《2025年度中国数字零售投诉数据与典型案例报告》

目录一、报告摘要 3二、整体数据 5（一）投诉问题类型分布 5（二）投诉地区分布 6（三）投诉用户性别分布 7（四）投诉金额区间分布 8三、行业数据 9（一）数字零售 9（二）综合电商 13（三）社交电商 15（四）二手电商 15（五）电商服务商 17四、典型案例 19五、评级数据 23（一）“转转”投诉数据与典型案例 23（二）“蘑菇街”投诉数据与典型案例 26（三）“瓜子二手车”投诉数据与典型案例 28（四）“微拍堂”投诉数据与典型案例 21（五）“小红书”投诉数据与典型案例 34（六）“淘宝”投诉数据与典型案例 37六、关于我们41（一）关于电诉宝 41（二）关于网经社 44一、报告摘要2025年，中国网上零售额达到15.97万亿元，同比增长继续稳居全球最大网络零售市场。实物商品网上零售额的增速已放缓至5.2%，直播电商和即时零售成为拉动增长的主要动力。2025年直播交易额同比增长11.3%，“线上下单、30分钟达”的即时零售，正在重塑“人、货”的关系。阿里整合饿了么、飞猪等业务，组建电商事业群以打通本地生活与电商数据，京东七鲜小厨等项目推动即时零售差异化发展，拼多续优化平台费用结构，美团战略调整，深耕即时零售主业，抖音、快手打通内容场与货架场。国内数字零售消费在快速发展的同时，也暴露出诸多乱象。直播带货领域问题尤为突出，部分主播夸大宣传、兜售假劣，甚至有平蛋糕货不对板等事由被监管部门调查。消费者常遭遇商家推诿售后、以“超过7天期限”拒绝退换货，或被平台内隐蔽的“不支持无理由退换”等无效条款侵害权益。同时，维权流程烦琐、举证困难也是消费者面临的普遍难题。针对这些乱象，市场监管总局等部门在2025年底联合印发指导意见，通过推行质量赋码、建立快速处置通道等机制，着力解决消费痛点。315来临之际，中消协公布2026年消费维权主题：提升消费。在此背景下，2026年3月10日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“宝”（315.100EC.CN）2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)首度发布《2025年度中国数字零售投诉数据与典型案例报告》。二、整体数据（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2025年全国数字零售用户（商家）投诉问题类型TOP10包括：任意仅退款（21.98%）、退款问题（14.92%）、商品质量（7.93%）、过度维护消费者（7.93%）、任意罚款（5.8%）、售后服务（4.82）、扣押保证金（4.14）、网络欺诈（3.36）、售假（3.10%）、霸王条款（2.44%）。可以看出，“仅退款”泛化成为最大痛点：.%统退款问题，说明“仅退款”不再仅限于生鲜或低价商品，而是渗透到了全品类。这导致大量商家面临“钱货两空”的窘境，甚至催生了恶意“羊毛党”。（二）投诉地区分布同时，电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（21.79%）、浙江省（9.43%）、山东省（7.73%）、河南省、江苏省（.%）、河北省（.%）、福建省（.%）、北京市（3.18%）、安徽省（3.09%）、湖北省（3.08%）。广东省（21.79%）乎是第二名浙江（9.43%）的两倍多。广东不仅是中国的制造中心，也是消费重镇。拥有广州、深圳两大一线城市，本地电商生态极其发达（如华南城、大卖家和跨境卖家集聚），同时居民维权意识普遍较高。无论是作为消费者还是商家（处理异地纠纷），广东的投诉参与度都极高。（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，数字零售2025年男性用户投诉比例为女性用户投诉比例为20.71%。