创文入户走访工作制度及流程

PAGE创文入户走访工作制度及流程一、总则（一）目的为深入推进创建文明城市工作，全面了解居民对创文工作的知晓度、参与度和满意度，切实解决居民关心的实际问题，提高创文工作的针对性和实效性，特制定本创文入户走访工作制度及流程。（二）适用范围本制度适用于公司/组织参与创文入户走访工作的全体人员。（三）基本原则1.全面覆盖原则：对辖区内居民进行全面走访，确保不遗漏一户。2.实事求是原则：走访过程中要如实记录居民的意见和建议，不得虚报、瞒报。3.问题导向原则：以解决居民反映的问题为出发点和落脚点，积极协调相关部门加以解决。4.服务群众原则：把服务居民贯穿于入户走访全过程，切实为居民办实事、解难题。二、走访人员安排（一）人员构成成立创文入户走访工作小组，成员包括公司/组织领导、各部门负责人、社区工作人员、志愿者等。（二）职责分工1.公司/组织领导：负责统筹协调创文入户走访工作，对工作开展情况进行监督检查。2.各部门负责人：组织本部门人员参与入户走访工作，督促落实各项工作任务。3.社区工作人员：熟悉社区居民情况，协助走访人员开展工作，提供必要的信息支持。4.志愿者：配合走访人员进行入户宣传、问卷调查等工作。三、走访对象及内容（一）走访对象辖区内全体居民。（二）走访内容1.创文知识宣传：向居民宣传创建文明城市的意义、目标、任务和要求，提高居民对创文工作的知晓率。2.问卷调查：了解居民对创文工作的满意度，征求居民对创文工作的意见和建议。3.问题收集：收集居民在生活中遇到的实际问题，如环境卫生、公共设施、社会治安等，并及时反馈给相关部门。4.文明行为倡导：倡导居民遵守社会公德、职业道德、家庭美德，养成文明行为习惯。四、走访流程（一）准备阶段1.制定走访计划：根据辖区居民分布情况，合理划分走访区域，制定详细的走访计划，明确走访时间、走访人员、走访对象等。2.培训走访人员：组织走访人员进行培训，使其熟悉走访内容、方法和技巧，掌握问卷调查的相关知识。3.准备走访资料：准备好创文宣传资料、调查问卷、笔记本、笔等走访所需物品。（二）实施阶段1.预约走访：提前与居民预约走访时间，避免打扰居民正常生活。2.入户走访：走访人员按照预约时间到达居民家中，亮明身份，说明来意，按照走访内容进行询问和记录。在走访过程中，要注意语言文明、态度和蔼，尊重居民的意见和建议。3.填写调查问卷：根据居民回答情况，认真填写调查问卷，确保问卷内容真实、准确。4.收集问题：对居民提出的问题进行详细记录，能当场解答的要当场解答，不能当场解答的要做好解释工作，并及时反馈给相关部门。（三）总结阶段1.整理走访资料：走访结束后，走访人员要及时整理走访资料，将调查问卷、居民意见和建议等进行分类汇总。2.撰写走访报告：根据走访情况，撰写走访报告，总结创文工作成效，分析存在的问题，提出改进措施和建议。3.反馈问题：将居民反映的问题及时反馈给相关部门，并跟踪问题解决情况，确保问题得到妥善处理。五、工作要求（一）提高认识，加强领导创文入户走访工作是创建文明城市的重要环节，全体走访人员要充分认识其重要性，切实加强组织领导，确保工作顺利开展。（二）严格纪律，规范操作走访人员要严格遵守工作纪律，按时完成走访任务，不得擅自离岗、脱岗。在走访过程中，要严格按照规定的流程和方法进行操作，确保走访工作的质量和效果。（三）认真总结，及时反馈走访人员要认真总结走访工作中的经验和教训，及时反馈工作中存在的问题和困难。对居民提出的意见和建议，要认真研究分析，提出切实可行的改进措施，不断提高创文工作水平。（四）加强宣传，营造氛围要充分利用各种媒体和宣传阵地，广泛宣传创文入户走访工作的意义和成果，营造浓厚的创文氛围，提高居民对创文工作的支持率和参与率。六、监督与考核（一）监督机制建立健全创文入户走访工作监督机制，定期对走访工作开展情况进行检查。公司/组织领导要加强对走访人员的监督管理，及时发现和纠正工作中存在的问题。（二）考核办法制定创文入户走访工作考核办法，对走访人员的工作表现进行量化考核。考核内容包括走访任务完成情况、走访质量、居民满意度等。对考核优秀的