医院总务值夜班工作制度

PAGE医院总务值夜班工作制度一、总则1.目的本制度旨在规范医院总务值夜班工作流程，确保医院夜间各项后勤保障工作的正常运转，为医院医疗工作的顺利开展提供有力支持，保障患者及医护人员的工作生活需求，维护医院的安全与秩序。2.适用范围本制度适用于医院总务部门所有参与值夜班工作的人员，包括但不限于后勤维修人员、物资管理人员、安保人员等。3.基本原则值夜班工作应遵循及时响应、高效处理、安全第一的原则。以患者为中心，确保夜间各类突发事件能够得到迅速妥善的解决，保障医院环境的安全稳定，同时注重节约资源，提高工作效率。二、值夜班人员职责（一）总务值班人员1.全面协调与监督负责夜间医院总务各项工作的总体协调与监督，确保各岗位人员按时到岗，工作正常开展。对夜间出现的各类问题进行及时处理和决策，重大问题及时向上级领导汇报。2.后勤维修工作调度接到维修报修通知后，迅速联系相关维修人员，了解故障情况，合理安排维修任务。跟进维修进度，确保维修工作按时完成，对于紧急维修事项，要现场督促维修人员尽快解决，保障医院设施设备的正常运行。3.物资管理与调配负责夜间医院物资的管理与调配，确保医疗物资、办公用品等的供应充足。根据各科室需求，及时发放物资，并做好物资出入库记录，保证物资账目清晰。4.环境卫生检查定期对医院公共区域的环境卫生进行检查，包括走廊、病房、卫生间等。督促保洁人员及时清理垃圾，保持环境整洁，发现卫生问题及时通知整改。5.安全巡查协同安保人员进行医院安全巡查，重点检查消防设施、水电设施、门窗等安全状况。发现安全隐患及时记录并通知相关部门进行处理，确保医院夜间安全无事故。（二）后勤维修人员1.及时响应维修任务接到总务值班人员的维修通知后，5分钟内与值班人员取得联系，了解详细故障情况。对于一般性维修问题，30分钟内到达现场进行维修；对于紧急维修问题，如影响医院正常运转的水电故障等，必须15分钟内到达现场进行抢修。2.专业维修操作具备扎实的专业技能，按照维修操作规程进行维修工作，确保维修质量。维修完成后，对维修设备进行调试，确保设备正常运行，并向总务值班人员反馈维修结果。3.维修记录与报告每次维修工作完成后，认真填写维修记录，包括故障现象、维修措施、更换部件等信息。对于复杂故障或多次维修未解决的问题，及时向总务值班人员报告，并提出合理的解决方案建议。（三）物资管理人员1.物资储备管理负责夜间医院各类物资的储备管理，确保物资数量充足、质量合格。定期对物资进行盘点，检查物资的有效期，及时清理过期或损坏物资。2.物资发放服务根据各科室提交的物资需求申请，在10分钟内进行审核并发放物资。对于特殊物资或紧急需求，要特事特办，优先保障供应，并做好记录。3.物资账目管理准确记录物资的出入库情况，做到账目清晰、数据准确。每日与总务值班人员核对物资账目，确保账实相符。（四）安保人员1.医院安全保卫在医院各区域进行定时巡逻，夜间巡逻间隔不超过30分钟，重点关注医院出入口、病房楼、财务科、药房等重点部位。严格执行门禁制度，对进出医院的人员和车辆进行登记检查，防止无关人员和车辆进入医院。2.突发事件应急处理遇到突发事件，如火灾、盗窃、医患纠纷等，迅速到达现场，按照应急预案进行处理。及时向上级领导和相关部门报告事件情况，并配合做好后续处置工作。3.安全信息报告巡逻过程中发现安全隐患或异常情况，及时记录并报告给总务值班人员。对医院安全设施设备进行检查，如发现损坏及时通知维修部门进行维修。三、值夜班工作流程（一）接班1.提前到岗准备值夜班人员应提前15分钟到达医院总务值班室，做好接班准备工作，包括检查值班记录、通讯设备、应急物资等是否齐全完好。2.交接事项上一班值班人员应在交班时，将本班未完成的工作、已处理的问题及相关注意事项向接班人员详细交接。交接双方应认真核对各项工作情况，确认无误后在值班记录上签字。（二）值班期间工作1.接收信息与任务值班人员在值班期间要保持通讯畅通，及时接收来自医院各科室的维修报修、物资需求等信息，并做好记录。