保安门岗执勤行为规范

保安门岗执勤行为规范一、总则（一）目的依据。为规范保安门岗执勤行为，维护单位安全秩序，依据《中华人民共和国保安服务管理条例》制定本规范。1.保安门岗是单位安全的第一道防线，必须严格执行本规范各项要求。2.各单位应将本规范纳入保安人员培训考核体系，确保全员掌握并落实。3.门岗执勤必须坚持预防为主、防治结合的原则，做到24小时不间断值守。（二）适用范围。本规范适用于所有设有门岗的企事业单位、机关团体及公共机构。（三）基本原则。门岗执勤必须遵循安全第一、服务至上、文明执勤、依法履职的基本原则。1.安全第一要求门岗人员时刻保持警惕，及时发现并处置安全隐患。2.服务至上强调在维护安全的同时，为合法出入人员提供便捷高效的服务。3.文明执勤要求门岗人员使用规范用语，保持良好仪容仪表。4.依法履职规定门岗人员必须在法律授权范围内开展工作，不得滥用职权。二、岗位职责（一）核心职责。门岗保安人员必须履行以下核心职责。1.负责本单位出入口的日常安全管理和秩序维护。2.对出入人员、车辆及物品进行登记、查验和放行。3.监控本单位周边环境，发现可疑情况立即报告。4.执行本单位制定的出入管理规定，拒绝违规人员及物品进入。（二）具体分工。门岗岗位实行24小时轮班制度，具体分工如下。1.早班负责上午7时至11时执勤，重点保障上班高峰期出入秩序。2.中班负责上午11时至下午5时执勤，兼顾上下班人流管理。3.晚班负责下午5时至次日上午7时执勤，加强夜间安全防控。4.各班次必须保持2名保安同时值守，确保不间断履职。（三）权限界定。门岗保安人员依法享有以下权限。1.查验出入人员证件的权力，对无证件人员可拒绝放行。2.查验可疑物品的权力，对可能危害安全的物品可暂扣并上报。3.制止非法入侵的权力，对强行闯入者可采取必要约束措施。4.紧急情况处置权，在发生突发事件时有权先期处置并报警。三、执勤规范（一）仪容仪表。门岗保安人员必须保持以下仪容仪表标准。1.着装规范要求统一穿着保安制服，不得敞怀露脐或佩戴非单位配发饰品。2.仪容整洁要求保持服装干净平整，头发梳理整齐，不得染发留怪异发型。3.仪表端庄要求不化妆不纹身，男性保安不得留胡须，女性保安不得涂指甲油。4.特殊情况规定在执行重要安保任务时，需按规定穿着特殊防护装备。（二）行为举止。门岗保安人员必须遵守以下行为规范。1.站姿规范要求挺胸抬头，身体保持正直，不得倚靠门柱或闲聊。2.礼仪规范要求对出入人员主动问好，使用文明用语，不得态度冷漠。3.动作规范要求操作登记台、开关门等动作轻缓有序，不得粗暴对待。4.禁止行为规定严禁在岗睡觉、玩手机、吃零食或从事与执勤无关活动。（三）查验流程。门岗对人员和物品的查验必须按以下流程操作。1.人员查验流程：询问-观察-证件查验-登记-放行，全程保持警惕。2.车辆查验流程：检查证件-观察车况-登记信息-放行，重点检查后备箱。3.物品查验流程：询问用途-检查外观-必要开箱-登记备案-放行。4.特殊情况处置：对可疑人员需报告并通知相关部门，对危险物品立即隔离。（四）应急处理。门岗保安人员必须掌握以下应急处理程序。1.火警处置程序：发现火情立即报警、疏散人员、初期扑救、保护现场。2.盗窃处置程序：发现盗窃立即控制嫌疑人、保护现场、报警并等待处理。3.交通事故处置程序：协助当事人拍照、保护现场、报警并上报单位。4.群体性事件处置程序：劝离无关人员、报告单位领导、配合警方处置。四、服务标准（一）服务要求。门岗保安人员必须提供以下标准化服务。1.出入引导服务要求主动为老弱病残人员提供帮助，指引正确通道。