门卫室管理制度及岗位职责

门卫室管理制度及岗位职责1门卫室日常运营管理制度1.1人员出入管控细则内部员工进入园区需主动刷取工牌或通过人脸识别核验身份，无身份核验权限的临时入职人员需由部门负责人提前向行政部报备，凭临时入职证明登记后进入；员工忘带工牌的，需主动告知所属部门及姓名，由值班门卫通过企业通讯录联系部门负责人确认，登记身份信息后方可进入，禁止以“认识员工”为由不核验直接放行。访客需提前由受访人在企业行政系统提交访客预约申请，明确访客姓名、身份证号、来访时间、来访事由，访客抵达后需出示本人有效身份证件，值班人员完成人证比对、系统核验后，打印访客凭证交由访客，访客需佩戴访客凭证进入园区，离开时需将访客凭证交回门卫室，若访客停留时间超出预约时长2小时以上，值班人员需联系受访人核实情况，确认无异常后方可允许继续停留。外来施工人员需由对接部门提前提交施工申请，办理有效期与施工周期一致的临时出入证，施工人员每日进出场均需刷取临时出入证，证件过期的一律禁止进入，施工人员不得进入施工区域以外的其他办公、生产区域，若发现越界活动，值班人员需及时劝离并告知对接施工负责人。外卖、快递人员一律不得进入园区，需将物品放置在门口指定的外卖柜、快递货架中，若遇配送大件家具、家电等重物的配送人员，需由收件人到场确认，登记配送人员身份信息后，方可允许进入，配送完成后需及时核对离开时间。政府部门检查、公检法执法人员到访的，需核验对方工作证件，第一时间联系行政部负责人对接，不得阻拦正常执法活动。所有人员进入园区均需接受安全检查，若发现携带管制刀具、易燃易爆品、毒品等违禁物品的，一律扣留物品并第一时间报警处理。存在以下情形的人员一律禁止进入：无有效身份凭证且无法核实来访事由的；疑似醉酒、精神状态异常无人陪同的；曾在园区有滋事、盗窃等不良记录的；佩戴口罩、面罩等刻意遮挡身份且不配合核验的。若发现人员尾随内部员工、车辆强行进入的，值班人员需第一时间按下道闸强制关闭按钮，上前拦阻尾随人员，核实身份，若对方拒不配合甚至有暴力冲击倾向的，需立即拿出防暴装备控制现场，同时报警并上报安保负责人，不得与对方发生无意义的肢体冲突，全程录像留存证据。1.2物品出入管控细则内部物品带出园区需严格执行“放行条核验制度”，所有公司财产（包括但不限于办公设备、生产物料、样品、礼品）带出前，需由带出人所在部门负责人签字、行政部盖章开具《物品放行条》，放行条需明确标注物品名称、型号、数量、带出事由、带出时间，值班人员需对照放行条逐一核对实物，确认信息完全一致后方可放行，无放行条或实物与放行条信息不符的，一律禁止带出，若带出人拒不配合，值班人员可第一时间扣留物品并上报行政部。员工个人大件物品（包括但不限于电脑主机、显示器、行李箱、贵重箱包）带出时，需主动出示部门开具的个人物品证明，值班人员核对无误后登记方可放行，避免公司财产被夹带带出。外来物品带入园区时，若属于普通办公、生活物资，可直接登记后进入；若属于油漆、稀料、氧气瓶、烟花爆竹等易燃易爆危险品，需提前由对接部门向安全管理部提交危险品入场申请，明确危险品品类、数量、使用区域、存放方式、安全防护措施，经审批通过后方可带入，值班人员需登记危险品入场时间、数量，待相关工作完成后，核对剩余危险品带出数量，确保无危险品遗留在园区内造成安全隐患。外来参展、施工物料带入时需逐一登记品类、数量，带出时再次核对，防止夹带公司财产。若发现物品夹带、瞒报情况，值班人员需立即扣留物品，上报安保部和行政部核查，情节严重的报警处理。1.3车辆出入管控细则内部员工车辆需提前在行政部报备车牌信息，录入道闸识别系统，自动抬杆进出，车辆需停放在指定的内部员工车位，不得占用消防通道、临时访客车位。