秦皇岛市抚宁区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案

秦皇岛市抚宁区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《秦皇岛市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，抚宁区社区网格划分应遵循的首要原则是：A.地域相邻B.规模适度C.便于服务D.尊重传统答案：B（依据办法第三条，网格划分以300-500户为基本单元，优先保障规模适度）2.抚宁区2024年民生重点工程中，明确要求网格员需重点关注的"一老一小"群体具体指：A.60岁以上老人和14岁以下儿童B.65岁以上老人和12岁以下儿童C.70岁以上老人和6岁以下儿童D.55岁以上老人和3岁以下儿童答案：A（参照《抚宁区2024年民生实事实施方案》第六项，明确界定为60岁以上老年人和14岁以下未成年人）3.社区网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确处理流程是：A.当场批评教育并罚款50元B.告知其3日内到派出所办理，逾期上报C.直接联系派出所上门强制登记D.记录信息后自行录入系统无需处理答案：B（依据《河北省流动人口服务管理规定》第十六条，网格员应履行告知义务，逾期未办理的上报公安部门）4.抚宁区某社区出现居民因停车位划分引发冲突，网格员介入调解时，首要步骤是：A.直接提出解决方案B.分别倾听双方诉求C.联系物业调取监控D.上报街道综治中心答案：B（基层矛盾调解"五步工作法"第一步为"倾听诉求"）5.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确处理方式是：A.拍照留存后自行清理B.联系业主限期整改，逾期上报消防部门C.立即联系环卫部门清运D.记录在案但不采取行动答案：B（《消防法》第二十八条规定，网格员应督促整改，拒不改正的由消防部门处理）6.抚宁区推行的"网格+红色物业"联动机制中，网格员的核心职责是：A.直接管理物业公司B.协调解决物业与居民矛盾C.参与物业费收缴D.考核物业工作人员答案：B（根据《抚宁区党建引领社区治理实施方案》，网格员负责搭建沟通桥梁，不直接干预企业运营）7.社区独居老人张奶奶反映近日经常头晕，网格员正确处理流程是：A.建议其自行购买降压药B.联系社区卫生服务中心上门义诊C.通知家属并陪同去医院D.记录后转交民政部门答案：B（《抚宁区社区居家养老服务规范》要求网格员应联动医疗资源提供基础健康服务）8.网格员在录入人口信息时，发现某户户籍信息与实际居住情况不符，应优先核实的信息是：A.户主联系方式B.实际居住人数及关系C.房屋产权归属D.家庭成员工作单位答案：B（网格化管理核心是"人房关联"，需重点核实实际居住情况）9.抚宁区2024年启动的"智慧社区"建设中，网格员需掌握的基础信息系统是：A.河北省基层社会治理综合平台B.全国人口信息查询系统C.秦皇岛市不动产登记系统D.抚宁区政务服务网答案：A（区级统一部署的基层治理平台为核心操作终端）10.社区开展"文明养犬"宣传活动，网格员应重点普及的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《秦皇岛市养犬管理条例》C.《河北省城市市容和环境卫生条例》D.《中华人民共和国民法典》侵权责任编答案：B（地方性法规具有直接指导作用）11.网格员发现某商铺占用公共区域堆放货物，正确处理流程是：A.当场要求立即搬离B.发放《责令整改通知书》C.联系综合执法部门处理D.拍照取证并上报社区答案：D（网格员无行政处罚权，需上报由职能部门处理）12.社区召开居民议事会时，网格员的角色定位是：A.决策主导者B.记录协调者C.利益代表者D.执行监督者答案：B（依据《抚宁区社区协商议事规则》，网格员负责组织、记录和协调）13.某居民咨询"城乡居民养老保险"补缴政策，网格员应引导其查询的官方渠道是：A.社区公告栏张贴的宣传单B.河北省人社厅官网"养老保险"专栏C.微信公众号"抚宁人社"D.12333人社服务热线答案：B（政策类咨询应以官方网站权威信息为准）14.网格员在巡查中发现小区围墙出现裂缝，正确处置措施是：A.设置警示标志并立即上报B.联系施工队现场维修C.通知业主自行处理D.记录后下次巡查再跟进答案：A（安全隐患需第一时间采取防护措施并上报）15.抚宁区推行的"网格吹哨、部门报到"机制中，"吹哨"的触发条件是：A.居民投诉超过3次B.网格员无法自行解决的事项C.涉及两个以上部门职责的问题D.经社区两委研究确定的事项答案：B（机制核心是解决网格员职责外的问题）16.社区组织反诈宣传活动，网格员应重点提醒老年群体防范的骗局是：A.网络刷单返利B.冒充公检法C.虚假投资平台D.游戏账号交易答案：B（老年群体易受公检法恐吓类诈骗影响）17.网格员在登记残疾人信息时，需重点核实的证件是：A.