战略设计和实施的操作方案样本

公司发展战略设计与实行要务（节选）

内容提.

第一某.导.

第一.为什么需要战略一发现组织战略课.

1.什么是战.

2.为什么当前需要特别关注战.

3.对战略课题分类排.

第二某.经营理念设计与实.

第二.经营理念一指引迈进旗.

1.为什么探讨经营理.

2.经营理念重要内.

3.明确经营理念意.

第三.设计经营理.

1.经营理念内容规.

2.反思经营理念办.

3.设计经营理念环.

第四.实行经营理.

1.经营理念必要进一步人.

2.实行经营理念办.

3.做一种卓越战略领导.

第三某.产品市场战略设计与实.

第五.知彼知己一产品市场战略起.

1.知彼知己才干在市场中获.

2.外部环境分.

3.内部条件分.

4.SWOT分.

第六.产品差别化战.

1.什么是差别化战.

2.差别化战略基本类.

3.有形产品差别化途.

4.无形服务差别化途.

第七.产品开发战.

1.产品生命周期及其战略要.

2.管理产品生命周.

3.延长产品生命周期战.

第八.创新战.

1.技术创.

2.经营创.

3.创新原.

第九.品牌战.

1.品牌特.

2.产品品牌决.

3.公司品牌形象战.

4.公司创名牌战.

第十.竞争战.

1.竞争者分.

2.竞争战略类.

3.竞争行业因.

第四某.公司成长战略设计与实.

第十一.公司成长战略一汇集资源优势举.

1.资源是利润基.

2.资源三个构.

第十二.一体化战.

1.一体化战略类.

2.一体化战略选取原.

3.成功一体化战略实行办.

第十三.多元经营战.

1.多元经营类型和好.

2.多元经营领域选.

3.如何进入新经营领.

第十四.稳定与收缩战.

1.稳定战略及其类.

2.稳定战略选.

3.收缩战略及其类.

4.收缩战略选.

第十五.国际化经营战.

1.国际化战略进.

2.进军国际市场战略设.

3.实行国际化经营有效方略和政.

第十六.多业务组合战.

1.业务组合矩.

2.多业务组合战略制定影响因.

3.多业务组合战略设计和决策要.

第十七.管理将来一多阶段发展战.

1.战略经营要关注三个层.

2.三个层面规.

3.三个层面领.

4.三个层面管.

第五某.组织变革战.

第十八.组织变革战略一强身健体秘.

1.价值由流程创.

2.组织变革思.

3.组织变革战.

第十九.再造核心流.

1.组织中职能碉.

2.核心流程.

第二十.再造组织体.

1.组织构造类.

2.组织模式选.

3.再造组织体系环.

第二十一.再造技术基.

1.组织变革离不开信息技.

2.信息技术应用战略三个层.

第二十二.全面实行变.

1.组织变革过.

2.组织变革实行.

3.组织变革陷.

4.组织变革成败核心在于.

第二十三.实行持续改.

1.持续改进战略五个思.

2.选取适当持续改进战.

3.持续改进战略实行保.

第六某.结.

第二十四.在动荡环境中生.

1.构造性战略控.

2.情景规划与权变筹.