（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，数字零售投诉金额主要分布为：0-5、-0元（.%）、50元（.%）、-0元（3.33%）、500-1000元（13.33%）、5000-10000元（10.00%）、10000元以上5-10万（1.10%）、10-20万（0.44%）等。0-5万元主要为商家投诉，大量批发采购、企业采购或高耐用品的纠纷被囊括其中。这类投诉往往是小型批发商的进货纠纷、企业采购的设备问题，或者大宗消费的违约。小额投诉（0-500元）是规则博弈的主战场，这部分多为日、快消品、服饰配件。由于金额不大，消费者倾向于通过平台内置的“款”或快速售后通道解决，而不是动用法律手段。对于几十块钱的商品，平台和消费者往往倾向于“效率优先”，这容易导致商家端感受到“过度维护消费者”的压迫感。对于商家而言，500元以下的投诉往往是“薄利多销”模式下的最大痛点。虽然单笔损失小，但数量庞大，极易吞噬利润。三、行业数据（一）数字零售在“2025年数字零售投诉榜”中，上榜平台有86家：投诉量TOP10、闲鱼、微信、天猫、小红书、转转；排在第11-20名的是：微店、唯品会、途虎养车、阿里巴巴微信视频号、苏宁易购、得物、微拍堂、微信小程序购物平台、千牛；21-30名的是：有赞、万表网、拍机堂、红布林、子二手车、爱回收、交易猫、小鹅通、快团团、盒马；31名之后的是：95分球鞋交易平台、哔哩购、孔夫子书网、多多买菜、蘑菇街、网易、二三良作、苹果、一直娱、找靓机、、蜂享家、美团优选、千岛、网易严选、朴朴超市、店宝宝、小米商城、小芒、荣耀商城、卷皮、好分期、中国移动移动商城、华为商城、爱库存、花礼网、微盟、美的、孩子王、蝉妈妈、苹果贸易、返利网、人人租、天天拍车、欢太商城、nice、大槐树、孔夫子旧书网（理想国旧书坊）、屈臣氏、OPPO、百果园、必要、丝芙兰、1号店、全球购骑士卡、酒云网、古泉园地、万物心选、小象优品、印鸽、天猫泡泡玛特旗舰店、租号玩、好省、WIS官方微信商城、易店无忧vivo官方售后。《2025年全国数字零售消费评级榜》中：获“建议下单”评级的有：途虎养车、唯品会、转转、苏购、有赞、红布林、抖音电商；获“谨慎下单”评级的有：蘑菇街、瓜子二手车；获“不建议下单”评级的有：微拍堂、小红书、淘宝、万表网获“不予评级”的有：交易猫、天猫、闲鱼、盒马、孔夫子网、快手、拍机堂、一直娱、95分球鞋交易平台、小鹅通、苹果、网易、哔哩购、爱回收、阿里巴巴、多多买菜、微信、微信小程序购物平台、微店、二三良作、微信视频号、千牛、快团团等。2109.00"A0.0000.949100.00°/1.0004.0000.[OS100.OOP099336000.88'iiIdR1.0000.0000.800J52a13 0.00%U 0.00’]U 0.00°\

O.OOO0,0000.000

0.2t80.0000.000OOOO0.0000.0000.00000000.0000,000（二）综合电商在“2025年综合电商投诉榜”中，上榜平台有28家：投诉量TOP10手、天猫、小红书、唯品会、阿里巴巴、微信视频号；排在第11-20名的是：苏宁易购、得物、微信小程序购物平、交易猫、哔哩购、蘑菇街、二三良作、网易、淘特、小芒；排在第21-28名的是：卷皮、中国移动移动商城、返利网槐树、必要、小象优品、1号店、人人租。《2025年全国综合电商消费评级榜》中：获“建议下单”谨慎下单”评级的有：蘑菇街等；获“不建议下单”的有：小红书等；获“不予评级”的有：淘宝、交易猫、天猫、快手、网易、哔哩购、阿里巴巴、微信小程序购物平台、二三良作、微信视频号等。（三）社交电商在“2025年社交电商投诉榜”中，上榜平台有8家：微信、快、一直娱、蜂享家、千岛、爱库存、nice、万物心选。（四）二手电商在“2025年二手电商投诉榜”中，上榜平台有8家：闲鱼、、拍机堂、红布林、爱回收、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、找靓机。