2026年答题模板电信销售安全培训内容

PAGE2026年答题模板：电信销售安全培训内容────────────────2026年

合同编号：【】甲方（组织实施方）：【】统一社会信用代码/身份证号：【】法定代表人/负责人：【】职务：【】住所地：【】联系地址：【】联系人：【】联系电话：【】乙方（参加培训方/受训人员所在单位或个人）：【】统一社会信用代码/身份证号：【】法定代表人/负责人（如适用）：【】职务：【】住所地：【】联系地址：【】联系人：【】联系电话：【】鉴于甲方具备组织开展电信销售安全培训、制度宣导、考试测评、档案管理及相关配套服务的能力，乙方因电信销售业务开展、人员管理、合规建设、风险防控及内部考核之需要，拟参加或委托人员参加2026年度电信销售安全培训。为明确双方权利义务，规范培训实施、资料使用、考试评价、保密要求及违约责任，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方在平等、自愿、诚实信用的基础上，就《2026年答题模板：电信销售安全培训内容》之使用、培训实施与配套管理事宜达成如下约定，以兹共同遵守。第一条定义与解释培训内容1.本合同所称“电信销售安全培训内容”，是指甲方根据2026年度电信销售场景、业务流程、风险特征、合规要求及内部管理需要所制作、整理、汇编、讲授、展示、发放或提供的全部培训材料、测试题库、答题模板、案例材料、制度文本、警示提示、考核标准、签到记录、培训通知、课程录音录像、成绩记录、整改要求及其他配套资料。2.本合同所称“答题模板”，是指甲方用于培训说明、知识点归纳、考试答题、人员考核、复训记录、整改跟踪及归档留痕而形成的标准化文字材料、表格、电子文件或纸质文件。3.本合同所称“安全培训”，包括但不限于电信销售中的个人信息保护、客户身份核验、营销合规、反电信网络风险防范、用户权益保护、话术边界、禁止误导宣传、资费告知、合同签署流程、设备与系统账号管理、录音录像合规、投诉处理、证据留存、突发事件处置、保密与数据安全等专题培训。适用对象1.乙方为单位的，本合同项下受训对象包括乙方管理人员、销售人员、客服人员、渠道人员、代理人员、派驻人员、合作人员以及甲方与乙方书面确认的其他需参加培训人员。2.乙方为个人的，本合同项下受训对象即为乙方本人；涉及乙方所在团队、门店、代理点、分支机构或合作商需同步接受培训的，应由双方另行书面确认名单及范围。3.乙方确认，本合同所涉培训内容可用于入职培训、岗前培训、在岗培训、复训、专项整顿、考试测评、抽查检查、事故追责、投诉复盘、内部审计、绩效考核及监管配合等合法合规用途。文义解释1.本合同中“书面形式”包括纸质文件、加盖公章或签字确认的电子扫描件，以及双方认可的电子签署形式，但不包括未经确认的口头陈述。2.本合同中“工作日”系指中华人民共和国法定工作日；“日”如无特别说明，为自然日。3.本合同中“以上”“以下”“以内”均包含本数；“超过”“低于”不包含本数。若条款之间存在不一致，以专门条款优先于一般条款、手写或盖章确认内容优先于打印内容、补充协议优先于本合同相关约定的原则解释。第二条标的条款培训标的1.甲方依据本合同向乙方提供《2026年答题模板：电信销售安全培训内容》及与之配套的讲解、说明、考试、记录、反馈、归档、整改建议等服务或资料，乙方依约接受并支付相应费用。2.培训主题为：【电信销售安全培训/专项合规培训/年度复训/岗前培训/渠道整顿培训】；培训范围为：【全员/指定部门/指定门店/指定代理渠道/个人】；培训人数暂定为【】人，最终以双方确认的签到名单、参训清单或系统记录为准。3.