身份证B.残疾证C.户口本D.低保证答案：B（残疾证是享受政策的核心依据）18.社区开展"垃圾分类"检查时，网格员发现某户将厨余垃圾投入可回收箱，正确处理方式是：A.当场纠正并讲解分类标准B.拍照记录并罚款50元C.联系环卫部门重新分拣D.记录后在业主群通报批评答案：A（宣传教育是网格员的首要职责）19.网格员接到居民反映楼上漏水问题，正确处理步骤是：A.直接联系楼上业主协商B.联系物业查看管道情况C.陪同楼下业主上门理论D.上报社区等待处理答案：B（需先确认漏水原因，物业具有专业排查职责）20.抚宁区某社区的"网格日志"应包含的核心内容是：A.个人工作感悟B.居民隐私信息C.巡查发现问题及处理进度D.社区活动照片答案：C（日志需体现问题发现-处理-反馈的闭环）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.抚宁区社区网格员的法定职责包括：A.采集基础信息B.调解矛盾纠纷C.参与治安巡查D.代办公共服务答案：ABCD（《秦皇岛市社区网格化服务管理办法》第八条明确四项职责）2.网格员在开展"敲门行动"时，应注意的工作规范有：A.佩戴工作证件B.选择合理时间（避开用餐、休息时段）C.主动亮明身份D.记录信息后当场核对答案：ABCD（《抚宁区网格员工作规范》第三章规定）3.社区疫情防控常态化阶段，网格员需重点关注的人群包括：A.独居老人B.孕产妇C.慢性病患者D.外卖配送员答案：ABC（特殊群体需重点监测健康状况，D属于流动人群管理范畴）4.抚宁区"美丽社区"创建活动中，网格员应推动落实的工作有：A.清理楼道小广告B.规范电动车充电C.组织绿化养护D.协调停车位施划答案：ABCD（均属于环境整治和秩序维护内容）5.网格员在处理居民信访诉求时，正确做法包括：A.当场承诺解决时间B.记录诉求内容及联系方式C.告知信访事项办理流程D.定期反馈处理进度答案：BCD（网格员无决策权，不得随意承诺）6.社区未成年人保护工作中，网格员需重点排查的风险点有：A.留守儿童监护缺失B.校园周边流动摊点C.家庭暴力迹象D.未成年人网络沉迷答案：ACD（B属于市场监管范畴，非网格重点）7.网格员需掌握的基础法律知识包括：A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国民法典》婚姻家庭编C.《中华人民共和国社区矫正法》D.《河北省社区服务条例》答案：ABD（C属于司法行政专业法规，非网格员必备）8.抚宁区"网格+志愿者"联动模式中，网格员的管理职责包括：A.组织志愿者培训B.分配具体服务任务C.考核志愿者服务质量D.协调解决志愿者困难答案：ABCD（《抚宁区社区志愿者管理办法》规定）9.社区公共设施维护中，网格员需关注的重点设施有：A.路灯照明系统B.健身器材C.消防栓D.电梯答案：ABCD（均属于影响居民安全的公共设施）10.网格员在开展政策宣传时，应遵循的原则有：A.准确性（使用官方表述）B.针对性（区分不同群体）C.通俗性（用方言或口语讲解）D.时效性（及时传达新政策）答案：ABCD（《抚宁区基层政策宣传工作指南》明确四原则）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（×）（依据《个人信息保护法》，网格员需严格保密居民信息）2.社区发生燃气泄漏事故，网格员应立即进入现场关闭阀门。（×）（需先疏散人群，联系专业燃气公司处理，不可自行操作）3.低保户申请需由网格员初步审核经济状况。（√）（《社会救助暂行办法》规定网格员承担初步核查职责）4.网格员发现小区内有流浪犬，可以直接联系宠物救助站处理。（√）（《秦皇岛市养犬管理条例》授权网格员协调相关部门处置）5.居民因家庭矛盾报警，网格员应避免介入，由公安部门处理。（×）（网格员应配合公安开展调解工作）6.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发官方辟谣信息。（√）（《网络信息内容生态治理规定》要求及时澄清）7.网格员可以在居民议事会上代替外出居民投票。（×）（需尊重居民民主权利，不得代投）8.社区老年食堂运营问题，网格员应直接向区民政局汇报。（×）（应先通过社区-街道-区级逐级上报）9.网格员巡查时发现商铺使用过期食品，应立即扣押问题商品。（×）（无执法权，需上报市场监管部门）10.新入职网格员可以直接独立开展工作，无需岗前培训。（×）（《秦皇岛市网格员管理办法》规定必须经过72小时岗前培训）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：抚宁区骊城街道某社区3号楼2单元居民反映，502室住户长期将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小王多次上门劝说，502室业主李某（75岁，独居）称"家具是我买的，放在自己门口谁也管不着"，并拒绝沟通。