3.情报和公司家思维

第一某些导论

导论

咱们这门课程主题是“战略设计与实行”，详细说，是探讨如何设计战略方案，如何实行

战略管理。战略管理是MBA和MPA,即工商管理研究生和公共管理研究生课程核心课程，也是

大某些当代管理者培训项目中“保存节目”。具备战略管理知识和技能是当代企事业高档领导

人管理好自己所负责组织基本条件之一。

通过咱们课程学习，要达到下面目的：

・开阔视野，打开思路：

•系统掌握进行战略设计与实行各种办法；

•提高分析战略问题能力；

•在学习同步，尝试思考和解决本组织战略问题。

因此，咱们建议：

・进入角色，把自己融入到课程中来，以i种负责任战略家心态来学习；

•联系实际地学习，带着问题学习，力求通过学习发现本组织战略课题，找到完毕这些课

题思路和线索；

•进行开放式学习，最佳在一种学习团队中人们共同窗习、讨论课上所讲内容和课后案例

分析与练习。

有了这几点，咱们就可以形成一种氛围，一种学习场。由此，你将获得意想不到收获。别

忘了，你是战略设计与实行课程学习主体，而本书，就是为掌握战略设计与实行办法媒介。

第1讲为什么需要战略——发现组织战略课题

【本讲重点】

战略是关系到组织长期存在和持续成长重要课题

今一种组织都在面临着顾客至上、激烈竞争和不断变化环境带来挑战

经营理念、产品市场战略、公司成长战略和组织变革战略是4个战略领域

兵者，国之大事.死生之地，存亡之道，不可不察也。

—《孙子・计篇》

什么是战略

什么是战略呢？从咱们中华人民共和国字字面意思来看，战是战争，略是大略，是对大

方向谋划。引申到管理中，咱们说：战略就是在竞争条件下，组织发展方向性、长远性、全局

性谋划和行动。

【案例】

海尔制定了内进入世界500强目的，在既有产品市场上实行星级服务，进军信息产业，开

展国际化经营，在内部进行市场链再造。这就是一套系统战略。这些都是在全球竞争条仁下谋

划和行动，体现了：

方向性——立足家电，向有关高技术延伸，向世界发展；

长远性——至少管十年：

全局性——名为内部市场链再造涉及整个公司，其她举措也都具备全局性。

因此，战略包括三个方面意思：

背景一一竞争条件下，没有生存竞争谈不上战略。

性质即方向性、长远性、全局性一一是说要往哪儿打、管多长时间、管多大范畴。

谋划和行动一一既要策划、设计，也要实行、实行。

请看这样一种故事：

在一种孤岛上，一只狮子找不到吃，发现一只猴子。猴子爬到一棵大树上不下来。狮子就

围着大树转圉，不走。于是猴子说：狮大哥，你别转了，转多长时间我也不下来，你从这儿始

终向东走，有一条小河，河对岸什么好吃动物均有。

狮子想了一想，向东走去。过了一会儿，狮子又回来了，说：猴子，那条河我过不去。猴

子说，我告诉你是战略，如何过河，那是运作问题，这不是我事了。

你一定看出来了，这是对战略一种调侃。

它反映了一种现象。某些战略理论家和战略管理书籍说得较好，仆么核

心能力、超速发展、不战而胜等，但其操作性差，脱离实际，没法用。咱们说战略是在竞争条

件下，组织发展方向性、长远性、全局性谋划和行动，落在谋划与行动上统一，这种战略固然

是重要，也是有用。

从现实看，咱们公司面临战略课题诸多，例如：设定进入世界500强或

本行业、本地区10强、百强目的；明确市场定位和竞争战略；实行业务流程再造和公司重

组；确立公司经营理念。如果一种公司面临困难，甚至危机，那么它就不但需要当前应急办法,

还需要有战略上挣脱困境、营造长期生存条件和竞争优势办法。实行急则治标，缓则治本，标

本兼治。

这些战略课题都是实实在在现实问题。这门课程在兼顾战略管理理论体

系完整性同步，也侧重战喀知识现实性：

以问题为主线；

强调可操作性：

注定可借鉴性。

一是以问题为主线。探讨在当前形势下，关系到一种组织生存和发展24个重要现实问题，

简化或省略繁琐战略分析。

二是强调可操作性，注重战略实行。

三是注重可借鉴性。在理论联系事实上，结合数十个公司兴衰成败来讲战略管理理论与办

法应用。

此外，需要强调是，战略管理不但合用于公司，也合用于其她需要靠竞争优势才干生存和

发展组织，如律师事务所、会计师事务所、医院、私立学校、某些社会团队、中介机构笫。因

此，咱们此后讨论中，依照上下文以便，有时用组织战略这样说法，有时用公司战略这样说法,

但是大多数内容对于公司和其她组织都是合用。

对于公司来说，战略使公司对公司投入资本得到长期、持续回报。对于非获利性组织来说,

