旅游策划课件 2旅游策划的基本原则和创新思维

++掌握旅游策划的方法一、旅游策划的基本原则目录CONTENTS++一致性原则五前瞻性原则六创新性原则一特色性原则二人本性原则三可行性原则四创新性原则旅游策划创新性首要原则形式创新功能创新创新性原则形式创新在表现形式上给予较大的创新主题公园创新性原则功能创新重新策划或设计一个之前所没有的内容或元素，或将原有的内容或元素进行功能拓展创新性原则特色性原则旅游的本质主题内容；系统搜集、分析分析评价策划实施最佳的特色发展路线人无我有，人有我优，人优我特人本性原则典型的对客服务从策划谋略思想的提出到策划的完全实施，时间不超过一年的策划最终目的“以人为本”要满足策划发起人的心理需要要充分了解心理需要可行性原则考察和资料收集利用信息进行分析作出研判评价和衡量是否具有一定的现实性采取逐步推进的办法有可操作性一致性原则一致性原则坚持短期效益与长期效益的一致性洞察长远发展目标不能就事论事要坚持局部利益和整体利益的一致性前瞻性原则比如前瞻性成果符合需求出现意外情况时应急处理措施想一想在进行旅游策划时，还应坚持哪些原则呢？能否举例说明？旅游策划项目2掌握策划的程序与技巧主讲人：陈蔚目录CONTENTS++项目导学一了解旅游策划的步骤与程序二PARTONE项目导学项目导学技术能力知识结构素质能力项目导学素质能力目标能正确领会热爱劳动的精神，具有较强的集体意识和团队合作精神；能具有质量意识、工匠精神、改革意识与创新思维；能具有较好的审美和人文素养，善于挖掘或发现旅游中的创意和“美”。项目导学知识结构目标了解策划的基本流程；理解、掌握策划的程序与技巧等环节中的基本概念和内涵，掌握该项任务的基础知识。项目导学专业能力目标掌握策划的各个步骤，熟练完成相应的工作内容；能制定策划方案，并能对其进行综合评价；能针对某一策划主题进行发散性思维的创新。PARTTWO了解旅游策划的步骤与程序旅游策划的核心程序旅游策划的核心程序策划的发起人主体自身无委托策划有委托策划策划发起人第三方单位了解旅游策划的步骤与程序优点：策划组成员对自身情况较为熟悉，而且可以节约费用；缺点：对行业整体形势或其他行业不太了解，容易落入狭隘、偏执的思维定势，难以提出新的创意。无委托策划了解旅游策划的步骤与程序优点：可以借助外部智力资源，特别是经验丰富的专业策划机构，能够达到更好的策划效果；缺点：外部专家团队对委托方的情况并不熟悉，提出的创意可能缺乏可操作性，并且需要支付一笔不菲的费用。有委托策划了解旅游策划的步骤与程序无委托策划和有委托策划的区别无委托策划不需要招投标程序或筛选策划单位的过程，而旅游策划的其他程序都差不多。项目立项组建项目团队，明确日程安排，落实任务分工确立旅游策划项目或明确委托单位想一想你该组建一个怎么样的专业团队？其学科背景或人员组成有何要求？系统调研分析展开系统调研分析准确及时地掌握资源、市场和环境情况使决策建立在坚实可靠的信息基础之上主题或目标定位核心与灵魂综合分析与评价主题定位或策划目标策划创意与筛选依据提出根据确定编制旅游策划案的初稿项目负责人各项目组成员项目负责人策划方案修订相关专家或部门相关人员对策划方案进行完善形成反馈、修改意见试验、讨论、反馈与修改策划方案论证方案评审专家组审核方案评审或论证专家组对方案最后的实施进行综合评估策划方案实施实施阶段动态策划的思想根据实施情况，及时发现失误或变化，起到反馈信息的作用为进一步调整和修改策划方案提供新的依据策划成果评估综合评估全部实施完毕或实施过程中组建评估小组或团队围绕目标与时间节点，对方案实施进行系统评估确定是否达到预期目标奠定基础旅游策划的核心程序++旅游策划的步骤目录CONTENTS++明确活动目的一核算成本花费二初步策划活动三明确活动细节四PARTONE明确活动目的明确活动目的活动类型的不同，活动目的也会随之不同，活动策划者除了要明确目的之外，还可以根据活动类型来确定活动目的。