群体性事件心理干预演练脚本

群体性事件心理干预演练脚本一、演练总则1.1演练目的检验群体性事件心理干预队伍的应急响应速度、多部门协同配合能力、现场处置规范性，验证心理干预预案的可行性与适用性，提升干预人员对群体性应激反应的识别、评估、干预能力，最大程度降低群体性事件相关人员的心理创伤风险，避免次生心理危机事件发生。1.2编制依据依据《中华人民共和国精神卫生法》《突发事件应对法》《突发事件心理危机干预指导原则》《群体性事件应急处置规范》《心理危机干预伦理指南》等国家及行业相关标准编制。1.3适用范围本脚本适用于各类群体性事件的心理干预实战演练、日常队伍技能训练，涵盖聚集维权、公共安全事件、安全事故、自然灾害等引发的群体性心理危机场景。1.4演练原则统一指挥：所有参演人员服从总指挥部的统一调度，按层级开展工作，不得擅自行动科学规范：严格遵循心理危机干预专业流程开展操作，采用经过验证的评估工具与干预技术隐私保护：全程严格保护干预对象的个人信息，所有记录按涉密资料管理要求保管最小干扰：干预过程尽可能减少对群体性事件核心处置工作的干扰，避免引发二次冲突多方协同：心理干预队伍与现场安保、医疗、维稳等部门密切配合，形成处置合力二、演练筹备2.1演练组织架构本次演练设5个专项工作组，各工作组职责与人员配置如下：总指挥部：共2人，由应急管理部门负责人、精神卫生中心负责人组成，负责演练整体调度、指令下达、突发情况决策现场处置组：共10人，由公安、维稳部门工作人员组成，负责现场秩序维护、人员分流、风险排查、冲突处置心理干预组：共15人，由精神科医师2名、注册心理师5名、持证心理咨询师8名组成，下设筛查小队、干预小队、随访小队三个单元，负责心理评估、分级干预、后续随访全流程工作后勤保障组：共5人，负责物资筹备、场地布置、交通保障、人员餐饮供应评估观察组：共5人，由心理危机干预专家、应急管理部门督察人员组成，负责演练全流程的记录、评分、问题排查2.2演练场景设定本次演练模拟场景为：某省级工业园区内A企业因经营不善，拖欠320名一线工人3个月工资，且未按法律规定发放裁员补偿，工人集体聚集在园区管委会门口拉横幅维权，期间与安保人员发生推搡冲突，导致12人受轻微伤，20人出现情绪失控、哭喊、晕厥、手抖等急性应激反应，周边围观群众超过200人，现场维稳部门已控制冲突升级，但无法平复相关人员情绪，申请心理干预队伍支援。演练总时长为135分钟，模拟后续1个月的随访流程。2.3参演人员配置模拟事件相关人员：共40人，其中模拟受伤工人12人、情绪失控工人20人、围观群众8人工作人员：共37人，涵盖总指挥部、现场处置组、心理干预组、后勤保障组、评估观察组所有成员2.4物资筹备本次演练所需物资清单如下：物资分类物资名称数量责任人专业工具类PC-PTSD-5应激筛查量表50份心理干预组组长专业工具类GAD-7焦虑筛查量表50份心理干预组组长专业工具类PHQ-9抑郁筛查量表50份心理干预组组长专业工具类危机干预面谈记录表30份心理干预组组长专业工具类生物反馈仪2台精神科医师专业工具类非处方镇静类备用药品2盒精神科医师专业工具类心理健康科普手册200份心理咨询师代表专业工具类心理支持热线卡片200份心理咨询师代表保障类统一工作标识马甲37件后勤保障组组长保障类对讲机20台后勤保障组组长保障类临时隔离围挡10组后勤保障组组长保障类应急医疗包5个后勤保障组组长保障类饮用水、便携点心100份后勤保障组组长记录类高清摄像机3台评估观察组组长记录类录音笔10支评估观察组组长记录类演练评估评分表20份评估观察组组长2.5前期培训演练开展前3天组织所有参演人员开展集中培训，培训内容包括：群体性事件心理干预全流程规范急性应激反应识别要点与评估标准现场安全防护规范与冲突规避技巧标准化沟通话术与伦理规范要求本次演练的场景设定、角色分工、时间节点要求培训结束后开展1次全流程预演，排查流程漏洞，调整人员配置，确保演练顺利开展。