幼儿园保安应急预案

幼儿园保安应急预案

目录

第一节应急事件处理整体方案....................2

一、应急处置原则............................2

二、应急组织机构及职责......................3

三、应急物资准备方案........................4

第二节应急事件处理制度........................5

第三节各分项应急预案..........................7

一、保安员的应急方案........................7

二、火警应急预案...........................10

三、大型集体活动安全预案...................13

四、防雷应急预案...........................14

五、防震减灾应急预案.......................15

六、突发停电应急预案.......................17

七、突发停水应急预案.....................19

八、电梯困人应急预案.......................20

九、防台防汛防暴雨应急预案.................22

十、突发水浸应急预案.......................23

十一、气体泄漏应急预案.....................26

十二、交通意外应急预案.....................28

十三、突发刑事案件应急预案.................31

十四、幼儿园拥挤踩踏事故应急预案...........35

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第一节应急事件处理整体方案

一、应急处置原则

总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态

扩大，最大限度地减少人员和财产损失。

（一）整体作战原则

应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和

幼儿园主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形合

力，确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自

处理重大应急情况。

（二）快速反应原则

处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边

报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。

（三）因情施策原则

遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而

异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。

（四）密切配合原则

驻勤保安队（班）长是处置应急情况的指挥者和第一责

任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受

幼儿园领导和主管部门负责人的调动、指挥，与幼儿园单位

协调一致地做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负

责人。

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（五）以人为本原则

牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员

生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人

员伤亡和财产损失。

（六）恪尽职守原则

面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，

挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅

自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。

（七）自身防护原则

处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发

事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、

适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。

二、应急组织机构及职责

针对本项目情况，本公司成立应急处置专业队，主要包

括：

应急队队长：

应急组成员：

应急处置专业队联系方式：

本公司建立以应急队队长，应急组成员参加的突发事件

应急处置保安服务领导小组，负责启动应急响应，统一领导、

指挥协调相关应对处置工作。应急小组下设办公室，负责信

息收集、监测预警、分析研判、拟订制度、预案管理、组织

培训、系统调度等。一般突发事件一旦发生后，指挥应急小

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类。

类别具体说明备注

常用型

应急型

（二）控制

常用型应急物资的储备状况应由相应的岗位根据实际

情况进行采购申请，主管审批后执行按采购控制程序准备。

应急型物资由管理处在日常巡查和公司检查时实行两

级巡查制度。对物资情况进行检查，对缺、损的物资填写相

关检查记录，立即进行采购申请。

应急物资的保存应按该物资的存放要求进行保存。对各

类物资的正常使用应作为各岗位员工基本技能，要求各岗位

员工能够正确识别和熟练使用，适当时在培训中进行强化和

提高。紧急集合和演习训练要求参与员工能够达到规定。

第二节应急事件处理制度

一、目的

为了规范应对各种突发事件，建立健全突发公共事件应

急机，制，提高项目部应对突发公共事件及风险的能力，有效

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预防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障客户