2.任务处理与跟进根据接收的任务信息，按照职责分工迅速安排相关人员进行处理。对于正在处理的任务，要及时跟进处理进度，确保任务按时完成。如遇到困难或问题，及时协调解决或向上级汇报。3.巡查与记录总务值班人员应按照规定的时间间隔对医院进行巡查，包括安全巡查、环境卫生检查等，并做好巡查记录。发现问题及时处理并记录处理情况。（三）交班1.工作整理与总结值班结束前，值班人员要对本班工作进行全面整理和总结。将未完成的工作交接给下一班，并对已处理的工作进行简要回顾，总结经验教训。2.填写值班记录认真填写值班记录，详细记录本班工作内容、处理的问题及结果、收到的各类信息等。值班记录应字迹清晰、内容准确，便于查阅和后续工作参考。3.交接签字与下一班值班人员进行工作交接，交接内容包括值班记录、未完成工作、应急物资等。交接双方确认无误后在值班记录上签字，完成交班手续。四、应急处理程序（一）突发事件报告1.当值夜班人员发现突发事件时，应立即向总务部门负责人报告事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围等。2.同时，根据事件的严重程度，按照医院应急预案的要求，及时通知相关部门，如医院总值班、保卫科、消防科、医疗急救科室等。（二）应急响应与处理1.总务部门负责人接到报告后，应迅速到达现场，指挥协调应急处理工作。2.各应急处理人员按照应急预案的分工，迅速开展工作。后勤维修人员负责抢修受损设施设备，保障医院正常运转；安保人员负责维护现场秩序，疏散人员，防止事件扩大；物资管理人员负责调配应急物资，确保物资供应充足。3.在应急处理过程中，要及时向上级领导汇报事件进展情况，根据领导指示调整应急处理措施。（三）事件后续处理1.突发事件处理完毕后，要对事件进行调查分析，总结经验教训，提出改进措施。2.对受损的设施设备进行评估和维修更换，恢复医院正常的工作秩序。3.对应急处理过程中动用的物资进行补充和整理，确保应急物资随时处于可用状态。五、培训与考核（一）培训1.定期培训计划总务部门应制定值夜班人员定期培训计划，每月至少组织一次集中培训，培训内容包括医院总务工作相关知识、技能操作、应急处理程序等。2.培训方式培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，以提高培训效果。3.培训记录每次培训应做好记录，包括培训时间、地点、内容、参与人员等信息，培训记录作为员工培训档案的重要组成部分。（二）考核1.考核标准制定值夜班人员考核标准，从工作态度、业务能力、应急处理能力、工作质量等方面进行考核。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。2.考核方式考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每季度进行一次，通过查阅值班记录、现场检查、问卷调查等方式对值夜班人员进行全面考核；不定期考核根据工作实际情况随时进行，对在工作中表现突出或出现问题的人员进行及时考核。3.考核结果应用考核结果与员工的绩效奖金、晋升、评优等挂钩。对于考核优秀的员工，给予适当的奖励；对于考核不合格的员工，进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚，如扣发绩效奖金、调整工作岗位等。六、奖惩制度（一）奖励1.在值夜班工作中表现突出，如及时处理重大突发事件、为医院节约大量资源、提出创新性工作建议并取得显著成效等，给予一次性奖励5002000元。2.连续三个月考核优秀的值夜班人员，给予通报表扬，并在年度评优中优先考虑。（二）惩罚1.因工作失误导致医院设施设备损坏、物资供应中断等影响医院正常运转的情况，视情节轻重给予警告、罚款2001000元、扣发当月绩效奖金等处罚。2.在值夜班期间违反工作纪律，如擅自离岗、脱岗、值班期间饮酒等，给予警告处分；造成严重后果