三、演练实施流程3.1响应启动阶段（演练开始后0-15分钟）指令触发：演练开始第1分钟，总指挥部接到现场处置组上报，确认群体性事件现场出现大量人员情绪失控，已有3人晕厥、8人哭闹不止无法沟通，维稳工作推进受阻，申请心理干预支援指令下达：总指挥部1分钟内下达心理干预二级响应指令，明确心理干预组立即集结赶赴现场集结出发：心理干预组5分钟内完成人员点名、物资清点，全员穿戴工作标识，搭乘应急车辆出发现场对接：心理干预组10分钟内抵达现场外围，与现场处置组负责人对接，了解现场风险等级、人员分布、核心诉求、已处置进展区域划分：15分钟内完成现场风险评估，在距离聚集点50米的空旷区域划定4个临时功能区：筛查区：负责人员初筛与分类轻度干预区：负责中低风险人员的团体与个体干预重度干预区：负责高风险人员的紧急干预与转运对接休息区：为干预对象、工作人员提供临时休息场所3.2现场筛查阶段（演练开始后15-45分钟）人员分组：筛查小队6人分成3组，每组搭配1名安保人员，携带筛查量表、记录工具进入现场初步排查：优先排查有明显应激反应的人员，包括受伤人员、情绪崩溃人员、行为异常人员，逐一引导至筛查区，沟通统一话术为：“您好，我是应急心理干预工作人员，现在需要了解您的身体和情绪状态，不会占用您太多时间，您的所有信息我们都会严格保密，请您放心配合”量表评估：对引导至筛查区的人员开展一对一量表评估，对其余聚集人员、围观人员发放简易自评量表，告知填写要求与回收方式分类分级：30分钟内完成全部320名事件相关人员的初步筛查，分类结果为：红色预警（高风险）：3人，存在自伤/伤人倾向、急性应激障碍发作、认知混乱无法沟通黄色预警（中风险）：18人，存在明显焦虑、抑郁情绪，伴有闪回、睡眠障碍、躯体化反应绿色预警（低风险）：299人，无明显应激反应，情绪基本稳定信息登记：对红色、黄色预警人员逐一登记姓名、联系方式、症状表现，建立个人干预档案3.3分级干预阶段（演练开始后45-120分钟）3.3.1红色预警人员干预由2名精神科医师带领2名注册心理师组成重度干预小队，在重度干预区开展一对一干预：安全防护：首先移除干预区域内所有尖锐物品，安排1名安保人员在旁待命，避免干预对象自伤或伤人状态评估：精神科医师首先评估干预对象的意识状态、行为风险，对有明显伤人倾向的人员，由安保人员采取柔性约束措施稳定化干预：心理师采用安全岛技术、478呼吸调节法帮助干预对象平复情绪，统一引导话术为：“我知道你现在非常难受，我是来帮助你的，你现在所在的地方是安全的，你可以跟着我一起慢慢呼吸，吸气4秒，屏息7秒，呼气8秒，对，就这样慢慢调整”处置对接：待干预对象情绪平稳后，精神科医师评估是否需要药物干预，对症状严重的人员出具转运评估单，联系定点医疗机构精神科接诊，安排专人跟进转运过程3.3.2黄色预警人员干预由3名注册心理师带领4名心理咨询师组成轻度干预小队，在轻度干预区开展团体+个体结合的干预：团体干预：首先将18名黄色预警人员集中，开展20分钟的团体稳定化训练，首先告知大家当前工资拖欠、裁员补偿的处置进展，回应共性疑问，之后引导所有人员共同完成渐进式肌肉放松训练，帮助缓解躯体紧张症状个体面谈：每人开展10分钟的一对一单独面谈，了解具体应激反应表现，梳理情绪来源，告知后续心理支持渠道，发放心理健康科普手册，引导合理宣泄情绪转介评估：对面谈中发现症状超过2周、影响正常生活的人员，标记为重点随访对象，后续安排进一步干预3.3.3绿色预警人员干预由2名心理咨询师带领10名志愿者开展科普引导：对所有绿色预警人员开展5分钟的集体心理健康科普，告知急性应激反应的常见表现，提醒如果后续出现失眠、情绪低落、闪回等症状，可随时拨打心理支持热线求助逐一发放心理支持热线卡片，配合现场处置组引导人员有序疏散3.4现场收尾阶段（演练开始后120-135