南昌市青山湖区(2025年)社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

南昌市青山湖区(2025年)社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《江西省社区治理条例》（2024年修订），社区专职工作人员中网格员占比应不低于（）。A.40%B.50%C.60%D.70%答案：C2.青山湖区2025年社区治理重点任务中提出“一格一码”智慧平台建设，其中“一码”指的是（）。A.居民健康码B.网格服务码C.物业缴费码D.政务办事码答案：B3.网格员在日常巡查中发现某小区楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理并拍照留存B.联系物业限期整改，3日内复查C.上报街道应急办，由执法部门处理D.通知居民自行清理，无需跟进答案：B4.某独居老人突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系老人子女B.拨打120并联系社区医生C.自行送医D.上报街道民政科答案：B5.根据《南昌市社区协商工作指引》，社区协商的主体不包括（）。A.社区党组织B.业主委员会C.外卖骑手代表D.驻区单位答案：C6.青山湖区推行“红色网格”管理，要求网格员每月参与社区党组织活动不少于（）次。A.1B.2C.3D.4答案：A7.网格员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.当场处罚B.告知其7日内到派出所办理C.记录信息并上报公安部门D.联系房东督促办理答案：C8.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员应优先采用的方法是（）。A.线上问卷B.入户访谈C.电话抽查D.物业提供名单答案：B9.某小区因电梯故障引发居民集体投诉，网格员的核心职责是（）。A.协调电梯公司维修B.安抚居民情绪并跟踪进展C.要求物业承担赔偿D.上报街道申请专项维修资金答案：B10.青山湖区2025年社区工作考核指标中，“民生事项响应率”要求达到（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C11.网格员在处理邻里噪音纠纷时，正确的沟通原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据《治安管理处罚法》直接判定责任C.倾听双方诉求，引导换位思考D.要求双方签订“不再扰民”保证书答案：C12.社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的前期准备工作不包括（）。A.统计居民参与意愿B.联系积分兑换商家C.制定积分规则D.购买活动奖品答案：D13.某低保户家庭因子女上学需开具收入证明，网格员应（）。A.直接开具并盖章B.核实家庭收入后出具证明C.告知到街道民政科办理D.拒绝开具，需自行提供材料答案：B14.根据《南昌市社区网格化服务管理条例》，网格员的“信息采集”职责不包括（）。A.房屋安全隐患B.企业经营数据C.特殊群体动态D.公共设施状态答案：B15.青山湖区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业对接频率为（）。A.每日B.每周C.每半月D.每月答案：B16.某居民反映小区路灯损坏，网格员记录后应在（）小时内反馈处理进展。A.12B.24C.36D.48答案：B17.社区组织防诈骗宣传，网格员最有效的方式是（）。A.张贴海报B.开展“以案说法”讲座C.发放宣传手册D.在业主群转发链接答案：B18.网格员发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理方式是（）。A.当场责令整改B.拍照取证并上报消防部门C.联系城管部门处理D.通知社区民警协调答案：B19.某单亲妈妈因失业申请临时救助，网格员应协助其准备的材料不包括（）。A.身份证复印件B.失业证明C.房产证明D.子女上学证明答案：C20.青山湖区2025年“平安社区”创建标准中，要求网格内矛盾纠纷调解成功率达到（）。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.民生服务代办C.矛盾纠纷调解D.执法处罚执行答案：ABC2.青山湖区“智慧网格”平台的功能模块有（）。A.事件上报B.居民诉求响应C.数据统计分析D.执法权限下放答案：ABC3.社区开展“我们的节日”主题活动，网格员需重点关注（）。A.特殊群体参与度B.活动安全保障C.宣传报道效果D.居民满意度反馈答案：ABCD4.处理社区宠物扰民问题，网格员可采取的措施有（）。A.组织业主协商制定“养宠公约”B.联系城管部门查处无证养犬C.协调物业加强巡查D.对违规者进行罚款答案：ABC5.网格员在疫情防控常态化中的职责包括（）。A.重点人员排查B.疫苗接种宣传C.核酸检测组织D.封控区域管理答案：ABC6.社区“邻里议事会”的参与主体应包括（）。A.社区工作者B.居民代表C.法律志愿者D.物业公司负责人答案：ABCD7.