影院仪容仪表管理规范

影院服务员仪容仪表规范

影院工作人员统一规范的着装、洁净整洁口勺仪容仪表、以及亲切体贴||勺服务姿态将能直接提高顾客的观

彩感受。影院所有员工需遵照如下仪容仪表规范服务，于前来观影的顾客体会到亲切友善H专业的服务。

一、仪容规范

（-）头部

1、头发要常常清洗，保持清洁，不能有头皮屑；

2、头发整洁、不得披头散发，不得染发；

3、男员工发型前后、两侧平整匀称，整体成比例；侧面发迹不可超过耳廊，前额发迹应在眉毛以上，不准剃

光头或留怪异发型；

4、女员工整体发型匀称、成比例，前额刘海应在眉毛以上，到肩的长发应用统一颜色、款式的发卡扎起或盘

起，不得留怪异发型，不得染发（黑色除外）；

5、短发前不及眉，旁不及耳，过肩要按规定将发型扎起：

6、男士需每H剃须；

7、女士规定化淡妆（不可浓妆艳抹，例如黑色口红或另类眼影

（二）手部

1、保持洁净无污垢：

2、勤剪指甲，指甲不得超过1.5厘米；不准涂有色指甲油。卖品员工不得涂抹指甲油。

（三）体味

1、勤洗澡，无体味；

2、上班前不吃有刺激性气味的食物，保持口腔清洁：

3、不可用浓烈香水。

二、着装

（一）工作服：上班时间必须按规定穿着工作制服。工作服需随时保持洁净整洁，裤线笔直，衣领袖口平整；

无皱褶、脱线、破损;扣亍齐全且所有扣好;领口、袖口无污垢。

（二）工作鞋：女员工为黑色皮鞋，鞋跟应低于5厘米。男员工为可擦亮II勺一股黑色皮鞋，随时保持洁净无

破损、变形。

（三）领带、领结：上班时间必须按规定佩戴统一制式的领带、领结，随时保持领带、领结的平整、洁净，并

系到领口根部。

（四）帖子：卖品部员工上岗必须琼戴统一制式的帽子。并随时保持帽子的整洁。帽子需佩戴端正，帽檐不得

遮挡视线。

（五）袜子：女员工应按照影院统一规定穿着黑色或肉色的丝袜，在配西服裙时需穿着黑色或肉色的高筒丝

袜；男员工应穿着深色袜子。常洗常换，随时保持无异味、无破损、脱丝、松沓。

三、工牌佩戴

（一）工牌蛾在左胸前.

（二）佩戴端正不歪斜。

（三）保持完好无损且洁净#

四、首饰佩戴

（-）以少为佳，不可超过两个；注意与服装搭配协调。

（二）男员工除戒指、手表以外其他任何饰品都不容许佩戴在衣外:项链可戴于衣内，不得露出工作服外:其

他饰品都不可佩戴，卖品部员工不得佩戴包括但不限于戒指、手袋在内的任何首饰及饰品。

（三）女员工可佩戴样式简洁颜色清淡的戒指、项链、耳钉（无坠）、胸针、发饰，其他饰品不被容许。卖品部

员工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳钉在内的任何食品。

五、其他物品的佩戴

（一）全体员工上岗时应随身携带一只圆珠笔，以便随时将客户口勺需求和工作事项记录到各岗位的留言本上。

（■.）佩戴对讲机的员工，需将对讲机统一挂在腰带右后方。耳机线须从工服内穿过。

（三）全体员工上岗时，不得随身携带包括但不限于手机、现金、现金等价物等任何私人物品上岗。

（四）值班经理可根据工作需要佩戴手机上岗，但不容许携带现金、现金等价物等私人物品卜.岗。

六、工服使用规范：

（一）员工需随时保持工服的洁净整洁。

（二）员工行看守自己工服H勺责任。

（三）不得在非上班时间穿着工服。

（四）除外出办公外，不得在影院以外的地方穿着工服。

（五）不得穿着工作服进行非工作活动。

（六）工服损坏、遗失需立即汇报影院行政部门。

七、仪态规范

（一）站立姿态

1、基木措施和规定是：站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相拳脚尖开度在45-60度，身体重心重要靠双