培训形式包括：【现场集中授课】【线上直播授课】【录播学习】【线下考试】【线上测试】【案例研讨】【模拟演练】【复盘面谈】中的一项或多项，具体以甲方培训通知、课程安排或双方确认的实施方案为准。培训内容构成1.基础法律合规模块，包括电信销售行为边界、消费者权益保护、广告宣传规范、合同订立与告知义务、个人信息保护、数据处理合规、反不正当竞争、反商业贿赂、反电信网络风险防范等。2.业务安全操作模块，包括客户接待规范、实名制核验、资费方案说明、套餐办理流程、终端销售合规、以旧换新及促销活动规则、系统账号权限管理、工号使用规范、录音录像管理、订单留痕、票据管理、异常业务识别与升级上报流程等。3.风险防控与应急处置模块，包括高风险客户识别、异常订单阻断、投诉升级处理、舆情应对配合、信息泄露应急处置、违规销售自查整改、门店巡检、渠道追责、培训考试不合格复训机制、典型案例警示及责任追究标准等。培训成果与交付1.甲方可向乙方交付培训讲义、答题模板、考试试卷、签到表、考核结果、培训照片、培训总结、整改建议或其他双方约定的成果文件，交付载体包括纸质件、电子文档或双方认可的系统上传形式。2.如双方约定培训考核，甲方应在培训完成后【】个工作日内向乙方提供成绩结果或统计数据；如涉及复训、补考或整改跟踪，甲方可分阶段提供相应记录。3.乙方确认，培训成果不当然构成对乙方经营行为完全合法、可控风险或免于监管处罚之承诺。甲方提供培训及模板服务，不代替乙方依法履行内部管理、人员监督、业务审核、客户告知、投诉处理及持续合规建设义务。第三条培训实施安排实施周期1.本合同项下培训实施期间为自【2026年月日】起至【2026年月日】止。双方可根据实际业务安排将实施周期细分为准备阶段、授课阶段、考试阶段、整改阶段及归档阶段。2.甲方应在约定时间内完成培训准备，包括课程排期、讲师安排、材料整理、会务准备、系统开通或其他必要事项；乙方应按要求完成参训人员通知、场地协调、设备准备、名单确认或权限开通。3.因乙方临时调整业务计划、参训人员缺席、场地不符合要求、网络系统异常、监管临时检查、不可抗力或其他非甲方原因导致培训延期、改期或分批实施的，双方应协商确认新的时间安排，相关增加成本由责任方承担；无法明确责任方的，双方按公平原则分担。实施地点与条件1.现场培训地点为：【】；线上培训平台为：【】；考试地点或系统为：【】。乙方应确保培训地点及系统具备正常使用条件，包括电力、网络、投影、音响、座位、签到条件、监考条件及必要的安全保障。2.乙方要求甲方赴异地实施培训的，应至少提前【】个工作日通知甲方，并承担双方另行约定的差旅、食宿、交通、设备运输或异地服务费用。3.如培训需录音录像、拍照留档、系统监测学习时长或采集考试记录，乙方应事先完成内部告知并确保取得必要授权；由乙方未依法告知或未取得授权产生的争议、投诉或责任，由乙方承担。参训管理1.乙方应于每次培训开始前【】个工作日向甲方提供准确参训名单，包括姓名、部门、岗位、联系方式、工号或门店信息；涉及个人信息的，乙方应保证信息来源合法、授权充分、用途明确。2.乙方应督促参训人员按时参加培训、签到、考试及复训，不得代签、代学、代考或伪造学习记录；一经发现，甲方有权取消相关人员成绩，并要求乙方整改。3.对于迟到、早退、缺席、考试不合格、拒不整改或存在重大违规风险的参训人员，甲方有权建议乙方采取复训、暂停上岗、重新考核、内部问责或其他管理措施，但最终管理决定由乙方依法作出并自行承担管理责任。第四条培训内容具体要求个人信息保护与数据安全要求1.在电信销售过程中，应坚持最小必要原则收集客户信息，不得超范围收集、违规复制、私自留存、擅自转发、买卖、交换或非法提供客户身份信息、通信信息、交易信息及其他个人信息。