银行柜员知识竞赛试题及答案（95题）

银行柜员知识竞赛试题及答案（95题）

1.（）存款是一种存款时不限存期，可随时存取的业务。

A.活期储蓄（正确答案）

B.零存整取

C.整存零取

D.存本取息

2.整存整取（包括转存后）可最多（）办理部分提前支取。

A.1次

B.2次

C.3次

D.5次（正确答案）

3,营业期间自助设备、自助银行区安全检查应观察自助设备、自助银

行区域有无可疑人员徘徊或OO

A.自助区域内有无垃圾

B.自助设备摆放是否合理

C.可疑物品放置（正确答案）

D.自助设备有无污损

4.单笔交易金额在（）的信用卡现金存款业务，柜员应验视持卡人信

用卡及有效身份证，并进行身份证联网核查。

A.1万元以上（含1万元）

B.5万元以上（含5万元）（正确答案）

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C.10万元以上（含10万元）

D.20万元以上（含20万元）

5.存款人按照年检的有关要求，提交账户年检资料，核准类银行结算

账户还应提交（）原件进行查验。

A.开户许可证（正确答案）

B.营业执照

C.机构信用代码证

D.身份证

6.营业网点设立客户遗失物品登记簿，由（）负责管理。在客户认领

前，应妥善保管遗失物品。客户认领时，需提供相应证明信息方可在

遗失物品登记簿上签字确认。

A.营业主管

B.普通柜员

C.大堂经理（正确答案）

D.支行长

7.年检时，对于证明文件已过有效期的，应做（）处理。

A.展期

B.销户

C.久悬

D.变更（正确答案）

8.对于新开办个人网银、手机银行、电话银行等业务的客户，应要求

留存本人经过验证的手机号码，（）中国公民办理上述业务时，可留

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存监护人本人经过校验的手机号码。

A.15周岁以下（不含15周岁）

B.16周岁以下（不含16周岁）（正确答案）

C.17周岁以下（不含17周岁）

D.18周岁以下（不含18周岁）

9.账户群账户变更或账户群资费变更，除委托单位同意自行告知的，

应以公告、短信或信函等方式告知客户。仅账户群账户变更的，应提

前（）工作日告知客户。

A.1个

B.3个

C.5个

D.10个（正确答案）

10.如客户确因行动不便等原因不能前往邮政储蓄机构开立个人结算

账户的，可采取上门办理等方式办理开户；对于未满（）以下的未成

年人在法定监护人办理业务的情况下可免于上门家访。

A.1周岁

B.5周岁

C.10周岁（正确答案）

D.16周岁

11.客户办理单笔等值（）的现金存取款业务，应核对客户有效身份

证件登记客户身份基本信息，并留存其有效证件的复印件或影印件。

A.1万美元以上（含1万美元）（正确答案）

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B.1000（正确答案）

C.5000

D.10000

16.（）指通过指定终端发起的，将其他借记账户资金划转并写入到

电子现金账户的业务。

A.指定账户圈存

B.非指定账户圈存（正确答案）

C.自动圈存

D.重置圈存

17.对自助设备机具非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，客户可在吞卡

后（）内，出示本人有效实名证件有效身份证件到指定机构办理领卡

手续。

A.7日

B.10日

C.30日

D.35日（正确答案）

18.存折/单的凭证正式挂失可在通存通取范围内任一网点办理，卡的

凭证正式挂失在（）办理。

A.开户

B.县（市）内任一网点

C.省内任一网点（正确答案）

D.全国任一网点

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19.办理一般户开户时不需要上传的资料是（）。

A.机构税收居民身份声明文件

B.已开立账户清单（正确答案）

C.企业信息查询截屏

D.法定代表人身份证原件

20.现金柜台柜员工作台面要体现（）

A.四个整齐、三条直线、四个面

B.三个整齐、四条直线、三个面

C.三个整齐、四条直线、四个面（正确答案）

D.四个整齐、三条直线、三个面

21.营业机构与上级机构缴拨现金，由（）办理。

A.柜员

B.营业主管（正确答案）

C.支行长

D.大堂经理

22.营业机构与同业办理现金存提业务，应开立（）账户。

A.个人

B.公司

C.现金

D.同业银行（正确答案）

23.营业机构备付现金、贵金属库存不足的，可向上级机构申请下拨,

上级机构同意拨款请求后，营业机构应关注下拨款项在途情况。收到

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下拨现金实物后（）开封清点，若账实不符，立即向上级机构汇报。

