行政审批跟踪服务制度

PAGE行政审批跟踪服务制度一、总则（一）目的为进一步深化行政审批制度改革，提高行政审批效率，优化营商环境，加强对行政审批全过程的跟踪服务，确保行政审批事项依法、规范、高效办理，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内涉及行政审批的所有部门和工作人员，以及与行政审批相关的各类事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和行业标准，确保行政审批跟踪服务工作合法合规。2.高效便民原则：以提高行政审批效率、方便办事群众为出发点，优化服务流程，缩短审批时限。3.全程跟踪原则：对行政审批事项从受理、审查、决定到送达的全过程进行跟踪，及时掌握办理进度。4.责任追究原则：对在行政审批跟踪服务工作中存在违规行为或失职渎职的部门和人员，依法依规追究责任。二、行政审批事项梳理（一）事项清单制定1.各部门负责梳理本部门涉及的行政审批事项，明确事项名称、设定依据、申请条件、申报材料、办理流程、办理时限等内容。2.行政审批管理部门对各部门梳理的事项进行汇总、审核，形成公司/组织行政审批事项清单，并向社会公开。（二）动态调整1.根据法律法规和政策变化，以及公司/组织业务发展需要及时对行政审批事项清单进行调整。2.调整后的事项清单应及时向社会公布，并告知相关部门和办事群众。三、受理环节跟踪服务（一）一次性告知1.在行政审批服务窗口设立咨询台，安排专人负责解答办事群众的咨询。2.对前来办理行政审批事项的群众，工作人员应一次性告知其所需申报材料、办理流程、办理时限等内容，并提供详细的办事指南。（二）受理登记1.对办事群众提交的行政审批申请，工作人员应按照规定进行受理登记，记录申请事项、申请人基本信息、申请时间、受理时间等内容。2.受理登记后，应及时将申请材料转交给审查环节工作人员，并办理交接手续。（三）特殊情况处理1.对申请材料不齐全或不符合法定形式的，工作人员应一次性告知申请人需要补正的全部内容，并出具补正告知书。2.在规定时间内，申请人未能补正申请材料的，视为自动撤回申请，工作人员应做好记录并告知申请人。四、审查环节跟踪服务（一）内部流转1.审查环节工作人员收到受理环节转来的申请材料后，应按照规定的审查流程进行审查，并在规定时限内完成审查工作。2.对需要现场勘查、检验检测、专家评审等特殊审查环节的，应及时安排相关人员进行，并明确完成时间。（二）沟通协调1.审查过程中，如遇疑难问题或需要与其他部门沟通协调的，审查环节工作人员应及时与相关部门或人员进行沟通，确保审查工作顺利进行。2.对于涉及多个部门的行政审批事项，应建立联合审查机制，明确各部门的审查职责和工作流程，提高审查效率。（三）审查意见反馈1.审查环节工作人员完成审查工作后，应及时将审查意见反馈给行政审批管理部门。2.审查意见包括同意、不同意、补正材料等内容，并说明理由和依据。五、决定环节跟踪服务（一）审批决定1.行政审批管理部门根据审查环节反馈的审查意见，按照规定的审批权限作出审批决定。2.审批决定应在规定时限内作出，并及时通知申请人。(二)决定公开1.除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外,行政审批决定应予以公开,接受社会监督。2.通过公司/组织官方网站、政务服务平台等渠道及时公布行政审批决定信息。六、送达环节跟踪服务（一）送达方式1.对作出的行政审批决定，应按照申请人选择的送达方式及时送达。2.送达方式包括直接送达、邮寄送达、公告送达等。（二）送达记录1.采用直接送达方式的，应要求受送达人在送达回证上签字确认；采用邮寄送达方式的，应留存邮寄凭证；采用公告送达方式的，应记录公告内容和公告日期。2.送达记录应妥善保存，以备查阅。七、监督检查（一）内部监督1.行政审批管理部门负责对行政审批跟踪服务工作进行内部监督检查，定期对各环节工作进行抽查，发现问题及时督促整改。2.建立行政审批跟踪服务工作台账，详细记录每个行政审批事项的办理情况，包括受理时间、审查时间、决定时间、送达时间等，以便进行监督和统计分析。（二）外部监督1.接受社会公众和办事群众的监督，设立举报电话、邮箱等，及时受理和处理群众的举报和投诉。2.对群众反映的问题进行认真调查核实，对存在违规行为的部门和人员依法依规进行处理，并及时反馈处理结果。八、责任追究（一）责任界定1.在行政审批跟踪服务工作中，因工作人员故意刁难、拖延办理、违规操作等原因，导致行政审批事项不能按时办理或出现错误的，应追究相关人员的责任。2.因部门之间协调不畅、信息沟通不及时等原因，影响行政审批工作正常进行的，应追究相关部门负责人的责任。（二）责任追究方式1.对违反本制度的部门和人员，视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、责令辞职、党纪政纪处分等处理。2.构成违法犯罪的，依法移送司法机关处理。九、培训与宣传（一）培训1.定期组织行政审批工作人员参加业务培训，提高其业务水平和服务能力。2.培训内容包括法律法规、行政审批业务知识、服务规范等。（二）宣传1.通过多种渠道宣传行政审批跟踪服务制度，