2022年连锁门店新零售大数据分析解决方案

2020连锁门店新零售大数据分析解决方案Contents目录1.零售行业全渠道策略趋2.全渠道销售平台3.零售行业业务全景4.经典案例Part1零售行业全渠道策略趋势行业现状传统零售业表现低迷据《单体百货、购物中心以及大型超市业态中，共有2016-2021年中国零售企业行业市场需求与投资咨询报告》统计：22家公司关闭了41家店铺，歇业总面积超2016年上半年，在过60万平方米。与此同时，天猫“双十一”全球狂欢节全天交易额国最顶尖的20个购物中心一年的销售额。另一个数字是，电商的销售额是1207亿元，几乎等于中中国所有购物中心销售额的2.5倍。电商平台线下扩展在“互联网法，多数商超选择自建电商，但由于经营理念落后、投入成本巨大等原因，”下，打通线上线下为消费者提供网上购物平台是最基本的做传统零售的自建设电商平台陷入瓶颈。阿里巴巴重金入股苏宁、京东投资永辉，电商巨头们表现出对线下和消费者直接接触的渴望。电商便利店增长率超过市的开店速度。20%普遍高于传统百货及大型超随着电商平台线下扩展，传统零售行业生存下来愈加艰难。传统零售痛点分析消费者是谁如何深入了解目标消费者，精准触达潜在客户，有效将客流引入门店消费？消费者满足什么什么样的服务才能满足消费者，优质的服务体验？优惠的商品？消费者到底想要什么如何对入店客户进行精准分类分析，定位目标客户群，明确需求，从而进行营销策略调整。消费者到底在哪里准营销与全渠道引流？如何利用多渠道触达消费者。进行大数据的精智慧零售的兴起阿里的新零售通过运用大数据、人工智能：新零售是2016等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与年10月的阿里云栖大会上，马云第一次提出来的。核心含义是企业以互联网为依托，生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。京东的第四次零售革命变，仍然是成本、效率、体验：“第四次零售革命。当下的很多讨论还停留在互联网时代。过去”是今年7月份刘强东《财经》杂志上提出来的。在他看来零售的本质不20年的互联网只是整个零售数字化进程的一个“序幕”。苏宁的智慧零售、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。：“智慧零售”是张近东在今年两会上提的概念——未来零售是智慧零售，智慧零售是运用互联网网易的新消费心，所有零售形式的演变都源于对用户需求的理解，这是一切的原点。由于中产阶级形成独立消费观、：“新消费”是丁磊在两岸企业家峰会上提出来的，大意指零售离不开人，离不开消费者这个基本核科技进步提高消费者参与感、制造业升级等因素，形成了目前的新消费时代。案例：沃尔玛的启示用25年发展成为数字化零售商德勤数据显示，部署全渠道零售商赢得单个顾客钱包是单渠道3倍！阿迪达斯案例：全渠道销售全渠道零售是业内一个新的零售概念和战略，实施全渠道战略能够让零售商提升消费者的购物体验，在各个销售渠道（网店、实体店，包括官方网站、社交媒体平台和移动设备）上提供一致的产品、顾客服务和信息。渠道变革：全渠道（OmniChannel）全渠道销售社会化媒体牌统/一品体验，全渠道销售视频交互全渠道销售IT核心技术Cloud•电商平台基础架构••内容管理应用系统等SettingsUserUserDataApplicationsOSAnyDevice,Anywhere,AnyTimeInteractive,engagement,电子媒体customizationandcentralizedmanagement移动互联网协同虚拟桌面Userexperience,flowmonitor,LBS,socialnetworking,Analytics,O2OinternalcommunicationTraining,callcenter,efficiency,employeesatisfactionSecurity,Opexreduction,ITmanagementefficiency“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”——李克强在政府工作报告中提出如果“新常态”告诉你“时代变了”那么“互联网+”告诉你应该如何去变过客分析在广场停留15分钟以内的人时段、占比分广场商街大数据>客流分析总览(耐用品关联消费顾客近期消费行为/快消品重复购买/…)特别是卡券过期提醒对于长期离店客户的唤醒具有强效实际营销京东的第四次零售革命变，仍然是成本、效率、体验：“第四次零售革命。