2.销售人员、门店负责人、客服人员及渠道人员应严格遵守账号密码管理制度，不得共用账号、借用工号、私设设备、外接存储介质或通过非授权系统处理客户数据；发现账号异常、数据泄露、系统入侵或违规下载情况时，应立即上报并配合处置。3.涉及客户录音、录像、人脸识别、证件照片、电子签名、定位信息及其他敏感信息处理的，应依法履行告知义务、取得必要同意并采取加密、脱敏、访问控制、日志留痕、授权审批等措施，严禁将相关信息用于与业务无关之目的。营销宣传与交易安全要求1.电信销售活动中，不得进行虚假宣传、片面宣传、引人误解宣传，不得隐瞒资费、期限、违约条件、自动续约、最低消费、附带条件、限速规则、优惠恢复规则、合约期限制或其他影响客户决策的重要事项。2.销售人员应按照统一话术及审批通过的宣传资料开展推广，不得擅自承诺返利、赠品、补贴、退费、升级权益、免费试用期限、违约免责或超越授权范围的优惠条件，不得诱导客户签订与真实意愿不一致之协议。3.在办理开户、套餐变更、增值业务订购、终端销售、号码转入转出、补卡、过户、分期付款、金融协作或代理业务时，应严格核验客户身份、交易授权、办理意愿及告知完成情况，保留必要证据材料，确保交易可回溯、可核查、可追责。反诈与异常行为识别要求1.销售及客服人员应熟悉电信网络风险防范常见手法，包括虚假客服、冒充公检法、刷单返利、网络贷款、投资理财、冒充熟人、虚假购物、境外来电诱导、卡号转借及异常开卡开通等风险情形，并在业务办理中进行必要识别和提醒。2.对于短时间内集中办理多个号码、异常购卡、频繁补换卡、异常国际通信开通、明显非本人办理、证件信息可疑、行为异常或疑似为风险防范提供条件的业务，应立即启动重点核验、升级审批、暂缓办理或上报机制，不得以追求销售业绩为由忽略风险。3.甲方在培训中提供的反诈案例、警示清单、识别规则、考试题目及处置建议，乙方应组织相关岗位学习执行，并结合自身业务建立动态更新的风险台账、复盘制度和责任追溯机制。第五条双方权利与义务甲方权利与义务1.甲方有权根据乙方业务特征、岗位差异及风险情况，对培训内容、讲授方式、考试规则、课程安排、案例材料及答题模板进行合理调整，但涉及费用、人数、周期、核心交付标准等重大事项变更的，应事先通知乙方并取得确认。2.甲方应按照合同约定组织培训实施，尽到合理的专业注意义务，保证培训内容来源合法、结构完整、逻辑清晰，并尽力确保培训内容与2026年度相关法律法规、行业规范及常见业务场景相匹配。3.甲方有权要求乙方按时提供名单、场地、系统权限、历史问题、制度文本、业务流程、案例材料及其他培训所必需的信息；乙方拒不配合导致培训无法正常实施的，甲方有权顺延履行期限并要求乙方承担由此增加的费用及损失。乙方权利与义务1.乙方有权要求甲方按照约定提供培训内容、答题模板及配套说明，并有权就课程安排、重点模块、考试方式、培训成果及整改建议提出合理需求。2.乙方应保证其提供给甲方的基础资料、制度文件、业务流程、参训信息及案例背景真实、合法、完整，不得隐瞒已发生或可能发生的重大投诉、处罚、信息分享、违规销售、风险防范协助风险等重要情况。3.乙方应建立内部执行机制，确保培训内容被实际传达、考试结果被有效运用、整改要求被及时落实，不得以培训已完成为由免除自身在人员监督、流程控制、投诉处理、信息保护及合规治理方面的主体责任。共同义务1.双方均应遵循诚实信用原则履行合同，不得恶意拖延、恶意拒收、恶意投诉、虚假陈述或以不正当方式损害对方合法权益。2.