定点药店协议书管理办法

定点药店协议书管理办法1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX医药集团股份有限公司。

甲方地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张明。

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX连锁药房有限公司。

乙方地址：中国XX省XX市XX区XX街XX号。

乙方法定代表人/负责人：李强。

乙方联系方式

协议简介：

鉴于甲方为规范其定点药店管理，提升医疗服务质量与效率，需与具备合法资质、专业能力及良好信誉的乙方合作，共同构建高效、合规的药品供应及服务网络；

鉴于乙方作为专业的药品零售企业，具备完善的药品供应链管理、药学服务能力及合规运营经验，并愿意按照国家及地方相关法律法规要求，为甲方提供优质的定点药店服务；

基于双方在平等自愿、公平合理、诚实信用的基础上，经友好协商，达成以下合作意向，特制定本协议。本协议旨在明确双方权利义务，确保合作顺利进行，并作为后续协议条款的基础框架。双方将通过本协议的履行，共同推动定点药店管理工作的规范化、标准化及高效化，实现互利共赢的合作目标。协议的签订及履行将严格遵循国家及地方关于药品流通、医疗服务及定点管理的相关政策法规，确保合作行为的合法性与合规性。双方同意以本协议为起点，根据实际合作需求及政策变化，进一步细化具体合作内容，并签订补充协议或附件以完善相关条款。本协议的背景与前提条件为双方均具备履行协议的相应资质与能力，且双方均认可并愿意遵守国家及地方关于定点药店管理的相关规定，共同维护患者用药安全与社会公共利益。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方作为其定点药店，提供药品供应及相关药学服务，并规范双方在合作过程中的权利与义务，确保药品质量安全、服务规范、管理高效。具体内容涉及以下方面：甲方有权对乙方的定点药店资质、药品采购渠道、库存管理、药学服务能力等进行监督与指导，并有权根据乙方服务表现进行考核与评价；乙方有义务按照甲方要求及国家相关规定，提供合规、安全的药品供应服务，包括但不限于药品采购、储存、配送、销售、处方审核、用药指导等；双方将共同建立药品追溯体系，确保药品来源可查、去向可追；乙方需配合甲方完成相关管理工作的检查与评估，并根据甲方要求提供必要的数据与资料支持；双方将定期沟通合作情况，协商解决合作中出现的各类问题，确保合作目标的顺利实现。本协议的范围涵盖定点药店的整体运营管理，包括但不限于药品管理、服务管理、财务管理、信息管理等方面，旨在构建一个权责清晰、运转顺畅、合规高效的定点药店合作模式。

第二条定义

在本协议中，除非另有明确约定，下列术语具有以下含义：定点药店：指经国家或地方药品监督管理部门及医疗保障部门批准，并纳入定点管理体系的零售药店，具备为特定患者群体提供药品供应及相关药学服务的能力与资质；药品：指依法规定可用于预防、诊断、治疗疾病的物质，包括化学药品、生物制品、中成药等，其定义及范围以国家药品监督管理局的认定为准；药学服务：指由具备相应资质的药学专业人员提供的，围绕药品使用展开的专业性服务，包括处方审核、用药指导、用药咨询、药物重整等；协议期限：指本协议有效的时间长度，自双方签字盖章之日起计算；违约责任：指任何一方违反本协议约定时，应承担的法律责任及相应后果；合规：指严格遵守国家及地方关于药品流通、医疗服务、定点管理等各项法律法规及政策要求；监督：指甲方对乙方履行协议情况进行的检查、评估与指导；考核：指甲方根据协议约定及乙方服务表现，对乙方进行的综合评价。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权力和义务