过去”是今年7月份刘强东《财经》杂志上提出来的。费试一试的免费券：微信卡券发放与核销提供统一的线上、线下支付平台，支持二次清算，商街运营方可通过提供基于流优化VIP车辆号牌自动识别，可不停车通过零售行业全渠道策略趋势商用Wi-Fi及场景服务标志案例Part4全渠道销售平台•示例：远程操控办公场所温度、解决方案>增加老顾客到店次数需求分析>个性化Wi-Fi，满足商街需求的最佳工具当下的很多讨论还停留在互联网时代。特别是卡券过期提醒对于长期离店客户的唤醒具有强效实际营销iBeacon应用周边可摇到商街限时优惠券Interactive,engagement,电子媒体Userexperience,flowmonitor,LBS,social高消费者参与感、制造业升级等因素，形成了目前的新消费时代。打造恩施首家智能体验商街过客分析在广场停留15分钟以内的人时段、占比分广场“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联商街大数据>客流分析总览网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业通过助广大商家实现顾客消费鼓励，提升营WIFI进店/离店智能推送功能，帮平台要做什么1.通过最简便的方式，让用2.基于大数据分析，为3.构建以人为本的参与平4.通过迭代的互联网平户体验优质商用WIFI网络；通过支付，实现会员交易流水的评估，提供金融服务支持商城改善和优化重要的用户与数据资产，完善生态；台，在商品服务承载之外，思考为商家提供什么，为用户带来什么价值；台模式，不断完善用户参与、数据优化、优质活动等，运营平台创新。互动提供价值应用引流融合智慧商家无线网络资源、线下实体等资源与移动互联网微信、支付宝等载体分发技术共同建设能全程互动的应用平台今后无需再扫二维码登录通过微信将任何一家商家网顾客身份记录络WIFI/屏幕/iBeacon服务创造用户与城市的触点建立可触达用户的渠道自动配置抵达当地扫描二维码商街WIFI网络根据人群行为特性、设施情况和当前位置自动获得推荐信息、服用通知等事前已在朋友圈中获悉微信离开后可通过众号、微店药店讯息对享受过微信公的服务进行评价并分享给朋友，后续进行TRM服务中通过能导览、在线购物、微信支付等服务WEBAAPP及H5应用，如娱乐互动、智服务构建会员运营闭环传统行业的消费行为模式与线上新型消费模式结合互补，横向扩展服务，从而形成会员运营纵向融合查询预订支付消费服务结账线上online行为线上特征体系线下offline验明身份领取商品或服务需求行业服务包简化运营、传播难度会员运营预定支付Wi-fi功能服务电商客服轻松完成信息直达，用户行为引导社交营销支撑体系公众账号

实时准确的消息触达

多种互动能力和良好用户体验

码基于公众账号消息群发和个性推送、手机号

基于朋友圈和微信群的社交分享关系链营销自建微信营销渠道，发布简单营销渠道闭环运营保证信息传播量云平台能力全景图行业应用客服服务图文消息用户分组模板消息卡包微信小店会员管理微信WIFI扫一扫更多…支付分账用户支付入口更多…数据化支持更多…公帐支付满立减惠券/优卡包入口支付转发企业红包微信宝收银/支付卡券核销虚拟货架被扫支付图例基础能力高级能力到店引满定位WIFI数据输出序号类别数据要点定义主要呈现维度交叉分析维度、性别到访人数进入广场的MAC数日均、月度、每周按日；分广场到访频率月度进入广场的mac次数月度次数：单次、2次、3次、4次、4次以上分广场、终端一客群分析到访时长同一mac在广场一天内停留时间，总样本平均值，除掉员工日均、极值？分广场、是否开车过客分析在广场停留15分钟以内的人时段、占比分广场时间分配顾客总体在不同业态的时间长度、比例；各业态（零售、体验，并细分）分广场、终端二业态分析人数配比进入不同业态的顾客人数及占比各业态（零售、体验，并细分）分广场、终端热点时段分析以每2小时为单位分时段呈现人数情况体验业态哪个类型比较热门、不同地域人群进店特点总体、各业态（零售、体验，并细分）分广场三热点分析冷热区及生活圈逛店偏好商街客流分析商街顾客信息分析信息概览累计顾客数统计客流量客流峰值驻留时长店铺客流量TOP进店率分析驻留率新顾客占比WiFi使用率客流趋势客流分析—楼层吸引客流最多的三个点依次是：天文望远镜专业游戏电脑进口冰箱热力图信息概览单店进店分析三星总客流：333人次进店客流：209人次进店率：62.8%进店峰