宽带装维规范考试题及答案

宽带装维规范考试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1.装维人员按照预约时间上门服务，应当提前多久联系用户确认行程与在家情况？A.提前10分钟B.提前30分钟C.提前1小时D.提前1天2.装维人员上门服务，统一工装的工牌应当佩戴在哪个位置？A.左胸位置B.右胸位置C.腰部挂带处D.随身放在工具包内，需要时出示3.关于入户穿鞋套的操作，符合服务规范要求的是？A.只有用户主动要求才需要穿戴B.进门之后再更换鞋套C.入户前主动穿戴鞋套，若用户坚持不需要穿戴可尊重用户意愿D.用户家地面干净就不需要穿戴4.根据高处作业安全操作规范，多少米及以上的登高作业必须系好安全带，做好防护措施？A.1米B.2米C.3米D.5米5.当前主流千兆FTTR全光组网方案中，主光网关（主光猫）的首选安装位置是？A.客厅中心点电视柜旁B.入户弱电箱C.业主主卧室床头旁D.客厅天花板吊顶内6.装维人员完成装机后，对1000M签约宽带进行有线测速，下列操作符合规范要求的是？A.连接主光猫WIFI，用手机测速APP测速B.测速过程中开启其他设备的下载任务，测试带宽稳定性C.关闭所有其他联网设备，用超六类网线连接电脑千兆网卡，关闭后台上传下载进程后测试D.连接副路由器的LAN口进行测速7.装维施工过程中产生的废线材、包装垃圾、打孔扬尘等废弃物，符合规范的处理方式是？A.留在用户家中，告知用户自行清理B.扔到用户小区公共垃圾桶即可C.全部清理打包带走，恢复施工区域整洁，不得留下杂物D.堆放在用户家门口，告知物业清理8.根据国内主流运营商装维服务规范，城镇区域用户宽带故障报修后，装维人员的最长到场时限为？A.2小时B.4小时C.8小时D.24小时9.剥除光纤涂覆层时，应当使用哪种专用工具？A.斜口钳B.米勒钳C.普通剥线钳D.电工剪刀10.单模光纤熔接完成后，单个熔接接头的损耗应当不大于多少才符合规范要求？A.0.05dBB.0.5dBC.1dBD.2dB11.施工过程中皮线光缆处于动态拉伸状态时，弯曲半径最小应当不小于光缆外径的多少倍？A.5倍B.10倍C.15倍D.20倍12.光猫正常完成注册上线后，状态灯符合正常工作要求的是？A.PON灯闪烁，LOS灯熄灭B.PON灯常亮，LOS灯熄灭C.PON灯熄灭，LOS灯常亮D.PON灯闪烁，LOS灯红灯闪烁13.使用梯子进行登高作业时，梯子与地面的夹角保持在哪个范围最符合安全规范？A.30°-45°B.45°-60°C.60°-75°D.80°-90°14.装维完成交付环节，下列操作不符合规范要求的是？A.主动向用户演示宽带上网、IPTV、WIFI等所有开通业务的使用效果B.向用户讲解日常使用注意事项，以及简单故障排查的小技巧C.请用户现场确认业务使用效果，签字确认服务质量D.只要网络能通，用户没主动提问就不需要讲解，直接离开15.用户办理1000M宽带，房屋面积120㎡三居室，要求每个房间都能获得不低于500M的WIFI速率，下列哪种方案最符合装维规范要求？A.单路由器放置在入户弱电箱，覆盖所有房间B.使用电力猫扩展每个房间的网络信号C.FTTR一拖二全光组网，每个房间部署一个从光路由D.使用多个无线中继器扩展WIFI信号16.用户预约周六上午10点上门装机，装维人员路上堵车，预计要迟到40分钟，下列哪种处理方式符合规范？A.不告知用户，直接晚到就行B.提前10分钟联系用户说明情况，征得用户同意后改约或者告知新的到达时间C.提前30分钟以上联系用户说明情况，诚恳道歉，征得用户同意后调整上门时间D.直接取消订单，改天再去17.下列哪种位置适合放置光猫终端？A.靠近壁挂炉的热水器旁，温度高方便干燥B.通风干燥、远离热源和大功率电器的弱电箱或电视柜C.