财产及生命安全，特制订本应急管理制度。

二、适用范围

适用于本保安服务项目部发生突发公共事件时。

三、职责

（一）项目部及安保部负责建立健全的公共事件应急机

制；

（二）日常负责对应急突发事件进行有效培训、演练工

作。

四、应急预案通用处置原则

1.自然灾害处置：

重点收集自然灾害预报信息，做好防灾抗灾应急措施，

日常加大员工培训，成立应急指挥小组，对已发生自然灾害,

组织人员及时按照应急流程进行处置，并记录抢险处理结果

及记录。

2.制订预案：

根据项目部实际情况，制订各种突发事件应急处置预

案。

3.组织培训：

项目安保部负责按照计划、季节变化开展各种突发事件

的应急处置培训、演练。

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4.建立网络：

项目部负责与附近医院、消防救援队、派出所、供电所

等建立快速救护、救援的联络通道及方式，将紧急联络电话、

负责人列入监控中心相应记录中。

5.宣传教育：

日常应在管理区域开展活动、刊物、宣传栏等向全体员

工及机关工作人员开展安全防范宣传及教育活动，并对活动

情况进行详细记录。

6.工作原则：

防消结合、预防为主，统一领导、分级负责，依法规范、

加强管理，快速反应、协同应对，保护公众安全及幼儿园财

产、生命安全。

7.现场保护：

案件查处应严格遵守国家法律法规，协助公安机关对管

理区域内发生的刑事、治安案件进行调查取证，案件查处应

遵循“四不放过”原则，分析原因、举一反三、查清事实、

认定责任、堵塞漏洞。

第三节各分项应急预案

一、保安员的应急方案

（-）保安员紧急集合方案

1.目的：紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行

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动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速

出击、方法有效。

2•适用范围

（1）治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、来

访家长和幼儿园管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

（2）受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。

（3）紧急集合方案演练。

（4）其他重大意外情况。

3.应急程序

（1）安装报警设施

每个管理处保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室，

其他员工宿舍应尽量安装报警装置。

（2）信号规定与识别

1）当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，

各保安队员必须在40秒钟内到达指定地点待命。

2）当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况

报警，各保安队员必须在60秒钟（即铃响的时间）内到达

指定位置待命。

（3）信号控制

1）在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述

规定中的规定信号报警。

2）每季度演练一次，在演练中只能由管理处项目主管

控制报警，由总公司总经理每年抽查一次。

4.要求

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（1）着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不

系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。

（2）坚守岗位：各岗位必须留值班员。

（3）注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向

领导汇报，将情况用对讲机告知俏班人员。

（4）通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事

件的方法，能在短时间内到达预定地点。

（二）保安员应急计划和措施

1.目的

在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时

间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任

务。

2.适用范围

（1）治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、

幼儿园人员及来访人员和管理部管理人员遭到犯罪分子的

突然袭击等。

（2）受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、、袭击。

（3）其他重大意外情况。

3.职责

（1）对可能发生的突发事件由保安班长负责制定保安

应急计划，报管理处项目主管审批，必要时报总经理审批。

（2）对即将发生或已发生的突发事件由保安班长临时

确定应急措施，同时向上级汇报。

4.计划

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(1)对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生

的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排

岗位人员按布置执行。

(2)在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所

报案，保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管

理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现

场的人员，直到公安人员到来。

(3)制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自

然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

5.实施

(1)在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，

并上报相应审批人认可。

(2)对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因

造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，

严防类似情况的再次发生。

(3)保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大灾

害的记录长期保存。

(4)为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保

安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

二、火警应急预案

(一)火灾预防

1.制订消防管理制度，确定管理指挥者和义务消防队人

员组成;