PARTTWO核算成本花费核算成本花费在进行活动策划之前，活动策划者需要清楚一个活动中大概的成本花费，这样才能拟定一个资金保证给企业管理者，然后获得活动资金。而活动策划者需要按照活动资金预算来进行整个活动的策划。活动策划者在进行活动策划之前，就必须估算出成本，当然活动内容的不同，活动成本的估算价格和估算要素也是不同的，这就需要活动策划者有日积月累的经验才能一个人完全胜任估算工作，不然就需要活动策划者在估算成本的过程中,多与其他部门的人员沟通，征集意见。核算成本花费估算成本细算成本活动策划者估算出大致成本后，还需要进行成本细算，进一步保证活动成本花费的精准性。例如，企业准备在酒店里邀请同行知名人士同进晚宴活动，这里就不考虑其他的成本费用，只考虑在酒店内的花费。核算成本花费细算成本细算成本活动策划者需要根据自己策划的活动类型、目的、想要的效果来考虑成本各个方面的花费。活动策划者最好在选择产品、节目等各方面多列举几个成本细分表出来，进行对比，看哪个场地、哪些节目更适合活动主题，又能节约成本。PARTTHREE初步策划活动初步策划活动活动策划者在确定活动目的和活动成本花费之后，就需要进行初步的活动策划，慢慢将活动策划成型。初步策划活动1.组织活动策划团队活动策划者在进行活动策划工作之前，千万不要自己一个人埋头苦干，不然策划出来的活动会出现不严谨的情况。活动策划者需要组织一个团队一起完成一个活动的策划，团队人数根据活动大小来确定。活动总策划者需要根据团员的性格、爱好、技能来分配任务。多开会议来征求团队成员对各方面的意见和看法，以及考虑是否要求助外援。√活动运营导演相关许可证初步策划活动2.进行活动整体构思活动构思活动设计活动成功运行在活动中发现问题活动策划初步策划活动活动策划团队还需要确定好活动类型，一般都是根据活动目的进行确定，一个目的可以应对多个活动类型，需要活动策划团队考虑三个问题，再进行活动类型的选择。3.确定活动的类型初步策划活动3.确定活动的类型企业的活动目的是为了提高品牌形象1新闻发布会型活动3娱乐型活动5众筹型活动2促销型活动4奖励型活动活动主题需要比较严谨企业经济能力不强初步策划活动4.计算整体策划时间在策划活动的过程中，总会遇到各种各样的问题例如：难以找到合适的活动场地难以联系合适的娱乐节目等PARTFOUR明确活动细节明确活动细节细节决定成败，明确活动细节是活动策划最后一个步骤，下面就来了解活动细节方面的知识。明确活动细节1.预留时间活动策划推动需要预留一部分的时间来规避、检查活动整体准备情况，若发现问题也可用预留时间进行解决。预留时间可为1-3天明确活动细节2.客人主次活动策划者需要将邀请的客人列在表格中，再确认客人是否能如期到达，且活动座位有前后顺序，一般需要将比较重要的客人安排到靠前的位置，然后按客人的主次进行座位的安排。主要客人次要客人主要客人不能如期达到，可以立马邀请次要客人进行补位。明确活动细节3.人员调配1衣着方面的要求2行为举止方面的要求3礼节方面的要求4处事风格方面的要求创新思维的原理掌握创新技巧创新“问题”发现了某个问题“构想”头脑中构想解决方法“实施”付诸实践，使问题解决掌握创新技巧创新思维旅游策划的核心技术或方法就是创新思维依托源泉前提创新思维原理研究创新思维的对象人的思维所指向的目标，或者你想解决问题的客体特点就是“无穷多”数量属性变化无穷多的数量现实世界中，每时每刻都存在着无穷多的事物，产生着无穷多的现象在思维领域也一样，无穷多的理念、观点、理论、学说储存在人类的头脑中所有这些客观的事物和主观的现象，都有可能成为我们创新思维的对象创新的素材遍地都是，创新的机会是无穷多的无穷多的数量对于创新思维对象数量上的无穷多还可以从另一个方面来理解当我们的头脑只思考一个问题或者一个事物的时候，也同样面临着数量无穷多的可供思考的对象。因为客观事物总是以这样或那样的方式相互联系着、制约着无穷多的数量无穷多的数量一个旅游景区，为了提高旅游者的满意度，塑造良好的市场品牌形象，有哪些因素需要考虑到呢？