外来社会车辆进入园区前，值班人员需登记车牌号码、司机姓名、来访事由、受访人信息，联系受访人确认无误后，发放临时停车卡，引导车辆停放在指定临时停车位，离开时收回临时停车卡，按公示的停车收费标准收取费用，禁止私自放行未登记车辆、私自减免停车费，若发现此类行为，一次扣罚当月20%绩效，累计3次直接予以辞退。送货、拉货货车进入园区前，需提前由对接部门报备车辆信息、货物品类，值班人员核对车辆高度、重量，确认不会损坏园区路面、门禁设施后方可放行，超高、超重车辆一律禁止进入，货车行驶速度不得超过5km/h，禁止鸣笛，卸货需在指定区域进行，不得堵塞出入口。危化品运输车辆除非有安全管理部开具的专项审批单，否则一律禁止进入园区，若值班人员私放危化品车辆进入，无论是否造成损失，直接予以辞退，情节严重的移交司法机关追究责任。所有车辆驶出园区时，若后备箱、货厢装载有物品的，值班人员需示意司机停车检查，核对是否有物品放行条，确认无异常后方可放行，避免公司财产被私自带出。若车辆拒不配合检查强行闯卡，值班人员需第一时间记录车牌号码，报警并上报安保负责人，不得强行拦阻车辆避免人身伤害。1.4值守工作基本规范门卫室实行24小时三班倒值守制度，值班人员需提前15分钟到岗完成交接，不得迟到、早退、脱岗，值班期间严禁睡岗、刷短视频、玩游戏、喝酒、聚众聊天，每1小时需对大门周边50米范围巡逻一次，查看是否有安全隐患、可疑人员。值班期间需统一穿着安保制服，佩戴工牌，仪容整洁，不得留长发、染夸张发色、佩戴夸张饰品。接待来访人员需使用文明用语，主动问好、耐心解释管理规定，不得与访客、员工发生争吵、肢体冲突，若出现矛盾需第一时间上报主班负责人协调处理。门卫室监控设备需24小时保持运行状态，不得私自关闭、调整监控角度，监控录像保存时长不得低于90天，无关人员不得调取监控录像，若因工作需要调取的，需出示行政部或安保部签字的审批单，值班人员方可配合调取，禁止私自拷贝、外传监控录像。门卫室配备的防暴装备、消防器材、急救物资、通讯设备需定期检查，确保完好可用，不得私自挪用、外借，若发现设备损坏需第一时间上报维修。门卫室卫生由当班人员负责，每日早8点、午12点、晚6点各打扫一次，桌面保持整洁无杂物，地面无垃圾、烟头，门窗玻璃无污渍，值班人员个人物品需存放在储物柜中，不得摆放在公共区域，无关人员不得进入门卫室逗留、休息，值班期间禁止在门卫室吸烟，避免引发火灾。1.5公共秩序维护细则值班人员需负责出入口周边的秩序维护，引导非机动车停放到指定停车棚，不得在出入口周边乱停乱放，机动车需即停即走，不得在出入口长时间停留堵塞通道，若发现小商贩在门口摆摊、散发小广告，需及时劝离，拒不配合的联系城管部门处置。上下班高峰期（早8:00-9:00、晚17:30-18:30）需安排2名以上人员值守，分别负责人员核验、车辆引导，避免出入口拥堵，若遇到极端天气、大型活动等特殊情况，需加开临时通道，提升通行效率。若遇到员工、访客突发疾病、意外受伤的情况，值班人员需第一时间拨打120急救电话，同时上报行政部，利用门卫室急救箱开展初步救治，不得推诿拖延。若遇到人员在门口聚众滋事、拉横幅维权的情况，值班人员需第一时间关闭出入口，锁好门卫室门窗，报警并上报安保负责人，全程录像留存证据，不得私自与滋事人员沟通、发生冲突，等待警方和公司负责人到场处置。1.6应急事件处置规范若发现出入口周边、园区内出现火情、冒烟等情况，值班人员需第一时间就近取用灭火器开展初期扑救，同时按下手动报警按钮通知消防中控室，上报安保负责人，若火情较大需立即拨打119报警，引导周边人员疏散，封锁出入口禁止无关人员、易燃易爆车辆进入，配合消防人员开展救援。