A.单人

B.双人（正确答案）

C.柜员

D.营业主管

24.能辨别面额，票面剩余（）,其图案、文字能按原样连接的残缺、

污损人民币，营业机构应向持有人按原面额全额兑换。

A.二分之一（含二分之一）

B.三分之二（含三分之二）

C.四分之三以上（含四分之三）（正确答案）

D.五分之三以上（含五分之三）

25.营业机构（含自助设备）柜员长短款挂账由（）复核。

A.其他柜员

B.营业主管（正确答案）

C.支行长

D.授权中心

26.自动关联还款关系撤销业务生效。

A.即时（正确答案）

B.次日

C.三日

D七日

27.营业场所安全学习教育必须（）参加，做好记录并留有图片或影

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像资料备查。

A.全员（正确答案）

B.五分之四以上

C.三分之二以上

D.一半以上

28.营业主管（）必须组织柜员互盘尾箱〔含业务主管尾箱），并抽

查一个柜员尾箱。

A.每日（正确答案）

B.每旬

C.每月

D,每季

29.企业变更基本存款账户和临时存款账户的，我行系统变更手续和

报人行备案，原则上应当于（）内完成。

A.当日（正确答案）

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

30.银行应当通知涉案账户开户人重新核实身份，如其未在（）日内

向银行重新核实身份的，应当对账户开户人名下其他银行账户暂停非

柜面业务。

A.1

B.3（正确答案）

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C.5

D.7

31.以下不属于有效实名证件的是（）

A.中国公民16周岁以下，居民身份证或户口簿

B.中国公民的港澳通行证（正确答案）

C.中国华侨的中国护照

D.外国公民的护照或者外国人永久居留身份证

32.以下接待记者时的做法错误的是（）。

A.第一时间引导记者至洽谈区或会客区就坐，将记者和业务现场分

离。

B.与记者的座位相隔一臂距离，呈90度放置，面对面就座，落座后

倒茶或取饮料双手递给记者。（正确答案）

C.接待记者时需注意仪表和行为，应正装直立、收起下巴、不要挽起

手臂

D.落座后身体保持前倾，不要仰靠椅背。

33.止付原因为“gahX公安止付’，除特殊情况外，处理时限不超过（）

个工作日。

A.2

B.5

C8（正确答案）

D.15

34.自助银行机构的机构尾箱每日（）必须清零。

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A.日中

B.日终（正确答案）

C.营业完毕

D.下班前

35.营业网点员工上岗必须佩戴工号牌。工号牌别于左胸前，与地面

保持水平，以肩线中部下（）位置为准。

A.一拳至一拳半

B.一拳至两拳

C.一拳半至两拳（正确答案）

D.两拳至两拳半

36.尾箱领用应遵循（）领用原则。

A.分配

B.自动

C.隔天

D.交叉（正确答案）

37.储蓄业务系统中可完整输入（）字符长的户名，若客户户名字符

长度超出了存折/单户名打印栏长度，柜员应在存折/单户名旁手工填

写完整户名，加盖业务用个人名章0

A.10位

B.20位

C.30位

D.40位（正确答案）

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38.（）定期存款是在存款时约定存期，一次存入本金，到期支取本

