第10课 送站服务

旅游汉语思路匠心“中文+职业技能”系列教材主编：李洁

李群送站服务第10课热身（Warm-up）选出与下列图片对应的名称。_______hǎiguān_______dēngjīpái_______ānjiǎn_______hòujīdàtīng_______xínglituōyùn_______jìnzhànkǒuA.海关

B.登机牌

C.安检D.进站口E.候机大厅

F.行李托运专业词汇（ProfessionalVocabulary）送站专业性

周到的温馨的

结束

准备

返程

目的地

准确性sòngzhànzhuānyèxìngzhōudàodewēnxīndejiéshùzhǔnbèifǎnchéngmùdìdìzhǔnquèxìngseeoffspecialityconsideratecozyfinishpreparereturndestinationaccuracy专业词汇（ProfessionalVocabulary）安排

延误

协助

提醒

集合回顾

反馈

关怀

提供

额外的

ānpáiyánwùxiézhùtíxǐngjíhéhuígùfǎnkuìguānhuáitígōngéwàidearrangedelayassistremindgatherreviewfeedbackcareofferextra句子（Sentences）导游的送站服务是导游服务中的最后一环，它不仅能够体现导游的专业性，还能给领队留下深刻的正面印象。Itisthelaststepintourguides’servicethattheyseeoffthetourists,whichnotonlyreflectstheprofessionalizationoftourguidesbutalsoleavesadeep,positiveimpressionontourists.首先，导游需要提前与领队确认他们的返程时间、乘坐的交通工具和目的地，确保信息的准确性。First,tourguidesneedtoconfirmthereturntime,transportationanddestinationwithtouristsinadvanceinordertoensuretheaccuracyofinformation.根据领队的返程时间，导游应合理安排送站路线，考虑交通状况和可能发生的延误。

Accordingtothereturntimeoftourists,tourguidesshouldreasonablyarrangethedrop-offroutesandtaketrafficconditionandpossibledelayintofullconsideration.句子（Sentences）在送站途中，导游致欢送词，简要回顾旅程亮点，感谢领队的参与，并让领队填写意见反馈表。Duringtheprocessofdrop-off,tourguidesshouldgivefarewellspeech,brieflyrecallthetriphighlights,thankfortourists’participationandaskthemtofillinthefeedbackforms进行送站服务时导游必须严格掌控时间，避免因迟到导致领队错过交通工具。保持积极和热情的态度，即使在送别时也要展现出对领队的关怀。

Duringtheprocessofseeing-off,tourguideshavetocontroltimestrictlytoavoidtouristsmissingtheirtransportationforarrivinglate.Theyshouldmaintainpositiveandpassionateattitudesandshowtheircarefortouristseveninthefarewelltime.课文（Text）送站服务导游的送站服务是导游服务中的最后一环，它不仅能够体现导游的专业性，还能给领队留下深刻的正面印象。一个周到的送站服务能够让领队带着满意和温馨的记忆结束旅程。（一）送站服务的准备工作首先导游需要提前与领队确认他们的返程时间、乘坐的交通工具和目的地，确保信息的准确性。然后根据领队的返程时间，导游应合理安排送站路线，考虑交通状况和可能发生的延误，并与大巴车司机联系安排车辆，商量出发时间，确保将领队准时送至车站、机场或港口。最后导游应协助领队整理行李，并确保行李安全地运送到交通工具上。课文（Text）（二）送站服务的流程在领队离开的前一天晚上和当天早晨，导游应提醒领队检查个人物品，避免遗忘。如果是早上送站，要确保领队能够享用到便捷的早餐服务。然后在前一天约定的时间和地点集合领队，清点人数后前往车站机场或港口。在送站途中，导游致欢送词，简要回顾旅程亮点，感谢领队的参与，并让领队填写意见反馈表；确保领队准时到达车站、机场或港口，并协助他们办理手续。最后，导游应与每位领队告别，表达感谢和祝福。此外，进行送站服务时导游必须严格掌控时间，避免因迟到导致领队错过交通工具。保持积极和热情的态度，即使在送别时也要展现出对领队的关怀。对于有特殊需求的领队，如老人、儿童或行动不便者，导游应提供额外的关照和帮助。对话（Dialogue）旅游团结束了为期六天的北京之旅，今天下午将乘坐两点四十的航班返程。导游陆羽在酒店协助领队办理退房手续，他们必须提前三个小时抵达机场。陆羽：陆羽：领队：陆羽：领队：陆羽：女士们，先生们，请注意。请稍等片刻。请再次检查一下您的随身物品，确保没有什么物品遗留在酒店。人都到齐了吗？是的，都到齐了。我们现在出发？好的，我们现在出发。早上好，女士们，先生们。时间过得真快啊！您的北京之旅即将结束。现在我们将要前往机场。在此感谢您这几天的理解和配合。这几天我们参观了北京的美景，希望给大家留下了一段难忘的回忆。我诚挚地期待您再次来中国旅游。再一次感谢您的支持和配合。对话（Dialogue）领队：陆羽：游客：陆羽：游客：陆羽：陆羽：我谨代表全体团员对您的努力和卓越的服务表示衷心的感谢。在过去的几天我们玩得很开心。这是我的荣幸。现在需要大家填写一下本次旅行对我的服务反馈表。好的。如果你有什么意见和建议，请写下来以促进我未来做得更好。已经填好了。非常感谢。

我们马上就要抵达机场了，请再次检查一下随身物品以确保没有什么落在车上。女士们，先生们，我在此不得不和大家说再见了。期待我们未来再次相遇。祝各位旅途顺利！练一练（Exercises）1.请选择正确的选项填空。（1）（

）是导游服务中的最后一个环节。

A.购物服务 B.送站服务

C.致欢送词 D.核定日程（2）送站前，地陪应首先同（

）商量旅行团出发时间。

A.领队 B.全陪

C.司机 D.饭店行李员（3）送站前的准备工作包括（

）。

A.提前与游客确认他们的返程时间、乘坐的交通工具和目的地，确保信息的准确性

B.与大巴车司机联系，安排好车辆和时间

C.协助游客整理行李，并确保行李安全地运送到交通工具上

D.以上都是。练一练（Exercises）1.请选择正确的选项填空。（4）致欢送词不包括（

）。

A.回顾 B.感谢

C.介绍 D.道别（5）致完欢送词，地陪可将（

）分发给游客填写。

A.景观评价表

B.意见反馈表

C.城市满意度调查表

D.旅行社调查表练一练（Exercises）2.根据课文内容填空。（1）导游的____________是导游服务中的最后一环，它不仅能够体现导游的____________，还能给游客留下深刻的正面____________。（2）导游需要提前与游客确认他们的_________、乘坐的交通工具和__________，确保信息的____________。（3）在送站途中，导游致____________，简要____________旅程亮点，感谢游客的____________，并让游客____________意见反馈表。（4）确保游客____________到达车站、机场或港口，并____________他们办理手续。最后，导游应与每位游客____________，表达感谢和祝福。（5）对于有特殊需求的游客，如___________、___________或行动不便者，导游应提供额外的___________和___________。练一练（Exercises）3.完成句子。（1）在此

感谢

配合

您

和

这几天

的

理解______________________________________________________________________。

（2）中国

期待

诚挚地

再次

您

来

______________________________________________________________________。（3）荣幸

我

的

这是______________________________________________________________________。（4）请

一下

填

表

反馈

意见______________________________________________________________________。（5）旅途

祝

顺利

大家

____________________________________________