有效沟通礼仪_第1页
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文档简介

中国(香港)国际礼仪研究院

思敏时尚礼仪百大讲师团

高级讲师王敏

礼仪类

“你的礼仪价值百万”系列课程

《政务礼仪》《商务礼仪》《职场礼仪》《社交礼仪》找准你的位置---位次礼仪与会务接待好团队好服务——团队协作与服务礼仪沟通类有效沟通与轻松管理知人知面也知心—非语言沟通密码公众演讲与舞台风范电话客服与销售—沟通礼仪形象类外塑形&内养性—职业形象与职业素养气质是这样炼成的—魅力女性七项修炼

精品课程

职场有效沟通“你的礼仪价值百万”系列课程不学礼，无以立

---孔子

无财七施

心施

颜施

言施

眼施

身施

座施房施

世界上最廉价，而且能得到最大收益的物质，就是礼仪。——拿破仑.希尔礼仪的核心尊重尊重上司是天职尊重同事是本份尊重下属是美德尊重客户是常识尊重对手是风度尊重家人是智慧尊重所有人是修养今天你微笑了吗？心有多大，笑容就有多美观念主导态度性格影响命运习惯塑造性格行为养成习惯态度影响行为心态决定未来有效沟通沟通的价值

三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处

.

哈佛大学就业指导小组调查结果显示在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％

沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。

99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的沟通的形式沟通形式语言口头书面非语言语音语气肢体语言身体动作

7%38%55%内容语音语气外在形象及肢体语言沟通中的魔鬼数字73855沟通的类型单向沟通

快容易控制发信息不会受到攻击倾听方是完全被动的

双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与沟通失败的原因◆缺乏信息或知识◆没有说明重要性◆只注重了表达，没有注重倾听◆没有完全理解对方的话，询问不当◆时间不够◆不良情绪◆没有注重反馈◆没有理解他人的需求◆职位的差距、文化的差距沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%你嘴上说的80%培养悦耳声音学会重点表达语气改善效果微笑改变结果

真诚

是沟通的基础

你希望别人怎样对待你，你就要怎样对待别人---《圣经》

调频

使沟通更有效

选择有效的信息发送方式（how)何时发送信息(when)确定信息内容(what)谁接受信息(who)何处发送信息（where)

讲听用口去听用心聆听聽用耳朵听用眼睛听开始心沟通从倾听的技巧忘掉自己的观点积极的回应适度提问与复述不急于打断

肯定与赞美认同不等于同意赞美不等于谄媚换位思考将心比心

避免争论

---争论永远没结果六个字走天下请谢谢对不起

初次见面看望别人等候别人请人勿送麻烦别人请人帮忙求给方便托人办事请人指教赞人见解文雅措辞幸会拜访恭候留步打扰烦请借光拜托请教高见归还原物求人谅解好久不见中途先走与人道别客人到来老人年龄女人年龄赠送礼物请人解答奉还包涵久违失陪告辞光临高寿芳

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