问题1：小王在处理过程中存在哪些不足？（3分）问题2：针对李某的情况，应采取哪些针对性措施？（7分）参考答案：问题1不足：①未联合物业、社区工作人员共同上门；②未提供具体整改方案（如协助联系废品回收）；③未告知法律后果（引用《消防法》相关条款）问题2措施：①联合社区民警、物业工作人员再次上门，形成工作合力；②联系废品回收公司，提供免费清运服务；③向李某出示《消防法》第二十八条"禁止占用疏散通道"的规定，说明可能面临500元以下罚款；④联系李某子女，争取家庭支持；⑤整改后在楼道公示，引导居民监督；⑥建立定期巡查机制，防止反弹。案例2：台营镇某村网格员小张在巡查中发现，村民王某（脱贫不稳定户）家屋顶漏雨严重，妻子卧病在床，两个孩子在读初中，家庭收入主要靠王某打零工。王某表示"不想给政府添麻烦"，拒绝上报救助申请。问题1：小张应如何与王某建立信任关系？（4分）问题2：应帮助王某申请哪些具体救助？（6分）参考答案：问题1方法：①多次上门走访，关心其妻子病情和孩子学习情况；②以拉家常形式了解实际困难，避免生硬说教；③主动提供医疗报销、教育补助等政策信息；④联系村医上门为王某妻子检查，体现服务温度。问题2救助：①医疗救助（申请城乡居民大病保险二次报销）；②临时救助（因灾因病因学导致的突发性困难）；③教育救助（义务教育阶段生活补贴、高中阶段国家助学金）；④住房安全保障（申请农村危房改造补贴）；⑤就业帮扶（联系镇劳保所提供就近就业岗位）；⑥低保边缘家庭认定（纳入动态监测范围）。案例3：茶棚乡某社区推行"网格议事厅"制度，首次会议讨论"小区是否允许安装快递柜"议题。会上，部分业主认为方便取件，部分业主担心占用公共空间，还有业主质疑物业从中牟利，现场出现争吵，会议未能形成决议。问题1：网格员作为会议组织者，在会前准备中存在哪些疏漏？（3分）问题2：应如何推动会议达成共识？（7分）参考答案：问题1疏漏：①未提前收集业主意见（可通过问卷、微信群征集）；②未邀请物业负责人提前说明快递柜选址、收益分配等方案；③未制定会议规则（如发言顺序、时间限制）；④未准备相关案例（其他小区成功经验）。问题2方法：①暂停争议，宣布休会10分钟，分别与双方代表沟通；②请物业出示快递柜合作协议（明确不收取入场费，收益用于公共设施维护）；③展示选址方案（拟用小区角落闲置区域）；④邀请业主代表实地查看备选位置；⑤提出试行方案（安装1组快递柜，3个月后评估效果）；⑥建立监督小组（由业主代表、网格员、物业组成），定期公开使用情况；⑦形成会议纪要，明确后续推进步骤。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合抚宁区实际，论述网格员在推进"党建引领基层治理"中的作用路径。参考答案：（1）作为"政策宣传员"，推动党的理论进社区：通过"红色议事厅""网格党课"等形式，将党的二十大精神、惠民政策转化为群众语言，例如在大新寨镇等农村社区，结合"乡村振兴"政策讲解土地流转、特色农业补贴等内容，增强群众对党的方针政策的认同。（2）担任"民情收集员"，架起党群连心桥：建立"党员中心户+网格员"联动机制，在骊城街道等城市社区，依托"敲门行动"收集居民在养老、教育、物业等方面的诉求，形成"群众点单-网格派单-党员接单"服务闭环，例如2024年抚宁区推行的"我为群众办实事"实践活动中，网格员收集的"老旧小区加装电梯"诉求已纳入当年民生工程。（3）充当"矛盾调解员"，维护基层和谐稳定：在台营镇等城乡结合部社区，针对土地纠纷、邻里矛盾等问题，联合网格内党员、乡贤组成调解队，运用"和事佬"工作法，例如2023年某村因灌溉用水引发的矛盾，网格员联合党员代表实地测量、制定用水时间表，成功化解积怨多年的纠纷。（4）作为"服务代办员"，提升党建服务效能：在茶棚乡等农村社区，推广"网格+党员代办"模式，为行动不便的老党员、困难群众代办医保缴费、证件办理等事项，例如2024年已为120余名老人提供"上门办"服务，真正实现"小事不出格、服务零距离"。（5）成为"治理参与者"，激活基层自治活力：引导网格内党员、志愿者参与社区事务，在抚宁镇等城区社区，组建"红色物业监督队""网格议事会"，例如某小区通过网格员组织的"党员+业主"协商，成功解决了停车收费、公共区域照明等问题，形成"民事民议、民事民办"的治理格局。2.针对抚宁区部分社区存在的"网格空转""居民参与度低"问题，提出具体解决措施。参考答案：（1）优化网格设置，解决"空转"问题：①科学调整网格边界，对人口较少的老旧小区实施"多小区一网格"，对新建大型社区细化网格（如按楼栋划分微网格）；②明确网格职责清单，梳理30项"必做事项"和15项"协助事项"，避免网格员成为"万能服务员"；③推行"双岗双责"，要求社区"两委"成员兼任网格长，社区工作者全部下沉网格，例如2024年抚宁区已完成87个社区的网格优化，网格覆盖率提升至100%。（2）强化能力建设，提升服务专业性：①开展"网格大练兵"活动，每季度组织政策法规、沟通技巧、信息化操作等培训，邀请法官、律师、医