它战略是为了实现组织发起者所规定实现价值。领导人重要责任就是，在保持组织正常寻常运

作同步，为组织把握对的战略方向、有力地推动战略性发展进程，使组织获得持续生存和发展

资格、实力。

因此，战略决不是给人看摆设，是组织一种必要具备行为特性。

为什么当前需要特别关注战略

前，很少有人关注战略。改革开放初期，中华人民共和国处在短缺经济时代，点子新一点,

胆子大一点，路子广一点，机会好一点，都可以让个人或公司一夜暴富。那时公司确不需要战

略,但是，当前形势不同了，生意似乎越来越不那么好做了。更多公司开始结识到战略管理重

要性。处处都可以听到人们谈论全球化、知识经济、网络经济、中华人民共和国加入KTC机遇

挑战这些热门话题。战略似乎也徐徐成了潮流、时髦名词，这固然是件好事。为了让人们对战

略背景有一种完整、透彻结识，咱们这里做一点构造化分析。任何一种公司或其她竞争性组织,

它生存环境都无一例外有三个基本要素：供应方、需求方和市场。

供应方：是指提供各种工业品、个人消费品和各种服务公司和其她组织；

需求方：是指顾客，涉及个人消费者和商业顾客。

市场方：是指供需各方活动场合、空间。

这三个方面，是每个公司都要面对、研究。其中隐含着所有重大战略课题。

不断加剧竞争

咱们先来看作为供应方公司。

【案例】

伊莱克斯是世界知名家业制造公司。当前，它在世界各地产品年销售额近200亿美元。它

品牌遍及全球重要国家。其整体技术优势、产品质量、营销手段等均有着极大潜能。

1998年，在公司新产品展示会上，伊莱克斯郑重宣布：从当前起，咱们开始向中华人民

共和国家电名牌“海尔”学习！

满座皆惊！

伊莱克斯为什么要向销售额不到自己51V每尔小兄弟学习呢？答日：中华人民共和国家电

市场已是世界上竞争最为激烈市场。当今世界所有人们电公司都已在中华人民共和国投资建

厂。从中华人民共和国国内看，中华人民共和国家也公司无论是在产业规模上还是在经营管理

方面都获得了非常大成功。如何能在激烈竞争中站稳脚跟呢？咱们想法是先向中华人民共和国

国内成功公司学习，借鉴她们在中华人民共和国市场上先逃经验。

本来这是一场老虎学猫游戏!

S3Electrolux

应当说，这但是是一种更大背景缩影。

在改革开放前左右时闰里，中华人民共和国公司与跨国公司竞争经历了第•种回合。究竟,

外资公司对华投资总额已达4000亿美元，公司总数40多万家，《财富》500强中60%在中华

人民共和国发展了业务。而中华人民共和国公司在一开始被打懵了后来，诸多又缓过劲来，在

彩电、冰箱、空调、PC等行业获得了优势地位。但是，诸多公司是靠一招鲜或者说单项冠军

取胜，例如靠迅速建立全国性分销体系取胜就是中华人民共和国公司优势和长处，外国公司没

法比。像联想，为了推动联想家用电脑，一年内在全国6co个都市搞联展，2年内建了600家

联想1+1家用电脑专卖店。同类外国品牌确没有这样大手笔。

而在新世纪来临之时，第二回合竞争悄悄登场了。在这一回合，跨国公司研发、人力资源

已经进一步本土化，它们拥有全球经验、技术优势，再加上对中华人民共和国市场进一步理解

以及运用中华人民共和国加入WTO机遇等，咄咄逼人之势已经形成.家电高品位产品、手机等

市场较劲充分反映了这一回合竞争特点，那就是全能冠军才干获胜。当前，尽管海尔、TCL等

公司都己进入手机市场，但是影响很小。这阐明跨国公司市场开发、技术和制造实力等让中华

人民共和国公司很难全面起上。

因此，咱们说，新世纪中华人民共和国公司面临第一种挑战就是：不断加剧市场竞争。

详细体当前：

■贸易壁垒日减，没有哪家公司能避免外国同行竞争。汽车关税逐渐下调使得没有哪家改

装厂能逃避倒闭或转向命运。

■大不再是优势，昔日资产，也许是今日负债。过去，中华人民共和国公司总爱自豪地说

我有多少万职工，热衷于在资产上做大。当前，这些都也弁是发展包袱。

■本土性资源不再是优势。跨国公司都在实行本土化方略。

【自检】

你还能想到哪些方面竞争？

总之，以往靠单项成绩、某一方面优丹就也许立足，此后，真正赢家非得是全能冠军不

可。这意味着对商战中选手综合素质规定高了。

【自检】

竞争方面蕴含如下战略课题，针对这些课题，填写公司概况，并列出改进筹划。

战略课题公司状况改进筹划

如何提高综合竞争力？综合竞争力：

高口中口低口

如何哺育新竞争优势？竞争优势列表：

1.

2.

3.

如何在更为开放市场中寻你以为公司新增长点在于：

找新增长点？……1.

2.

3.