卫生间洗手台下方，潮湿不影响使用D.阳台阳光下暴晒，节省室内空间18.装维人员上门，用户开门后，装维人员首先应当做什么？A.直接进门开始施工B.出示工牌，自我介绍，说明来意C.询问用户装在哪里，开始干活D.先喝水休息再干活19.光猫接收光功率的正常范围一般是？A.-0dBm到-5dBmB.-8dBm到-28dBmC.-30dBm到-40dBmD.10dBm到20dBm20.装维人员处理用户故障时，排查出是用户自己购买的路由器损坏，下列做法符合规范的是？A.直接告诉用户路由器坏了，让用户自己买，不管了B.强制推荐自己代理的路由器给用户，必须买C.告知用户故障原因，给出合理的购买建议，不强制推销，用户同意后再帮忙安装D.告诉用户运营商不负责，让用户找卖路由器的二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）1.装维人员上门服务前，下列哪些准备工作符合规范要求？A.核对用户地址、业务类型、用户需求等信息，确认作业内容B.按要求穿戴统一工装，佩戴好工牌，整理仪容仪表C.提前联系用户，确认用户在家时间，提醒用户提前做好准备D.检查工具包，备齐所需的终端、耗材、工具，确认工具性能完好E.提前到达用户小区后，无需联系直接上门敲门2.下列装维安全操作要求，说法正确的有？A.登高作业必须按规范系好安全带，戴好安全帽B.严禁在电杆、拉线周边挖坑取土，防止电杆倾斜倒伏C.雷雨天气施工，可以在大树或者高大建筑物下躲雨D.电力线路周边施工前，必须先验电，确认无安全风险后再作业E.带电作业时可以不戴绝缘手套，只要不碰线就行3.FTTR全光组网施工，下列操作符合规范要求的有？A.主光网关优先部署在入户弱电箱，保证进线规整，便于维护B.主网关到每个从网关之间采用光纤连接，保障每个房间千兆带宽无衰减C.从网关优先部署在房间中心点位置，偏高的位置，保障WIFI覆盖范围D.光纤长度不够时，可以用网线代替光纤连接主从网关，性能不受影响E.安装完成后，需要对每个房间的有线、WIFI速率分别测试，确认达标后再交付4.入户光缆布放施工，下列符合规范要求的有？A.布线遵循横平竖直、美观隐蔽的原则，优先走原有暗管、踢脚线、石膏线等隐蔽位置B.皮线光缆布放过程中严禁打小圈、死弯，防止光纤折断损耗过大C.需要穿墙打孔时，必须提前征得用户同意，确认打孔位置，做好防尘防水处理D.为了节省施工时间，可以自行选择打孔位置，不需要提前问用户E.布线完成后，对光缆进行固定，做好端标签标识，方便后续维护5.宽带装维完成后的测速环节，下列操作符合规范要求的有？A.有线测速必须关闭所有其他联网设备，关闭测试终端后台的上传下载进程B.千兆宽带测速必须使用超五类及以上规格网线，测试终端网卡为千兆及以上规格C.WIFI测速需要在距离路由器1米范围内，无遮挡的环境下测试D.测速结果达标后才可以交付用户，不达标必须排查问题，直至达标E.只要能打开网页，就算网络正常，不需要专门测速6.装维服务文明用语规范，下列说法符合要求的有？A.上门敲门后，主动开口：“您好，我是XX运营商的装维工程师，这是我的工牌，今天过来给您安装/维修宽带”B.施工过程中，调整设备位置或者打孔前，主动询问用户：“请问这个位置可以吗？您是否满意？”C.服务结束离开时，主动说：“感谢您的配合，如果后续使用有问题，随时拨打客服电话联系我们，再见”D.用户提出超出装维范围的问题时，直接回复：“我不知道，你打客服电话问去”E.用户提出表扬或者递水感谢时，礼貌回复：“不客气，这是我们应该做的，水我就不喝了，谢谢”7.宽带故障处理，下列做法符合规范要求的有？A.接单后第一时间联系用户，初步了解故障情况，告知用户大致到场时间B.到达现场排查后，一时找不到故障原因，直接告知用户修不了，转身离开C.