网格员需掌握的沟通技巧有（）。A.倾听为主，避免打断B.用方言拉近关系（视情况）C.承诺超出权限的事项D.记录关键信息并复述确认答案：ABD8.青山湖区“红色物业”建设要求（）。A.物业企业成立党支部B.网格员兼任物业党建指导员C.物业收费标准由社区制定D.定期召开“三方联动”会议（社区、物业、业委会）答案：ABD9.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容有（）。A.户籍地B.就业单位C.居住期限D.健康状况答案：ABCD10.社区志愿服务队伍建设的关键措施包括（）。A.建立志愿者档案B.开展服务技能培训C.设定强制服务时长D.提供积分激励机制答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区党组织作出重大事项决策。（）答案：×2.居民投诉快递柜占用公共区域，网格员应直接联系快递企业拆除。（）答案：×3.某老人去世后，网格员需及时更新人口信息并上报民政部门。（）答案：√4.社区组织选举时，网格员可以协助流动选民通过线上方式投票。（）答案：√5.网格员发现传销线索，应立即采取强制措施并控制相关人员。（）答案：×6.青山湖区要求网格员“进百家门、知百家情”，每月入户率不低于60%。（）答案：√7.社区开展垃圾分类宣传，网格员可以联合学校组织“小手拉大手”活动。（）答案：√8.某租户拖欠物业费，网格员应直接上门催缴并张贴欠费通知。（）答案：×9.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√10.社区协商结果无需公示，可直接执行。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：青山湖区湖滨社区某老旧小区因停车位不足，居民与租户矛盾频发。近期，租户张某将车辆停在单元门口，影响居民通行，业主李某与张某发生肢体冲突，双方均有轻微伤。网格员小王接到报警后赶到现场。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.立即制止冲突，疏散围观人群，确保现场安全；2.查看双方伤情，若需就医，联系120或协助前往医院；3.分别安抚李某和张某情绪，引导其冷静陈述事件经过，记录关键信息（如冲突原因、时间、在场证人）；4.联系社区民警到场，配合警方调查取证；5.组织双方在社区调解室进行协商，倾听各自诉求（业主方强调“优先使用小区车位”，租户方反映“无固定车位”）；6.提出解决方案：一是统计小区现有车位数量，协调物业划设“业主优先车位”和“临时租户车位”；二是建议物业通过错时停车、与周边单位合作共享车位等方式增加供给；三是明确停车管理规则，违规停车由物业张贴提醒，多次违规报交警部门处理；7.跟进调解协议执行情况，3日内回访双方，确保矛盾不复发；8.将事件处理过程及结果录入“智慧网格”平台，分析小区停车问题根源，上报街道申请“微改造”项目，优化车位规划。案例2：青山湖区桃园社区独居老人陈奶奶（78岁，患高血压）近期多次忘记关燃气，且拒绝子女接其同住。网格员小刘在日常巡查中发现这一情况。问题：作为网格员小刘，应如何帮助陈奶奶解决安全隐患？请结合社区资源提出具体措施。答案：1.与陈奶奶建立信任关系：增加入户频率，陪其聊天，了解拒绝搬离的真实原因（如留恋旧居、不愿麻烦子女）；2.联系社区卫生服务中心：安排家庭医生定期上门检查血压，指导用药，建立健康档案；3.协调安装智能安全设备：向街道申请“适老化改造”项目，为陈奶奶安装燃气泄漏报警器、一键呼叫器（绑定社区、子女、网格员电话）；4.组建“近邻帮扶小组”：发动楼组长、志愿者每日1-2次上门探望，协助采购生活物资，提醒关燃气、锁门；5.与陈奶奶子女沟通：建议其定期视频通话，了解老人需求，必要时请子女参与劝说（如“安装设备后更安全，我们也能更放心”）；6.开展社区防燃气安全宣传：组织楼栋居民学习安全用气知识，营造互助氛围；7.持续跟踪：每周回访陈奶奶，检查设备运行情况，动态调整帮扶措施，确保老人居家安全。五、论述题（共1题，10分）结合青山湖区2025年“全域网格化”建设目标，论述网格员在推动“社区治理现代化”中的角色定位及实践路径。答案：网格员是社区治理的“神经末梢”，在青山湖区“全域网格化”建设中承担“信息员、服务员、调解员、宣传员、监督员”五大角色，具体实践路径如下：1.精准采集，做社区治理的“信息枢纽”：依托“一格一码”智慧平台，动态更新人口、房屋、设施等基础数据，为政策制定、资源调配提供精准支撑。例如，通过采集“一老一小”需求数据，推动社区食堂、托育点精准选址。2.下沉服务，做民生需求的“第一响应人”：聚焦“15分钟生活圈”建设，代办社保、养老等高频事项，联动物业、商户解决居民“急难愁盼”。如青山湖区推行的“网格点单、部门接单”机制，网格员24小时响应诉求，提升服务效率。3.多元调解，做矛盾风险的“前端化解者”：建立“网格-社区-街道”三级调解体系，运用“乡贤调解”“法律门诊”等本土资源，将邻里纠纷、物业矛盾化解在萌芽。2024年青山湖区网格矛盾调解成功率达92%，印证了这一模式的有效性。4.广泛发动，做共建共享的“组织纽带”：培育“网格志愿者”“楼门长”等自治力量，组织“网格议