金和利息的一种定期储蓄。

A.零存整取

B,整存整取（正确答案）

C.存本取息

D.整存零取

39.首次开立同业银行结算账户的，应采取（）方式核实开户意愿？

A临柜方式

B.上门方式（正确答案）

C.远程视频

D,以上都可以

40.整存整取定期存款单笔金额在10万元以上（含10万元）的，使

用”中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单'。特种存单的金额

上限为（）O存款金额超过上限的，需分笔开户。

A.100万元（含100万元）

B.200万元（含200万元）

C.500万元（含500万元）（正确答案）

D.1000万元（含1000万元）

41.管理机构办理强制修改户名证件前，需要网点办理（）

A.销户

B.查询客户信息

C.完善客户信息（正确答案）

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D.挂失

42.客户姓名拼音与中文名相符，录入大写拼音姓与名之间使用（）

个半角空格分隔，名与名之间不要空格。

A.0

B.1（正确答案）

C.2

D.3

43.金额在等值（）的个人存款证明，由柜员签发。

A.5万元人民币以下（不含5万元）

B.10万元人民币以下（不含10万元）（正确答案）

C.20万元人民币以下（不含20万元）

D.50万元人民币以下（不含50万元）

44.采用上门方式办理账户类业务（包括本外币活期结算账户和定期

账户的开户、变更和销户业务以及印鉴卡建立、变更和注销）的开户

行应在上级业务部门出具上门服务意见书之日起（）个工作日内完成。

A.7

B.10

C.15（正确答案）

D.无时间要求

45.批量开户成功后，柜员应在（）批量领取存款凭证。

A当日

B.3日内

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C.10日内

D.30日内（正确答案）

46.反洗钱账户停用解除管控依照（）管理要求办理。

A.法规部门

B.运营部门

C.网点研判（正确答案）

D.客户持案情撤销证明

47.惩戒客户业务限制范围，（）年拒绝开户，名下其他账户（）o

A.5,暂停非柜面（正确答案）

B.5,账户停用

C.3,止付

D.3,暂停非柜面

48.银行为个人开立HI类户时，应当按照账户实名制原则通过绑定账

户验证开户人身份，当同一个人在本银行所有HI类户资金双边收付金

额累计达到（）以上时，应当要求个人在7日内提供有效身份证件，

并留存身份证件复印件、影印件或影像，登记个人职业、住所地或者

工作单位地址、证件有效期等其他身份基本信息。个人在7日内未按

要求提供有效身份证件、登记身份信息的，银行应当中止该账户所有

业务。

A.2万元（含）

B.3万元（含）

C.5万元（含）（正确答案）

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D.10万元（含）

49.采取上门方式面签时，”单位异常开户录音录像凭证,中应由（）

签字？

A.柜员、主管及法定代表人/单位负责人签字

B.上门双人签字，并标注”上门面签’字样（正确答案）

C.柜员、主管及客户代理人签字

D.柜员、主管及上门双人签字

50.账户状态为“未年检’的账户收付标志是（）o

A.可收可付

B.不收不付（正确答案）

C.只付不收

D.只收不付

51.个人储蓄业务的准入管理遵循风险管理（）原则。

A.先行性（正确答案）

B.效益性（正确答案）

C.整体性（正确答案）

D.风险性

52.非现金柜员的业务职责为（）

A.执行个人储蓄业务各项规章制度，并在所属权限内进行日常非现金

业务操作。（正确答案）

B.负责本柜员凭证盘点，做好日终轧账，确保账实相符；

C.配合支行（局）长开展业务宣传和推广工作。（正确答案）

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D.与非现金柜员职能相应的其他职责。（正确答案）

53.个人外汇账户类型分为（）o外汇结算账户业务仅在总行批准的

分行办理；

A.个人外币储蓄账户（正确答案）

B.个人外汇结算账户（正确答案）

C.境内个人账户

D.境外个人账户

54.采取上门方式面签的，下列哪些资料是正确的？（）

A.单位异常开户录音录像凭证，由上门双人和法定代表人/单位负责

人签字。

B.一级分行客户主管部门的审批

C.开户问答记录单（正确答案）

D.上门面签影像打印件，包括上门双人、法定代表人三人同框，并可

见法定代表人/单位负责人面签资料的画面，由本次上门双人签字。

（正确答案）

55.个人结算账户是自然人因投资、消费、结算等需要，凭个人有效

身份证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金收付结算业

务的人民币活期存款账户。（）纳入个人结算账户管理。

A.本外币活期一本通（正确答案）

B.绿卡账户（正确答案）

C.绿卡通账户

D.无实体II/III类账户（正确答案）

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56.客户开立代发工资、教育、社会保障（如社保、医保、军保）、