《2025年全国二手电商消费评级榜》中：获“建议下单”转转、红布林等；获“不予评级”的有：闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂、95分球鞋交易平台、爱回收等。（五）电商服务商在“2025年电商服务商投诉榜”中，上榜平台有8家：微店牛、有赞、小鹅通、店宝宝、微盟、易店无忧、蝉妈妈。《2025年全国电商服务商消费评级榜》中：获“建议下单”：有赞；获“不予评级”的有：小鹅通、微店、千牛等。四、典型案例在2025年数字零售领域中，据“电诉宝”我们从中选取十大典型投诉案例，涉及快手电商、有赞、瓜子二手车、蘑菇街、小红书、闲鱼、抖音电商、转转、微拍堂、淘宝。【案例一】“快手电商”被指赠品承诺不兑现退货被拒后失联客服仅机器人回复1月27日，辽宁省的付女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年12日在15日后，再发出其他赠品。但在付女士确认收货后，赠品迟迟未发货。多次询问，商家先是以缺货为由让其等待，后又推说没货，并提出可以退还其120元作为补偿。付女士认为其花费366元，仅收到一件衣服（价值不符绝此方案，并提出将未穿过的衣服退货退款。商家起初不同意，后经沟意，但当其申请“退货退款”时，商家却拒绝了申请。之后，商家关闭了沟通窗口，无法联系，平台客服也只有机器人回复。付女士认为商家行为欺骗消费者，诉求是：完成退货退款，获得全额退款。【案例二】“有赞”被4月9日，山东省邵女士向“电诉宝”投诉称，3月26日在平台全球美妆巴黎免税店购买了一件冲锋衣，购买后，邵女士因觉得商品不合适，便与卖家协商退货事宜。在协商过程中，邵女士询问卖家是否有运费险，卖家明确承诺会有运费补贴。然而，4月7日退款到账时，邵女士发现只收到了96而商品原价应退108元，被扣除了12元运费。邵女士随即联系卖家询问，但连续两天卖家都未给予任何回复。无奈之下，邵女士尝试在有赞平台进行维权，但平台仅通过机器人进行处理，问题陷入循环，始终未能得到有效解决，如今邵女士面临投诉无门的困境。针对以上情况，邵女士的诉求是尽快处理。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平关工作人员督办妥善处理。对此，有赞平台回应：您好，关于您反馈的问题，需由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！【案例三】用户投诉“瓜子二手车”宣传的“0过户”实为3次要车月15日，广东省的徐先生向电诉宝投诉称其于6月2日子二手车平台购买一辆标注“0次过户”的车辆，但过户时发现实际过户次数为3次，与宣传不符。徐先生称若知情则不会购买，要求退车并赔偿，但平台仅愿赔偿2000元且拒绝退车。此外，徐先生还认为瓜子二手车交付过程存在工作人员单方录音的问题，售后客服长期推诿不处理。目前，徐先生要求退车并赔偿，呼吁平台给出合理解决方案。【案例四】“蘑菇街”平台被指诱导完成“返购任用户投诉难退月4日，山东省的林先生向“电诉宝”投诉称其于2025年7日上午十点在小鹅通平台"多彩课堂"店铺支付88元购买物理学习资料买前资料均处于锁定状态无法预览，仅凭简单介绍无法判断内容适用性。付费获得链接后，发现资料内容杂乱无章，既不便于查看也不利于下载，完全不符合需求。用户立即申请退款，强调未下载和使用任何资料，但商家坚持拒不退款，涉嫌强买强卖。用户要求平台介入调查，退还全额款项，并完善商品预览功能保障消费者知情权。【案例五】0元和田玉竟是麻子脸”？“小红书”商家被隐瞒瑕疵7月17日，上海市的杨女士向“电诉宝”投诉称其在小红书店买一款2800元的和田玉吊坠，商家仅告知表面有少量黑点，但未打示内部情况。7月15日用户自行检查时发现内部存在大量黑点，质疑商家瑕疵，且未提供国家级珠宝鉴定证书，怀疑商品真实性。售后沟通中，商家仅退0.01元，态度恶劣，而平台客服责任，未妥善处理。