首先，从景区的可进入性来说，其因素有：路程；主干道路与次干道的通达度；景区内部的游步道与停车场等其次，从景区内部的停车场来说，其因素有：停车场的面积、停车场的分区、停车场的管理、停车场的收费、停车场的配套服务等等第三，从停车场的收费价格来说，其因素有：总体价格水平、质量价格比、与其他景区停车收费的比较、旅游淡旺季的价格差异等无穷多的数量一个旅游景区，为了提高旅游者的满意度，塑造良好的市场品牌形象，有哪些因素需要考虑到呢？第四，从管理员的服务来说，其因素有：员工仪容仪表、管理员态度、业务技能、服务方式和内容、对游客利益的关心程度、游客的反应等第五，从停车场的物质设施来说，其因素有：进口与出口的设置、停车卡或停车券的设计、停车收费计时系统、周边绿化、清洁卫生程度等想一想想一想：根据A级景区评定、星级饭店评定等国家标准，结合自身学习特长，请例举在A级景区创建或星级饭店建设过程中，有哪些因素属于创新整改的对象？哪些比较重要？如果我们需要设计或整改一个高等级的旅游景区，那么需要考虑的因素其实是无穷多的。而这里面的任何一项东西，都可以作为创新的对象创新思维原理创新思维的对象指向的目标，或者解决问题的客体“无穷多”数量属性变化无穷多的属性整体对象有无穷多每一种事物或现象所具备的性质或特征。一个事物区别于其它的事物具体属性是无穷多的想一想我是男性/女性，是中等身材、高鼻子、黑头发，是平板足、态度和蔼，既是儿女又是学生，既是同学又是队友，还是乘客、旅客、顾客、观众、消费者、观者、某学会委员等等。无穷多的属性区别于其他事物或现象的独一无二的东西。深入的了解，尤其是对对象本身。为我们旅游策划创新提供了不同的视角想一想一根竹子，有多少种属性呢？无穷多的变化一直处在变动之中的世界是由过程组成的发展变化与时间呈现出一定的规律无穷多的变化周期性随机性企业文化建设策划某地旅游业发展战略研究观察身边的事物或现象，表述其在不同季节或状态下的特征属性。我们在策划前期综合调研过程中，应该注意什么？想一想创新思维原理旅游策划者和旅游者的共同体。实践目的

价值模式

知识储备理智思维创新活动实践目的我们在思考事物或者解决问题时，所要达到的目标为了……实践目的“偏心眼”符合的事物和问题，将会给予加倍的关注对于无关的东西，一律拒之于千里之外想一想为什么“熟视”却“无睹”？实践目的事物不符合实践目的，大脑感到没有必要去理睬旅游者在选择旅游地之前的实践模式旅游策划者考虑到实践目的，明确特定的出游目的价值模式“有价值的”“没价值的”用处大的东西，其“价值”就大用处小的东西，其“价值”就小首先最大的，其次中等的，最后小的没有价值的东西，不理不睬的态度想一想为什么你策划或设计的作品，别人并不一定都欣赏？价值模式价值模式一个主次、轻重、缓急的次序价值模式不同，会产生不同的看法价值模式的转变就意味着一种新创新的产生123想一想既然每个人的价值模式都有可能不同，那么我们在开展旅游策划或前期调研的时候，应该注意哪些问题？价值模式旅游地攀升到旅游者价值模式的顶端旅游者旅游的实践目的以旅游者的价值模式为基准，学会换位思考最能满足其旅游实践目的的旅游地知识储备有一些预备性的知识“芝加哥市要多少位钢琴调音师？”“连锁比例推论法”新方法知识储备旅游策划的内容涉及多个学科旅游者拥有各种各样的实践目的必须有旅游地相关的知识储备宗教型旅游地进行策划创新思维的原理

创新思维原理运行过程每一个对象都具有无穷多的属性，并且处在无穷多的变化之中。“无穷多”实践目的价值模式知识储备创新思维原理运行过程每一个对象都具有无穷多的属性，并且处在无穷多的变化之中。