(2025年)保定市莲池区网格员考试试题及答案

(2025年)保定市莲池区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.保定市莲池区推行的“红色网格”管理模式中，网格党支部的核心职责是（）。A.负责网格内所有行政事务审批B.统筹协调网格内党建、治理与服务资源C.直接参与社区物业日常运营D.代替社区居委会开展居民投票答案：B2.根据《保定市社区网格化服务管理条例》，网格员采集的居民信息应当（）。A.每季度更新一次B.仅用于网格内事务，不得共享C.严格保密，禁止任何形式的外部查询D.及时录入“莲池区基层治理智慧平台”并动态维护答案：D3.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系专业维修人员上门处理B.记录问题并上报社区服务中心C.自行尝试维修并提醒老人注意安全D.通知老人子女协助解决答案：B4.莲池区2024年修订的《网格事项准入清单》明确，以下哪类事项不属于网格员职责范围？（）A.协助开展垃圾分类宣传B.参与小区电梯安全隐患排查C.代收居民快递并保管D.采集流动人口居住信息答案：C5.网格员在调解邻里矛盾时，正确的做法是（）。A.直接判定责任方并要求道歉B.引导双方陈述事实，倾听诉求C.邀请社区民警强制介入D.以“和稀泥”方式快速结束纠纷答案：B6.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员发现后应（）。A.当场要求商铺整改并罚款B.拍照取证后上报消防部门C.联系物业移除障碍物D.张贴警示标语后不再跟进答案：B7.莲池区“五方联治”机制中的“五方”指（）。A.社区、物业、业委会、志愿者、商户B.网格党支部、社区居委会、业委会、物业、驻区单位C.街道办、派出所、社区、物业、居民代表D.网格员、片警、调解员、志愿者、楼门长答案：B8.某网格内发生天然气泄漏事故，网格员到达现场后首先应（）。A.立即关闭天然气总阀B.疏散周边居民并禁止明火C.拨打119报警并等待救援D.用手机拍摄现场情况上报答案：B9.网格员对重点服务对象（如独居老人、残疾人）的走访频率应（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.视情况而定，无固定要求答案：A10.莲池区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的条件是（）。A.网格内发生一般性矛盾纠纷B.需多部门协同解决的复杂问题C.居民提出个性化服务需求D.社区活动需要志愿者支持答案：B11.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记，正确处理方式是（）。A.批评教育并要求立即登记B.告知其3日内到派出所办理C.直接将信息录入平台并推送公安部门D.联系房东督促租户登记答案：C12.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.制定养犬管理处罚细则B.上门发放宣传资料并讲解法规C.捕捉流浪犬并联系收容所D.对违规养犬行为实施罚款答案：B13.某网格内居民因停车位问题发生肢体冲突，网格员到达现场后应优先（）。A.分开双方并检查是否有人受伤B.调取监控录像固定证据C.联系派出所出警D.通知社区书记到场答案：A14.根据莲池区《网格员考核办法》，以下哪项是扣分项？（）A.协助居民解决临时困难超出职责范围B.未在规定时间内完成信息采集任务C.参与社区公益活动获得居民表扬D.主动发现并上报重大安全隐患答案：B15.网格员在使用“莲池区基层治理APP”时，错误的操作是（）。A.每日登录并更新网格动态B.将账号密码告知同事代为操作C.上传问题时附带现场照片D.接收并处理平台派发的任务答案：B16.社区内某老人因子女长期不在身边产生抑郁情绪，网格员应（）。A.建议老人自行前往医院就诊B.联系社区心理咨询志愿者上门疏导C.告知子女未尽赡养义务属违法行为D.在居民群中呼吁关注该老人答案：B17.莲池区2025年重点推进的“数字网格”建设中，网格员需重点掌握的技能是（）。A.无人机操作B.大数据分析C.智能设备使用与基础数据维护D.编程语言学习答案：C18.网格员在入户走访时，以下行为不恰当的是（）。A.提前电话预约时间B.主动出示工作证件C.随意翻动居民家中物品D.用方言与老年居民沟通答案：C19.某网格内发生居民楼电梯故障困人事件，网格员应（）。A.联系电梯维保单位并安抚被困人员B.自行尝试打开电梯门救援C.等待物业处理后再上报D.拍摄视频发至居民群引发关注答案：A20.莲池区要求网格员“一人一档”管理，其中“档”主要记录（）。A.居民家庭财产信息B.网格员工作轨迹、任务完成情况及考核结果C.社区企业经营数据D.历史矛盾纠纷处理记录答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.莲池区网格员的主要职责包括（）。A.采集并更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患等问题C.宣传国家政策法规及社区公共事务D.代行社区居委会的选举和决策职能答案：ABC2.以下属于网格安全隐患的有（）。A.楼道内堆放易燃杂物B.商铺使用过期食品原料C.居民私拉电线为电动车充电D.小区路灯夜间照明不足答案：ACD3.网格员在开展“敲门行动”时，应注意（）。A.选择居民方便的时间段（如傍晚、周末）B.穿戴统一工作标识，表明身份C.仅记录问题，不提供当场解答D.