ISO9001 质量管理体系认证辅助技师考试试卷及答案

ISO9001质量管理体系认证辅助技师考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.ISO9001:2015标准由______组织发布。2.质量管理体系核心目标是增强______。3.PDCA循环中“P”代表______。4.ISO9001:2015明确的质量管理原则共______项。5.内部审核结果是______的输入之一。6.不合格品控制第一步是______不合格品。7.质量方针应与组织______一致。8.管理评审由______主持。9.记录的主要作用是______。10.持续改进的基础是______。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.最新版ISO9001发布年份是（）A.2008B.2015C.2018D.20202.“以顾客为关注焦点”核心是（）A.满足所有要求B.超越顾客期望C.快速响应投诉D.降低顾客成本3.PDCA中“D”代表（）A.计划B.实施C.检查D.处置4.内部审核周期一般（）A.每年至少一次B.每两年一次C.每季度一次D.按需5.管理评审主要目的是（）A.确保体系适宜有效B.发现不合格项C.验证纠正措施D.制定质量目标6.不属于不合格品处置方式的是（）A.返工B.报废C.修改标准D.让步放行7.质量目标应（）A.仅高层制定B.可测量C.每年不变D.仅针对产品8.文件化信息不包括（）A.质量手册B.程序文件C.会议纪要D.组织宗旨9.持续改进工具不包括（）A.鱼骨图B.直方图C.预算表D.PDCA10.顾客财产包括（）A.顾客产品B.技术文件C.设备D.以上都是三、多项选择题（每题2分，共20分）1.ISO9001:2015质量管理原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法2.内部审核步骤有（）A.策划方案B.现场审核C.编制报告D.跟踪验证3.不合格品控制步骤（）A.识别B.记录C.评审D.处置4.管理评审输入包括（）A.审核结果B.顾客反馈C.过程绩效D.资源需求5.文件化信息类型（）A.质量方针B.程序文件C.记录D.外来文件6.顾客满意测量方法（）A.问卷调查B.投诉分析C.市场调研D.业绩对比7.过程方法关键活动（）A.识别关键过程B.确定过程关联C.测量绩效D.改进过程8.持续改进步骤（）A.确定目标B.收集数据C.分析原因D.实施评价9.质量方针要求（）A.与宗旨一致B.支持战略C.可理解D.可沟通10.资源管理包括（）A.人员B.设备C.环境D.信息四、判断题（每题2分，共20分）1.ISO9001是强制性标准（）2.质量管理体系仅适用于制造业（）3.内部审核必须由外部审核员实施（）4.质量目标必须全部量化（）5.管理评审每年至少一次（）6.不合格品返工后无需重新检验（）7.质量方针由最高管理者制定（）8.文件化信息只能是纸质版（）9.持续改进是核心要求（）10.顾客财产应标识保护（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述ISO9001:2015的7项核心原则。2.内部审核的主要目的是什么？3.不合格品处置的常见方式有哪些？4.管理评审输入应包含哪些内容？六、讨论题（每题5分，共10分）1.如何在组织中有效落实“全员参与”原则？2.结合实际，谈谈持续改进的重要性及实施途径。---答案部分一、填空题1.国际标准化（ISO）2.顾客满意3.计划4.75.管理评审6.识别7.宗旨8.最高管理者9.证实符合要求10.数据分析二、单项选择题1.B2.B3.B4.A5.A6.C7.B8.D9.C10.D三、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√五、简答题1.7项原则：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤改进；⑥循证决策；⑦关系管理。2.目的：①验证体系符合标准及组织要求；②确保体系有效运行；③识别改进机会；④为管理评审提供输入；⑤证实体系持续适宜。3.方式：返工（消除不合格）、返修（满足用途）、报废（无法使用）、让步放行（授权接受）、隔离（防止误用）。4.输入：以往评审输出、审核结果、顾客反馈、过程绩效、资源需求、外部环境变化、改进机会。六、讨论题1.落实方法：①高层带头承诺；②培训提升员工质量意识与技能；③授权员工参与改进；④建立反馈渠道（建议箱、会