现用户要求商家三倍赔偿、精神损害赔偿及退货退款，并呼吁平台加强监管，确保珠宝类商品提供权威鉴定证书。【案例六】用户投诉“闲鱼”卖家销售三无减肥产品平台不公且卖家涉嫌侮辱天津市的徐先生于9月13的减肥产品存在虚假宣传、实物为三无产品等问题，申请退货退款时多次推诿拒绝，闲鱼平台介入后裁决支持卖家，且卖家在纠纷处理过程中存在多次侮辱投诉人的行为，徐先生要求平台重新审理并处罚卖家，维护消费者权益。徐先生于9月5日在闲鱼卖家“天天向上”处购买一款“孙权艾肥热敷包”。购买前，卖家声称“做实体店”并承诺为正品，但徐先生收货发现商品无生产厂家、日期及合格证，属三无产品，且使用后无任何效果。徐先生要求退货被拒，申请平台介入后，卖家改口称“已不干实体”，与其此前承诺矛盾。闲鱼平台最终裁决支持卖家，拒绝退款申请。徐先生还指出，卖家在沟通中多次发表侮辱性言论，对其人格尊严造成伤害。接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至闲台相关工作人员督办处理。对此，闲鱼方反馈称：“时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时客服处理。【案例七】用户投诉“抖音电商”美甲打磨机首次充电即坏与商家互踢皮球拒退货11月1日，安徽省的徐先生向电诉宝投诉称，其对象于8日在抖音电商平台购买了一款美甲打磨机。两个月后首次充电即发现无法充进电（无充电指示），属于产品本身质量问题。联系商家后，对方要求补30%差价及运费才可处理；申请平台介入后，客服又将问题推回商家，双方均以“签收超两个月”为由拒绝退货退款。徐先生认为平台和商家互相推诿，严重损害消费者权益，要求退货退款并由卖家承担运费。对此，抖音电商平台的回复是，您好，经核实，平台已致系您告知处理方案，申请售后换新+尝试70元券到账，感谢您的反馈与，祝您生活愉快。【案例八】“转转”验机报告被指失信售后环节疑设障刁难11月10日，河南省的陈先生向电诉宝反映，其于9月20转购买了13promax256g在感应器失灵、异常发烫等未在验机报告中体现的隐患。11月3日，手机因严重发烫、反复重启无法使用。并于次日寄回售后并同意客服提出的折损100元退款方案。但转转后续检测却声称系“主板进水”属人为损坏，拒绝退款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台工作人员督办妥善处理，转转方面回应称：您好，您反馈的问题我们收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。同虚设29日，天津市的王先生向电诉宝投诉称，其于11日在微拍堂平台购买商品后，因故希望取消订单。王先生在货物未发出前即联系平台客服申请取消，但平台未提供取消订单的操作入口，在线客服以“已寄售物品不支持无理由退货”为由机械拒绝，且无法转接人工客服，沟通无效。【案例十】用户投诉“淘宝”百亿补贴价格骤降不退差价涉消费与不公平交易月29日，广东省的邝女士向“电诉宝”投诉淘宝平台“百亿”活动存在价格骤降却不退差价的问题。她于12月5日以2199元购买手机，12月7日晚收货后发现价格降至1961.1元，遂申请退还237.9元差价，但平台以“无买贵服务”为由拒绝，并以“拆包不退”规定阻止其退货。邝女士认为平台“拆包不退”的规定涉嫌强制消费，且促销活动未提前警示价格波动风险，属不公平交易。她多次与客服沟通无果，要求淘宝退还差价。五、评级数据（一）2025年“转转”获“建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025转转”共获得20次消费评级，均为“建议下单”评级。2025年“转转”涉嫌存在商品质量、售后服务、退款问题、对板、网络售假、网络欺诈、退换货难、发货问题、订单问题、信息泄露、冻结商家资金、虚假促销、过度维护消费者、霸王条款等问题。