公共管理（如公共事业、拆迁、捐助、助农扶农）等特殊用途个人存

款账户时，可由所在单位代理办理。单位代理个人开立个人存款账户

的，应提供（）O

A.单位法人有效身份证复印件或影印件

B.单位证明材料（正确答案）

C.财务负责人有效身份证件的复印件或影印件

D.被代理人有效身份证件的复印件或影印件（正确答案）

57.邮政储蓄机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外，可

以采取以下的一种或者几种措施，重新识别客户身份。

A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件（正确答案）

B.回访客户（正确答案）

C.实地查访（正确答案）

D.向公安、工商行政管理等部门核实（正确答案）

58.关于账户年检的表述，正确的是（）

A.参加年检的账户应为在本行开立人民币单位银行结算账户。

B.专用存款账户存款人除按基本存款账户规定出具的相应资料外，

还须根据专用存款张户业务内容出具本单位或资金管理部门允许继

续保留该账户的证E月.（正确答案）

C.因其它结算需要开立的一般存款账户，存款人年检时除按基本存

款账户规定出具的相应资料外，还须出具本单位或主管部门允许继续

保留该账户的证明°（正确答案）

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D.年检账户的范围包括基本存款账户、一般存款账户、专用存款账

户及临时存款账户C

9.未设置密码的账户除和（）业务可在同县（市）办理，查询、补登

折、打印压缩明细业务可在省内任一网点办理以外，其余业务只能在

开户网点柜面办理C

A.存款（正确答案）

B.取款

C.密码加办（正确答案）

D.账户升级

60.非现金类自助设备包括（）

A.ITM（正确答案）

B.自助发卡机（正确答案）

C.补登折机（正确答案）

D.STM

61.下列属于账户非柜面支付限额设置-内部设置的设置原因的是（）。

A.监管、联席办或政府文件要求（正确答案）

B.可疑风险账户管控（正确答案）

C.批量重新约定限额（正确答案）

D.客户临柜设置（正确答案）

E.其他（正确答案）

62.（）如未签署对账协议且未在系统中操作对账签约管理交易，系

统将不产生余额对账单。

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A.定期账户（正确答案）

B.现金管理客户

C.保证金账户（正磔答案）

D.验资户（正确答案）

63.以下哪类账户为长期不动户（）

A.个人活期存款账户最后一笔动账交易超过3年的（正确答案）

B.定活两便账户自是息日起满3年未发生业务的（正确答案）

C.整存整取定期储蓄账户（含存单）未约定转存的，到期后3年未发

生业务的（正确答案）

D.通知存款、零存整取、整存零取、存本取息未约定转存的，到期后

3年未发生业务的

64.个人账户投诉处理工作要求，以下描述正确的是（）o

A.账户管控类投诉严格落实〃谁首办、谁负责’的首办责任制，不区分

是否为开户行。（正确答案）

B.加强对柜面人员和投诉处理人员的培训教育，要求柜员熟知账户管

控和解除管控相关要求和流程。（正确答案）

C.引导客户至开户行处理。

D.受理行承担首问责任、配合行要积极配合开展核实工作。（正确答

案）

E.各级机构禁止对外泄露公安涉诈模型规则、总行风险监测模型、反

洗钱系统、应诉指引、账户风险评级等重要信息。（正确答案）

65.适用规定办理已故存款人小额存款提取业务应当同时符合下列哪

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些条件（）

A.已故存款人在我行的账户余额合计不超过5万元人民币（或等值外

币，不含5万且不含未结利息），其中我行自身发行的非存款类金融

产品的本金和收益一并计入上述账户限额。（正确答案）

B.提取申请人为已故存款人的配偶、子女、父母，或者公证遗嘱指定

的继承人、受遗赠人。（正确答案）

C.提取申请人同意一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注

销已故存款人账户,（正确答案）

D.需提交继承公证书，持相关材料即可办理提取。

66.冒名销户流程有哪些（）