“无穷多”对象选取属性抽象动态截取游戏When时间组Who人物组Where地点组What事件组时间组每人罗列10个时间时间点的选择必须具有场景意义人物组每人罗列10个人物群体在旅游客源市场上应具有代表意义地点组每人罗列10个具有旅游休闲意义的空间事件组每人罗列10个具有参与性的旅游事件或活动按照“在××时候，××人，在××地方，做××”的顺序并分析，哪些是可行的，哪些是不可行的创新思维的运行过程对象中选取一部分首先进行筛选，被选取的对象参与创新创新思维的角度准确选取与特定问题有关联的外界对象打破常规，扩大选取范围，把原先摒弃的对象重新纳入选取创新思维的运行过程在特定的时间、特定阶段呈现出不同的吸引力吸引力强、影响范围大的资源为核心进行策划千岛湖创新思维的运行过程直接以个体的形式存在的属性中抽象一部分属性抽象舍象创新思维的运行过程创新思维经常使用的具体方法之一抽象出共同的属性当我们能够把曾经舍象的属性捡起来，重新加以认真思考的时候，往往可以发现一个新天地，产生新的创意创新思维的运行过程杭州市“人间天堂”、“文化之邦”“丝绸之府”、“鱼米之乡”提出了培育十大特色潜力行业在旅游的发展中杭州抽象了其中的休闲属性创新思维的运行过程“动态截取”把事物无穷的变化转化成了有穷的变化只要事物没有发生本质性的重大变化，我们都可以认为事物是静止的变化中截取一小段创新思维的运行过程变更“截取点”，产生一种不同寻常的观念发展的阶段是由大脑的思考来划分的比如。。。创新思维的枷锁1创新性原则创新思维枷锁的含义和特点阻碍创新思维的因素有许多种，最主要就是思维定势创新性原则2创新思维枷锁的含义和特点这种熟悉的方向和路径就是一个人的思维定势筛选信息分析问题作出决策创新性原则3创新思维枷锁的含义和特点形成特点思维定式特色性原则想一想：为什么人们常说“江山易改，本性难移”？人本性原则思维定势是存在于大脑当中的认知框架它是大脑所习惯使用的一系列工具和程序的总和，思维主体在加工处理来自外界的各类对像时，必定要使用这些工具和程序创新思维枷锁有两个特点：一是它的形式化结构，二是它的强大惯性所谓“形式化”的结构，就是指空洞无物的模型，没有现实的思维过程，也就无所谓思维定势所谓无比强大的惯性，主要表现在两个方面：一是新定势的建立，二是旧定势的消亡可行性原则想一想：某市公安局局长跟一名老头在茶馆下棋，双方正斗得难解难分之际，一名男孩跑进来，气喘吁吁地对公安局局长说：“你爸跟我爸吵起来了”。这时候老头指着小男孩问公安局局长：“他是谁？”公安局局长说：“他是我儿子”。请问，这两位吵架的人与公安局长是什么关系从众型思维枷锁的形成从众，就是跟从大众、追随大伙、随大流最常见最重要别人怎么做，我也怎么做别人怎么想，我也怎么想想一想人为什么会有从众心理？如何利用大众群体的从众心理来实现一些关键的“决策表决”？从众型思维枷锁的形成归宿感和安全感，能够消除孤单和恐惧等有害心理思维上旅游业体现在低水平的重复建设一种比较保险的处世态度弱化从众型思维枷锁创新思维能力强的人，大都具有“反潮流”的精神思维从众倾向比较强的人，也正是创新思维能力相对较弱者弱化从众型思维枷锁相信真理往往掌握在少数人手中求“新”是游客出游的众多动机之中非常重要的一个“新”新开发的或者新型的旅游景区（景点）旅游者未曾到过的旅游景区（景点）弱化从众型思维枷锁要有“光荣孤立”的心理准备“反潮流”是要付出代价的。有一种孤独寂寞、不被人理解的感觉弱化从众型思维枷锁勇于创新的人们是不害怕这种孤立并以此为荣的思维和观念上的“孤立”并不一定是坏事想一想如果小组其他成员都不赞成你的方案或观点，你该怎么办？弱化从众型思维枷锁有利于群体的一致行动承认“一致同意”并非好事“一致同意”旅游是一个综合性的产业“一致同意并非好事”不利于个人独立思考和创新意识弱化从众型思维枷锁不和周围的人保持一致与周围的人群过分地保持一致你就会很孤立，你的新思想就无法推行做到众人皆醉我独醒你自己的新思想也就被忽略、被扼杀了弱化从众型思维枷锁建筑设计师约翰·乌特松在看到女儿切开的橘子时突发灵感芬兰籍美国建筑师依洛·沙尔兰力排众议，最终确立了其优胜地位没有做到众人皆醉我独醒，现在的悉尼也就少了一个传世之作权威型思维枷锁的形成权威是任何时代、任何社会都实际存在的现象尊崇之情以权威的是非为是非从众型思维枷锁的形成“教育权威”来自于后天的社会环境“专业权威”“领导权威”审视权威的真实性是不是本专业的权威在一个特定的专业里做出重大的贡献，就会被人们推崇为权威权威的泛化真正出生于旅游专业的专家、学者是屈指可数。