析方法，撰写舆情分析报告，详细阐述舆情的热度、趋势、性质、主体等情况。3.结果反馈将舆情分析报告及时反馈给卫计委相关领导和部门，为决策提供参考依据。同时，根据分析结果，提出针对性的应对建议。四、舆情应对（一）分级响应根据舆情的严重程度和影响范围，将舆情分为三个等级：1.一级舆情对卫计委形象造成严重损害，引发社会广泛关注和强烈反响，可能影响社会稳定的舆情。由卫计委主要领导牵头，成立专门的应急处置小组，制定详细的应对方案，及时发布权威信息，回应社会关切。2.二级舆情对卫计委工作产生较大影响，引起一定范围内公众关注和讨论的舆情。由分管领导负责，相关部门协同配合，采取有效措施进行应对，及时向公众说明情况，引导舆论走向。3.三级舆情对卫计委局部工作或个别事件有一定影响，公众关注度相对较低的舆情。由相关部门负责人组织应对，及时进行信息沟通和解释，化解矛盾。（二）应对措施1.及时发布信息根据舆情情况，在规定时间内通过卫计委官方网站、政务微博、微信公众号等渠道发布权威信息，回应公众关切。信息内容要真实、准确、完整，语言通俗易懂，避免使用模糊、歧义性语言。2.加强沟通协调与媒体、公众保持密切沟通，及时了解他们的需求和关注点，解答疑问。对于媒体的采访要求，按照规定程序进行安排，提供准确、全面的信息。同时，积极与相关部门、单位协调配合共同做好舆情应对工作。3.开展正面宣传围绕卫计委的中心工作和重点任务，主动策划开展正面宣传活动，传播正能量，提升卫计委的社会形象和公信力。通过发布政策解读、工作成果展示、典型案例宣传等内容，引导公众正确认识卫计委工作。4.依法处置谣言对于恶意编造、传播谣言，误导公众，影响卫计委工作的行为，依法予以查处。及时发布辟谣信息，澄清事实真相，维护正常的舆论秩序。（三）应对流程1.启动响应舆情监测小组发现舆情后，立即进行分析评估，根据舆情等级启动相应的应对机制，并向卫计委相关领导报告。2.制定方案针对不同等级的舆情，由牵头领导组织相关部门制定具体的应对方案，明确应对措施、责任分工、时间节点等内容。3.组织实施各责任部门按照应对方案要求，迅速开展工作，及时发布信息、沟通协调、正面宣传、处置谣言等，确保舆情得到有效控制。4.效果评估舆情应对结束后，对舆情处置效果进行评估，总结经验教训，为今后的舆情应对工作提供参考。评估内容包括舆情热度变化、公众满意度、媒体报道情况等。五、舆情处置后的跟踪与反馈（一）跟踪内容1.舆情后续发展持续关注舆情的后续发展动态，了解舆情是否出现反复或新的变化，及时掌握舆情的走向。2.公众反馈收集公众对舆情处置结果的反馈意见，了解公众是否满意，对存在的问题及时进行整改。3.媒体报道关注媒体对舆情处置情况的报道，分析媒体的态度和评价，进一步优化舆情应对工作。（二）反馈机制1.定期汇报舆情处置部门定期向卫计委领导汇报舆情跟踪情况，包括舆情后续发展、公众反馈、媒体报道等内容，为领导决策提供参考。2.信息共享建立舆情跟踪信息共享机制，将舆情跟踪情况及时通报给相关部门和单位，实现信息互通，共同做好舆情应对工作的后续完善。六、舆情工作保障（一）队伍建设1.人员培训定期组织舆情监测、分析与应对处置等方面的培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。培训内容包括舆情监测技巧、数据分析方法、信息发布规范、沟通协调能力等。2.专家支持建立舆情专家库，邀请舆情分析、新闻传播、法律等领域的专家为舆情工作提供专业指导和咨询服务。在重大舆情事件发生时，及时组织专家进行会商，为应对处置工作提供决策建议。（二）技术保障1.设备设施配备必要的舆情监测设备和办公设施，如计算机、服务器、网络设备等，确保舆情监测工作的正常开展。2.软件系统不断完善舆情监测软件系统，优化功能模块，提高舆情监测、