值：25人次峰值时段：14-15点驻留分析商街进店客流：1429人次驻留客流：326人次进店率：22.8%人均驻留时长：13分钟进店峰值：31人次峰值时段：14-15点商铺关联商铺关联TOP1-316%渝风汇韩善林15%饰品特色餐饮11%宝鸡汇豪客来豪客来46人次TeenieWeenie单用户轨迹10:12单用户轨迹10:35数据分析与建模基于大数据分析与建模技术，洞悉用户特征与需求，实现精准营销服装快餐时尚标签鞋箱包餐饮标签菜系配饰居家数码特色风味顾客活跃度饮料甜品(睡眠客户/高价值客户/…)(结婚顾客生活事件/育儿/乔迁/…)亲子类特征生活标签教育类娱乐标签院线(户外运动狂热分子顾客生活方式与态度/素食主义者/…)KTV健身类大玩家(耐用品关联消费顾客近期消费行为/快消品重复购买/…)美容类……精准的营销将商家优惠在最恰当的时机通知给最适合的客群购物优惠券女装品牌购物优惠券数码产品优惠券超市购物餐饮优惠券观影优惠券大歌星欢唱券女装品牌购物优惠券••超市购物•优惠券•卡包餐饮优惠券•数码产品•购物优惠券•大歌星欢唱券•中年家庭女性时尚年轻潮男影惠为中年家庭女性提供更适合她的，省钱优惠的为时尚年轻潮男提供更适合他的，数码时尚，流行，娱乐的消费促销信息和优惠券消费促销信息和优惠券会员一对一服务进店卡券推送智能推送——进店离店推送深入拉动消费进店卡券推送通过助广大商家实现顾客消费鼓励，提升营WIFI进店/离店智能推送功能，帮业额的目的。特别是卡券过期提醒对于长期离店客户的唤醒具有强效实际营销价值。离店卡券推送卡券过期唤醒互联网+核心运营平台APPPortal微信连微信摇一摇光影互动大资管WiFi公众号H5轻应用最终用户产品表现形式运营服务互联网会员发展活动策划活动互动策划会员数据分析盈利数据分析O20+商业服务平台娱乐互动平台运营支撑平台核心运营平台客户管理系统商业营销系统商户接口管理系统光影互动、视频互动人流热图、设备管理室内地图管理系统商城管理系统系统接口管理增强现实、摇一摇智慧安保、智慧物业解决方案所需硬件设备…….WI-FI覆盖iBeacon核心交换机云服务平台互联网+O2O功能全景营销应用（H5）APP、工作管理连WIFI客流统计分析商家展示商品展示店铺管理日常签到二维码及广告链接客流量应用层卡券/红包摇一摇微信扫码驻留量POI管理消息管理单用户查询会员管理活动管理APPSDK认证到访频次首末次进店微信营销报表餐饮配送视频点播商品管理活动管理鉴权认证微信支付订单处理支付管理…………微信、APP、全方位服务WIFI认证报表有效延展业务需求服务层微信菜单生成微网站模版会员注册微信连证WIFI认iBeacon接口活动定制打造线上线下传播媒介微信支付商家闭环地图导航室内定位消息推送外部接口数据层AP认证MAC微信号、会员号店铺商品会员地图数据位置数据订单数据消费数据SN码基础设施认证管理网络管理服务器管理存储管理认证服务器器、防火墙AP、路由iBeacon云服务器云存储产品功能介绍-营销平台功能简介基础4G站营销产品功能介绍-营销平台功能简介商务会员互动Part3零售行业业务全景需求分析>现状及需求商街与受众营销动作频次效果微信公众号关注度现有Wi-互动不足Fi问题---服务员不知道无线密码---短信验证方式，过于复杂---功能少，无差异化---服务员与顾客交互过少---顾客的反馈渠道有限---缺少主题活动---碎片空闲时间利用不足---微信公众号的关注度---关注公众号动机及引导不足需求分析>个性化Wi-Fi，满足商街需求的最佳工具人性化互动性营销化关注度---Wi-Fi登录，无需密码---人性化引导---个性化用户体验功能---形成商城与受众的良增加受众反馈渠道，性互动容频次更加可控---主题活动发起，形式内---可量化的营销增量---Wi-Fi引导关注公众号---增加公众号的差异化功能---增加受众黏度解决方案“近场体验”利用WIFI、移动互联等技术手段，以店为单位，建立一个营销推广，提升客户体验，广告联盟，数据积累为主要功能，协助总公司分店管理的移动互联网服务平台。营销推广顾客体验金融服务数据积累2314解决方案>吸引商街外潜在顾客LBS应用近场限时优惠券推送iBeacon应用周边可摇到商街限时优惠券解决方案>增加老顾客到店次数对于用户而言，仅需按步骤执行以下操作，即可轻松完成现场活动参与、关注公众号、领取奖品。