若发现盗窃、斗殴等治安事件，值班人员需第一时间通知巡逻岗人员到场支援，利用防暴装备控制现场，避免嫌疑人逃脱，同时报警，全程录像留存证据，不得私自上前打斗，优先保证自身安全，待警方到场后配合调查。遇暴雨、台风等极端天气，值班人员需提前在出入口堆放防汛沙袋，检查排水口是否堵塞，若出入口积水过深需临时关闭，引导车辆、人员从其他出入口通行；遇大雪天气需及时清扫出入口积雪，铺设防滑垫，避免人员滑倒受伤。遇公共卫生事件响应期间，需严格落实测温、扫码、登记等防控要求，若发现健康码异常、体温超标人员，需第一时间引导至临时隔离点，上报社区和疾控部门，做好自身防护，避免与异常人员直接接触，禁止异常人员进入园区。2门卫室各岗位工作职责2.1主班岗工作职责主班岗为当班期间的第一责任人，负责统筹当班期间所有值守工作，包括人员、物品、车辆出入的最终审核，值班台账的填写与核对，应急事件的第一上报与处置指挥，交接班工作的组织落实。每日接班时需逐一检查监控设备、道闸、消防器材、防暴装备、通讯设备是否完好，确认上一班待跟进事项的落实情况，若发现问题需第一时间上报。值班结束后需整理当班所有台账记录，确认无遗漏后交接给下一班人员，若当班期间发生异常事件，需撰写事件说明上报安保部。主班岗需每2小时对门卫室周边、园区出入口巡逻一次，及时处置各类安全隐患，副班岗、巡逻岗需服从主班岗的工作调度。2.2副班岗工作职责副班岗配合主班岗开展日常值守工作，负责人员身份核验、出入信息登记、访客凭证打印、车辆引导、门口卫生清扫、快递外卖整理等工作，主班岗临时离岗时需代为承担主班职责，不得出现空岗情况。副班岗需每1小时对出入口周边50米范围巡逻一次，查看是否有乱停乱放、可疑人员、安全隐患，发现问题第一时间上报主班岗。若遇到访客咨询、矛盾纠纷，需耐心解答、引导，无法处理的及时告知主班岗协调。2.3巡逻联动岗工作职责巡逻联动岗负责园区全域的巡逻值守，每2小时对园区边界、消防通道、地下车库、偏僻角落、各楼栋出入口巡逻一次，填写巡逻台账，发现门窗未锁、水管爆裂、照明故障、消防通道堵塞等安全隐患，需第一时间上报主班岗和安保部，及时处置。巡逻岗需随身携带对讲机，与门卫室主班岗保持实时联动，若接到应急事件通知需5分钟内赶到现场配合处置。夜间巡逻时需开启执法记录仪，对所有可疑情况拍照录像留存证据，发现可疑人员需上前盘问，核实身份，无法核实的需带至门卫室进一步核查。2.4夜班专属工作职责夜班值守时间为22:00-次日8:00，夜班人员需每1小时巡逻一次，不得睡觉，每2小时在安保工作群发送定位打卡，若发现睡岗、脱岗一律从重处罚。夜间所有进出的人员、车辆均需严格核验身份，逐一登记，哪怕是内部员工也需核对工牌信息，确认无误后方可放行，防止外来人员尾随进入。夜班值班人员需逐一检查各楼栋的门窗、水电燃气是否关闭，确认无安全隐患，若有加班人员需登记加班人员所在部门、预计离开时间，待所有加班人员离开后确认楼栋门锁好。夜间若有突发事件，第一时间上报安保负责人和公司值班领导，同时报警处置。2.5岗位保密责任要求所有门卫岗位人员需严格遵守保密规定，不得对外泄露园区人员出入信息、货物进出信息、访客信息、公司生产经营相关信息，不得向无关人员透露园区监控布局、安保薄弱点等信息，不得私自复制、传播监控录像，若违反保密规定，直接予以辞退，造成公司损失的需承担赔偿责任，情节严重的移交司法机关处理。3配套管理台账与记录规范3.1人员出入登记台账序号日期进入时间离开时间姓名身份类型证件号码所属单位/部门受访人/对接人联系电话出入事由备注1内部员工/访客/施工人员/其他23注：内部员工已通过人脸识别、工牌核验的无需登记，其余所有外来人员均需逐一登记，台账保存时长不低于1年。