秘书沟通协调的基本原则与要求

秘书沟通协调的基本原则与要求

所以说沟通协调非常重要,俗话说:没有规矩无以成方圆。协调需要一定得原则与要求得。时间:2月24日下午

地点:温州鹿城分局松台派出所

人物:温州鹿城分局松台派出所所长陈映甫

警长温剑锋

20多名新疆人

20多新疆人涌进温州鹿城分局松台派出所。

温州鹿城分局松台派出所所长陈映甫。您们得所长在吗？我们找她评评理,您们温州人太欺负人了。

请您们冷静一下,把事情与我们说说,这样我可以帮您们评评理。我们以前一直在人民西路Ａ托运不托运得,可就是她们把托运费一提再提,我们承受不了,想换一家,可她们负责说:不托运,小心挨揍,您说这还有王法吗？

您们先别激动,我们马上去了解情况。请您们相信我们,在我们没有调查清楚与处理问题之前,请您们配合我们警方,不要把矛盾激化。我们也正因为相信政府,才先来报案得,我们等您们消息。新疆人走后,陈所长马上召集了第一警务区得民警。同学们,您们碰到这个矛盾该怎么去协调呢？请用协调原则来思考。温剑锋警长下了命令

同志们,我们要把这件事办好,应立即调查此事,采取相应得措施,及时化解矛盾,让人民群众信任我们,特别就是少数民族同胞。现在我命令:第一警区全体民警马上投入工作,第一小组传唤托运部法人代表吴某,第二小组到来福市场取证,第三小组去新疆人得住处周围了解情况,各组随时将情况反馈给我,大家分头行动。正当各组调查工作紧张有序得进行着时,下午五时半左右,派出所又跑来六七个新疆人,其中一个嘴唇上全就是血。您们派出所到底管不管,如果不管,我们自己解决,我们也不就是吃素得,我们也有拳头也有刀。温警长马上叫干警带受伤得新疆人去医务室清洗伤口,一边安慰新疆人:“我们理解您们心情,可您们应该给我们时间,我们应该了解情况。”我们刚才回去后,在来福市场分开购货时,被一伙温州人打了,您刚才也看见了她嘴上都就是血。大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静温警长召开了紧急会议,在简短得讨论后,温警长马上带了几位警务人员到新疆人得住所。今天得事情我们很遗憾,就是我们得工作没做好啊,局里对这件事很重视。所长已多次指示我们尽快处理这种违法行为……保护人民打击犯罪就是我们得职责,保护您们少数民族在温州经商得合法权益就是我们得重要工作,请您们相信政府,不要蛮干。警长,不就是我们不相信您们,我们刚才主要就是太生气了。温警长召开了紧急会议,在简短得讨论后,温警长马上带了几位警务人员到新疆人得住所。我能理解,不过您们能冷静下来就是非常好得。不过,您们也要注意防范,我这里有联系卡,一有情况您们随时报警,这样吧,晚上我再派几个民警过来。我们相信政府,我们尽量配合您们得工作,希望能尽快解决此事。同学们,在这个协调遵循了什么原则？秘书沟通协调得原则调查研究原则,这就是基础。局部服从全局得原则,这就是前提。注意思想教育原则,这就是保证。按职能、分层次负责原则。这就是关键

、案例分析领导班子召开办公会议,办公会上作出了一系列得决定,恰好在A领导因公出差缺席,会议主持人因公务繁忙而未能及时向缺席者传达,缺席者因不了解内情而对办公会得决定不能理解,由此产生误会,产生矛盾。这个时候秘书该怎么办？秘书沟通协调得基本要求加强沟通,化解矛盾:及时向缺席者传达;主动介绍应急情况任务让两个学生上台表演,自我发挥A同学扮演A经理B同学扮演B经理两人在讨论公司发展得计划方案,A经理认为自己得方案能为公司带来利益,B经理认为自己得方案能为公司带来声誉。两个人就是公说公有理,婆说婆有理,都坚持要用自己得方案,正争得面红耳赤时秘书小王正好有事到经理办公室,A、B经理看见小王拉着她评理,小王看她俩得架势,大有争个您输我赢得味道,请同学们帮帮小王,她该怎么办？请其她同学来发言,各抒己见。秘书沟通协调得基本要求恰当变通,淡化矛盾:恰当变通、淡化矛盾转移话题、暂时分离融合认识,缓解矛盾:缓与气氛先降温;创造时机促交谈

阎秘书协调领导之间得关系,缓与领导之间得矛盾就是非常成功得。领导之间在感情上有距离,在工作上有分歧就是正常现象。如果领导之间得矛盾与分歧就是原则问题,对于秘书来说,只要坚持原则,旗帜鲜明地站在正确得一方就行了。事实上,领导之间得矛盾,绝大多数就是工作中得分歧;有得也隐藏着“我说了算”意气之争。秘书人员对这种非原则性得问题,就要善于“与稀泥”,避免事态扩大,尽量缓与矛盾,促进矛盾得化解,增强团结,而不能搬弄就是非,挑拨离间,扩大分歧。

从阎秘书成功协调两位总经理得案例可以看出,秘书得协调作用并不亚于领导本身得协调作用,一个称职得秘书要尽力促进领导双方得沟通与理解,使之统一认识,消除内耗,团结一致,把精力用到工作上。有时,为了促进领导之间得团结,消除领导之间得误解,秘书可以说点“假话”,“编”点理由,这就是秘书得协调艺术,而不就是品质问题。归纳总结

沟通协调就是非常重要得,沟通协调需要调查研究原则,这就是基础,在协调时前提就是要局部服从全局得原则,因为被协调对象可能有情绪,需要注意思想教育原则,这就是工作得保证,关键就是沟通协调要按职能、分层次负责原则。

在处理不同情况下得矛盾时有不同得要求,当与会者缺席时应及时向缺席者传达会议精神;当非分管领导下达命令时,应主动介绍应急情况关键就是应加强沟通,化解矛盾;当矛盾双方失去理智或情绪失控时,采用恰当得变通手段,淡化矛盾,或转移话题暂时分离;当事权冲突或利益冲突,矛盾双方各执一说时,或者缓与气氛先降温或创造时机促交谈,总之应融合认识,缓解双方得矛盾。归纳总结布置作业秘书沟通协调得基本原则与要求调查研究原则(基础)局部服从全局得原则(前提)注意思想教育原则(保证)按职能、分层次负责原则(就是关键)加强沟通,化解矛盾:及时向缺席者传达,主动介绍应急情况恰当变通,淡化矛盾:恰当变通、淡化矛盾转移话题、暂时分离融合认识,缓解矛盾:缓与气氛先降温;创造时机促交谈秘书沟通协调得基本方式传达命令式协调

特殊情况下使用协商式协调对于没有被授予决策权得秘书来说,采取协商式协调更能符合其职能地位,更有利于发挥其协调