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2.储备灭火物资，定期检查，作联动测试，确保处于适

用状态；

3.定期组织人员培训和进行消防演习（灭火、急救、跑

位等）。

（二）教学楼火灾

教学楼一旦发生火灾，发现火情的人要立即报告园领

导，拨打119报警，有关领导要迅速组织人员按预案实施疏

散。

1.灭火组要立即赶到起火点，根据起火情况，切断电源,

使用灭火器灭火C

2.疏散组立即到位，协助组织各班撤离教学楼，远离火

点，疏散到安全地带。

3.财产抢救组根据起火部位，火灾大小，实施有组织的

和幼儿转移抢救工作。

4.通讯联络组及时上报教育体育局，并确保通讯、道路

的畅通。有专人到路口引导消防车。

5.注意事项：

（1）疏散出来后各班耍远离危险地带，（起火点道路

等）立即清点人数，如有遗漏要立即报告领导，由抢险人员

负责搜救。

（2）疏散时如果正门发生拥堵，必须服从指挥，部分

班级走后门。

（3）如果火灾蔓延封闭通道，二三楼人员在不得已的

情况下，可以撤离到三楼平台上等候救援。

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（4）如有浓烟，用湿毛巾捂住口鼻。

（三）伙房及其他办公区域发生火灾

要求同上，疏散组要建立隔离线，避免幼儿靠近危险区

域，同时参加财产的转移保护工作。

（四）接警、确认程序

1.巡岗人员发现异常后，应立即使用对讲机向领班报

告；

2.监控中心接到火警报告时，应立即使用对讲机通知巡

岗人员到现场确认；

3.确定属于误报采取消音、报警开关复位措施，向保安

服务人员、幼儿园负责人及消防救援主管部门报告，并填写

相关记录；

4,确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确

定报警范围（其他保安人员、管理处负责人、消防主管部门

和幼儿园联系人等）。

（五）扑救初起火灾的程序和措施

L一般明火起火很小，发现人要立即采取扑救。

2.扑救方法采取水泼、盖压和使用灭火器的方法电器火

灾，先断电，然后使用灭火器灭火燃油火灾，应立即关闭油

路闸阀，使用灭火器灭火一般明火，应根据火情采用适宜的

方法迅速扑灭。

（六）通讯联络、安全防护救护的程序和措施

1.发生火灾后，必须保证通讯联络的畅通，报警电话要

始终保持和消防车的联系

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2.及时上报主管部门。

3.安全防护救护要及时，在火情不明的情况下，救护以

人为主，在火情朗，条件允许的情况下，再实行财产的抢救。

4.所有的救护工作必须听从现场指挥的统一指挥，避免

出现杂乱无序的状况，防止意外事故的发生。

（七）人员疏散

1.现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是

否还有人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到

现场负责人的命令后，方可撤离火场；

2.现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清

点人数，防止有人遗留火场。

（八）后续工作

1.禁止无关人员进入现场，调查分析起火原因；

2.清理事故现场，恢复正常秩序；

3.收集记录一切有关资料.，拍照留存，必要时报险理赔;

