2025年居务工作制度

PAGE2025年居务工作制度一、总则（一）目的为了加强本社区的居务管理，规范居务工作流程，提高社区服务质量，保障社区居民的合法权益，促进社区和谐稳定发展，特制定本居务工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区居委会全体工作人员以及参与社区事务管理的相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保居务工作合法合规进行。2.公开透明原则居务信息应及时、准确、全面地向居民公开，接受居民监督。3.民主自治原则充分尊重居民的民主权利，鼓励居民积极参与社区事务管理，实现自我管理、自我教育、自我服务。4.服务居民原则以居民需求为导向，提供优质、高效、便捷的社区服务，不断提升居民的满意度和幸福感。二、组织架构与职责分工（一）社区居委会1.社区居委会是社区居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，在街道办事处的指导下开展工作。2.居委会成员由居民选举产生，设主任1名，副主任若干名，委员若干名。3.职责分工主任职责全面负责居委会的工作，主持居委会会议和重要活动。组织制定和实施社区发展规划、工作计划和各项规章制度。协调居委会与街道办事处、社区党组织、辖区单位以及居民之间的关系。负责居委会工作人员的管理和考核。副主任职责协助主任开展工作，负责分管领域的具体工作。组织落实社区各项工作任务，督促检查工作进展情况。负责与相关部门和单位的沟通协调，处理社区日常事务。委员职责按照分工负责相应的社区工作，如民政、计生、综治、环境卫生等。收集居民意见和建议，及时反馈给居委会。参与社区各项活动，协助开展社区服务。（二）社区党组织1.社区党组织是社区各种组织和各项工作的领导核心，发挥着领导、协调和监督作用。2.职责分工书记职责主持社区党组织全面工作，贯彻执行党的路线方针政策和上级党组织的决议。组织开展党员教育、管理和服务工作，加强党组织自身建设。领导社区居委会、社区工作站等组织，协调各方力量共同推进社区建设。负责社区思想政治工作，维护社区稳定。副书记职责协助书记开展工作，负责党组织日常工作。组织党员学习培训，开展党内活动。了解掌握党员思想动态，做好党员思想政治工作。委员职责按照分工负责党组织相关工作，如组织建设、宣传教育、纪检监察等。协助书记和副书记做好党员管理和服务工作。参与社区重大事项决策，发挥党员先锋模范作用。（三）社区工作站1.社区工作站是政府在社区设立的工作平台，承担政府延伸到社区的各项公共服务职能。2.职责分工站长职责全面负责社区工作站的工作，组织实施各项社区公共服务项目。协调工作站与街道各部门、社区居委会以及辖区单位的关系。负责工作站工作人员的管理和考核。定期向上级部门汇报社区工作情况。副站长职责（如有）协助站长开展工作，负责分管领域的具体工作。组织落实社区公共服务任务，督促检查工作进展情况。负责与相关部门和单位的沟通协调，处理社区工作站日常事务。工作人员职责（根据具体岗位确定）按照分工负责相应的社区公共服务工作，如劳动保障、社会救助、计划生育等。为居民提供政策咨询、业务办理等服务。收集居民需求信息，及时反馈给工作站。三、居务决策与管理（一）决策机制1.社区居委会实行民主决策制度，涉及社区居民切身利益的重大事项，必须经居民会议或居民代表会议讨论决定。2.决策程序提出议题由社区居委会、社区党组织、社区工作站或居民代表提出需要决策的议题。调查研究对议题进行调查研究，广泛征求居民意见，形成初步方案。会议讨论召开居民会议或居民代表会议，对初步方案进行讨论审议，充分听取居民意见。表决通过对讨论通过的方案进行表决，经半数以上居民或居民代表同意后生效。（二）财务管理1.