故障修复后，主动测试所有相关业务，告知用户故障原因，提醒注意事项D.短时间无法修复的故障，主动向用户说明情况，给出预计修复时间，按流程上报后台处理，不得私自搁置E.故障修复后，清理施工产生的垃圾，恢复现场整洁，再离开8.高处装维作业中，下列哪些行为是被禁止的？A.穿拖鞋、硬底鞋或者塑料底鞋登高作业B.在高处作业区域向下抛递工具、线材等物料C.两名作业人员同时站在同一个梯子上作业D.风力达到6级及以上时，进行露天登高作业E.作业前检查梯子牢固程度，确认安全后再登高9.光猫终端安装位置选择，符合规范要求的有？A.选择通风干燥的位置，避免阳光直射，远离热源B.优先选择隐蔽、便于维护的位置，比如入户弱电箱、电视柜旁C.可以放置在厨房、卫生间的潮湿区域，只要不碰水就行D.远离微波炉、电磁炉、空调等大功率电器，减少信号干扰E.选择方便用户插拔电源、操作的位置，便于用户日常排查问题10.装维服务过程中，下列哪些行为是违反规范要求的？A.向用户索要财物、餐饮或者红包B.未经用户同意，私自更改用户的业务套餐C.未经用户允许，随意移动、使用用户家中的物品D.超时上门未提前告知用户，征得用户谅解E.按照运营商公开公示的标准，收取上门耗材费用三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.装维人员为了节省流程时间，可以未经用户同意，私自将用户全新的光猫更换为自己携带的二手旧光猫。2.FTTR全光组网方案中，主网关与从网关之间必须采用光纤连接，才能保障每个房间都能达到千兆级别的带宽。3.为了保障施工安全，凡是登高作业，无论高度多少，都必须强制系安全带。4.预约上门时用户临时不在家，征得用户书面或者口头同意后，可以将终端交给符合要求的同住成年家属代收，不能私自交给无关邻居代收。5.千兆宽带装机完成后，只要主网关位置的有线测速达标，就可以交付用户，不需要测试每个房间的WIFI速率。6.光纤熔接前，剥除涂覆层的纤芯必须用沾有无水酒精的棉片擦拭干净，去除残留涂覆层才能进行熔接。7.皮线光缆不导电，所以可以和220V强电线缆同管布放，不会有任何问题。8.装维施工产生的所有废弃物料、包装都必须由装维人员带走清理，不得留在用户家中或者用户小区公共区域。9.光猫LOS灯红灯闪烁，说明光链路收光功率异常，大概率是光纤断了或者接头松动。10.为了方便用户自己设置光猫，装维人员可以主动帮用户破解光猫超级密码，不违反规范。四、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.用户李先生购买了新房，办理了1000M宽带+IPTV业务，预约周日上午9点上门装机。装维工程师小张接单后，因为当天订单多，提前1小时就到达了用户小区，直接上门敲门，用户还在收拾房间，没有准备好，小张进门后也没有穿鞋套，说用户家地板干净不用穿。施工时，用户要求光缆走墙面暗管，小张尝试穿线发现不通，直接在客厅墙面开了一个明孔，布线走明线，完了才告诉用户暗管不通只能走明线。安装FTTR时，小张因为带的光纤长度不够，就把次卧的从路由用五类网线连接到主光猫，说网线一样用不影响速度。装机完成后，小张只测试了客厅的有线网速，显示下载速度960Mbps，就催促用户签字确认，然后把装机产生的纸盒、废线头都扔在用户家门外的楼道，就赶去下一个订单。当天晚上用户反应次卧的WIFI测速只有80Mbps，开视频会议卡顿，向运营商投诉。请结合宽带装维服务规范，指出小张在整个装机过程中有哪些违规行为，正确的做法应当是什么？2.装维工程师老王接到郊区农村用户的故障报修，用户反映全村部分用户宽带断网，故障点是村口架空光缆被过往货车刮断，需要登杆熔接修复。老王到达现场时，天气阴沉，刮3级风，老王为了尽快恢复，搬来梯子靠在水泥电杆上，梯子与地面的夹角大约是45度，老王看电杆高度只有3米，觉得不用系安全带，直接就爬上去了，开始熔接光纤。