1.甲方的权力：

(1)甲方有权对乙方的定点药店资质、药品采购渠道、库存管理、药学服务能力等进行监督与指导，确保其符合国家及地方相关规定。

(2)甲方有权根据乙方服务表现进行考核与评价，并根据考核结果对乙方的合作进行奖惩或调整。

(3)甲方有权要求乙方提供必要的药品追溯信息，以核实药品来源与去向，确保药品质量安全。

(4)甲方有权根据合作需要，对乙方提出改进要求，并监督改进措施的落实情况。

(5)甲方有权根据协议约定，对乙方收取相应的服务费用或管理费用。

2.甲方的义务：

(1)甲方应向乙方提供明确的合作要求及管理标准，并确保要求合理、合规。

(2)甲方应按时向乙方支付协议约定的服务费用或管理费用，并确保支付方式符合协议约定。

(3)甲方应配合乙方完成相关管理工作的检查与评估，并根据实际情况提供必要的支持与协调。

(4)甲方应定期与乙方沟通合作情况，协商解决合作中出现的各类问题，维护双方的合法权益。

(5)甲方应确保其委托的管理行为符合国家及地方相关政策法规，避免给乙方带来不必要的风险或处罚。

二、乙方的权力和义务

1.乙方的权力：

(1)乙方有权要求甲方提供明确的合作要求及管理标准，并有权就要求内容与甲方进行沟通与协商。

(2)乙方有权按照协议约定，获得甲方支付的服务费用或管理费用，并要求甲方按时足额支付。

(3)乙方有权拒绝执行甲方提出的不合理或不符合法律法规的要求，并有权向甲方提出异议或投诉。

(4)乙方有权要求甲方提供必要的支持与协调，以保障合作顺利进行。

(5)乙方有权根据协议约定，对甲方提出的合作调整或终止提出意见与建议。

2.乙方的义务：

(1)乙方应严格按照国家及地方关于药品流通、医疗服务、定点管理等各项法律法规及政策要求，开展药品供应及相关药学服务。

(2)乙方应确保其提供的药品来源合法、渠道合规、质量可靠，并建立完善的药品追溯体系，确保药品来源可查、去向可追。

(3)乙方应配备专业的药学人员，提供规范、优质的药学服务，包括处方审核、用药指导、用药咨询、药物重整等，确保患者用药安全、有效、经济。

(4)乙方应建立完善的药品库存管理制度，确保药品库存充足、合理，避免出现断货或积压现象，并根据甲方要求及时补充或调整药品品种。

(5)乙方应建立完善的药品配送制度，确保药品及时、安全送达患者手中，并做好配送记录，确保药品配送全程可追溯。

(6)乙方应建立完善的客户服务制度，及时处理客户投诉与建议，不断提升服务质量，提高客户满意度。

(7)乙方应配合甲方完成相关管理工作的检查与评估，并根据甲方要求提供必要的数据与资料支持，确保合作顺利进行。

(8)乙方应定期与甲方沟通合作情况，汇报服务表现，协商解决合作中出现的各类问题，维护双方的合法权益。

(9)乙方应确保其内部管理制度完善、执行到位，避免出现违法违规行为，维护自身及甲方的声誉。

(10)乙方应按照协议约定，妥善保管甲方提供的相关资料与信息，确保信息安全，避免泄露或滥用。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：甲方根据乙方提供的药品供应服务内容及数量，按照双方协商一致的价格标准向乙方支付费用。具体药品价格及服务费用标准详见本协议附件一《药品价格清单及服务费用标准》，该附件为本协议不可分割的一部分。如遇国家药品价格政策调整或市场供需变化，双方可协商调整药品价格，但调整幅度应符合国家相关政策规定，并需以书面形式确认。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付费用。乙方应在收到甲方支付通知后，提供符合要求的发票及相关凭证，甲方在核对无误后应在协议约定时间内完成支付。

3.支付时间：甲方应于每月10日前支付上一个月的服务费用。如遇节假日或周末，支付时间可顺延至节假日或周末之后的第一个工作日。甲方逾期支付超过10日的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。

4.其他费用：除药品供应服务费用外，如因甲方特殊要求产生的额外费用，双方应另行协商确定，并签订补充协议或附件予以明确。

第五条履行期限

1.协议期限：本协议有效期为三年，自双方签字盖章之日起计算。协议期满前三个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。

2.关键时间节点：乙方应于每月5日前向甲方提交上一个月的药品采购记录、销售记录及药学服务记录，甲方应于每月8日前完成审核，并反馈审核意见。双方应于每季度最后一个季度结束后20日内，召开季度合作会议，回顾合作情况，协商解决问题，并制定下一季度合作计划。如遇重大政策调整或特殊情况，双方应立即沟通协商，确保合作顺利进行。

第六条违约责任

1.违约情形及后果：任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。

2.甲方的违约责任：

(1)甲方未按时支付服务费用的，除按照第四条第三款规定支付违约金外，还应承担因逾期支付给乙方造成的资金占用损失，损失金额以实际发生的利息计算。

(2)甲方要求乙方提供不符合法律法规或政策要求的服务，乙方有权拒绝执行，并有权要求甲方承担由此产生的责任后果。如因甲方要求导致乙方受到行政处罚或经济损失，甲方应承担全部赔偿责任。

(3)甲方未按约定提供必要支持或协调，导致乙方无法正常履行协议义务的，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

3.乙方的违约责任：

(1)乙方未按约定提供合规、安全的药品供应服务的，甲方有权要求乙方立即纠正，并有权根据违约程度要求乙方承担违约金或赔偿损失。违约金标准为违约药品或服务金额的10%，且单次违约金不超过人民币10万元。如因乙方违约导致患者用药安全受到损害，乙方应承担全部赔偿责任，并依法接受相关处罚。

(2)乙方药品来源不合法、渠道不合规或药品质量存在问题的，甲方有权要求乙方立即停止销售并召回问题药品，并有权要求乙方退还已售问题药品的货款，并赔偿甲方因此遭受的损失。损失赔偿包括但不限于货款损失、调查费用、声誉损失等。

(3)乙方未按约定提供药学服务或未履行处方审核义务，导致患者用药出现问题的，乙方应承担全部责任，并赔偿患者及甲方因此遭受的损失。同时，甲方有权要求乙方承担违约金，违约金标准为问题药品金额的20%，且单次违约金不超过人民币20万元。