分钟）资料整理：心理干预组整理所有筛查、干预记录，将红色、黄色预警人员的档案移交随访小队交接对接：与现场处置组、园区管委会负责人对接，告知重点关注人员名单，明确后续协同随访要求物资清点：所有工作人员清点携带物资，清理临时干预区域，确认无物品遗留后撤离现场3.5后续随访阶段（模拟干预后1周、2周、1个月）干预后1周：随访小队对所有红色、黄色预警人员开展第一次电话随访，评估心理状态变化，记录症状缓解情况，对仍有明显症状的人员安排面对面干预干预后2周：开展第二次随访，对症状未缓解的2名人员转介至精神卫生中心接受专业治疗干预后1个月：开展第三次随访，确认所有干预对象心理状态恢复正常，结案并归档所有干预记录四、演练评估与复盘4.1过程评估评估观察组采用百分制对演练全流程进行评分，评分维度与权重如下：响应及时性：20分，评估指令传达、人员集结、现场抵达的时间是否符合要求筛查准确性：20分，评估筛查分类的准确率、信息登记的完整性干预规范性：25分，评估干预流程、技术使用、话术表述的专业合规性沟通有效性：20分，评估与其他部门的配合效率、与干预对象的沟通效果物资保障到位率：15分，评估所需物资的齐备性、使用便利性4.2效果评估干预对象满意度：演练结束后对所有模拟事件相关人员开展匿名满意度调查，从专业能力、服务态度、干预效果三个维度进行评分，满意度需达到90%以上症状改善率：对比干预前后模拟红色、黄色预警人员的应激症状评分，症状缓解率需达到80%以上4.3复盘总结演练结束后24小时内召开全员复盘会议：各工作组负责人汇报演练过程中遇到的问题，包括筛查环节人员分流效率低、部分干预人员话术不规范、重度干预区域安全防护措施不足等评估观察组通报评分结果，逐一指出流程漏洞与操作不规范问题参会人员共同讨论整改方案，制定问题整改清单，明确整改责任人、整改时限结合演练发现的问题更新《群体性事件心理干预预案》，优化后续演练流程五、操作规范与注意事项5.1安全防护规范所有干预人员进入现场前必须佩戴统一工作标识，不得穿着与维稳、安保人员相似的服装，避免引发干预对象抵触情绪进入现场开展工作必须有安保人员陪同，不得单独接触情绪失控人员，遇有冲突风险立即撤离至安全区域重度干预区域必须配备至少1名安保人员，随时做好冲突处置准备5.2隐私保护规范所有筛查、干预记录必须由专人保管，不得向无关人员泄露干预对象的个人信息、症状表现、干预内容随访过程中注意沟通场景，不得在公共场合讨论干预对象的个人情况，避免给干预对象造成二次心理压力演练结束后所有未使用的纸质记录统一销毁，电子记录加密存储5.3伦理操作规范干预过程中充分尊重干预对象的意愿，不得强制开展干预，对拒绝干预的人员做好登记，告知后续支持渠道即可不得对干预对象做出超出心理干预范畴的承诺，包括承诺解决工资拖欠、医疗赔偿等事件核心诉求，仅针对心理层面的问题开展干预严格按照专业规范使用干预技术，不得采用未经验证的非主流干预方法5.4工作人员自我关怀规范干预人员连续工作不得超过2小时，每批次工作后安排15分钟的休息调整时间演练结束后组织所有心理干预人员开展团体督导，梳理干预过程中的情绪反应，避免出现替代性创伤对参与重度干预的人员开展个别督导，确认心理状态平稳后方可参与后续工作六、演练突发情况处置预案6.1模拟人员突发真实身体不适立即停止当前环节演练，由现场医疗人员开展紧急救治，判断症状严重程度，必要时拨打120转运至医院，待相关人员安置妥善后评估是否继续演练。6.2干预对象情绪失控伤及参演人员立即终止该环节干预，由安保人员控制情绪失控人员，对受伤人员开展医疗处置，评估受伤程度与后续风险，必要时终止全部演练。6.3无关人员闯入演练现场立即暂停演练，由安保人员上前说明情况，引导无关人员离场，确认现场无干扰后恢复演练。6.4恶劣天气影响演练开展提前关注天气预报，遇有暴雨、大风等不适宜开展户外演练的天气，提前调整演练