熔接一半的时候，突然刮起一阵5级大风，梯子晃动，老王脚滑差点从梯子上掉下来，幸好抓住了电杆拉线才没有受伤，最后花了两个小时才修好故障。请结合装维安全操作规范，指出老王作业过程中的违规之处，正确的操作应当是什么？参考答案及解析一、单项选择题1.答案：B解析：国内主流运营商装维服务规范明确要求，装维人员应当在预约上门时间前30分钟联系用户，确认用户在家情况，调整行程，避免过早打扰用户或者晚到不告知，因此B选项正确。2.答案：A解析：统一服务规范要求，工牌应当佩戴在左胸醒目位置，方便用户识别，因此A选项正确。3.答案：C解析：装维服务规范要求，装维人员入户前应当主动穿戴鞋套，保护用户家庭环境清洁，若用户坚持不需要穿戴，可尊重用户意愿，因此C选项正确。4.答案：B解析：根据国家高处作业安全规范，坠落高度在2米及以上的作业属于高处作业，必须系好安全带，做好防护措施，因此B选项正确。5.答案：B解析：FTTR组网规范要求，主光网关首选安装位置为入户弱电箱，入户光纤直接进入弱电箱连接主网关，布线规整，便于维护，因此B选项正确。若入户弱电箱空间不足，才会选择客厅电视柜等位置，因此A不是首选。6.答案：C解析：千兆宽带有线测速规范要求，必须关闭所有其他联网设备，关闭测试终端后台进程，使用超五类及以上网线连接千兆网卡测试，才能得到准确的测速结果，因此C选项正确。其他选项操作都会导致测速结果不准确，不符合规范。7.答案：C解析：装维服务规范明确要求，施工产生的所有垃圾必须由装维人员清理打包带走，不得留在用户家或者公共区域，保持施工区域整洁，因此C选项正确。8.答案：B解析：当前国内主流运营商承诺城镇区域故障报修后，装维人员4小时内到场，农村区域8小时内到场，因此B选项正确。9.答案：B解析：米勒钳是剥除光纤涂覆层的专用工具，不会损伤纤芯，其他工具都会损伤光纤，增加熔接损耗，因此B选项正确。10.答案：B解析：光纤熔接规范要求，单个熔接接头的损耗应当不大于0.5dB，平均损耗不超过0.3dB，因此B选项正确。11.答案：C解析：皮线光缆布放规范要求，静态弯曲半径不小于10倍光缆外径，动态拉伸状态下弯曲半径不小于15倍外径，防止光纤断裂，因此C选项正确。12.答案：B解析：光猫正常注册上线后，PON灯常亮表示注册正常，LOS灯熄灭表示光功率正常，因此B选项正确。PON闪烁表示未注册，LOS亮红灯表示光功率异常。13.答案：C解析：梯子登高作业安全规范要求，梯子与地面的夹角保持60°-75°最为稳定，角度太小容易滑倒，角度太大容易后仰翻倒，因此C选项正确。14.答案：D解析：装维交付规范要求，装维完成后必须主动向用户演示业务，讲解注意事项，确认用户满意后才能离开，因此D选项不符合规范，是正确选项。15.答案：C解析：FTTR全光组网可以实现每个房间千兆WIFI覆盖，性能远优于电力猫、无线中继、单路由覆盖，适合大户型千兆宽带需求，因此C选项正确。16.答案：C解析：服务规范要求，预计会迟到的，应当提前30分钟以上联系用户，说明情况，诚恳道歉，征得用户同意后调整时间，因此C选项正确。17.答案：B解析：光猫属于电子终端，需要放置在通风干燥、远离干扰的位置，因此B选项正确，其他选项位置都会影响光猫寿命和性能。18.答案：B解析：入户服务规范要求，用户开门后首先出示工牌，自我介绍，说明来意，获得用户同意后才能进门，因此B选项正确。19.答案：B解析：光猫正常接收光功率范围为−8dBm到−2820.答案：C解析：装维服务规范要求，排查出用户侧设备故障后，应当如实告知用户，给出合理建议，不得强制推销，用户同意后可以提供协助，因此C选项正确。