变化成为常态

咱们再看市场方面。

激烈竞争成果就是适者生存，优胜劣汰。不妨看•看产业界历史数据。

【案例】

上个世纪80年代初，壳牌公司全球挣营战咯察划专家阿里•德林斯组织了一项关于公司

寿命研究。研究成果令人震惊！

该研究发现，《财富》排名500强公司从产生到衰亡，平均寿命只有40-50年，只及人寿

命一半。别忘了它们是世界500强啊！咱们许多公司都把目的定位在进入500强，可见，进入

500强也不是有永恒保险。其实，就世界范畴而言，新成立公司中有40$存活不到就夭折了。

此外，也有调查显示：19世界100强公司，通过80近年，被收购、破产或被收归国有，

也就是不再独立存在共有。家；依然独立生存着，但是不再是100强公司，有31家；余下，

到1995年仍为世界百强，只有20家。

凭什么生存？恐怕是适应竞争环境变化能力。

这不能不令咱们记起达尔文名言：

“可以生存下来并不是那些最强健，也不是那些最晦颖，而是那些能对变化作出迅速反

映”。

因此，咱们说，新世纪中华人民共和国公司面临第二个挑战是：变化成为常态。

这体当前：

♦顾客需求和竞争方式在不断变。变化无所不在。市场中对衣、食、住、行需求和供应年

年在变。

♦变化步伐在加速。产品和服务寿命周期大大缩短。英特尔芯片更新速度越来越快。

♦意想不到变化增多。二年前谁会预料到呼机市场会迅速萧条？

总之，这意味着商战中选手应变能力提高了。商战扁家必要是一种高明快棋手。

【自检】

变化缢涵战略课题如下，公司状况改进筹划

请据实判断自己公司状况

并列出改进筹划。

课题

如何提高公司适应能力、柔软适应力、柔软性：

性？强口中口弱口

公司如何提高运作速变？运作速度：

快口中口慢口

公司如何把握难以预测将来？对将来把握：

高瞻远瞩、精确及时口

事到临头、奋起直追口

力不从心、望洋兴叹口

顾客至上

【案例】

（某商场服装柜台前，女顾客与女售货员）

顾客：小姐，请你把疥件毛衫给我看一看。

售货员：请等一会儿。

顾客迟疑一下，走到另一种柜台。

售货员一脸茫然。

看来，当前顾客真是越来越没有耐心、越来越挑剔了。

其实，这是当今市场经济一种普遍特性。买方市场浮现给顾客带来了最大限度利益。对于

公司来说，就是要不折不扣地把顾客当上帝。

因此，新世纪中华人民共和国公司面临第三个挑战就是：顾客至上。

商场上选手与顾客关系更清晰了。过去，通用电器公司有人以为，你有眼力买我产品是你

荣幸。当前.，它也变成了所谓靠服务生存公司了。

当前是顾客决定：

■想买什么。你说什么好没有用，得她说、她承认一顾客越来越难以被说服，更不用说哄

骗。

■想什么时候买。促销卖点越来越难找了。

■想买产品/服务样式。顾客越来越规定个性化产品和服务。

■采用什么方式购买。顾客可以在网上买，可以贷款买，也可以租。小朋友玩具租赁在北

京等地做得很火就是这个道理。

总之，卖方市场不再存在，如果你伺候不好你顾客，她就要转向别人一一能伺候好她人。

残酷现实证明，一种负责任领导人必要对这些关系到公司方向性、长远性、全局性战略发展问

题进行进一步思考，拿出有说服力方案，并坚决地贯彻实行。

【自检】

顾客方面蕴涵战略课题公司状况改进筹划

如下，请据实判断自己

公司状况并列出改进筹

划。

课题

如何开发顾客满意产品？顾客对产品满意度：

非常满意□满意口

普通口不太满意口

很不满意口

如何实现、甚至超越顾客满能超越顾客满意、“创造”需求口

意，创造忠诚顾客？能实现顾客满意、赢得信赖口

难以满足顾客需求、无法展得顾客

□

如何提供可以满足个性化需产品个性化限度：

求产品？能满足各种顾客各种需求匚

能满足大某些顾客各种需求口

能满足普通顾客普通需求匚

只能满足少量顾客普通需求口

当前你与否对自己公司有一种更深刻结识了呢？请继续关注咱们战略设计研究。

对战略课题分类排队

为了应对.上述形势，咱们必要对组织内容

发展进行全方位设计或再设计，然后

扎夯实实地执行。这个过程就是战略

管理过程，它应涉及如下四个方面课

题：

课题

从大方向上看：总体经营目的、理念：

如何设立组织整体发展目的、把握组织发展•何为经营理念

方向。•如何设计经营理念

这是经营理念设计与实行问题0•如何实行经营理念

从产出角度看：产品市场战略：

在产品市场上，如何实现产品价做，把产品•战略分析

更好地做出来、卖出去。•差别化战略

这是产品市场战略设计与实行问即0•产品开发战略

•品牌战略

•创新战略

•竞争战略

从经营范畴看：公司成长战略：

如何实现公司资源积累和增长。・一体化战略

这是公司成长战略设计与实行问题。•多元经营战略

•稳定和撤退战略

•国际化经营战略

♦多业务组合战略

•多阶段成长战略设计与实行

从组织自身运作看：组织变革战略：

如何实现高效益、高效率运作。«流程再造

这是组织变革战略设计与实行问题。•组织再造

・技术基本再造

•持续改进战略设计与实行

在最后一讲，咱们将讨论战略形势控制。应当说，公司所面临各种战略课题都不超过如下

四个方面:

战略课题四个方面

总体经营目的、理念

产品市场战略

公司成长战略

组织变革战略

【本讲总结】

一方面，指出战略就是在竞争条件下，组织发展方向性、长远性、全局性谋划和行动。组

织最高领导人对战略负有特殊责任。

另一方面，讨论了每一种组织都面临着激烈竞争和不断变化顾客需求环境带来战略性挑

战；

第三，简介了战略问题构造，普通由四个某些构成：总体目的与方向、产品市场战略、扩

张战略和组织变革战略。

【心得体会】

第二某些经营理念：指引迈进旗帜

第2讲经营理念——指引迈进旗帜

【本讲重点】

经营理念涉及战略愿景、组织使命、核心价值观

径营理念是组织经善主线指引思想

为什么探讨经营理念

中华人民共和国老式上把经营称为生意。因此，有人把生意解释为生活意义。也就是：

【管理名言】

道者，令民于上批准，可与之死，可与之生，而不危也。

---《孑小子.计篇》

■经营理念是对经营活动目的、目、原则等形而上问题思考和界定。

因此，经营理念听起来更像是哲学问题，而不像是战略问题。它跟组织方向性、长远性、

全局性发展有什么关系呢？

咱们看一种例子。

【案例】

东南亚某都市一种华侨开烧烤店，非常红火，共有5家分店，每天门庭若市。有人是议她

多开几家，办成连锁店。她忙摇头说，“不也许、不也许，我只有一种儿子和四个女婿，就能

办五间。”

很显然，这是经营思想、经营理念束缚了她公司发展。

为什么？人们会异口同声地说，是层次上不去。这个上层次问题，就是经营理念要解决问

题。它与战略一一公司长远性发展很关于系，并且关系密切，是任何一种想上层次公司都绕不

开问题。

为了更深地结识经营理念和它战略意义，再看一种经营理念工作抓得比较好、在国内有一

定影响例子。

【案例与情境】

《华为.基本法》——走出混沌旗帜

华为公司是一家通信设备制造商。当前已经是中华人民共和国高科技公司中少数能与常国

公司抗衡大型公司。通过两年多起草、酝酿，八易其稿，1998年，华为公司出台了由公司总

裁任正非倡议《华为公司基本法》。这是继40年前《鞍钢宪法》之后，又一种名称响亮公司

基本管理思想和政策大纲。老同志袁宝华说：华为有了基本法，就做到了从心所欲而不逾矩。

（这个评价很高，什么意思？背面再讲。）

《华为基本法》共6支，103条，近2万字。其基本和核心是经营理念。例如，其中第一

条规定：“华为追求是在电子信息领域实现顾客梦想，并依托点点滴滴、锲而不舍艰难追求，

使咱们成为世界级领先公司。”这说是公司使命和愿景。

华为为什么要动用全体员工和外部顾问，花那么长时间，制定一种这样虚基本法呢？固

然事出有因。

20世纪90年代中后期，通过艰难创业华为公司呈现了大发展势头。用公司任总话说，回

顾过去十年，华为是靠公司家行为、靠创业者们艰难奋斗、远见卓识发展起来。

展望将来十年，公司要实现可持续发展，要使各项工作与国际接就，就必要淡化公司家个

人色彩，强化职业化管理。

但是这种“职业化管理”从一开始就卡了壳。公司发起“华为兴亡，我贵任”公司文化大

讨论，却发当前某些基本观念上不能统一思想；为了适应大发展需要，公司成立了工资改革小

组，负责重新设计工资分派方案，成果发现缺少拟定工资忠本根据；履行IS09001质量原则，

却发现新业务流程体系中，各个部门职责权限定位也抉少基本依照。最后结论是，需要有一种

大纲性文献，作为组织建设、制度建设、文化建设总根据。这样就有了日后《华为基本法》。

华为情形具备相称代表性。许多公司在从创业期走向成熟期，或者由一种台阶发展到更高

台阶时，或者外部形势发生重大变化时，就会发现本来一套不论用了.如果不从主线上反思经

营理念，公司就很难上新台阶，进入新境界。

因此说，经营理念绝对不是像有人因此为那样，只是很虚东西，装点门面工作。好经营理

念是一种较好招牌，这没错，但是它不但仅是招牌；更精痢地说，它本质不是招牌，是战略。

这正是咱们之因此要花时间讨论战略课程因素。

在这个问题结束之前，咱们用恩格斯在分析德国科学一度衰落时所告诫人们一句

名言与人们共勉：

一种民族想要站在科学最高峰，

就一刻也不能没有理论思维。

一种公司要想获得辉煌业绩,就•刻也不应当忘掉经营理念——这个关于经营管理理论思维。

经营理念重要内容

这里，咱们把经含义举例(详细内容见下文)

