2026年城管执法投诉举报题库

2026年城管执法投诉举报题库一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.某市民反映小区内占道经营屡禁不止，根据《城市管理执法办法》，城管部门对此类行为应采取的首要措施是？A.立即查封经营工具B.责令限期改正并记录在案C.罚款2000元D.联合公安部门强制取缔2.张某在路边堆放建筑垃圾未按规定申报，城管执法人员在现场发现后，依法应首先要求张某？A.24小时内清理完毕B.支付500元罚款C.提供建筑垃圾处置许可证复印件D.解释堆放原因3.某餐饮店油烟排放超标，附近居民多次投诉。根据《大气污染防治法》，城管部门应如何处理？A.仅作口头警告B.责令限期改正并处罚款C.立即查封油烟设施D.移交环保部门处理4.李某占用公共绿地搭建违建，城管执法人员到场后，李某拒不配合，执法人员可采取哪种强制措施？A.拍照存证后离开B.联合街道办强制拆除C.依法暂扣其施工工具D.责令其3日内自行拆除5.某企业夜间施工噪音扰民，投诉人提供的录音证据是否有效？A.无效，需现场取证B.有效，但需公证机构确认C.有效，可作为处罚依据D.仅作参考，不能单独处罚6.城管执法过程中，发现某商铺无证经营，执法人员应首先告知经营者什么？A.15日内申请听证B.经营者的人格尊严受法律保护C.必须补办许可证D.可能面临最高3万元罚款7.某小区物业违规设置户外广告，业主投诉后，城管部门应如何处理？A.直接拆除广告牌B.责令物业7日内整改C.罚款1万元并强制执行D.建议业主委员会投诉8.某外卖骑手在机动车道逆行，城管部门是否具有执法权？A.无权，需交由交警处理B.有权，但需联合交通部门C.无权，属交通违法行为D.有权，但仅作劝导9.投诉人举报占道经营时，应提供哪些基本信息？A.姓名、联系方式、具体地址B.投诉原因、照片、视频证据C.投诉人身份证号、投诉时间D.投诉编号、处理进度查询码10.城管执法过程中，执法人员发现投诉人存在其他违法行为，应如何处理？A.忽略，仅处理投诉事项B.移交其他部门处理C.先完成投诉事项，后续再处理D.依法一并处理二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.根据《城市市容和环境卫生管理条例》，以下哪些行为属于城管执法范围？A.乱扔垃圾B.占道停车C.建筑工地扬尘污染D.露天焚烧秸秆E.破坏公共设施2.投诉人举报占道经营时，城管部门应核查哪些内容？A.经营者的身份信息B.经营证照是否齐全C.经营场所是否合规D.是否存在暴力抗法风险E.经营时间是否超过规定3.某餐馆油烟排放超标，城管部门处理时需考虑哪些因素？A.排放浓度是否超标B.是否影响周边居民健康C.餐馆是否已安装净化设施D.处理成本是否合理E.是否属于突发环境事件4.城管执法过程中，投诉人拒绝配合调查，执法人员可采取哪些措施？A.做好笔录并签字确认B.调取公共监控录像C.依法传唤投诉人D.联合其他部门联合执法E.告知投诉人可申请行政复议5.以下哪些情形城管部门应不予受理投诉？A.投诉内容不属于城管职责范围B.投诉事项已进入司法程序C.投诉人提供虚假信息D.投诉事项超出执法权限E.投诉已由其他部门处理三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.城管执法人员可对投诉人进行人身搜查。（×）2.投诉人举报占道经营时，必须提供经营者姓名。（×）3.城管部门处理投诉时，可要求投诉人缴纳保证金。（×）4.夜间施工噪音扰民，城管部门可立即处罚施工单位。（√）5.投诉人因城管执法行为受损，可申请国家赔偿。（√）6.城管部门可强制拆除未经审批的户外广告。（√）7.投诉人举报时，城管部门必须当场回复处理结果。（×）8.城管执法过程中，执法人员可单方面认定违法行为。（×）9.投诉人提供虚假投诉信息，城管部门可对其进行处罚。（√）10.城管部门处理投诉后，无需告知投诉人处理结果。（×）四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）1.简述城管部门处理投诉的基本流程。（1）受理投诉，登记信息；（2）调查取证，核实情况；（3）依法处理，作出决定；（4）告知结果，归档备查。2.投诉人举报占道经营时，需提供哪些材料？（1）投诉人身份证明；（2）被投诉经营者信息；（3）现场照片或视频；（4）具体地址及投诉事由。