2026年事业单位综应案例分析练习题及答案

2026年事业单位综应案例分析练习题及答案材料一：2025年4月，江州市宁江区滨江街道江景社区被确定为全市老旧小区改造试点社区，辖区内3个建成于上世纪90年代的老旧小区共1268户居民纳入改造范围。改造启动前，社区居委会联合街道城建办通过业主微信群、小区公告栏发布了改造方案征集公告，一周内仅收到32份反馈，其中60%是要求加装电梯的高楼层住户，40%是反对拓宽公共步道占用绿化带的低楼层住户。改造施工阶段，有居民到社区投诉：施工队早上6点就进场切割建材，噪声严重影响家中备考学生休息；部分楼栋下水管道改造后出现反水情况，施工方称是居民自行倾倒厨余垃圾导致，拒绝返工；还有居民反映原本公示的休闲凉亭选址在1号楼南侧，现在擅自改到了3号楼北侧，遮挡了3号楼1-3层住户的采光。2025年9月，改造初步完成后，社区组织居民满意度测评，满意度仅为37%。街道办事处要求江景社区梳理改造过程中存在的问题，形成整改方案，在后续的第二批老旧小区改造中规避同类问题。材料二：江景社区下辖的曙光小区是无物业老旧小区，改造完成后安装了智能门禁、新能源充电桩、公共视频监控等设施，但运营管理很快出现问题：充电桩被居民的电动自行车长期占用不挪车，真正有充电需求的住户没法用；智能门禁的人脸识别系统录入率只有42%，不少老年人不会操作，经常找社区工作人员帮忙开门；公共区域的绿化带刚补种的月季被居民私自挖走种到自家阳台，健身器材使用1个月就出现螺丝松动的情况，没人维护；还有住户在单元楼楼道堆放杂物、私拉飞线给电动车充电，存在消防安全隐患。社区原本计划向居民收取每月15元的运维费，用于支付公共设施维护、保洁人员工资，但是征求意见时82%的住户不同意，认为“改造已经花了政府的钱，后续管理也应该政府全包”。问题一：根据材料一，概括江景社区在第一批老旧小区改造过程中存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过200字。参考答案：一是民意征集有效性不足。仅通过线上群、公告栏发布征集通知，渠道单一，居民参与率低，未充分覆盖不同诉求群体，改造方案未达成普遍共识。二是施工管理不规范。未明确施工时间边界，噪声扰民；下水管道改造质量不达标，施工方推诿责任拒绝整改。三是方案执行随意性大。未经征求意见、公示流程擅自变更休闲凉亭选址，侵害3号楼低楼层住户采光权益。四是问题响应机制缺失，居民投诉未得到及时处置，导致矛盾累积。问题二：针对材料二中曙光小区改造后运维管理存在的困境，假如你是江景社区的工作人员，请你提出具体的解决措施。要求：针对性强、切实可行、条理清晰，不超过400字。参考答案：第一，优化公共设施使用规则。出台充电桩使用公约，明确单次充电最长时长4小时，超时收取阶梯占位费，安排小区志愿者每日高峰时段巡检引导挪车；针对智能门禁，上门为60岁以上老年人免费录入人脸信息，同时保留刷卡、密码开门功能，印制大字版操作指南逐户发放给老年住户。第二，建立自治共管机制。选拔党员、楼长、热心居民组建小区自治小队，每周开展2次公共区域巡查，对私挖绿植、楼道堆物、私拉飞线等行为及时劝阻，屡教不改的联动街道执法队依规处置；每月联合街道应急办开展1次消防安全宣讲，明确隐患后果及追责规则。第三，破解运维经费难题。邀请居民代表共同核算运维成本，逐户公示15元运维费的具体使用方向及后续收支公开规则，推出“志愿时长抵扣运维费”政策，居民参与小区巡逻、保洁等志愿服务每小时可抵扣2元运维费；同时对接辖区商超、企业争取公益赞助，补充运维经费缺口。第四，落实定期