（正式版）DB45∕T 2960-2025 产品质量检验检测机构服务规范

45I 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由广西壮族自治区市场监督管理局提出、归1产品质量检验检测机构服务规范务要求及服务方式、服务流程、资料归档、评价与改进GB/Z27907质量管理顾客满意监视和测量等技术条件和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行质量检验检测的专业技术4基本要求产品质量检验检测机构应取得检验检测资质，应对向社会提供的具有证明作用的检验检测数据或2——遵守法定要求、独立公正从业、履行社会责任、严守诚实信用等情况的自我声明。——检验检测服务履约率≥95%;——检验检测报告缺陷率≤3%;——客户满意度≥95%。5.4.1应设置服务接待区，统一受理产品质量检验检测相关服务。同时，可建立网络、电话、传真、5.4.2服务接待区应环境整洁、卫生，宜为客户提供各类指示牌、办事等候区、饮水点、雨伞、老花5.4.3可建立网络平台，提供网上申请检验检测的服务。5.4.4应有适宜的样品贮存场所和检验检测场所及设施设备。样品贮存环境应安全、无腐蚀、清洁干5.5服务人员5.5.1应认真履行首问负责制，具备良好的工作态度，熟悉业务知识，着装整洁、仪表得体、用语文5.5.2接待人员应虚心听取客户咨询，耐心解答并提供相应服务。服务接待区的接待人员在岗时，宜5.5.3抽样人员应持证上岗，熟悉抽样、方法、产品等相关标准和规5.5.4检验检测人员应持证上岗，具备与检验活动相适应的检验能力和水平，并符合国家有关产品检验人员资质要求的规定，按照授权范围从事相关检验工作。应依据相关标准或规范开展检验检测活动。应佩戴表明身份的工作证明。在特殊现场进行作业时，按规定着装，不佩戴影响现场37.1.1应提供现场咨询和电话咨询服务，可提供网络平7.1.2接待人员应使用礼貌用语，主动询问并全面了解客户需求，简明扼要、明确回复客户的提问。户约定回复时间，尽快查询相关资料或询问相关部门客户现场送检样品时，由接待人员与客户商定委托检验检测协议(或者合同)草案。应进行合同评审。对于本机构检测能力表范围内的产品和项目，对客户的申议)进行评审，同时合理评估仪器的负荷状态、人员能力及人员数量等各方面47.3.2.4接收政府部门抽检任务的样品时，样品接收人员应对照抽样单检查样品及封条的符合性、完7.3.2.6接待人员接收样品后，应加贴唯一性标识，按规定状态存放。有特殊贮存要求的样品，应注7.3.2.7对各种原因造成残损、影响产品性能的样品不予接收，并做好标记，分类妥善保存，以备后7.3.2.8现场送样时，样品接收人员应检查送检样品的包装、外观、标识，清点数量及附件。当有异7.3.2.9物流送样时，样品接收人员收到包裹时，应拍照详细记录外包装和样品情况，检查送检样品按照约定的抽样方法或抽样细则实施抽样。如有特殊采样要求的，抽样时应满足其7.5.2样品所处的试验状态，可用“展保质期短或是检验项目有检验时限要求的样品7.5.4检验完毕后，应及时将剩余样品流转至相应部门妥善保存。接收剩余样品的人员对照《样品流7.6.1样品应分类存放，做好标识。应存放在规定的环境条件下，严格控制温度、湿度数据。必要时应分区存放。需要恒温恒湿环境保存的样品，其保管间贮存环境监控频率宜为每日一次。7.6.2易燃、易爆及有毒危险样品的保管和处理应按有关应做好检验准备，熟悉检验检测方法，严格按照操作规程正确操作、使用仪器，做到测试前检7.7.2检验员按规定做好检验原始记录，正确进行数据处理，出具正确的检验报告，做到数据及文字57.7.4检验结束后做好剩余样品的处置工作。7.7.5为确保检验报告准确、清晰，减少检验检测报告缺陷率，检验检测报告在发出前应经过审核和批准。建立样品处置管理文件，按照管理文件、协议(或者合同)等要求进行样品处置。涉及监督抽检样7.9.1检验检测机构形成报告后，及时打印报告并加盖检验检测专用章或公章，根据客户需求体现资服务。7.9.2业务收发人员核对客户委托单和费用结清凭证，确认无误后办理报告发放手续。报告的修改”,或其他等效文字。追加文件也应符合有关报告的要求，并加盖检验检测专用章后发出，增加字母或其它符号加以区分，并在新的报告上声明“本报告代替报告编号XXXX的检验报告”,同时说明“原报告因有误，已作废”,或其他等效文字。被代替的作废报告原件应收回。服务事项形成的报告、原始记录等文件，应按期归档保存，保存期限不少于6年。可采用信息化等69.2.1应向社会公布投诉、举报方式，畅通投诉渠道，包括但不限于观众留言簿、热线电话、网络平9.3.1应根据满意度调查分析结果，结合投诉分析、客户意见和建议等，总结和发现问题，查找问题9.3.2密切关注客户需求，及时反馈。9.3.3持续优化服务流程，改进服务方式，提高服务质量。业务