双方应对在履行合同过程中知悉的商业秘密、个人信息、业务数据、内部制度、客户资源、价格政策、题库内容及其他未公开信息承担保密义务，未经对方书面同意不得向第三方披露，但法律法规另有规定或监管机关依法要求提供的除外。3.双方应指定对接人员负责通知、确认、签收、反馈、考核、付款及其他日常履约事项。对接人员信息变更的，应于变更后【】个工作日内书面通知对方，否则由此产生的不利后果由未通知方承担。第六条知识产权与资料使用权属归属1.除双方另有书面约定外，甲方提供的培训课程、答题模板、考试试题、课件、案例汇编、录音录像、讲师讲稿、流程设计、评价标准及其他成果资料的知识产权和相关权益均归甲方或其合法权利人所有。2.乙方基于本合同取得的使用权，仅限于内部培训、内部考试、内部归档、监管配合及双方约定的特定业务用途，不得超范围使用，不得对外销售、许可、公开传播、商业转让或提供给与乙方无管理关系的第三方使用。3.乙方在不改变甲方核心内容、不删除权属标识且仅用于内部管理之目的前提下，可根据自身组织架构、岗位设置、门店名称、流程节点对模板中的非核心字段进行必要调整，但不得歪曲、篡改、拆分、混同或以误导方式使用甲方资料。使用限制1.未经甲方书面同意，乙方不得擅自复制、摘编、翻印、录制、上传、传播、售卖、打包、题库共享、平台发布、公众号推送、社群转发或用于对外培训、竞标展示、商业合作用户获取等用途。2.乙方员工、门店、代理渠道或合作人员使用甲方资料的，应纳入乙方统一管理。因乙方管理不善导致资料外泄、题库扩散、未经授权传播或被第三方恶意利用的，乙方应承担相应违约责任和赔偿责任。3.如第三方主张甲方提供的培训资料侵犯其合法权益，甲方应在合理范围内协助说明；如侵权系因乙方擅自修改、拼接、超范围传播或违法使用所致，责任由乙方承担。成果留存与删除1.培训结束后，乙方可在本合同约定范围内保存培训档案、签到记录、成绩记录、整改证明及相关成果材料，保存期限由乙方依据法律法规、监管要求及内部制度自行确定。2.对于不再具有使用必要性、已超授权范围、涉及敏感信息或甲方明确要求回收、删除的资料，乙方应于甲方通知后【】个工作日内完成删除、销毁或返还，并书面确认。3.乙方未按要求删除、返还或停止使用相关资料的，甲方有权要求乙方立即纠正，并有权追究相应违约责任。第七条费用与支付费用构成1.本合同总费用暂定为人民币【】元（大写：【】）。该费用包括：【培训服务费】【讲师费】【资料费】【考试考务费】【系统使用费】【归档费】；不包括双方另行约定的差旅费、住宿费、场地费、设备租赁费、快递费、加急费及其他额外费用。2.如培训人数、场次、地点、周期、交付内容、考试方式或服务范围发生变化，双方可根据实际情况签署补充协议调整费用；未签署补充协议但乙方已接受增值服务并实际使用的，甲方有权按市场合理标准计费。3.本合同项下税费承担方式为：【甲方开具合法有效发票，税费已包含在合同总价中/税费另行计算】。发票类型为：【增值税专用发票/增值税普通发票】，开票信息由乙方书面提供并保证真实准确。支付方式1.乙方应于本合同签署之日起【】个工作日内向甲方支付首期款人民币【】元，作为启动费用或预付款。2.甲方完成约定培训实施并提交相应成果文件、签到记录、课程证明、成绩统计或其他交付物后，乙方应于收到甲方付款通知及合规票据之日起【】个工作日内支付第二期款人民币【】元。3.如双方约定存在尾款，乙方应于整改跟踪、补考、复训完成或合同期满后【】个工作日内支付尾款人民币【】元。乙方付款至甲方指定账户之日视为完成付款义务；甲方指定账户信息以盖章确认文件为准。结算与逾期1.乙方逾期付款的，每逾期一日，应按逾期未付金额的万分之五向甲方支付违约金；逾期超过【15】日的，甲方有权暂停培训实施、暂停交付资料、暂停考试安排、暂停出具结果文件，并要求乙方立即结清全部欠款。