4.填写报告。

三、大型集体活动安全预案

（一）防范措施

1,举办各类大型文体活动，必须编制专项应急预案，按

程序报上级批准后，方可开展活动。

2.活动前，活动组织者应到活动场所进行实地察看，是

否存在安全隐患，对问题要及时解决。

3.活动前向教职员工、幼儿进行安全方面的教育，特别

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是对于容易造成安全事故的因素，重点反复讲解、分析，增

强自我保护能力和意识。

4.活动过程中应强调注意的事项，强调安全第一的重要

性和必要性。

5.加强对带队教职员工的责任意识教育，按要求加强管

理。

6.活动过程中要求带队教职员工始终跟随幼儿，不得放

任幼儿自由活动，发现安全隐患及时制止并加以教育。

（四）应急预案

1.教职员工、幼儿在集体活动过程中一旦出现伤害事

故，保健医及时对伤员进行抢救，以最快的速度将其受伤者

送往就近的医院进行救治，并通知家长或亲屈。

2.活动组织者和安全管理人员耍维护现场秩序，根据室

内、室外不同情况组织师生有序疏散，尽力避免继发性灾害。

3.幼儿园领导和有关部门负责人要在第一时间赶赴现

场，靠前指挥，组织疏导、抢救伤员，及时向公安机关和教

育体育局等有关部门报告，积极争取有关部门的支援帮助。

4.根据生命安全第一的原则，耍进行抢救及处理，同时

报有关领导。

5.调查事故原因，上报有关材料。

四、防雷应急预案

为了加强师幼的防雷知识和防雷意识，切实保障广大师

幼的生命财产安全，随着雷雨季节的到来，我园积极采取措

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施，加大防雷安全工作力度，以杜绝校舍和师幼遭雷击事故

的发生。

（-）成立了防雷安全领导小组。明确各自职责，成员

手机24小时开通，随时保持通信畅通。

（二）加强宣传，提高认识。幼儿园通过家长园地、校

园广播、宣传栏等途径对师幼进行防雷法规、雷电知识方面

的宣传教育，增强师幼的防雷安全意识。

（三）每口专人负责关注近期天气预报，并通过广播向

教工通报。

（四）下雨天气时，各职能部门要按预案讯速行动，切

断电源并拔掉有线电视、网线等。

（五）在全园范围内进行一次防雷知识培训，确保每人

知道防雷基本常识。

（六）园内储备一些防雷应急物资，并认真检查园舍的

避雷接地装置。

五、防震减灾应急预案

为保证我园师生在地震发生前后快速、有序、高效地实

施地震应急工作，最大限度地减轻地震灾害造成的损失，依

据相大法律法规，结合幼儿园工作实际，特制定本预案。

（一）工作原则

统一领导，分级分组负责，资源整合，分工协作，协调

一致，服从全局，紧急处置，权责一致。

（二）应急措施

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L发生地震时，教师要先看清自己所处的位置，要有序

组织幼儿，坚持幼儿优先原则，尽力保护幼儿安全。

2.平时要教育幼儿地震中的逃生及自护的基本方法，熟

悉几条逃生路线0

3.教育幼儿不能慌张、哭闹或随意乱跑,，要听从成人的

指挥，以免造成更大的伤害。

4.成人要学会如何保护好幼儿，如果在室外活动要把幼

儿集中到操场中间空旷场地或集中在树木周围；如果在室内

不要试图跑出楼外；最安全、最有效的办法是及时躲到两个

承重墙之间最小的房间，如洗手间、厕所等，也可以躲在桌、

柜等下面以及房间内侧的墙角，并且注意保护好头部，千万

不要去窗下躲避；趴下时，头靠墙，使鼻子上方双眼Z间凹

部枕在横着的双臂上面，闭上眼和嘴，用鼻子呼吸；如果是

正在睡觉要叫醒幼儿并有序组织幼儿躲在床底下或墙脚下。

5.时刻与幼儿在一起，鼓励幼儿及给予幼儿心理上的安

慰。

（三）震后应急行动方案

地震发生后如果能撤离要迅速组织教职工及幼儿撤离

到安全地带，并由领导小组及时上报灾情，房屋损坏及人员

伤亡情况，同时保健医生要实施救助工作。

其它水、电等维护工作由杜文则负责；各班班长及教师

做好师生思想工作，消除地震恐惧感。如果地震发生后不能

迅速撤离或被困于室内、或被建筑物挤压等千万不要惊慌，

要就近检查幼儿身体状况，并尽量为幼儿找到饮食，同时不

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能盲目采取措施，要懂得发出报险信号，等待救援。

（四）其他要求

1.要求园领导及全体员工一定要在思想上高度重视，切

实把保护教职工及幼儿生命和国家财产安全放在首位。地震

发生后一定坚守岗位，认真履行职责，不得擅自脱岗和玩忽

职守。凡因不负责任，玩忽职守造成幼儿园财产和幼儿生命

安全事故的，要追究其法律责任。对在抢险救灾工作中做出

突出贡献的耍给予表彰奖励。

2.幼儿园内必须坚决实行24小时值班制度。要加强巡

视，发现异常及时上报。