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：上门前必须提前联系用户确认，不能直接上门，因此E选项错误，ABCD都是正确的准备工作。2.答案：ABD解析：雷雨天气禁止在大树下躲雨，防止雷击，因此C错误；带电作业必须戴绝缘手套，因此E错误，ABD选项正确。3.答案：ABCE解析：网线的带宽衰减远大于光纤，百兆以上带宽，长距离网线无法满足千兆传输需求，因此不能用网线代替光纤，D选项错误，ABCE正确。4.答案：ABCE解析：打孔必须提前征得用户同意，确认位置，不能自行决定，因此D选项错误，ABCE正确。5.答案：ABCD解析：装维完成后必须按规范测速，确认带宽达标才能交付，因此E选项错误，ABCD正确。6.答案：ABCE解析：用户提出问题应当耐心解答，超出范围的也要协助联系相关人员，不能直接拒绝，因此D选项错误，ABCE正确。7.答案：ACDE解析：找不到故障原因应当上报后台，请求技术支持，不能直接丢下不管，因此B选项错误，ACDE正确。8.答案：ABCD解析：作业前检查梯子是正确的安全操作，因此E选项不选，ABCD都是禁止的违规行为。9.答案：ABDE解析：潮湿区域会加速光猫电路老化，容易引发短路故障，因此不能放置在卫生间厨房等潮湿区域，C选项错误，ABDE正确。10.答案：ABCD解析：按公开标准收取耗材费用是符合规范的，因此E选项不选，ABCD都是违规行为。三、判断题1.答案：错误解析：私自更换用户全新终端属于违规行为，损害用户权益，违反装维规范，因此说法错误。2.答案：正确解析：FTTR的核心就是全光纤组网，只有光纤才能保障每个房间千兆带宽无衰减，网线长距离传输无法满足千兆需求，因此说法正确。3.答案：错误解析：安全规范要求2米及以上登高作业必须系安全带，2米以下的登高作业可根据实际情况做好防护，不是强制要求所有高度都必须系安全带，因此说法错误。4.答案：正确解析：规范要求终端必须交付给用户本人或者用户授权的同住成年家属，不得私自交给无关人员，因此说法正确。5.答案：错误解析：千兆宽带装机需要测试所有点位的速率，尤其是用户要求覆盖的房间的WIFI速率，全部达标才能交付，因此说法错误。6.答案：正确解析：残留的涂覆层会影响熔接质量，增加熔接损耗，因此必须擦拭干净，说法正确。7.答案：错误解析：虽然光纤不导电，但是强电线缆发生漏电时，会引发安全事故，规范要求光缆不能和强电同管布放，因此说法错误。8.答案：正确解析：装维服务要求“工完场清”，所有垃圾必须带走，因此说法正确。9.答案：正确解析：LOS灯红灯闪烁就是收光功率过低的提示，一般是光纤断裂或者接头松动，因此说法正确。10.答案：错误解析：破解光猫超级密码会破坏运营商的网络配置，引发网络安全问题，违反装维规范，因此说法错误。四、案例分析题1.参考答案：小张在装机过程中共有8处违规行为，具体如下：（1）违规点：提前1小时未经联系直接上门，打乱用户安排，不符合预约规范。正确做法：应当在预约上门时间前30分钟联系用户，确认用户方便上门，即使提前到达也需要提前征得用户同意后才能上门。（2）违规点：进门没有按规范穿戴鞋套，不符合入户服务规范。正确做法：入户前主动穿戴鞋套，只有用户坚持不需要穿戴时，才可尊重用户意愿不穿。（3）违规点：暗管不通直接打孔走明线，未提前征得用户同意，不尊重用户知情权。正确做法：暗管穿不通时，应当提前向用户说明情况，给出明线布线的位置和方案，征得用户同意后再施工，不得私自决定。（4）违规点：用五类网线代替光纤连接FTTR从路由，偷工减料降低施工标准。正确做法：FTTR主从网关必须用光纤连接，五类网线最大仅支持百兆带宽，无法满足千兆需求，光纤长度不足时应当回网点补齐材料，与用户协商改约时间施工，不能私自降低标准。（5）违规点：仅测试客厅有线网速，未测试其他房间的速率，不符合