3.城管部门如何避免“选择性执法”？（1）公开执法标准，接受社会监督；（2）统一执法程序，避免自由裁量；（3）加强执法培训，规范执法行为；（4）建立纠错机制，及时纠正错误。4.投诉人投诉城管执法不当，如何维权？（1）向上一级城管部门申诉；（2）申请行政复议；（3）向法院提起行政诉讼；（4）拨打政府服务热线投诉。5.城管部门如何处理投诉人情绪激动的情况？（1）保持冷静，耐心倾听；（2）解释政策，安抚情绪；（3）记录诉求，依法处理；（4）必要时请求同事协助或报警。五、情景分析题（共5题，每题5分，合计25分）1.情景：某小区业主投诉商铺深夜施工噪音扰民，但商铺称系市政维修。城管部门如何处理？解答要点：（1）核查投诉内容，是否属于城管职责；（2）如属市政工程，移交相关部门；（3）如属商铺违法施工，依法处罚；（4）告知业主处理结果，避免矛盾升级。2.情景：投诉人举报占道经营的烧烤摊使用劣质食材，城管部门如何应对？解答要点：（1）现场检查食材，暂扣涉事物品；（2）移交市场监管部门处理食品安全问题；（3）对占道经营行为依法处罚；（4）公示处理结果，接受社会监督。3.情景：某企业违规设置大型户外广告，城管部门执法时遭经营者辱骂。如何处理？解答要点：（1）保持克制，依法取证；（2）如经营者威胁执法人员，报警处理；（3）后续依法强制拆除广告；（4）加强普法宣传，避免类似冲突。4.情景：投诉人多次举报同一餐饮店油烟排放超标，城管部门如何处理？解答要点：（1）重点监管，增加巡查频次；（2）如屡教不改，依法吊销许可证；（3）告知周边居民可安装检测设备；（4）建立长效机制，防止反弹。5.情景：投诉人称城管执法人员索要“保护费”，城管部门如何核查？解答要点：（1）调取执法记录仪视频；（2）核查执法人员行为是否规范；（3）如属实，严肃处理涉事人员；（4）公开处理结果，重塑公信力。答案与解析一、单选题答案与解析1.B（依据《城市管理执法办法》第23条，责令限期改正并记录在案是首要措施）2.A（依据《建筑垃圾管理条例》第12条，现场发现应立即要求整改）3.B（依据《大气污染防治法》第107条，超标排放需限期改正并处罚）4.C（依据《行政强制法》第9条，暂扣工具是合法强制措施）5.C（依据《行政处罚法》第37条，录音证据可单独作为处罚依据）6.B（依据《无证无照经营查处办法》第6条，应告知补办程序）7.B（依据《户外广告管理条例》第15条，责令7日内整改）8.A（依据《道路交通安全法》第99条，逆行由交警处理）9.A（依据《投诉处理规范》第3条，基本信息包括姓名、联系方式、地址）10.D（依据《行政复议法》第6条，可一并处理关联违法行为）二、多选题答案与解析1.ABCE（依据《市容和环境卫生管理条例》第27条，占道经营、乱扔垃圾、扬尘污染、破坏设施属城管范围）2.ABCE（依据《占道经营治理办法》第8条，核查身份、证照、场所、暴力风险）3.ABCE（依据《大气污染防治法》第108条，核查浓度、影响、设施、成本）4.ABDE（依据《执法全过程记录制度》第5条，做好笔录、调取录像、联合执法、告知救济）5.ACD（依据《投诉处理办法》第11条，不属于职责、已司法、虚假信息不予受理）三、判断题答案与解析1.×（依据《治安管理处罚法》第87条，搜查需法定程序）2.×（依据《投诉处理规范》第2条，姓名非必填项）3.×（依据《行政处罚法》第7条，禁止收费）4.√（依据《环境噪声污染防治法》第48条，夜间施工需处罚）5.√（依据《国家赔偿法》第4条，执法侵权可赔偿）6.√（依据《广告法》第61条，违规广告可强制拆除）7.×（依据《投诉处理规范》第15条，一般5日内答复）8.×（依据《行政诉讼法》第34条，需事实证据支持）9.√（依据《治安管理处罚法》第59条，虚假投诉可处罚）10.×（依据《信息公开条例》第10条，需告知处理结果）四、简答题解析要点1.流程包括受理登记、调查取证、依法处理、告知归档，需符合《投诉处理规范》。2.材料需包括身份证明、经营者信息、现场证据、地址事由，参考《城市管理执法监督办法》。3.避免“选择性执法”需公开标准（如《执法公示办法》）、规范程序、加强培训、建立纠错机制。4.维权途径包括申诉、复议、诉讼，依据《行政复议法》《行政诉讼法》等法律。5.处理情绪激动需保持冷静、解释政策、记录诉求、必要时报警或请求协助，参考《执法行为规范》。五、情景分析题解析要点1.核查市政维