3.领导小组要做好疏散路线和避难安置场所等方面的

准备工作。

4.幼儿园在临震应急期内停止一切教学活动。

六、突发停电应急预案

（一）日常预防

1.管理人员、保安人员应清楚幼儿园内电力设备、电源

总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；

2.维修部门应经常性模拟断电的切换操作，以便紧急情

况下训练有素地处理。

（二）确认程序：

发生电力故障时，应立即通知维修人员及时到场修理，

确定发生停电的原因和范围。

（三）局部一般故障处理程序：

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1.保安服务人员、管理处应发出告示通知相关幼儿园，

并根据需要派驻人员协助维修人员工作；

2.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自

己进行修理，以避免发生危险事故；

3.保安要加强出入口的人员检杳，防止有人趁机混入作

案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；注意服务区域内

外有否烟火发生；

4.管理处平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期

间巡查时照明使用；

5.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则

应停止电梯的运行，并告知客户或加以防范。

（四）整体停电处理程序：

1.外围（供电部门）主供电高压线路停电时，维修人员

应：

（1）切断主供电电源，启动备供电电源；

（2）向供电部门询问停电原因（主供电修复后转为备

供电）；

（3）向设备主管报告，设备主管填写相关记录。

2.楼内线路故障引起全场停电时，维修人员应：

（1）立即通知设备主管到配电室处理突发事故；

（2）设备主管在现场确认（设备主管不在时，由维修

班长确认）故障线路，断开分路开关后向保安服务人员、管

理处负责人报告；

（3）保安服务人员、管理处负责人通知各幼儿园，协

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助做好抢修工作，以尽快恢复供电；

（4）设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障

原因，修复线路故障后恢复供电。

（五）后续工作

记录一切有关资料并填写报告。

七、突发停水应急预案

（一）日常预防

1.管理人员、保安人员应清楚幼儿园内给排水设备、水

源总闸的位置，经常协助维修部门检查其工作状态：

2.维修部门应做好日常维护保养工作，以预防停水事件

的发生。

（二）确认程序

发生停水事件时，应立即通知维修人员及时到场处

理，确定发生停水的原因和范围。

（三）处理程序

1.楼内供水设备故障引起停水

（1）楼内供水设备故障引起停水时，应关闭供水管道

上一级阀门，由维修主管组织人员和设备进行抢修，同时向

管理处报告；

（2）保安服务人员、管理处应发出告示通知相关幼儿

园，做好解释工作，并根据需要派驻人员协助维修人员工作;

（3）该区域保洁人员至各取水点巡视，关闭水笼头，

并维持抢修现场的清洁。

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2.外管网（供水部门）停水

（1）确定外管网停水时，保安服务人员、管理处应向

供水部门询问停水原因、恢复供水时间等情况，并将答复向

保安服务人员、管理处经理汇报，发出告示通知相关幼儿园;

对各取水点巡视检杳，关闭水笼头。

（四）后续工作

记录一切有关资料并填写报告。

八、电梯困人应急预案

（一）处理程序

1.监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应

立即通知电梯维保单位和管理处，同时安抚被困人员不要紧

张、保持冷静，不要攀爬安全窗或自行开启梯门逃生；

2.被困者中有孕妇、病人需要救援，可报警；

3.电梯设有摄像装置，应利用该设备观察、留意梯内情

况；

4.电梯维修人员应立即赶至现场，确认困人原因，修复

前，应挂好“暂停服务”等警示告知牌，如需开梯作业，则

在梯门外加隔离绳，并阻止无关人员靠近电梯；

5.如属配电系统故障，应立即切换备供电源，为电梯供

电，电梯将运行到就近楼层，平层后自动开门放出被困人员;

切换到备供电源仍不能放出被困人员，应按电梯故障解救程

序操作；

6.如属电梯故障，应立即赶至电梯机房，切断电梯电源,

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查看楼层标记（在牵引钢丝绳处），确定电梯所在楼层位置;

