医美整形咨询师学习：48条顾客咨询技巧

医美整形咨询师学习：48顾客咨询技巧

48个整形咨询技巧，48个对话场景，培增业绩！

适当加进了一些九型解析，每一种行为的背后都有她的真正动

机。作为整形咨询医生，必须要洞悉这一点。两年前我曾经把九

种型格的名称说法进了一些利于整形销售的修改，换了一些通俗

的说法，如下图所示：

■观型1.霸道型I'听从型

有时间，我会再把整套课程的PPT也都上传空间。可以说每

个客人都有九种型格，只是主型格只有一个，这个也是洞悉对方

的一个重要点。在日常生活中，我们千万不要给任意一个人去扣

一个什么型格的帽子，我们之所以要用九型，是为了让结局更美

好。不管是你与朋友的相处，还是工作的合作，还营销的推进。

九型是工具，但不是绝对工具。每一个型格的人都可以成为我们

顾客，每一个型格的人都会成为我们朋友，当然，我们不排斥我

们失败的营销中，也有每个型格的人。以支持对方的心态，来成

就自己。我们会很棒的。

1

9号和坐型

8号领布里

（这个是九型原图，你可以不去深研，像学者那样；但可以

像学生那样，慢慢了解。）

6.顾客说：你们总说你们医院的项目好，专家技术好，但是

我知道，哪有卖瓜的不说自己的瓜甜的呢。

［错误应对1］如果你这样说，我就没办法了。

［错误应对2］算了吧，反正我说了你又不信

［错误应对3］（沉默不语继续做自己的事情，或者，呵呵一声,

回之冷笑）

［错误应对4］是啊，我这是实话实说啊。（然后，扔一些资料

给顾客，让顾客自己看。）

2

“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像

很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，

潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不

想理你。“算了吧，反正我说了你又不信"意思是你反正也不会

相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情

则传递给顾客这样的信息：现场咨询自己觉得理亏，所以默认了

他的说法。

模板演练

咨询医生引导1:****,您说的这种情况现在确实也存在，所

以您有这种顾虑我完全可以理解。要不，咱中国就不会有这样一

句老俗语了：王婆卖瓜自卖自夸。不过请您放心，我们医院已经

有二十余年建院历史，在全国许多城市都有我们的连锁机构。我

们都许我VIP会员，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。

我相信我们一定会用可靠的服务与高端的技术来获得您的信任，

这一点我很有信心因为……

九型解析：能提出这种问题多在1号与6号之中，如果，你

遇到的是一个原则性很强1号客人，你就要用摆事实、讲道理的

3

方式去说服她。记得，一定要事实确凿。我们住院部有一个刚刚

做完鼻子的客人，您要是感兴趣，我这就打电话上去，你可以侧

面观摩一下。她的鼻部基础和您差不多，做出来的效果逼真自然,

如果现在不是在医院里，我想恢复好后，没人能猜出来她做过鼻

子。你一定要佯装打电话上去，征询客人同意。否则，这个1号

客人会觉得你乱了原则，这是客人隐私，怎么可以随便观摩。即

使上面客人不答应看，1号看到你做到这一步，也不会强加为难。

如果，你遇到的恐惧心理很强的6号，那此刻她只是对你的信息

只是持怀疑态度。你可以以邀约的方式，让她来看看专家栏，看

看医院设施，然后，再从电脑里调些术前术后图片给她看。你可

以对她说，做鼻子在我们院是非常见的手术，我们院有来自中、

韩、台的知名鼻部整形专家。我可以给你看看他们我们院的所做

的案例。当然，看案例时，可以有针对性的引导本院在院医生。

点评：“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安仝感，进而

使其对咨询医生产生心理好感，然后再强调我们院的建院历史，

我们院的品牌文化，我们院的专家实力，最好有文本、图片为辅

助材料，以打消顾客的顾虑。

咨询医生引导2：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心,

一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的

人，并且我已经在这个医院卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”

不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？

当然光我这个卖“瓜”的说”瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就

知道了。来，这边请！您可以深入了解一下我们项目，看

4

看还有什么我能帮您的。

点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时

以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。这样会把原来的火

药味吹散，同时，又可以