《酒店人际沟通实务》课件-1.职场 - 职场沟通技巧

职场沟通技巧communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels职场生涯，是绝大多数人生活的重要组成部分。职场是人际沟通下最复杂的沟通领域，常被称为“没有硝烟的战场”。职场沟通有哪些技巧呢？反馈上级下属同事1、注重沟通中的反馈主管：小新，你明天代表我们销售部去和启明公司代表进行年会庆典项目的对接。小新说：是主管。（转身要走。）主管：别着急，回来。麻烦你重复一遍。小新：您让我明天去和启明公司代表进行对接，对吗？（主管回答）是，（小新问）这次我可以走了吗？主管：别急，你觉得我让你去的主要目的是什么？小新说，您是希望我们公司最终能拿下启明公司这次的年会庆典活动项目。（主管说，）没错。小新：这次我可以走了吗？案例：主管给下属布置任务主管：别急，你觉得对接中可能遇到什么意外？遇到什么情况你还要向我汇报？遇到什么情况你可以自己做决定？小新：他们可能提出几个方面的要求，如果他们要求活动安排方面有些新意，某些环节提高些品质感、使用一些我们完全能拿到的设备，这些我就自己做决定，如果他们在定价和场地设备等方面提出我们难以接受的要求，我及时向您汇报，你看可以吗？主管：嗯，没有问题，你去做吧。案例：主管给下属布置任务案例中，主管在布置任务时引导下属把工作目标、意义和可能遇到的情况都预先交流清楚，而不是简单一说，让下属自行理解，这样下属在开展工作时有清晰的目标感和适度的自主性，大大提高了工作效率。0204通过邮件、微信或口头汇报给上级03接到任务01每隔几天阶段性的向上级汇报05当天甚至当场想想要怎么做得到认可或指导后再着手去做作为下属，要有主动向上级反馈的意识，这样做好处是方便上级对项目的方向、进度、节奏都有所了解。2、掌握职场上有效沟通的公式对上级/客户阐述事实结果+原因+措施（方案）指出别人问题夸赞+建议+鼓励合作沟通公式对方利益+自己需求+双方利益公式结果+原因+措施职场沟通公式一

当我们对上级或者客户阐述事实，可以采用公式：结果+原因+措施（方案）。不铺垫不绕圈，直奔主题告诉领导事情的结论，再阐明原因和措施，体现你的工作价值，提高整体效率。对方利益+自己需求+双方利益职场沟通公式二

在与客户或者同事沟通过程中，

可以先从对方利益方面入手，让对方知道帮你完成工作对他自身有何好处，进而更愿意提供帮助；之后我们再明确提出自己需要对方如何帮助，最后通过双方共同的利益来表达维系长久合作的愿望。夸赞+建议+鼓励职场沟通公式三

在职场中如果想给人提出建议，尤其是对下属提出要求时，要首先大力肯定对方的付出，再中肯的提出建设性意见和改进的建议，让其体会到你对他的认可和支持；最后要提出鼓励，激发其积极性。给职场新人提供两条实用的沟通技巧关于职场新人需要学习如何在工作中发言关于新人该怎样请求帮助3、学会职场新人的沟通技巧举个例子公司公关部讨论如何优化企业商标的图案，美工在微信群扔出几个方案，大家一通点赞，有人会提点小建议，七嘴八舌讨论半小时，你可以说：那我来确认一下，大家的意思是：一，要卡通形象，不要字母组合；二，方案一最接近理想；三、调子要呆萌暖。最后再问，对吗？职场新人需要学习如何在工作中发言工作中要多发言，否则来公司很久别人还不知道你的存在，但是新人往往找不到发言的切入点。大家热烈讨论后帮助大家进行总结就是个很好的选择。举个例子你刚参加工作，上司给你布置一个任务，你不太会，去问同事。两种表达：第一种：我不知道怎么做，你给我讲讲吧。第二种：我这样想，你看对不对。我打算先做什么再做什么，你觉得哪些地方需要改进？两种表达哪个更容易得到好的回应？新人该怎样请求帮助？——画靶子，求拍砖自然第二种。第一种表达，别人可能回答，都行啊，等我想想吧，