王府井百货恭喜获得每券仅可使用一次100元优惠券有效期：2015.2.20-2015.10.20王府井百货部分产品100元优惠券打开手机蓝牙打开微信摇一摇摇一摇出活动图标消费时出示解决方案>通过朋友圈吸引更多顾客王府井百货OR朋友圈宣传微信支付朋友圈/微信群卡券传播新顾客到店消费解决方案>增加老顾客活跃度智能推送优惠券户的唤醒具有强效实际营销价值。——进店离店推送深入拉动消费。卡券过期提醒对于长期离店客王府井百货离店卡券推送卡券过期唤醒进店卡券推送增强顾客体验打造核心竞争力口碑营销打造恩施首家智能体验商街70%30%非会员基础功能智慧商家平台施南古城会员增值功能微信连Wi-Fi>简便操作货Wi-Fi名称：王府井百安卓版微信连Wi-Fi方式微信连Wi-Fi>长效入口已连接商街Wi-Fi，查看详情直达入口微信首页免费推广入口，在用户。触达4亿潜微信连Wi-Fi>近场服务,广告页可自定义配置可自行设置十字内的内容会员服务可做广告展示等介绍可点击链接集团微信公众号一键关注各各店铺可独立操作发布店内促销信息当店积分等查询总公司主导栏目可品牌权威发布可内嵌会员积分等相关信息顾客权利专栏---微信连Wi-Fi>进店服务各店铺可独立操作发布店内促销信息当店积分等查询与商家服务深度绑定，场景自判断LBS应用>定位导航••用户定位商户搜索••商户导航微信室内导航LBS应用>反向寻车•一键停车•一键寻车•反向寻车路径导航商街大数据>客流分析总览客户位置实时客流客流楼层客流密度与历史某天同时分布段客流对比客流驻留商户客流驻留排名时长客户实时手机品牌位置楼层占有率全天客流客流量客流动线驻留热点区域商街大数据>图表展现基于图表的分析基于地图的分析客流总客户实览时位置进店客手机品牌占有客流热进店驻留对比流度率楼层驻留热客流量度Part3实施计划实施目标1.基于高质量、优秀体验的Wifi服务及运营2.微信公众平台以及自有APP，用户行为与业务大数据分析3.为商街提供O2O运营的平台，实现从引流、促销、活动、购买、客服、沟通等的全流程运营平台4.创新支付平台，通过整合商家支付交易流水，提供基于交易流水和资金沉淀的金融服务如何做到1.依托覆盖面广的wifi••••2.基于微信服务号与运营企业号•3.使用元征商城运营平台的迭代实现••微信扫一扫上网发现分析入口服务号是用户的身份ID以及数据分析的基础运营企业号则是订单、发起活动、实现沟通、O2O的基本工具提供商品、活动的载体实现大数据分析，并提供给商家服务的平台商家发布即时活动，并为用户发现的依托••设计理念与依据我们对O2O的解读•线上是发现、是用户分析、是营销影响渠道、是社会化传播渠道（炫耀、比较等）、是促进销售、是折扣……线上即数字化的用户•线下是体验（上网、消费、娱乐等）、是犹豫、是“（逛的）感觉”……重参与性的“人本主义”设计------连接用户与商家、消费者与服务/商品那么问题来了，如何做到连接？参与！商户的参与是基础将促销、流量的发言权交给商家•••组织活动实时促销、定时折扣自运营下的竞争机制让商家知道是谁在使用我的服务基础数据分析后：用户属性画像、用户活跃状态、用户喜欢什么与用户交朋友用户报名，参与商家组织的活动：打折、促销、试消费活动、听取用户意见适当的时候，与用户交流一下，语音的更好：的用户有反馈时、用户数购码产物优品惠券••大歌星欢唱券•光临时或离开时、基于分析，用户喜欢的商品或服务上线或更新时给用户免费试一试的免费券：微信卡券发放与核销时尚年轻潮男影惠为时尚年轻潮男提供更适合他的，数码时尚，流行，娱乐的消费促销信息和优惠券用户参与是目标参与的形式••与服务、商品背后的商家交流：咨询、提建议；报名、评价、传播：评价商品服务、评价活动；用户报名，作为商家活动的推动力；社会化分享•“购买仅仅是开始”的迭代设计，为用户提供更多合乎人性、更符合兴趣的参与方式商街运营方构建生态，实现增值•让商业管理从一个黑匣子模式，从滞后的成交分析的方法进行彻底的变革•O2O形态是获取、管理和优化最重要的二个无形资产：用户和数据；•为商业地产创造长期价值，实现资产增值。•轻模式，独立于现有电商模式，提供生态的场景电商增值平台，交给商家与用户。•提供统一的线上、线下支付平台，支持二次清算，商街运营方可通过提供基于流优化水的金融服务整合商家交易，并产生T+N账期的资金沉淀实现资产增值管理获取Part4经典案例商用Wi-Fi及场景服务标志案例东胜广场SOHO中国乐天马特威尼斯人金地广场5业务展望大资管之5A【Automation】系统楼宇自动化办公自动化安防自动化通讯自动化消防自动化系统（BA）系统（OA）系统（FA）系统（CA）系统（FA）设备与建筑环境的全面监控与管理组织或企业日常运作和安全防范管与外部交流的语音、智能消防设理数据图像处理的备与