建立健全社区财务管理制度，规范财务收支行为，确保社区资金安全。2.财务审批社区居委会的财务支出实行主任审批制度，重大支出需经居民会议或居民代表会议讨论通过。财务报销需提供合法有效的票据，经审批后予以报销。3.财务公开定期向居民公开社区财务收支情况，接受居民监督。公开内容包括收入来源、支出项目、金额等。（三）资产管理1.加强社区资产的管理，确保资产安全完整，合理使用。2.资产登记对社区的固定资产、流动资产等进行登记造册，建立资产台账。3.资产处置社区资产的处置需经居民会议或居民代表会议讨论通过，并报街道办事处备案。四、社区服务（一）服务内容1.民政服务为社区居民提供低保、特困人员供养、临时救助、残疾人服务等民政救助服务。2.劳动保障服务开展就业援助、失业登记、社会保险办理等劳动保障服务。3.计划生育服务提供计划生育政策宣传、生殖健康咨询、药具发放等服务。4.环境卫生服务组织开展社区环境卫生整治、垃圾分类处理等工作。5.治安保卫服务加强社区治安巡逻防控，维护社区安全稳定。6.文化教育服务组织开展社区文化活动、科普宣传、青少年教育等服务。（二）服务流程1.居民申请居民向社区居委会或社区工作站提出服务申请，填写相关申请表。2.受理审核社区工作人员对申请进行受理，审核申请材料是否齐全、真实有效。3.调查核实对申请事项进行调查核实，必要时进行实地走访。4.审批决定根据审核和调查情况，作出审批决定，符合条件的予以办理，不符合条件的说明理由。5.服务实施按照审批决定，为居民提供相应的服务。6.反馈评价服务完成后，及时向居民反馈服务情况，并接受居民评价。（三）服务监督1.建立社区服务监督机制，定期对社区服务工作进行检查和评估。2.设立服务监督电话和意见箱，接受居民投诉和建议。3.对服务质量不高、居民满意度低的服务项目进行整改。五、社区治安与综合治理（一）治安防范1.加强社区治安巡逻，组建治安巡逻队伍，制定巡逻计划，定期开展巡逻。2.安装视频监控设备，实现社区监控全覆盖，提高治安防范能力。3.加强与辖区派出所的沟通协作，建立警民联动机制，及时处理治安问题。（二）矛盾纠纷调解1.建立社区矛盾纠纷调解机制，成立调解委员会，负责调解社区内的各类矛盾纠纷。2.定期排查社区矛盾纠纷隐患，及时发现并化解矛盾纠纷。3.调解工作遵循合法、公正、及时、自愿的原则，确保矛盾纠纷得到妥善解决。（三）特殊人群管理1.对社区内的社区矫正人员、刑满释放人员、吸毒人员等特殊人群进行登记管理，建立档案。2.落实帮教措施，定期走访特殊人群，了解其思想动态和生活情况，帮助其解决实际困难。3.加强对特殊人群的教育引导，预防和减少重新违法犯罪行为的发生。六、社区环境卫生与绿化（一）环境卫生管理1.制定社区环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和责任分工。2.组织开展社区环境卫生清扫保洁工作，定期清运垃圾，保持社区环境整洁。3.加强对社区内公共区域、楼道、垃圾桶等的卫生管理，及时清理乱堆乱放、乱贴乱画等现象。（二）绿化管理1.制定社区绿化规划，合理布局绿化设施，增加社区绿化面积。2.组织开展社区绿化养护工作，定期浇水、施肥、修剪，确保绿化植物生长良好。3.加强对社区绿化的保护，制止破坏绿化行为。七、社区文化建设（一）文化活动组织1.定期组织开展社区文化活动，如文艺演出、体育比赛、书法绘画展览等，丰富居民文化生活。2.鼓励居民自发组织文化活动，成立各类文化社团，如舞蹈队、合唱团、书法协会等。3.整合社区文化资源，利用社区文化活动室、图书馆等场所，为居民提供文化活动平台。（二）文化宣传教育1.开展社会主义核心价值观、法律法规、文明礼仪等宣传教育活动，提高居民思想道德素质。2.利用社区宣传栏、社区网站、微信公众号等平台，及时宣传社区工