2.业务咨询服务要求耐心解答出入人员疑问，不得推诿敷衍。3.接待访客服务要求认真登记访客信息，及时联系被访人员。4.急难险重服务要求在发生突发事件时，优先保障人员生命财产安全。（二）服务标准。门岗服务必须达到以下量化标准。1.响应速度要求在人员求助时5秒内做出反应，30秒内到达现场。2.登记准确率要求出入登记信息错误率低于1%，物品登记完整率达100%。3.服务满意度要求通过随机抽查，服务满意率不低于95%。4.处置效率要求对各类突发事件平均处置时间不超过3分钟。（三）服务禁止。门岗保安人员严禁有以下服务行为。1.禁止索要财物要求门岗人员不得向出入人员索要钱物或接受馈赠。2.禁止刁难群众要求对合法出入人员不得设置障碍或故意刁难。3.禁止泄露信息要求严格保守单位及人员隐私，不得随意传播。4.禁止态度恶劣要求全程保持微笑服务，不得使用粗鲁语言。五、安全防控（一）监控使用。门岗必须严格执行以下监控使用规定。1.实时监控要求24小时保持监控设备正常运行，不得擅自关闭。2.录像保存要求监控录像保存期限不少于30天，定期备份。3.异常报告规定发现监控故障或可疑录像立即上报并处理。4.特殊时段要求在夜间、恶劣天气等时段加强监控巡查频次。（二）巡逻检查。门岗保安人员必须按以下频次进行巡逻。1.巡逻路线规定每日至少沿单位周界巡逻4次，重点区域增加频次。2.巡逻重点要求检查门窗水电安全、消防设施完好、周边环境异常。3.异常处置规定发现隐患立即整改或上报，重大问题立即报警。4.记录规范要求每次巡逻必须填写巡查记录，签字确认。（三）隐患排查。门岗必须定期开展以下隐患排查工作。1.季度排查要求每季度对门岗设施设备进行全面检查维护。2.月度排查要求每月对周边治安环境进行评估分析，调整防控措施。3.周期排查要求每周对出入人员规律进行统计，发现异常及时预警。4.专项排查要求在重大活动期间开展针对性安全检查，确保万无一失。六、监督考核（一）监督机制。各单位必须建立以下监督考核机制。1.日常监督要求保安公司派员每周至少巡视频次不少于2次。2.专项监督要求单位领导每月至少检查门岗履职情况1次。3.抽查监督规定每季度组织随机抽查，检验服务规范落实情况。4.举报监督要求设立监督电话，对违规行为接受群众投诉处理。（二）考核标准。门岗保安人员考核必须包含以下内容。1.考勤考核要求迟到早退率控制在3%以内，脱岗率必须为0。2.执勤考核要求查验准确率、登记完整率等量化指标达标。3.服务考核要求通过满意度调查，群众好评率达90%以上。4.安全考核要求无重大责任事故，隐患排查整改及时有效。（三）奖惩措施。对门岗保安人员实行以下奖惩措施。1.奖励措施对考核优秀的保安人员给予通报表扬或物质奖励。2.警告措施对违反本规范的行为给予口头警告或书面警告。3.处分措施对屡次违规的保安人员可降级或解除劳动合同。4.追责规定因保安失职导致单位损失的，依法追究相应责任。七、附则（一）培训要求。所有门岗保安人员必须接受以下培训。1.入职培训要求新上岗人员必须经过72小时系统培训合格后方可上岗。2.持续培训要求每月组织业务培训不少于4小时，每年不少于40小时。3.应急培训要求每季度进行应急演练，确保全员掌握处置流程。4.考核培训规定培训结束后必须通过考核，合格率须达100%。（二）更新机制。本规范每年至少修订1次，具体更新内容如下。1.法律法规更新要求根据国家最新法律法规及时调整条款。2.实践经验更新要求根据实际执勤情况补充完善操作细则。3.技术发展更新要求结合安防技术进步优化防控措施。4.社会变化更新要求根据社会治安形势