A.网点遇客户声称其账户为冒名开立，要求做冒名销户。柜员应积极

与客户沟通，确认客户申明的冒名账户是否为客户本人开立。（正确

答案）

B.如客户坚称账户为冒名开立，网点应及时将情况上报上级机构，同

时柜员在系统中操作账户停用交易。（正确答案）

C.网点上报申请调阅开户资料，核实开户环节，如开户机构不在同市

县，需将申请提交上级机构，由其转交开户机构查询。（正确答案）

D.网点在调阅并获取开户资料后，核实开户情况，然后根据实际情况

为客户办理业务。如经核实确定是冒名开户，须经上级机构审批，并

由客户出具书面声明，方可办理。（正确答案）

67.账户风险等级分为以下哪几类（）

A无风险

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B.低风险（正确答案）

C.中风险（正确答案）

D.高风险（正确答案）

68.大额存单（）可在全国任一网点办理。

A.认购（正确答案）

B.转让（正确答案）

C.提前支取（正确答案）

D.到期/逾期兑付（正确答案）

69.一级分行、二级分行、一级支行（县市机构）和网点可以办理批

量业务。其中（）办理批量业务时，不得发生现金收付。

A.一级分行（正确答案）

B.二级分行（正确答案）

C.一级支行（县市机构）（正确答案）

D.网点

70.柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真

做好服务工作。以下为柜员的服务职责的为（）O

A.规范服务（正确答案）

B.高效办理（正确答案）

C.严格保密（正确答案）

D.主动提醒（正确答案）

E.适时推介（正确答案）

F.客户挖掘（正确答案）

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G.定置管理（正确答案）

71.通过手机银行解除暂停非柜面的管控原因包括（）o

A.开户6个月无交易（正确答案）

B.存量无法核实（正确答案）

C.长期不动户（正确答案）

D.可疑风险账户

72.客户开立异地一般结算账户，须向银行提供以下哪些证明文件（）

A.因其他结算需要申请开户的，需出具加盖单位公章并注明”因业务

需要，需开立一般结算账户'字样的正式公函|

B.基本存款账户规定的证明文件（正确答案）

C.购销合同或协议文本（正确答案）

D.因借款需要，应出具借款合同（正确答案）

73.磁条卡可更换为（）

A.磁条卡（正确答案）

B.芯片磁条复合卡（正确答案）

C.单芯片卡（正确答案）

D.普通卡

74.人民银行跨行汇款业务可通过我行营业机构（）渠道办理。

A.柜面（正确答案）

B.电子银行（正确答案）

C.商易通（正确答案）

D.自助设备

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75.客户单证出售时，（）人员可作为单证购买经办人。

A.法定代表人（正确答案）

B.单位人员

C.财务负责人（正确答案）

D.授权代理人（正确答案）

76.不属于公安止付的解管控要求中需要落实的基本要求包括（）o

A.查询账户状态和账户受限原因。（正确答案）

B.落实客户身份识别要求。（正确答案）

C根据客户持有账户数量、留存的联系电话等情况，引导客户进行降

级、销户、或对多账户、一手机多客户进行合理性登记，将客户的账

户数量控制在合理范围。（正确答案）

D.客户持案情撤销证明。

77.办理现金运营业务应遵循以下哪些原则（）

A.先收后付，日清日结（正确答案）

B.一笔一清，账实相符（正确答案）

C.反假防假，质量达标（正确答案）

D.双人作业，大额审批（正确答案）

78.遇下列哪些情况，必须立即轧账，清点现金或凭证。（）

A.自助设备清机、加钞或加装凭证（正确答案）

B.机器发生故障（非网络故障）需要停机修理（正确答案）

C.因运营管理需要临时停机（正确答案）

D.设备退网（正确答案）

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E.自助设备更换管理员（正确答案）

79.云柜具体应用模式有（）

A.远程办理模式（正确答案）

B.远程授权模式（正确答案）

C.远程辅助模式（正确答案）

D.远程培训模式

80.在营业时间内，营业网点员工要认真值守岗位，工作期间在客户