用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元、100500元、500-1000元、10000元以上、0-100元、0-5万元区间。疑5月30日，湖北省的程女士向电诉宝投诉称，其于2024月29日购入一部苹果手机，因个人使用导致后盖损坏并引发充电故障，遂将设备寄送至转转平台进行维修，同时支付了人为损坏维修费用。在首次维修完成后，手机仍频繁出现充电中断问题，程女士再次将设备寄回平台进行二次检修。然而，第二次维修后，手机在使用过程中出现充电后期无法继续充电的异常情况。可能存在不当操作，或手机本身存在主板质量缺陷。进一步调查发现，公开报道中存在多起同类维修后充电案例，此类共性问题进一步佐证了程女士的质疑。基于此，程女士提出诉求：要求转转平台对涉事手机执行退货处理，或为其更换一部功能正常的同型号设备。关人员，对此，转转平台反馈称：亲爱的转转用户您好，您当前反馈的问题客服正在跟进处理中，由于需要对接其他部门协商方案，将在24H内给您致电回复，请您保持电话畅通，感谢您的耐心等待。【案例二】“转转”验机报告被指失信售后环节疑设障刁难月10日，河南省的陈先生向电诉宝反映，其于9月20转转购买了一款苹果13promax256g版的手机，收货后没过几天发现手机存在感应器失灵、异常发烫等未在验机报告中体现的隐患。11月3日，手机因严重发烫、反复重启无法使用。并于次日寄回售后并同意客服提出的折损100元退款方案。但转转后续检测却声称系“主板进水”属人为损坏，拒绝退款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平关工作人员督办妥善处理，转转方面回应称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。诿月6日，山东省的杜先生向电诉宝反映，其于5月9日转购买了一部Mate60Pro+手机，商家提供一年质保。手机在10月27日晚出现屏幕触屏失灵故障，杜先生寄回检测后，客服确认是屏幕问题，但提出解决方案为更换第三方屏幕（非原装）或支付额外费用来换原装屏。当杜先生要求将换下的旧屏寄回以便验看时，客服拒绝后，客服提出新方案是杜先生可自行找渠道换原装屏，平台补偿200元；如果杜先生申请退款，则需扣除高达1000元的折价费。杜先生认为手机故障是商品自身质量问题，且尚在商家承诺的质保期内，故拒绝承担折价，并要求原价退款和相应补偿。电诉宝平台信息显示，转转方面已就用户投诉作出正式。平台方的回复是：您向平台反馈的问题我们十分重视，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持~（二）2025年“蘑菇街”获“谨慎下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示“蘑菇街”共获得2次消费评级，其中1次“建议下单”，7次“谨慎下单”，4次“不建议下单”，25谨慎下单”。2025年“蘑菇街”涉嫌存在退款问题、售后服务、任意罚款货问题、扣押保证金、退店保证金不退还等问题。用户投诉“蘑菇街”0-5万、1000-5000元、0-100元、100-500元、10000元以上、500-1000元区间。受损1月6日，四川省的徐女士向“2024年7日在蘑菇街平台的小叶家女装店购买了两单裤子，一单包含两条黑色男士裤子，另一单为一条加绒女士裤子。然而，她收到快递后拆开发现仅有一条黑色男士裤子。她立即联系商家反馈问题，商家以发货总重量为1.2千克为由推脱责任，但徐女士在家称重后发现收到的裤子仅四百多克（不含包装）。尽管徐女士多次与商家沟通，对方既不承认问题，也未提决方案。她随后向蘑菇街平台投诉，但平台要求她提供快递公司开具的证明以核实缺件情况。快递公司则表示无法开具此类证明，导致投诉陷局。最终，蘑菇街平台在未解决问题的情况下单方面撤销了她的投诉。目前，徐女士的诉求是商家全额退款并补偿其损失，但缺效途径推动问题解决。