营理念概括为三

个构成某些：

名称

战略愿景组织但愿创造生动将来景象通用电器数一数二目的

组织使命组织存在目和理由通斯尼使命是让人们高兴

核心价值观调节组织内外关系、保证发展方向准贝！山西票号规矩

【自检】

请回答下面几种问题：

A.请指出近三年来你重要竞争对手所采用三次重要行动：

(1)

(2)________________________________________________________________

(3)

B.请指出近三年来你针对你竞争对手所采用三次重要行动：

(1)_

(2)

(3)

C.请指出在将来两年你打算向竞争对手攻打所采用两项重要行动：

(1)_

(2)_

D.请指出在不久将来你重要竞争对手也许带给你两次威胁：

(1)_

(2)_

通过上述问题，请你思考：你所采用和打算采用行动与否有效、有力？如果不是那么有

效、有力，因素何在呢？

对于这些问题，咱们这里要强调是：着眼于战略愿景和组织使命会有助于理清经营思路，

如果你组织在这两个方面是明确，你经营会更有效。请从这个角度通盘思考上面问题。

战略愿景

战略愿景也被称为前景、长期目的。是支撑公司长期发展远景目的。它是组织但愿创造将

来景象。

【案例】

当前，叫得最响公司愿景是杰克・韦尔奇为通用电器公司所设定在所经营各个领域都成为

“数一数二”战略愿景。

1981年，韦尔奇当上了世界一流公司——通用电器公司CEO。她在第一次面对华尔街金融

分析家时，没有谈到大公司家都要谈论获利目的、对股东回报等看起来实实在在问题，而是描

述了将来商战嬴家。她说：

“咱们要可以洞察到那些真正有前程行业并加入其中，要在自己进入每一种行业里做到数

一数二位置——无论是在特干、高效，还是成本控制、全球化经营方面。不这样做，80年代

公司将不再会出当前人们面前。

咱们必要做到数一数二，由于，如果咱们对一项业务长期竞争力没有有效解决方案，那么

终将有一天业务会陷入困境，这只但是是时间早晚问题。”