2.乙方逾期超过【30】日仍未付款的，除应继续支付违约金外，甲方有权解除合同，并要求乙方按照合同总费用的【20%】向甲方支付解除违约金；若甲方实际损失高于该金额的，乙方还应赔偿差额部分。3.因乙方开票信息错误、拒收发票、内部流程拖延、付款审批未完成或其他乙方原因导致付款延迟的，不影响乙方逾期付款责任的认定。第八条考试、评价与整改机制考试与评价1.双方可根据培训目标设置签到考勤、随堂测试、书面考试、线上答题、案例分析、模拟演练、抽查提问、复训考核等评价方式，并由甲方制定或提供评价规则。2.合格标准为：【百分制达到60分/70分/80分及以上】【或按双方另行书面确认的标准执行】。甲方有权根据不同岗位设置差异化合格标准及关键题必答要求。3.对于考试违规行为、代考、代答、串通舞弊、伪造学习记录、违规获取题库答案或其他严重破坏考核秩序的行为，甲方有权直接判定为不合格，并书面通知乙方；乙方应依法依规采取内部处理措施。整改要求1.对培训过程中发现的共性问题、制度缺口、流程漏洞、话术风险、资料管理缺陷、投诉高发环节、个人信息处理问题及其他隐患，甲方可向乙方提出整改建议或整改清单。2.乙方应在收到整改建议之日起【】个工作日内制定整改计划，并在【】个工作日内完成整改或反馈整改进度；如需延长时间，应说明理由并取得甲方确认。3.对于涉及重大合规风险、监管处罚隐患、信息泄露隐患、反诈失守风险或可能造成大规模投诉的事项，乙方应立即采取暂停办理、专项排查、升级审批、复训教育、证据固定及责任追究等措施，不得拖延。复训与补考1.对不合格人员、缺席人员、新增人员及被抽查发现执行不到位人员，甲方可按乙方要求安排复训或补考，相关次数、范围、时间及费用由双方另行确认。2.如本合同总费用已包含一次复训或补考，甲方应按约安排；超出约定次数、超出约定人数或因乙方原因重复实施的，乙方应另行支付服务费用。3.复训、补考后仍不合格的，甲方有权向乙方出具风险提示；乙方应结合岗位性质决定是否继续上岗、调岗、限制权限、强化监督或采取其他管理措施。第九条保密条款保密信息范围1.保密信息包括但不限于本合同内容、价格信息、培训资料、答题模板、题库、评分标准、课程设计、案例来源、客户信息、员工信息、业务数据、系统信息、整改报告、内部制度及其他未公开信息。2.不属于保密信息的情形包括：在披露时已为公众所知的信息；非因接收方原因而进入公开领域的信息；接收方从有合法来源且无保密义务的第三方取得的信息；依法必须披露的信息。3.双方对保密信息的认定如有争议，以信息性质、使用场景、披露方式、商业价值及是否足以使合理第三人判断其属于非公开信息为标准综合确定。保密义务1.接收方应仅在履行本合同所必需范围内使用保密信息，并采取不低于保护自身同类重要信息的安全措施，防止泄露、篡改、丢失、盗用或不当扩散。2.接收方仅可向确有知悉必要的员工、管理人员、顾问或依法有权机关披露保密信息，并确保相关人员承担不低于本合同约定的保密义务。3.一旦发生或疑似发生信息泄露、题库外传、客户信息异常使用、系统账号被盗、资料被非法复制等情形，知情方应立即通知对方，并采取止损、追溯、封禁、删除、报备、证据固定等措施。保密期限与责任1.保密义务自本合同签署之日起生效，在合同履行期间及合同终止后持续【五】年；涉及个人信息、商业秘密、未公开题库及依法需长期保护的信息，保密义务不因期限届满而当然免除。2.接收方违反保密义务的，应向守约方支付违约金人民币【】元；如违约金不足以弥补守约方损失的，还应赔偿守约方因此遭受的全部损失，包括但不限于调查取证费、律师费、诉讼费、鉴定费、差旅费、商誉损失及向第三方承担的赔偿责任。