难退4日，山东省的林先生向“电诉宝”20254日上午十点在小鹅通平台"多彩课堂"店铺支付88元购买物理学习资料。购买前资料均处于锁定状态无法预览，仅凭简单介绍无法判断内容适用性。付费获得链接后，发现资料内容杂乱无章，既不便于查看也不利于下载，完全不符合需求。用户立即申请退款，强调未下载和使用任何资料，但商家坚持拒不退款，涉嫌强买强卖。用户要求平台介入调查，退还全额款项，并完善商品预览功能保障消费者知情权。【案例三】蘑菇街被曝平台商家退货纠纷处理不力消极应拒绝提供凭证月29日，福建省林先生向“电诉宝”投诉称，他于7月1蘑菇街下单购物，7月11日申请退款并通过上门取件退货，物流显示包裹已发出。7月21日，商家反馈少件，林先生与快递核实，对方承诺可按丢件赔付。7月26日，林先生要求商家提供开箱视频，但客服仅以“稍等”“在核实”等理由推脱，始终未出示有效证据。728日，商家无理由取消林先生退款申请，并于730停止回复。林先生多次向蘑菇街平台投诉，客服仅重复“反馈情况”其自行协商，未提供实质解决方案，并以“涉及隐私”为由拒绝提供平台与商家沟通记录。因商家未提供丢件证据、平台处理低效，退款问题至今未解决。平台移交投诉后，蘑菇街暂未回应。（三）2025年“瓜子二手车”获“谨慎下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示“瓜子二手车”18次消费评级，其中6次“建议下单”，7次“谨慎下单”，5次“不建议，25年整体消费评级为“谨慎下单”。2025年“瓜子二手车”、售后服务、虚假促销、霸王条款、信息泄露、恶意罚款、网络售假、订单问题等问题。用户投诉“瓜子二手车”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、10万-20万、100-500元、5-10万、500-1000元区间。【案例一】用户投诉“瓜子二手车”宣传的“0过户”实为3次要车6月15日，广东省的徐先生向电诉宝投诉称其于6月2日子二手车平台购买一辆标注“0次过户”的车辆，但过户时发现实际过户次数为3次，与宣传不符。徐先生称若知情则不会购买，要求退车并赔偿，但平台仅愿赔偿2000元且拒绝退车。此外，徐先生还认为瓜子二手车交付过程存在工作人员单方录音的问题，售后客服长期推诿不处理。目前，徐先生要求退车并赔偿，呼吁平台给出合理解决方案。【案例二】消费者控诉“瓜子二手车”售车存严重质量问题方案不合理且拒绝退车9月14日，河北省的于先生向电诉宝投诉称，反映其在二手车平台购买的车辆存在严重质量缺陷，且平台处理问题推诿扯皮，补偿方案极不合理。202411月通过瓜子二手车平台购入一辆2019克君越，车辆使用约半年后出现大面积漆面破损，包括机盖、大顶等漆面严重破损，整体外观面目全非，与购车时平台披露的车况完全不符。后续经与平台沟通，瓜子二手车公司对车辆进行复检，口头确认了车况与宣传不符的事实。然而，平台方1600元的差价补偿方案，远低于当地8000元的维修费用，对于车辆因漆面问题导致的严重贬值以及车主承受的经济损失和心理负担置之不理，于先生要求平台赔偿损失并退车。于先生指出，购车时基于对瓜子二手车平台“259等宣传的信任，但车辆实际状况与宣传严重不符，此举涉嫌虚假宣传，侵费者权益。截至发稿前，瓜子二手车平台尚未就于江先生的投诉给出妥善解决方案。【案例三】“瓜子二手车”投诉频发检测造假销售事故车截公信力遭质疑12月5日，河北省的梁先生向电诉宝反映，其于11月14过瓜子平台拍卖一辆房车，1115日由买家以24.21万元竞拍成功。交易过程中买家单方面违约，平台按规则没收了买家3000元款项，但并未支付给梁先生作为赔偿，而是将其定性为“平台保证金”并留用。梁先生认为，车辆成交后此款项性质应为“定金”，买家违约后应作为赔偿支付给车主。平台最终仅补偿梁先生200严重不合理，侵犯了梁先生的合法权益。