(4)乙方未按约定提供药品追溯信息或未建立完善的药品追溯体系的，甲方有权要求乙方立即整改，并有权根据违约程度要求乙方承担违约金或赔偿损失。违约金标准为违约金额的5%，且单次违约金不超过人民币5万元。

(5)乙方未按约定时间提交相关记录或资料，导致甲方无法正常履行管理职责的，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。损失赔偿包括但不限于管理效率降低造成的损失、调查费用等。

4.违约金的计算与支付：违约金自违约行为发生之日起计算，直至违约行为纠正之日止。违约方应在收到守约方书面违约通知后10日内支付违约金。如违约行为持续存在，守约方有权要求违约方支付累计违约金。

5.赔偿责任的承担：除违约金外，违约方还应承担因其违约行为给守约方造成的直接经济损失，包括但不限于实际损失、合理支出等。赔偿责任的计算应以实际损失为依据，并由违约方承担举证责任。

6.协议解除权：如一方发生严重违约行为，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。解除协议后，双方应妥善处理善后事宜，并确保患者用药安全及各项服务正常过渡。

7.不可抗力导致的违约：如因不可抗力导致一方无法履行协议义务，该方应立即通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，该方应尽快恢复履行协议义务。因不可抗力导致的违约责任，双方互不承担责任。

8.违约责任的限制：双方同意，除因故意或重大过失导致的违约外，任何一方的违约责任不应超过本协议约定的违约金总额。同时，任何一方不对因第三方原因导致的违约承担责任。

9.违约处理的程序：如发生违约行为，违约方应在收到守约方书面违约通知后10日内提出书面解释，并提供相关证据。双方应在收到对方书面解释后30日内协商解决违约问题。如协商不成，任何一方可向协议签订地人民法院提起诉讼或申请仲裁。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整、禁令等）、瘟疫流行、网络攻击、系统故障等。不可抗力事件应导致直接损害或妨碍协议任何一方履行其在本协议下的部分或全部义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见到不可抗力事件可能影响其履行协议义务时，应在合理期限内（不超过5日）通知另一方，并提供相关证明文件。如不可抗力事件持续存在超过10日，通知方应每隔30日更新一次事件状况及预计持续期限。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行协议义务的，该方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减轻损失，并应在一方通知后合理期限内（不超过30日）根据不可抗力事件的影响程度，向另一方提供不可抗力影响的书面说明及预计恢复履行义务的时间。

4.协议解除：如不可抗力事件导致协议目的无法实现，或协议中约定的主要义务因不可抗力无法履行超过60日，任何一方均有权单方面解除本协议，但应提前30日书面通知另一方，并协商处理善后事宜，包括但不限于药品库存处理、客户关系维护、费用结算等。因不可抗力解除协议的，双方互不承担违约责任。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力事件，应以政府主管部门的公告、官方记录、新闻报道或具有法律效力的鉴定结论等作为证明依据。如发生争议，双方应共同认可或由仲裁机构/人民法院确认不可抗力事件的存在及其影响程度。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、协议履行、协议终止等，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理、高效的原则进行，由双方授权代表就争议事项进行沟通，力争达成书面和解协议。

2.协商不成处理：如双方在收到争议一方书面通知后30日内无法通过协商解决争议，应将争议提交至本协议签订地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。任何一方在协商期间或协商不成后，均应避免采取可能使争议加剧或扩大的行为，并应继续履行协议中非争议部分的内容。

3.仲裁选择（备选方案）：如双方在本协议签订时或争议发生后30日内书面同意，应将争议提交至中国国际贸易促进委员会（中国国际经济贸易仲裁委员会）或双方约定的其他仲裁机构，按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为协议签订地，仲裁语言为中文。选择仲裁方式的，仲裁条款应取代诉讼条款，成为本协议不可分割的一部分。

4.争议解决期间协议履行：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中其他未受争议影响的条款，任何一方不得单方面暂停或终止协议履行，除非双方另有书面约定或法律规定。如争议事项涉及协议的履行障碍，双方应积极寻求临时解决方案，以减少争议对协议整体履行的影响。

5.证据提供：双方在争议解决过程中，应各自提供与争议事项相关的全部证据材料，包括但不限于协议文件、往来函件、会议记录、数据报表、视听资料等，并承担相应的举证责任。仲裁机构或法院有权要求任何一方补充证据，并有权自行调查事实。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的其他电子传输方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达；以传真方式发送的，发送成功后视为送达。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知另一方。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，补充协议或变更条款与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。

3.分包与转包：未经甲方事先书面同意，乙方不得将本协议项下的任何义务进行分包或转包给任何第三方。如确需分包或转包，应确保分包或转包方具备相应资质和能力，并承担相应责任，且分包或转包行为不得违反本协议约定及法律法规规定。

4.保密义务：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等非