3.若因乙方或乙方人员泄露客户个人信息、题库资料或其他敏感信息，引发投诉、索赔、行政调查、处罚或刑事风险的，乙方应自行承担全部责任；甲方因此受损的，乙方应一并赔偿。第十条违约责任一般违约责任1.任何一方违反本合同约定，导致合同目的不能实现或给对方造成损失的，应承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金等责任。2.一方违约后，守约方有权要求其在收到书面通知后【5】个工作日内改正；逾期不改正或虽改正但仍不足以消除影响的，守约方有权部分或全部暂停履行，并要求违约方承担相应责任。3.违约方应赔偿守约方因此遭受的全部实际损失。损失范围包括直接损失和可得利益损失，以及为实现债权或减少损失而支出的合理费用。乙方违约责任1.乙方未按时支付费用的，按本合同第七条约定承担逾期付款违约责任；如甲方已完成大部分培训准备工作或已实际开展培训，乙方无正当理由单方取消培训的，应按已发生费用和剩余合同总价的【30%】向甲方支付违约金；若违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应赔偿差额。2.乙方未经授权复制、传播、出售、泄露甲方培训资料、题库、课件或答题模板的，每发生一次，应按人民币【50000】元或侵权获利的【三】倍（以较高者为准）向甲方支付违约金；如涉及多人次、多平台、多渠道传播的，按次数累计计算。造成甲方商誉受损、客户流失或第三方索赔的，乙方还应承担全部赔偿责任。3.乙方提供虚假信息、隐瞒重大风险、组织代学代考、伪造签到记录、冒用人员信息或拒不落实整改，导致甲方出具结果失真、项目受阻或甲方被投诉、被调查、被索赔的，乙方应向甲方支付合同总费用【20%】的违约金；造成损失超过该金额的，乙方还应赔偿差额部分。甲方违约责任1.甲方无正当理由未按约提供培训服务或交付成果，且在乙方书面催告后【10】个工作日内仍未改正的，乙方有权要求甲方继续履行、限期补足，或解除合同并要求甲方退还相应未履行部分对应费用。2.因甲方故意或重大过失导致培训资料存在明显错误，且该错误足以直接造成乙方重大经营损失，并经有权机构、双方书面确认或生效裁判文书认定的，甲方应对乙方因此遭受的直接损失承担赔偿责任；但赔偿总额以乙方已实际支付的合同总费用为上限。3.甲方对培训内容的提供属于专业支持与风险提示，不构成对乙方任何经营结果、监管结果、商业收益或零投诉零处罚的保证。因乙方自身管理缺失、人员违规、流程失控、历史遗留问题、第三方违法行为或政策变化造成的后果，甲方不承担责任。第十一条合同变更、解除与终止合同变更1.本合同履行过程中，如需变更培训主题、人数、周期、地点、费用、交付标准、考试规则、保密等级或其他重要事项，双方应签署书面补充协议。2.对课程安排、具体时间、参训名单、通知方式、场地细节、系统权限、联系人信息等一般事项的调整，可由双方对接人员通过书面形式确认，确认后对双方具有约束力。3.未经对方书面同意，任何一方不得单方变更已确认的核心条款，否则构成违约。合同解除1.因一方严重违约导致合同目的不能实现的，守约方有权书面通知解除合同，并要求违约方承担违约责任。2.乙方出现长期拖欠费用、恶意传播资料、组织代学代考、拒绝配合实施、严重侵犯甲方权益等情形的，甲方有权解除合同；乙方除应支付已发生费用外，还应按照本合同约定承担相应违约责任。3.甲方出现无正当理由长期不实施培训、拒绝交付已完成成果、擅自泄露乙方保密信息等严重违约情形的，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应责任。