7.管理处根据现场情况调配人员至现场配合处理突发

事件；

8.电梯在平层位置时，电梯维修人员应立即到电梯所在

楼层，使用三角形专用钥匙打开厅门，解救被困人员，并向

被困人员致歉；

9,主动了解被困者是否无恙，如有人不适，应立即致电

救护车送院治疗。

（二）盘车操作流程

1.盘车前确认已切断电梯总开关，轿厢和所有厅门已关

好；

2.要及时通知乘客不要惊慌，电梯会随时上下移动，静

候解救；

3.盘车时由电梯维修人员使用电梯松闸工具（专用扳

手）打开制动器（注意防止溜车）；

4.另二人向左或右移动飞轮，以较容易盘动方向为准；

5.电梯轿厢移动到平层位置时（误差应在100mm之内），

电梯工松开松闸工具，制动器复原，锁紧轿厢；

6.电梯工到电梯所在楼层，使用电梯三角形专用钥匙打

开厅门、轿门，解救被困人员，并向被困人员致歉；

（注：电梯工使用专用钥匙打开轿厢门解救被困人员

时，应仔细观察轿厢停放位置，防止掉入井道）；

7.修复电梯故障后，拿开警示牌，恢复电梯运行。

（三）后续工作

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1.向被困人员询问：身体有何不适；是否需要帮助；被

困人的姓名、联系电话及地址等，记录下来，以作存据；

2.记录一切有关资料并填写报告。

力，、防台防汛防暴雨应急预案

（-）工作程序：

1.暴雨来临时段，幼儿园值班人员和领导小组人员应当

在园内个处巡视,若发现险情，立即想值班主管和园长报告,

启动应急程序。

2.若房屋漏雨，应当切断电源，有秩序地转移室内幼儿

及贵重设备。并应当关闭所有门窗。

3.若有雷电，应尽可能地切断除照明以外的重要设施设

备的电源，防止电器在雷击是遭到侵袭。关闭所有门窗，关

闭电视电脑，拔掉电源线及网线，不接触金属器物，不使用

电话，远离树木、潮湿墙壁，避免在空旷场地暴露身体。

4.若暴雨造成房屋进水，园内积水；

（1）应当切断电源，用抽水泵等器具排水，疏通下水

道，询问市政部门排水运行情况。

（2）应当尽可能防止厕所进水和溢水，防止水污染。

（3）离园时，应为幼儿搭设临时通道，减少因腿脚浸

入污水中受到病菌感染。幼儿及家长在临时通道上行走时，

应当有老师在旁边保护或引导。

（4）幼儿园应当组织师生有秩序的转移，避免拥挤踩

踏、堵塞通道。

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(5)房屋积水时应当把设备、资料等物品往高处转移。

5.保安人员应当维护幼儿园门口的秩序，安抚家长、疏

导交通。

6.积水退尽后，幼儿园应当和防疫部门一起做好消毒和

清洁工作。

7.采取必要的措施抢救受雷击伤害的人员，扑救因雷击

引起的火灾。

(二)应急程序的要点是

防范事故，确保人员安全，减少财产损失。暴雨雷击事

件应急处理预案是应急对突发事件，控制事态发展，降

低事故损失的有效措施。

制定本预案的目的就是一旦有突发事件发生，即可启动

应急处理预案，按照统一指挥，分级负责，各司其职的原则,

及口寸控制局面，努力将事故危害降到最低程度。

十、突发水浸应急预案

(-)确认程序

1.维修人员接到通知后应立即赶至现场，确认引发水浸

的原因有：

(1)水管爆裂

(2)喷淋头爆裂

(3)水箱(池)阀门失灵

(4)确认原因后，立即实施抢修，并报告设备主管及

管理处。

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（-）处理程序

L水管爆裂处理程序

（1）巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场做

好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场；

（2）维修人员关闭区域供水阀门，实施抢修，如当时

无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯

等危险区域；严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水；

（3）观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断

电源，以防漏电伤人；

（4）该区域保洁人员到现场清理积水，防止水势蔓延：

（5）水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将

电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”

的标识牌；

（6）设备维修人员修复故障后，开启区域阀门，恢复

正常供水。

2.喷淋头意外爆裂处理程序

（1）监控中心将消防报警开关复位，并向消防部门反

馈报警信号系统喷淋头意外破裂所致；

（2）维修人员应立即到达该楼层消防系统末端放水阀

处打开阀门，降低消防水压力，直至排尽该楼层消防水；

（3）维修人员应立即到达现场，关闭该楼层消防水进

水阀，到附近消防栓中取出消防水带，接住爆裂喷淋头出水

口，利用消防水带将消防水引至排水沟，进行排水，如当时

无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯

24

等危险区域；

（4）巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场做

好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场；

（5）水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将

电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”

的标识牌；

（6）维修人员在该楼层消防水排尽后，迅速更换损坏

喷淋头，严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水；

（7）维修人员打开该楼层消防水进水阀后，关闭消防

管道末端放水阀后由保洁人员清理浸水地面：

（8）观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断

电源，以防漏电伤人；

（9）巡岗保安员撤除现场警示栏，恢复正常秩序。

3,水箱（池）阀门失灵处理程序

（1）维修人员在巡视过程中发现水箱阀门失灵引发水

浸时，应立即切断供水泵电源，关闭进水水管，如当时无法

迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危

险区域，并立即通知设备主管。

（2）如保安服务人员、管理处接到其它人员报告水箱

阀门失灵引发水浸时，应立即通知维修人员到达水浸现场，

切断供水泵电源，关闭进水阀，对给排水故障进行修理。

（3）管理处负责人应立即到达水浸现场，进行现场指

挥：

1）保洁人员封堵溢水现场，防止水势蔓延。

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2）积水严重时，维修人员应使用潜水泵进行排水处理。

3）观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电

源，以防漏电伤人。

4）水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电

梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”