脚掌、脚弓支撑，双腿并拢立直，挺胸、收腹。双肩平，左手向前自然搭在右手手背上。

2、出于男女差异，以及工作时站立的时间考虑，除了上述基本的规定外，详细还可以有略微调整。

男服务员：左脚向左横迈•小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两脚尖向正前方，身体重

心落于两脚间，身体直立。

女服务员：双脚大体呈“V”字型，脚尖开度为45历左右，功体重心可落于双脚匕也可落于•只脚匕版）跟

可以略微错开，通过变化身体1灯重心来减轻站立长期后的疲劳。

（二）员工应注意的八种不良站姿：

1、身体歪斜

2、弯腰驼背

3、趴伏依托

4、双腿大叉

5、脚位不妥

6、手位不妥

7、半坐半立

8、浑身乱动

（三）行走姿态

1、服务人员在工作之中需要行走时，尤其是当自己行进的姿挎有目共睹时，务必要自然稳重，保持合适的节

奏。

2、应当掌握H勺行进姿势的基本要点是:身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速为匀。

（四）在工作区域以及营业区域内严禁如下四种不良行为；

1、横冲直撞、蹦蹦跳跳或奔来奔去。

2、阻挡进出道路，影响秩序。

3、制造噪音，步态不雅。

4、上班工作时间内拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行为。

八、手丹

（■）自然、不生硬。不适宜过大，也不适宜过多，动作要尽量温和，以不影响他人为原则；如说话时手势起

配合作用，不适宜过度夸张，不能对着他人指指点点。

（二）为顾客指导方向时，手心朝匕四指并拢，虎口张开，精确指示对的位置。

（三）要防止出现会让顾客产生负面感受的手势动作。例如用手指点顾客、员工间使用欺侮性手势、当众挠

头、掏耳朵、抠弟子、咬指甲等。

九、表情、语言规范

（■）表情:面部自然放松，微笑面对顾客。以露出2-4颗门牙为宜。

（二）目光接触:与顾客保持良好、友善的眼神接触，不适宜过多不适宜过少，保持50%的目光接触，过多顾

客会感觉不自然，过少会觉得你对他/她不礼貌，眼神要亲切、友善、自然。

（三）语言:服务语言音量适中，语气温和，吐字清晰，面带笑容。在服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、

积极、热情、自然和纯熟。把“请‘“您好’“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语亲密结合

起来加以运用。

十、语言规范

（一）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要过高，也不要过低，以免观众听不清晰

（二）不要装腔作势、不准讲粗话或使用蔑视和污辱性的语言。

（三）三人以上对话，要用互相都懂的语言。

（四）不得模仿他人H勺语音语气和谈话。

（五）不讲过度的玩笑。

（六）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请、谢”字不离口。

（七）不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦观众。

（八）尽量称观众姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生"或“女士’

（九）指第三者时不能讲“他）应称呼“那位先生”或"那位女士"。

（十）无论从观众手上接过任何物品，都要讲“谢谢”

（I—）观众讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得亳无反应。

（十二）观众来时要先问好，注意讲“欢迎光顾”：观众走时，要讲“祝你快乐”

或“欢迎下次光顾

（十三）当观众提出的规定自己无法满足，或拒绝观众的无理规定期.应先说“对不起”，再委婉阐明原因,

也可请上一级主管出面处理，防止不耐烦、不屑的神情，更不能以“哼”声或“不懂得”何应。

（十四）离开面对的观众，一律讲“请稍等”，假如离开的时间较长，回来后要跟

观众讲“对不起，让您久等了"，不得一言不发就开始服务。

十一、基本礼貌用语：

（一）称谓语：您、先生、小姐、小朋友、老人家

（二）问候语：欢迎光顾、您好、上午好、下午好、晚上好：

（三）常用语：请、谢谢、对不起、请原谅、请稍等；

（四）问询语：请问您需要什么？我能帮忙吗？有什么可以帮您的吗？

（五）祝愿语：祝