江西科技学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

江西科技学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.全面质量管理的基本观点不包括（）。

A.以顾客为中心B.全员参与C.持续改进D.以技术为核心

2.ISO9001质量管理体系的核心要素是（）。

A.质量目标B.质量手册C.管理评审D.以上都是

3.质量功能展开（QFD）的主要目的是（）。

A.提高产品可靠性B.优化顾客需求C.降低生产成本D.增强市场竞争力

4.统计过程控制（SPC）的主要工具是（）。

A.控制图B.P图C.散点图D.以上都是

5.6σ管理法的核心思想是（）。

A.降低缺陷率B.提高生产效率C.增加产品种类D.优化供应链管理

6.质量成本包括（）。

A.预防成本B.检验成本C.内部失败成本D.以上都是

7.根本原因分析（RCA）的主要工具是（）。

A.5Why分析法B.鱼骨图C.流程图D.以上都是

8.客户满意度调查的主要目的是（）。

A.了解客户需求B.评估服务质量C.提高客户忠诚度D.以上都是

9.质量管理体系认证的主要作用是（）。

A.提高企业信誉B.降低质量成本C.增强市场竞争力D.以上都是

10.精益生产的核心思想是（）。

A.减少浪费B.提高效率C.优化流程D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理的特征包括（）。

A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全员满意

2.质量成本包括（）。

A.预防成本B.检验成本C.内部失败成本D.外部失败成本

3.统计过程控制（SPC）的主要目的包括（）。

A.监控生产过程B.预防质量问题C.提高产品质量D.降低质量成本

4.质量功能展开（QFD）的主要步骤包括（）。

A.识别顾客需求B.分析顾客需求C.转换顾客需求D.实施顾客需求

5.精益生产的主要工具包括（）。

A.价值流图B.看板管理C.5S管理D.标杆管理

三、（判断题、填空题、简答题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.判断题（每题5分，共10分）

（1）全面质量管理只关注产品质量，不关注服务质量。（）

（2）根本原因分析（RCA）的主要工具是鱼骨图。（）

2.填空题（每题5分，共10分）

（1）质量成本包括______成本、______成本、______成本和______成本。

（2）精益生产的核心理念是______、______和______。

四、（案例分析题）（本大题共1小题，共20分）

材料一：某电子公司采用ISO9001质量管理体系已经5年，但产品质量问题仍然频繁出现。公司管理层决定实施全面质量管理，以提高产品质量。

材料二：某汽车制造公司采用6σ管理法，通过统计过程控制（SPC）和根本原因分析（RCA）等方法，成功降低了产品缺陷率。

请回答以下问题：

（1）全面质量管理与ISO9001质量管理体系有何区别？（10分）

（2）6σ管理法在降低产品缺陷率方面有哪些优势？（10分）

五、（论述题）（本大题共1小题，共25分）

材料一：某服装公司通过客户满意度调查发现，顾客对公司产品质量的满意度较低。公司管理层决定实施质量功能展开（QFD），以优化产品设计。

材料二：某食品公司采用精益生产，通过价值流图和看板管理等工具，成功降低了生产成本，提高了生产效率。