仪容仪表规范的具体要求

仪容仪表规范H勺详细规定

表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现，良好的仪表

体现了企业的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表n勺规定如下：

A.着装要清洁整洁，上班要穿工衣，工衣要洁净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀,

衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应

穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B.仪容要大方.，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按企'也规定规定，

男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头

散发，前发不遮眼，后发不过启，使用统一的发夹。

c.注意个人卫生，爱惜牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早

晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精口勺饮料。

D.注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男

女不准戴有色眼镜，化妆要洁净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场

所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场

所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试：礼仪方面：积极与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用一股话、

奥语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异

味、勒剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站’、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱

满振作快乐，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言精确，声

音柔和，不许大声说话等。你做到了吗？

仪容：仪容指人的J容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美:*是指内在美的J外表体现，内在

美是本质。*是通过修饰打扮而形成的仪表修饰美。

二、仪容仪表美的社会意义：

*从微观上讲，是体现个人形象体现，是自尊自爱口勺体现;*从宏观上讲是企业形象的标志，企

业文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反应新一代公民口勺精神面貌和服务修养。表

情•：表情是人H勺面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要H勺，在为客人服务

时，详细要注意如下几点：

A.要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感：

B.要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视

感。

C.要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

D.要从容稳重，给人以镇静感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

F、不要带有厌烦、僵硬.愤怒的表情：也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受

敬重感。

三、仪态：

仪态是指人们在交际活动中H勺举止所体现出来的姿态和风度，包括平常生活和工作中的举止，

详细规定如下：

（1）、站立要端正，挺胸收指，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下班或在体前交叉，右

手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手太要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站

立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%--60%,双膝和脚后跟要靠紧，男上站立时双脚与肩同宽,

身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不

可把脚向前或向后伸开太多，甚至又开很大，不倚壁而立。*原则站姿训练措施：1.贴壁站立:

2.背靠站立：3.顶书站立。

（2）、部分岗位人员FI勺站姿规定：

A.迎宾员的站立要注意，除以上规定外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧I

在内恰好脚长度）面带微笑：假如客人出入，两脚可稍放松，当客人抵达时应立即恢复正规姿势,

双手放在大腿两侧，手指稍弯曲。

B.服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CV内）双臂自然下垂，男女可采用背手式（后

背式），双手背后轻握，也可采用双手相交放在小腹部（前腹式）

C前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可合适处理，但大可抱臂（可采用前腹式）。

行态：

行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不可

迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽量靠近，步履可稍大，在地上I内横距离3cM左右,

双臂自然摆动，幅度为30--40CM,走路时男士不要扭腰，女士不要摇摆臀部，行走时不可摇

头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打晌手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，

不奔跑、跳跃：因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同步注意：

1、尽量靠右行，不走中间；

2、与上级、来宾相遇时，要点头示礼致意；

3、与上级、来宾同行至口前时，应积极开门让他们先行，不能自己抢先而行；

4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧：

5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内

侧，以便使她们有安全感。训练措施：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包尤其物品行走。

6、客人迎面走来或上下楼时，要积极为客人让路。

五、坐姿:

九、进门：

开左边门用左手、开右边门用右手，假如左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太

快，门开二分之一即可。

十、送饮料上茶等：

左手托盘至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，昂首挺胸，但步伐不要太急或太

慢，上茶时，先客后主，先女后男，视客人所坐的位置上茶，并应从客人右边的位置上茶，将

茶杯放在杯垫的正中位置上，茶杯的把手应摆在客人的右手边。

十一、上茶原则：

伸出右手做一种请客人用茶的手势，轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上，五

指并拢。

十二、半跪式服务：

步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚前深入，右脚弯曲下去，左脚弯曲成90度，右脚膝

盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。

十三、起身的原则：

慢慢的起身，不要太快，站立时，两臂应稍向后，面带微笑，后退一步，然后转身步出，不

可立即转身，须先后退一步，才能转身，不失礼貌，后退一步时，应先回头环顾一下身后，以

免碰撞他人或物品。

十四、托盘:

托盘的类别及用途，托盘有木制、金属以及胶木制品，根据用途又分大、中、小三种规格的圆形

托盘和长方形托盘。

装盘：盘底最佳使用胶垫，以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档：轻物在外档，先上桌的物

品在上.、前。后.上桌小J物品在下、在后。

十五、托姿:

托盘的方式，按其重量差异，分为轻托与重托；轻托又叫胸前托：左手臂弯成90度角掌心向上,

五指分开，手掌自然形成口形，掌心不与盘底接触，平托二胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托

盘边，左手伸开五指，用全掌托住盘底，右手协助将托盘起至胸前向上转动手腕，将托盘托于

肩上。要领：

A、轻托不贴腹，手腕要灵活，忌身体僵直，走时步伐轻快，重托盘低不搁肩，前不近嘴，后不

靠发，右手自然摆动或扶住托盘前内角。

B、托盘不超过客人头顶，随时注意数量、重量举止

举止要端庄，动作要文明、站、立、走、坐要符合规定规定，迎客时走在前，送客时走在后，穿

过要让路，同行不抢道，不许在来宾中间穿行，不在企业内奔跑打闹。

在来宾面前应严禁多种不文明H勺举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啜、打

哈欠、修手甲、伸腰等，虽然是在不得已得状况下，也应竭力采用措施掩饰或回避，在公共场所

及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

服务员在工作场所时应保持室内安静，不在来宾面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚

步要轻；操作动作要轻；取物品要轻；说话时声音要轻。

尊重客人对房间的使用权，进房时要养成先敲门的好习惯。

服务客人是第一需要，当客人向你岗位走来时，无论你在二什么，都应临时停下来先招呼客人.

对客人要一视同仁，忌两位客人同步在场的状况下，对一位客人过份亲热或长时间倾谈，而淡

漠了另一位客人，与客人接触要热情大方，举止要得体，但不得有过份亲热H勺举动，愈加不能

做有损国格、人格的事。

严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

来宾之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人行动。

对容貌体态奇特或穿装异服的客人忌交头接耳或指手画脚，愈加不许围观;听到客人的方言土语

认为好笑时，不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的来宾，应热情关怀，周到服务，不能有任

何嫌弃H勺表达。

10、客人并不熟悉