（四）2025年“微拍堂”获“不建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示“微拍堂”共获得20次消费评级，其中5次“建议下单”，3次“谨慎下单”，2次不建议下单，25不建议下单”。2025年“微拍堂”涉嫌存在霸王条款、退款问题、恶意罚款络售假、网络欺诈、退换货难、发货问题、商品质量、扣押保证金、订单问题、客服问题、货不对板、退店保证金不退还等问题。用户投诉“100-500元、1000-5000元、0-5万、5000-10000元、500-1000元区间。金421日，上海市裘先生向电诉宝投诉称，其于418微拍堂平台的“欣悦龟宠”商家处拍卖购得小种红面蛋龟一只。后裘先生发现该只乌龟的实际情况跟商家宣传有较大出入。裘先生遂建议商家关闭交易，并退回保证金，商家表示“不付款”就行了。当交易时间截止，裘先生收到平台通知，其保证金被扣除此，裘先生生即选择申请恢复交易并付款了160元。但商家却视而不见，并欺骗客户说消失没法确认，却在自己平台小店又一次上架同款商品，构成“一物两卖”。面对裘先生要求退还保证金的诉求，平台以“商家不同复交易，无法退还保证金为由拒绝。裘先生提出质疑：自己已经申请恢复交易并付款了，商家不同意提供商品应该扣除商家的保证金而不是客户的。然平台却表示规则如此。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台人员，对此，微拍堂平台千篇一律反馈称：尊敬的微拍堂客官您好，关于馈的问题，已有工作人员联系您沟通过，非常抱歉无法与您的诉求达成一致。感谢您的支持，祝您生活愉快！【案例二】微拍堂“霸王条款”坑消费者？蜜蜡吊坠货不对板货竟遭拒7月3日，浙江省的姚先生向“电诉宝”台以寄售方式购买了一件蜜蜡吊坠，次日收货后发现实物与商家展示图片存在明显差异，遂申请退货退款。然而，商家以商品详情页底部标注的极小字体“不支持无理由退换”条款为由拒绝处理。消费者认为，该条款属于无效霸王条款，侵害了其依据费者权益保护法》第二十五条享有的“七日无理由退货”权利。目前，消费者已向平台投诉，要求撤销不合理条款并全额退款，事件引发对网络交易中隐蔽性霸王条款的广泛关注。同虚设1129日，天津市的王先生向电诉宝投诉称，其于11日在微拍堂平台购买商品后，因故希望取消订单。王先生在货物未发出前即联系平台客服申请取消，但平台未提供取消订单的操作入口，在线客服以“已寄售物品不支持无理由退货”为由机械拒绝，且无法转接人工客服，沟通无效。（五）2025年“小红书”获“不建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“书”共获得20次消费评级，均为“不建议下单”。2025年“小红书”涉嫌存在霸王条款、退款问题、商品质量后服务、网络售假、网络欺诈、退换货难、任意仅退款、客服问题、虚假促销、任意罚款、信息泄露、冻结商家资金、强制运费险、扣押保证金、发货问题、恶意罚款、订单问题、货不对板、过度维护消费者、退店保证金不退还、随意封店等问题。用户投诉“小红书”的消费金额主要在0-100元、100-50050010001000-5000100005000-10000万元区间。【案例一】“小红书”被指笔记推广实际转化率低虚假宣传5月27日，上海市张女士向“电诉宝”投诉称其于25年5月日09:04购买小红书薯条推广订单，订单宣传推广笔记目标为点赞收藏量预估转化数为5-60个，实际状况与宣传严重不符。张女士买完以后等了很久都没有任何效果，咨询客服客服要等全部推广完成。张女士表示，看着自己的钱一点一点的被扣除，想象转换并没有出现，事实上实际转化数量为1。红书态度恶劣拒不进行退款处理，一直拿优惠券来堵自己，让其认同他们虚假宣传的事实，和客服的电话张女士均已录音，客服这边没有认真处理事情的态度，张女士也一起投诉。【案例二】0元和田玉竟是麻子脸”？“小红书”商家被隐瞒瑕疵7月17日，上海市的杨女士向“电诉宝”投诉称其在小红书店买一款2800元的和田玉吊坠，商家仅告知表面有少量黑点，但未打灯内部情况。