的标识牌。

（4）排除故障后，保洁人员清理水浸现场，恢复正常

秩序。

4.如排除故障会造成长时间停止供水或供电，管理处应

发出告示通知相关幼儿园。

（三）后续工作

记录一切有关资料并填写报告（包括水浸原因、涉及

面积，破坏程度、抢修过程等）。

十一、气体泄漏应急预案

（-）确认程序

发现气体泄漏后，首先要确认泄漏部位为：

1.外围管道泄漏

2.幼儿园自管部位管路泄漏

（二）处理程序

1.外围管道泄漏处理

（1）巡岗人员发现外围燃气管道泄漏，应立即关闭燃

气管道总阀，并通知保安服务人员、管理处和维修人员到现

场确认；

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（2）项目管理处接到燃气泄漏报警后，应立即通知巡

岗人员及维修人员，巡岗人员/维修人员应立即到达现场，

关闭燃气总阀；

（3）维修人员应立即到达燃气泄漏点，进行“嗅检”

确认，确认为主供气管道泄漏时，拨打电话向燃气部门报修,

并将处理情况向管理处负责人报告；

（4）保安服务人员、管理处负责人了解处理燃气泄漏

情况后，应立即通知幼儿园，说明关闭燃气总阀的原因及报

修情况，并通知幼儿园等候燃气部门抢修。

2.幼儿园自管部位管路泄漏处理

（1）巡岗人员在巡视中发现幼儿园自管部位燃气管路

泄漏时，应：

1）通知并协助幼儿园打开门窗，加强通风。

2）现场严禁使用产生火花的电器设备。

3）通知监控中心和管理处对重点部位进行监控。

4）在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区

域。

5）通知维修人员到现场确认。

（2）客服中心、管理处接到幼儿园自管部位燃气泄漏

报警后，应立即通知巡岗和维修人员；

1）巡岗人员和维修人员应立即到达燃气体泄漏点，维

持事故现场。

2）协助幼儿园打开门窗，加强通风。

（3）巡岗人员通知监控中心对重点部位进行监控。

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（4）在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该

区域。

3.不允许现场人员开启电灯、电扇等电气开关。

4.请幼儿园相关人员拨打电话向燃气部门报修，并将处

理情况向管理处负责人报告。

5,泄漏造成人员昏迷时，应将其带至通风处进行医护，

视情况拨打“120”请求急救。

6,现场燃气气体泄漏严重可能引发火灾事故时，应立即

通知相关人员按火警应急预案疏散楼内人员。

（三）后续工作

记录一切有关资料并填写报告。

十二、交通意外应急预案

（-）交通意外的受损情况可以分为：

L意外中无人受伤，但引起车辆或幼儿园设施受损；

2.意外中有人受伤，并引起车辆或幼儿园设施受损；

3.意外中仅仅发生人员受伤。

（二）保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再

有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，再根据意外中的受

损情况做如下处理。

1.无人受伤的交通意外处理程序：

（1）维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻，同时通知

保安服务人员、管理处；

（2）财物、车辆受损时，先进行拍照存查；

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（3）如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区

加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；

（4）如有需要，通知维修人员到场采取措拖；

（5）在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行

作主，应当及时报告保安服务人员、管理处或有关职能部门

处理。

2.有人受伤，并引起车辆或幼儿园设施受损的处理程

序：

（1）指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；

（2）在可行情况下将伤者移离危险区域：

（3）伤势严重者先拨打“120”电话请求急救，并立即

进行拍照存查；

（4）通知保安服务人员、管理处派员协助维持现场秩

序；

（5）及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要

时，对事故现场进行录像、拍照取证；

（6）在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报

告；

（7）警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位。

3.意外中仅仅发生人员受伤的处理程序：

（1）所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班

班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看人员受伤情况。在

第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将

情况报上级领导（即为现场指挥）。

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（2）现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原