3.2物品出入放行登记台账序号日期出入时间物品流向物品明细数量携物人姓名所属单位/部门审批人签字放行条编号核对人签字备注1带入/带出23注：所有非个人随身物品的出入均需登记，放行条需粘贴在台账背面留存，保存时长不低于1年。3.3门卫室值班交接记录表日期班次交班人接班人交接时间监控设备状态道闸设备状态消防器材状态通讯设备状态未完成待跟进事项上级临时通知交班人签字接班人签字备注早班/中班/夜班正常/异常正常/异常正常/异常正常/异常注：若设备状态异常需在备注中注明具体故障情况，待跟进事项需明确完成时限和要求，双方签字确认后交接完成，若后续出现问题由接班人承担责任。3.4应急事件处置流程对照表事件类型触发情形第一时间处置动作后续跟进流程上报责任人注意事项火情发现明火、冒烟、消防警报响起就近取灭火器扑救、按下手动报警按钮通知中控室、上报安保负责人、火情严重拨打119、引导人员疏散、封锁出入口安保主管优先保证自身安全，不得盲目扑救带电、易燃易爆物品火情治安事件盗窃、斗殴、寻衅滋事、闯卡通知巡逻岗支援、启动防暴装备、录像留存证据报警、控制现场避免嫌疑人逃脱、配合警方调查安保经理不得与嫌疑人发生无意义肢体冲突，避免人身伤害极端天气暴雨、台风、暴雪、高温预警堆放防汛沙袋、清理排水口、铺设防滑垫视情况关闭出入口、引导人员车辆绕行、排查园区安全隐患行政部负责人极端天气期间增加巡逻频次，及时处置隐患公共卫生事件体温异常、健康码异常、疫情通报引导至临时隔离点、做好自身防护上报社区和疾控部门、排查密接人员、配合流调公司防疫负责人不得直接接触异常人员，避免交叉感染4考核与奖惩机制4.1月度考核评分表考核维度考核内容分值评分标准实际得分扣分原因工作纪律1.无脱岗、睡岗、串岗行为；2.值班期间不做刷短视频、玩游戏、喝酒等与工作无关的事；3.不允许无关人员进入门卫室逗留25脱岗/睡岗一次扣20分，值班期间做无关事一次扣5分，允许无关人员逗留一次扣3分，扣完为止值守规范1.按要求穿着制服、仪容整洁；2.文明服务无有效投诉；3.按要求完成台账登记、交接工作；4.门卫室卫生达标、物资保管完好20未穿制服一次扣2分，被有效投诉一次扣5分，台账漏登一次扣3分，卫生不达标扣2分，物资损坏未及时上报扣3分出入管控1.人员出入核验率100%；2.物品出入核对放行条准确率100%；3.车辆出入登记完整30漏核验人员一次扣5分，未核对放行条私放物品一次扣10分，车辆漏登一次扣3分，出现物品被盗、无关人员闯入事件此项不得分应急处置1.熟悉应急处置流程；2.突发情况第一时间上报、处置得当；3.按要求参加培训演练15应急处置不及时扣10分，造成损失扩大此项不得分，未参加培训演练一次扣5分其他加扣分1.发现安全隐患避免损失；2.获服务对象书面表扬；3.其他违规违纪行为10发现重大安全隐患一次加5-10分，获表扬一次加3分，出现其他违规行为酌情扣3-10分注：月度考核总分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格。4.2奖励执行细则月度考核优秀的，发放当月绩效奖金的120%；连续3个月考核优秀的，额外发放300元季度安全奖励；及时发现火情、盗窃等安全隐患，避免公司财产损失5000元以上的，单次奖励500-2000元；抓获外来盗窃、滋事人员的，单次奖励1000元；全年无考核扣分、无安全事故的，年终发放1500元年度安全标兵奖励，优先参与年度优秀员工评选，薪资调整时予以优先考虑。4.3处罚执行细则月度考核不合格的，扣发当月50%绩效，连续2个月考核不合格的，待岗培训7天，培训后考核仍不合格的予以辞退；脱岗、睡岗未造成损失的，第一次扣50元，第二次扣200元，第三次直接辞退；私放无关人员、未核对放行条私放物品造成公司财产损失的，由当班人员承担30%-100%的损失赔偿责任，情节严重的予以辞退