7月15日用户自行检查时发现内部存在大量黑点，质疑商家隐疵，且未提供国家级珠宝鉴定证书，怀疑商品真实性。售后沟通中，商家仅退0.01元，态度恶劣，而平台客服责任，未妥善处理。现用户要求商家三倍赔偿、精神损害赔偿及退货退款，并呼吁平台加强监管，确保珠宝类商品提供权威鉴定证书。【案例三】“后形同虚设11月26日，四川省的易女士向电诉宝投诉，其于11月26小红书平台购买了一款飞行模拟器服务，支付36.98元。购买后发现产品不符合预期且无法使用，随即申请退款。但商家直接拒绝退款，易女士向小红书平台申诉后，平台也未能支持易女士的退款请求。易女士认为商家存在虚假宣传或销售无效产品的情况，而未尽到监管责任，对易女士的合理退款诉求处理不当，感到非常气愤。（六）2025年“淘宝”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“”共获得20次消费评级，均为“不予评级”。2025年“费者、商品质量、任意罚款、网络售假、网络欺诈、售后服务、扣押保证金、货不对板、霸王条款、发货问题、恶意罚款、虚假促销、退换货难、随意封店、订单问题、冻结商家资金、客服问题、物流问题、退店保证金不退还、强制运费险、信息泄露、发票问题、送餐超时等问题。用户投诉“淘宝”的消费金额主要在0-5万、100-500元、0-1001000-50005000-10000元、500-100010000元以上、5-10万、10-20、100玩以上、20-50万、50-100万区间。【案例一】“大9月15日，江苏省的叶女士向“电诉宝”投诉称，她于2025月8日在淘宝平台的时小辣旗舰店购买了芒果干。收到货后，发现商品存在货不对板、品质较差、重量不足等问题，与商家展示的商品图片差异较大。由于该商品是买给其母亲食用的，而老年人不熟悉退货操作，因此叶女士向商家提出退还30元款项的要求，但商家坚决拒绝。随后，商家以补贴形式向其支付了15元，并以此为由导致失去退款入口，同时拒绝继续退款。叶女士平时很少发表评论，只在质量极好或极差时才会评价。其表示，此次购物经历是其网购以来最糟糕的一次，也是首次发起投诉。由于认为商家存在欺骗消费者的行为且拒绝退款，叶女士决定维权，以避免更多消费者受到类似欺骗。且平台无故关闭退款申请12月26日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称，她于“AppStore”店铺购买了一部iPhone17ProMax手机。使用不到半个月，手机便出现死机、黑屏且完全无反应的故障。她立即联系店铺客服，对方要求其将手机寄回检测。刘女士强调，寄出时手机外观完好、功能正常。在商家签收后的第二天中午客服还告知她手机“外观完好、配件齐全”，但到了下午两点多，却突然来电称手机已“开裂”。刘女士要求商家提供手机开裂的举证视频以及完整的开箱验机视频，以核实责任，但商家均拒绝提供，对于手机本身死机的核心质量问题，也一直逃避处理。平台方面一续三次直接关闭了她的退款申请通道。期间她多次联系平台，追问手机质题的解决方案，但平台始终未给予有效回复，其表现与商家态度如出一辙。刘女士认为，平台与商家在此事上形成了事实上的联合，共同漠视消费者的合法权益。她要求平台与商家正视手机存在的质量缺陷，依法履行售后责任，为其办理退货退款。消费与不公平交易12月29日，广东省的邝女士向“电诉宝”投诉淘宝平台“百贴”活动存在价格骤降却不退差价的问题。她于12月5日以2199元购买手机，12月7日晚收货后发现价格降至1961.1元，遂申请退还237.9元差价，但平台以“无买贵服务”为由拒绝，并以“拆包不退”规定阻止其退货。邝女士认为平台“拆包不她多次与客服沟通无果，要求淘宝退还差价。六、关于我们（一）关于电诉宝国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝101亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达