追求数一数二，这正是通用电器新战略愿景。在此后里，这一愿景就像一面旗帜，指引通

用电器从当年美国十强之一，变成世界第一；从当年大而有些僵化“超级油轮”，变成最具活

力公司——“会跳舞大象”。

因而，可以说，战略愿景是组织市场经营总目的。是统御各项详细经营目的和活动总目

的。愿景一一咱们心愿中景象，这面旗帜不能没有！

组织使命

经营理念第二个构成某些是组织使命。如果说，战略愿景是争做第一，那么使命就要回答

靠什么争第一。

组织使命也被称为组织存在目、公司经营目。公司要回答为谁、做什么这样某些问题。是

一种公司市场经营中总定位。

宋江上梁山，给梁山英雄带来最大变化，就是有了使命和追求。一面“替天行道”掠帜，

指明了梁山英雄使命，解决了为什么上梁山问题。仅靠忠、义道德准则，凝聚不起千军万马浩

大队伍，吸引不了大批社会精英和有识之上。

【案例】

三个人同在一种建筑工地工作，做着完全同样事情。这时有人分别问她们做什么。问到第

一种人时，她说：“我在砸石头”；问到第二个人时，她说：“我在挣钱糊口”；问到第三个

人时，她说：“我在建造教堂”O

【自检】

这三个人之间有什么本质不同是否

吗？

第一种人很实在：口口

第二个人很实用；口口

第三个人以为工作很故意义：口口

第三个人夸大了自己工作；口口

第一种人缺少战略愿景；口口

第三个人强调了“顾客导口口

向”；

第二个人定很贫方。□□

对于第三个人来说，一方面是思路开阔了，除了砸石头，她还会想到拓展别业务，承揽更

多活，而不是仅仅把自己定位在砸石头上；另一方面是强调了“顾客导向”，是为教会，而不

是为石头而工作；第三是工作意义升华了，即有助于树立曳好形象，也有助于保持激昂斗志。

因此，组织使命立意有高、有低.独特、恰当使命定位有助于公司理清经营思路。

【管理名言】

使命是一种

组织存在理由，是一种组织与别组织区别开来内在标志。明确使命会使组织更成功。

德善克

公司业务使命

华为互换机追求在电子信息领域实现顾客梦

想

麦肯锡管理征询协助别组织更成功

沃尔玛大型零售让普通百姓找到富人同样感觉

惠普高技术产品为人类做出技术贡献

迪斯尼各种娱乐产品和娱乐服务让人们高兴

医疗机构治病提供健康保证

实践证明，越是成功公司，越需要有这样境界。

核心价值观

核心价值观也被称为经营哲学。它是组织解决内部人与人之间关系、解决与外部各种不同

主体关系最高根据和准则，是组织“做人”总原则。

【自检】

下表是一种价值观原则调查表，请在右栏做出你选取。

价值观原则调查表

状况选取

•种不满顾客规定对某个产品所有退□强硬，把顾客打发走

款。该产品并没有什么毛病，但顾客却□退款，承受损失并相信会带来更多忠实顾客

坚持说它不好用。你会倾向于：□退款，承受损失并相信会带来更多忠实顾客

你公司有一种电要职位空缺，你会倾向□雇佣种公司外有特长但没有经验人

于：口提拔一种有经验忠诚雇员，为之提供技术培训

口提拔•种有经验忠诚雇员，为之提供技术培训

你必耍裁掉一种雇员，你会解雇：口刚刚被雇佣、缺少经聆但秸力充沛大学牛

□在公司干了老职工，夯实而努力，但有点因循守

旧

□在公司干了老职工，夯实而努力，但有点因循守

旧

你发现你一种供应商始终在给你提供优□装不懂得，反正不是我贡任

质服务，而耍价却不合理地偏低，你会□积极纠正这种做法

倾向于：□不但纠正，并且补偿多收钱

□不但纠正，并且补偿多收钱

你有•一种富于创造力先进雇员，但她总□容忍这种行为。

是轻视公司原则，经常给工作导致混口找出扭转局势办法

乱。你会:口解雇这个雇员

一种雇员进退两难：为了在最后期限完口自愿加班

毕一项重要筹划，她必要加班，但这样口参加孩子生日晚会

就不能为孩子过生日。你以为什么样雇

员才是“更好”雇员呢？

为了实现卜.一种季度获利目的，必要设口削减用「顾客服务方面开支

法减少成本。你会：口减少当前对新产品投资

□不论这个季度目的，以为必要坚持长期行为

口不论这个季度目的，以为必要坚持长期行为

在做公司人员报酬筹划时，你会支持：□重要以奖励个人努力为基本物质奖励

口可以增进达到小组目的报酬体系

在发现你公司某项产品与其阐明不符，□立即告诉顾客这一点

你会做出如何反映？□在告诉顾客之前，理解一下这个问题

口不声不响地改正错误，以为如果顾客发现问题，

她们早就会找你了

口不声不响地改正错误，以为如果顾客发现问题，

她们早就会找你了

按照对经营重要性，把右面内容排序口最大利润

□使顾客满意

口创造工作机会

口增进新技术发展

□制造出高品质产品

口击败竞争对手

口保持长期发展

□覆盖市场

价值观问题确不是一种简朴问题。它从多方面影响你组织决策与行动，决不是一种可以忽

视问题。这里没有对与不对原则答案，但如果你认真揣摩、你会逐渐悟出其中有些原则更适合

你，而不适合别人。依此类推，必定会有对你组织最为重要信条，而对其她组织则不是。

【案例】

旧时中华人民共和国公司在经营中就十分注重公司伦理现、价值观作用。受儒家文化熏陶,

“和为贵”、“和气生财”、“先义后利”、“诚信为本”等都是公司注重观念。它们用这些

理念来调节公司与社会、顾客和竞争者关系，以及公司内部人际关系。例如，清代山西票号曾