委。

（3）现场指挥报告保安部经理，同时报公司经理，并

随时报告处理进展。

（4）保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶

赴现场指挥救援工作，同时报幼儿园高层领导。

（5）如人员受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系

车辆将受伤人员送往医院救治。

（6）客服人员接报后，立即通知幼儿园及其他相关单

位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。

（7）保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事

故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加

控制，防止其逃逸。

（8）现场指挥通知大门岗保安在120到达时，随车带

领至事故现场。

（9）如双方对事故责任存在异议，保安部须报110,由

警方负责处理。

（11）事故处理完毕后，由现场指挥或项目经理将处理

结果报公司高层领导。

（12）现场指挥通知清洁人员清理事故现场。

（三）后续工作

记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交物业服务

中心、管理处。

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十三、突发刑事案件应急预案

（-）暴力事件处理程序：

1.没有伤及人员的应以教育为主，劝说其放弃伤害他人

及破坏正常秩序的行为。

2.如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主。

（1）注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的

话，当即擒获；不具备条件，想办法控制，等待公安、武警

或其他队员到时再擒获；

（2）注意收集、保护证人。

（二）爆炸物品及不明物品

L如发现不明爆炸物，不管真假，必须严肃对待、慎密

处置；立即向负责人报告，并采取隔离措施，疏散人员集中

至安全地带并保护好相关人员；

2.严禁人员进出，加强事故地点保卫和巡查工作；

3.切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；

4.报告公安部门，请求派人排爆并协助工作；

5.警方到达前，切勿自行接触或处理可疑物件。

（三）袭击计算机网络

L第一时间向保安服务人员、管理处负责人报告，有条

件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一

手资料；

2.严禁无关人员进出机房，同时将消息控制在最小的范

围，防止泄露机密；

3.立即报警，请公安相关部门前来侦察、破获；

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4.病毒检查并消除；

5.请专家重新设置保护措施。

（四）抢夺、抢劫、偷盗

1.如发现犯罪嫌疑人没有离开幼儿园区域，立即通报出

口保安人员监控，并在同一时间向管理处负责人报告，同时

组织围捕。

2.如发现犯罪嫌疑人已离开幼儿园区域，立即向领导汇

报，然后检查幼儿园财产安全情况。

3.如发现犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医务人员

和其他保安人员，拨打“120”急救电话，并组织抢救。

4.如犯罪嫌疑人在可监控范围内，立即组织追捕，捉拿

嫌疑犯。

5.保护好现场和证人，在公安部门到来之前，严禁无关

人员进出。

（五）投毒

L如发现邮件是毒品，应立即报告负责人，同时，集中

所有可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以保护，等待

公安等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。

2.如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人

出入，同时报告保安服务人员、管理处负责人，请求公安等

相关部门前来解决。

3.查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁他人进出。

如是燃气泄漏，应携带防毒面具进入，关闭阀门，打开门窗

通风并报燃气部门进行维修。

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4.如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。

（六）谋杀

1.如犯罪嫌疑人没有离开事发现场，应立即向保安服务

人员、管理处负责人报告，同时组织监控。

2.如犯罪嫌疑人已离开事发现场，立即保护好现场，保

护好证人。

3.第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供相应

的人证、物证等0

4.如犯罪嫌疑人在可视范围，立即布控。

（七）纵火

L立即启动火警应急预案进行扑救灭火，同时拨打

“119”报警电话。

2.保护好现场，引导消防车进入灭火现场，严禁无关人

员进出现场。

3.如犯罪嫌疑人在现场，立即组织布控。

4.灭火后，注意保护好现场，统计损失。

（八）绑架、挟持人质、敲诈勒索

1.如犯罪嫌疑人在现场，应第一时间向保安服务人员、

管理处负责人报