商场商户日常巡检与检查制度

商场商户日常巡检与检查制度一、总则（一）目的依据。为规范商场商户日常巡检与检查工作，维护商场经营秩序，保障商户与顾客合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，制定本制度。（二）适用范围。本制度适用于商场内所有商户的日常巡检与专项检查工作，包括但不限于消防安全、卫生防疫、经营规范、设施安全等方面。（三）基本原则。巡检检查工作遵循预防为主、突出重点、依法依规、协同联动、持续改进的原则，确保商场整体运营安全与效率。二、组织架构（一）职责分工。商场设立巡检检查小组，由运营部牵头，联合安保部、工程部、客服部等部门组成，明确各部门职责分工。1.运营部负责制定巡检计划，组织日常巡检，协调商户整改问题。2.安保部负责消防安全、治安秩序的巡检与检查，处理突发事件。3.工程部负责设施设备安全巡检，保障水电暖供应稳定。4.客服部负责顾客投诉处理，收集商户经营规范问题反馈。（二）人员配置。巡检检查小组配备专职巡检员3名，兼职巡检员5名，均需经过专业培训，持证上岗。（三）工作机制。建立日巡检、周抽查、月总结的常态化工作机制，确保问题及时发现与解决。三、巡检检查内容（一）消防安全检查。巡检检查小组每日对商户进行消防安全巡检，重点检查以下内容。1.消防通道是否畅通，无堆放杂物或违规占用。2.消防设施器材是否完好有效，消防栓、灭火器是否定期检查维护。3.用火用电是否规范，是否存在违规使用大功率电器或私拉乱接电线现象。4.消防安全标识是否清晰可见，应急照明灯是否正常工作。5.商户员工是否掌握基本的消防知识和灭火技能。（二）卫生防疫检查。根据季节特点和疫情防控要求，对商户进行卫生防疫巡检，重点关注。1.经营场所是否保持清洁卫生，地面、墙壁、柜台是否定期清洁消毒。2.餐饮类商户是否严格执行食品卫生管理规定，食材储存是否规范。3.公共区域是否配备足够的洗手设施，洗手液、消毒液是否充足。4.员工是否佩戴口罩、手套等防护用品，是否定期进行健康监测。5.发现疑似传染病症状的顾客或员工，应立即隔离并报告相关部门。（三）经营规范检查。巡检检查小组对商户经营行为进行日常监督，确保符合商场管理规定。1.商户是否在规定区域经营，是否存在超范围经营或违规摆摊现象。2.商品价格标识是否清晰准确，是否存在价格欺诈行为。3.广告宣传是否合规，是否存在虚假宣传或夸大宣传现象。4.员工服务态度是否文明规范，是否存在与顾客发生争执或侮辱顾客行为。5.是否按规定缴纳各项费用，是否存在拖欠费用行为。（四）设施设备安全检查。工程部定期对商户使用的设施设备进行检查，确保运行安全。1.电梯、空调、锅炉等特种设备是否定期维护保养，是否有安全检验合格标志。2.水电线路是否老化或存在安全隐患，是否存在违规改装现象。3.门窗护栏是否牢固，是否存在破损或缺失情况。4.消防喷淋、烟感报警等系统是否正常运行，无遮挡或损坏。5.发现设施设备故障应立即通知商户停止使用并报修，未及时处理的应强制整改。四、巡检检查流程（一）巡检准备。巡检员每日提前15分钟到岗，领取巡检记录表、检查设备等物资，熟悉当日巡检重点和路线。1.检查巡检记录表是否完整，签字栏是否齐全。2.检查检查设备是否正常，如手电筒、测温枪、烟雾报警器等。3.根据当日工作安排，明确巡检区域和重点商户。（二）现场巡检。巡检员按照巡检路线，对商户进行逐项检查，并做好记录。1.进入商户前先敲门示意，说明来意并出示工作证件。2.按照巡检记录表的项目逐项检查，对发现的问题拍照取证。3.对商户提出的问题进行解答，指导其如何整改。（三）问题处理。对巡检中发现的问题，按照以下流程处理。1.一般问题当场指出，要求商户立即整改。2.重大问题填写整改通知书，限期整改并复查。3.情节严重或拒不整改的，报告商场管理层，采取强制措施。（四）记录归档。巡检结束后，巡检员将巡检记录表交运营部汇总，并录入电子台账。1.巡检记录表需有商户签字确认，无签字的视为未巡检。2.电子台账应包含商户名称、巡检时间、检查项目、发现问题、整改情况等信息。3.运营部每月对巡检记录进行统计分析，形成报告报管理层审阅。五、商户配合与整改（一）配合巡检。商户应积极配合巡检检查工作，提供必要的便利条件。1.巡检员进入商户时，应主动开门或打开相关区域进行检查。2.对巡检员提出的问题应如实回答，不得隐瞒或回避。3.按照整改通知书要求，在规定时间内完成整改。（二）整改要求。商户对巡检发现的问题必须及时整改，确保符合要求。1.一般问题应在24小时内整改完毕，并通知巡检员复查。2.重大问题应在3日内制定整改方案，7日内完成整改。3.整改过程中应持续改进，建立长效机制，防止问题反复出现。（三）复查验收。巡检检查小组对整改情况进行复查验收，确保问题彻底解决。1.复查前应通知商户，并携带整改通知书等相关资料。2.对照整改通知书要求，逐项检查整改效果。3.整改合格的，在巡检记录表上签字确认；不合格的，重新下达整改通知书。六、奖惩措施（一）奖励规定。对积极配合巡检检查、整改及时有效的商户，给予以下奖励。1.通报表扬，在商场公告栏或公众号进行宣传。2.优先参与商场组织的各类活动，如促销活动、品牌推广等。3.在年度评优中给予加分，评优结果作为续租或续签合同的重要参考。（二）处罚规定。对拒不配合巡检检查、整改不力或屡次出现问题的商户，给予以下处罚。1.警告，下发书面警告通知书，并要求限期整改。2.罚款，根据问题严重程度，处以500-5000元罚款。3.停业整顿，对情节严重或拒不整改的，责令停业整顿，整顿期间暂停经营。4.解约处理，对严重违反商场管理规定，经整改仍不改善的，解除租赁合同，清退出