在全国信用行业声名远扬。它们一种典型特性是，用一整套价值理念和规章制度规范公司行为

和人际关系。如大德通票号就有这样规定：”各处其位，皆取和衷为贵，在上位者，宜宽容爱

和，慎勿偏袒：在下位者，亦当体量自重，勿得放肆”，以此倡导和衷共济精神。

实践证明，对外诚信、对内和衷等价值理念确是一种谋求长期经营公司所不可缺少。在当

代社会，追求卓越、尊重个性、顾客至上等理念又成为不少公司核心价值观构成某些。因而，

核心价值观是组织调节内外关系、保证不偏离方向“做人”总原则，是公司完毕使命和实现愿

景保证。

愿景、使命、价值观之间是有联系。一方面，前面一种都是后来面一种为指引，要体现后

一种精神。这可.以用卜.图来描述：

反映反映

正由于有这样关系，有些公司把前者作为后者一种某些来看待，这样，它们之间就成了包

括被包括关系。

战略愿景核心价值观

烟蛆使命

正是由于有这样关系，因此，有些公司把它们混在一块陈述。

此外，对于这三个理念不同特性，外国学者也有用一种太极图来阐明：

这个太极图阴某些是核心价值观和《蟠，是稳定不变，也是阳互补物。阳某些就是生动战

略愿景，是组织渴望实现、渴望创造东西，是会变化。例如通过，华为本来愿景一一“成为世

界级领先公司”一一已经通过努力成为现实，需要制定新愿景。但是，华为使命追求一一“在

电子信息领域实现顾客梦想”一一很也许并但是时。

这里要注意两个方面：

•咱们这里所说不变是一种相对概念，特别是相对于愿景来说。

・在许多状况下，组织使命和核心价值观变化只是表述变化，而实质内容却没有变。例如,

大卫•帕卡德在1956-1972年对“惠普之道”描述有六个不同版本。但是，所有版本都在阐述

同样道理，只是时代不同，使用词汇有所区别罢了。

那么，经营理念是组织文化吗？

不应把经营理念等同于组织文化。应当说，经营理念界乎经营导向和文化导向两者之间。

明确经营理念意义

意义详解

经营理念为组织发展确立了大三个概念分别指明了追求什么？凭什么追求？如何追

目的、大方向。求？

经营理念是各项详细经营工作有了这个大方向，就有了拟定组织各个领域和中近期战略

前提和根据。目的前提，有了详细战略方案选取和决策根据，有了配备

组织资源基本，有了设计纽织构造、管理构造、组织变革

前提。

经营理念有助于扩大经营视野，试想，如果迪斯尼使命定位在“制作动画片”，就不一定

提高思想层次。会有口后迪斯尼乐园。

经营理念有助于调节组织内外可以促使不同层级、不同方面人们建立共同盼望感。从而

关系。得到员工、公众和市场认同。它还指明了组织应当采用负

责任行动，这也是维持公司生存、持续增长和获利基本规

定。前面谈到山西票号用咳心价值观调节内部关系例子，

这里尚有一种关于外部关系例子。90年代末，微波炉生产

公司格兰仕准备出让一某些国内市场，以便集中精力向国

外发展。这时另一家同行公司在某些媒体上刊登文章说，

连做羽绒服出身也做起了微波炉生意。这番言论有明显袭

击该公司之嫌，在公司内引起强烈反响，某些员T.感到受

辱，非常气愤。为此，该公司决定调节方略，在加快拓展

国外公司同步，继续巩固目己国内市场。这个没有被点名

公司就是核心价值观不对的，不能善待竞争对手，导致对

手反弹，导致不和谐竞争局面。

经营理念也是表白态度、树立好经营理念可以使人产生好感，可以产生勉励作用，树立

形象手段。对的方向、形象、基调。成为组织文化建设、树立组织社

会形象手段。

经营理念对公司行为是一种勉励呢，还是一种限制呢？

应当说，既是规范、限制，又是勉励、增进。公司梳理经营理念，是为r站得更高，看得

更远。挣脱经营思路上被动和无力感，是为了获得思想自由，为了使员工更加积极积极地做好

工作；但同步，规定了应当如何，也就是规定了不应当如何，也就是为自己设立了某种限制。

袁宝华说：华为有了基本法，就做到了从心所欲而不逾矩，说就是这个道理。因而，经营理念

从主线上说，是公司主线经营之道。这个“道”概念是非常深刻。

【本讲总结】

这一讲，重要简介经营理念及其三个构成某些：战略愿景、组织使命、核心价值观。

愿景、使命、价值观之间关系是：前面一种都是后来面一种为指引，体现者精神，或者把

前者作为后者一种某些来看待，这样，它们之间就成了包括被包括关系。

明确经营理念意义有：

•经营理念为组织发展确立了大目的、大方向：

•经营理念是各项详细经营工作前提和根据：

•经营理念有助于扩大经营视野、提高思想层次;

•经营理念有助于调节组织内外关系；

•经营理念也是表白态度、树立形象手段。

【心得体会】

第3讲设计经营理念

【本讲重点】

战略愿景、组织使命、核心价值现各自表述内容和规定

设计经营理念要对组织活动与环境进行系统反思

经营理念设计有一定环节可遒循

【管理名言】

物格而后知致，^致而

后他诚.意诚而后心正.心正而后身修、身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后平天下。

—《大学》

当前，大多数公司都设计了自已经营理念表述。研究表白，《财富》500家公司中，绩优

公司比绩劣公司有更好理念陈述。通过学习这一讲内容，协助人们学会制定为全体员工承认经

营理念。