尊重居民隐私，不追问敏感信息答案：ABD4.莲池区“红色网格”建设中，网格党支部的作用体现在（）。A.组织党员参与网格志愿服务B.监督网格员工作作风C.协调解决网格内重难点问题D.代替社区党组织开展组织生活答案：ABC5.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.耐心倾听，记录投诉内容B.当场判断责任主体并承诺解决时限C.无法自行解决的，及时上报并跟踪进展D.处理完毕后回访居民确认满意度答案：ACD6.以下需要网格员重点关注的特殊群体包括（）。A.刑满释放人员B.低保边缘家庭C.新就业大学生D.80岁以上独居老人答案：ABD7.莲池区推行的“网格+物业”协同机制要求（）。A.网格员定期与物业负责人沟通网格问题B.物业需配合网格员开展信息采集C.网格员可直接干预物业收费标准D.共同参与小区环境整治答案：ABD8.网格员在使用“莲池区基层治理智慧平台”时，应遵守的规范有（）。A.不得泄露平台内居民隐私信息B.每日登录并处理待办任务C.定期备份个人操作数据D.发现平台故障及时上报技术部门答案：ABD9.社区开展“垃圾分类”推广活动，网格员可采取的措施有（）。A.在楼道张贴分类指南B.入户讲解分类标准及奖励政策C.检查垃圾桶并纠正错误投放行为D.对违规居民实施罚款答案：ABC10.网格员在应急事件中的职责包括（）。A.第一时间到达现场并报告情况B.协助疏散群众、维护秩序C.参与专业救援（如灭火、医疗急救）D.安抚受影响居民情绪答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应优先抢救居民贵重物品。（）答案：×3.莲池区网格员需每月向社区居委会提交工作台账。（）答案：√4.居民咨询社保政策，网格员应告知其自行查询官网，无需解答。（）答案：×5.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应直接扣押证照并处罚。（）答案：×6.网格员发现流浪乞讨人员，应联系民政部门救助，不得自行处理。（）答案：√7.为提高效率，网格员可以委托楼门长代为完成全部入户走访任务。（）答案：×8.莲池区“数字网格”平台中的数据仅用于内部管理，无需向居民公开。（）答案：×9.调解矛盾时，网格员应保持中立，避免偏袒任何一方。（）答案：√10.网格员可以在居民群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一莲池区某老旧小区网格内，居民反映：①3号楼2单元楼道灯长期损坏，夜间存在安全隐患；②5号楼101室住户将杂物堆放在公共楼道，影响通行；③部分居民在绿化带内私种蔬菜，破坏小区环境。网格员小王已完成现场核实，需处理上述问题。问题：1.小王应按照什么流程处理这些问题？2.针对每个问题，小王可采取哪些具体措施？答案：1.处理流程：①分类登记问题（安全隐患、公共空间占用、环境破坏）；②对能自行解决的问题（如联系维修楼道灯）立即处理；③需协调其他部门的问题（如清理楼道杂物、整治私种蔬菜），通过“莲池区基层治理平台”上报并明确责任单位（物业、城管）；④跟踪问题解决进度；⑤处理完毕后回访居民确认效果。2.具体措施：针对楼道灯损坏：联系小区物业或社区维修队，协调24小时内修复；修复前在楼道张贴提示，提醒居民注意安全。针对楼道堆物：上门与101室住户沟通，宣传《保定市物业管理条例》中关于公共空间使用的规定，告知3日内自行清理；若逾期未清理，联合物业、社区民警共同清理并将杂物暂存，通知住户领取。针对绿化带私种蔬菜：在小区公告栏张贴《莲池区社区环境管理办法》，说明私种行为影响公共环境；组织志愿者上门劝说，提供社区集中种植区（若有）作为替代方案；对拒不整改的，上报城管部门依法处理。案例二网格内70岁独居老人李奶奶，子女在外地工作，近日网格员小张走访时发现她精神萎靡，称“胸口发闷”，且家中药箱内有过期降压药。小张还注意到李奶奶家的燃气灶胶管老化开裂。问题：1.小张应如何处理李奶奶的健康问题？2.针对燃气灶安全隐患，小张需采取哪些措施？3.从长期关怀角度，小张可提出哪些服务建议？答案：1.健康问题处理：①立即联系社区卫生服务中心，说明李奶奶症状，请求医生上门检查；②同时联系李奶奶子女，告知情况并建议尽快返家或委托亲友照顾；③协助李奶奶清理过期药品，提醒其按医嘱服药；④后续每周至少两次走访，观察健康状况。2.燃气灶隐患处理：①当场关闭燃气阀门，提醒李奶奶暂停使用；②联系燃气公司专业人员上门更换胶管，费用可协助申请社区困难家庭补贴；③更换后测试安全性，确认无泄漏；④向李奶奶讲解燃气安全使用常识，发放安全提示卡。3.长期关怀建议：①将李奶奶纳入网格“重点关爱名单”，联合社区志愿者开展“每日一访”（电话或上门）；②协调社区食堂提供送餐服务，解决独居老人用餐问题；③推动“时间银行”志愿者与李奶奶结对，提供代购、就医陪同服务；④建议子女安装智能监测设备（如一键呼叫器、燃气泄漏报警器），提升居家安全。五、论述题（共1题，10分）结合莲池区“深化网格化服务管理”的要求，谈谈网格员如何提升自身“服务力、执行力、亲和力”，推动网格治理从“管理”向“服务”转型。答案要点：1.提升服务力：①主动学习政策（如《保定市社区服务条例》《莲池区民生项目清单》），掌握养老、就业、救助等便民服务流程；②建立“需求清单”，定期收集居民诉求，针对性提供“微服务”（如帮办证件、代买药品）；③参与社区“服务超市”建设，链接公益组织、企业资源，拓展服务类型。2.提升执行力：①严格落实“首问负责制”，对居民问题“接诉即办”，避免推诿；②善用“莲池区基层治理平台”，实现问题上报、流转、反馈全流程跟踪