合同终止后的处理1.合同解除或终止后，双方应在【10】个工作日内办理结算、资料返还、删除销毁、项目交接、发票处理及其他善后事项。2.对于已完成的培训场次、已交付的成果文件、已提供的系统服务或已发生的合理成本，甲方有权收取相应费用；已预收但未发生的费用，应在扣除应收款项后【】个工作日内退还乙方。3.合同终止不影响保密、知识产权、违约责任、争议解决及其他依其性质应继续有效条款的效力。第十二条不可抗力不可抗力范围1.不可抗力是指双方在签约时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括自然灾害、重大疫情、战争、骚乱、政府行为、监管措施、通信系统大范围故障、网络平台大面积中断及其他客观事件。2.因行业监管政策重大调整、统一考试规则变化、平台停止服务、突发应急管控等事件导致合同无法按原约履行的，可参照不可抗力或情势变更原则处理。3.一方不得将自身管理不善、资金不足、人员流失、系统维护不及时、内部审批迟延等本可避免事项主张为不可抗力。通知与证明1.受不可抗力影响的一方应在事件发生后【3】个工作日内书面通知对方，并在合理期限内提供相关证明材料或情况说明。2.未及时通知导致对方损失扩大的，未及时通知方应就扩大部分损失承担相应责任。3.双方应基于诚信原则协商采取延期履行、部分履行、替代履行、减少费用、调整计划等措施，以降低损失。后果承担1.因不可抗力导致不能履行合同的，受影响方在不可抗力影响范围内部分或全部免责，但法律另有规定或本合同另有约定的除外。2.不可抗力持续超过【30】日，双方未能就继续履行达成一致的，任何一方均有权解除合同，双方按已实际履行部分结算。3.合同解除后，已完成部分对应费用不予退还；未完成部分对应费用由双方根据公平原则和实际发生情况协商处理。第十三条通知与送达送达地址1.双方确认本合同载明的住所地、联系地址、电子送达信息及联系人信息均为有效送达地址。2.一方地址、联系人、联系电话发生变化的，应于变更后【3】个工作日内书面通知对方；未通知的，原地址仍视为有效送达地址。3.双方同意，与本合同有关的通知、函件、对账单、催款函、整改通知、违约通知、律师函、诉讼或仲裁文书等，可按本条约定方式送达。送达方式1.以专人递交方式送达的，受送达人签收之日视为送达；拒绝签收的，递交之日视为送达。2.以邮寄方式送达的，自邮件寄出后第【3】个自然日视为送达；被退回、拒收、无人签收或地址不详但系因受送达人未及时更新地址所致的，退回之日视为送达。3.以电子方式送达的，自信息发送至双方确认的电子地址或双方认可的电子签署平台、办公系统之时视为送达，但法律明确要求纸质送达的除外。证据效力1.送达凭证包括签收回执、快递底单、物流记录、系统发送记录、截图、录屏、邮件记录、电子签署平台记录等。2.双方认可前述送达凭证可作为认定通知已有效发出的证据。3.因送达引发争议的，主张已送达的一方应提供初步证据，另一方主张未收到的，应提供相应反证。第十四条争议解决协商处理1.因本合同订立、履行、变更、解除、终止或解释所产生的任何争议，双方应先行友好协商解决。2.一方提出协商要求后，另一方应于【5】个工作日内予以回应；自争议发生之日起【15】个工作日内协商未果的，任一方均可依本条约定提起诉讼或申请仲裁。3.在争议处理期间，除争议事项外，双方应继续履行不受影响的其他条款。管辖方式1.双方同意，因本合同引起或与本合同有关的争议，按以下第【】种方式解决：2.第一种方式：提交【】仲裁委员会仲裁，仲裁地点为【】，仲裁裁决为终局，对双方均有约