知识的有限性，往往会造成规划不到位、策划不切实际。审视权威的真实性是不是本地域的权威需要审查他的地域属性要善于发挥各自的长处,既切合本地实际又能适应市场发展本地的旅游权威外地的旅游权威审视权威的真实性任何权威都只是一时的权威，而没有永久的权威。是不是当今最新的权威时间性权威要准确把握旅游发展的方向和旅游者需求变化的趋势。权威的“折旧率”也在不断加速审视权威的真实性是不是借助外部力量的权威权威往往并不是本领域中的顶尖人物，是借助某种外部力量才上升为权威的。导向要正确理解和采纳这些权威科学合理的建议和意见政策方针某些官员的意志审视权威的真实性其言论是否与权威自身利益有关即便是一位真正的权威，我们也需要审查一下，看看他的论断是否与他自身的利益有关。对进入思考范围内的权威先来一番彻底的审查尊重权威不能迷信权威社会关系利益关系创新思维的培养发散思维创新性首要原则立体思维横向思维侧向思维逆向思维思维视野广阔，思维呈现出多维发散状发散思维什么是纵向思维？纵向思维是按部就班的逻辑思维比如，在挖井的时候，越挖越深，不见水不收工发散思维什么是横向思维？横向思维是非逻辑的跳跃式思维仍以挖井为例，此处不见水，那么就换个地方挖发散思维从策划谋略思想的提出到策划的完全实施，时间不超过一年的策划旅游策划者不同季节不同角度不同游客群体123发散思维试一试：小王买来一个大西瓜，他只切了四刀，就给全组九个人每人一块，课时吃完后却留下了十块西瓜皮，你知道小王是怎样切的吗？思维定势及其形成测试一下你是否有思维定势？假如你是个聋哑人，你来到五金店想买几颗钉子，你该怎么做?假如你是个盲人，你想买个剪刀，你该怎么做?在荒无人迹的河边停着一只小船，只能容纳一个人，两个人都来到河边，两个人都乘这艘船过了河，为什么？如何在不拔出瓶塞，不在瓶塞上钻孔，不破坏酒瓶的情况下喝到酒瓶的红酒呢？思维定势的影响节省脑力和时间，提高思维效率，能熟练地解决问题。定势对于创造性地解决问题，往往会成为一种束缚创意路上的潜在障碍一思维定势权威定势权威定势是指盲目相信行业内专家权威的观点，无视其观点可能存在的错误，不假思索地以权威的是非为是非列举你自己思维中的”权威定势”时间链上一不同时间段的权威定势（幼儿园一小学一中学—大学）空间链上不同领域的权威定势（专家—学者—历史名人一偶像等）思维中的权威定势给你带来了哪些正面或负面影响？伽利略的斜塔试验

当时，几乎所有人都信奉亚里士多德的重物先落地的经验论，伽利略不迷信于名人和人的生活经验，伽利略在比萨斜塔上做自由落体实验，将两个重量不同的球体从相同的高度同时扔下，结果两个铅球几乎同时落地，由此发现了自由落体定律，推翻了此前亚里士多德认为的重的物体会先到达地面的观点。从众定势的内涵从众定势是指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符“合于公众舆论或多数人的行为方式，也就是我们所常见的“随大流”现象。思维的从众定势有利于习惯思维，有利于群体一致的行动，这是它的优越性所在。但是，从众定势不利于个人独立思考和创新意识；如果一味地”从众”，个人就不愿开动脑筋，也就不可能获得新创意。因此，对千一个团体来说，“一致同意”“全体通过＂的某项决议并不见得是件好事，它的背后可能隐藏着“从众定势梳理一下你平时在工作、生活中有哪些从众行为。挖掘一下这些从众行为背后的社会学原因和心理学原因。创意最忌从众。现在洗发护理产品的广告大都似曾相识，你能否拿出一个与众不同的创意？唯经验定势的内涵经验是由实践得来的知识或技能的总称。我们从小到大所看到的、听到的亲身经历的一切现象和事件，都会在我们的大脑中构成丰富的经验。唯经验定势主体的局限性时空的局限性应用于个别问题的局限性一是知识对创意思维的启动定向功能01二是知识对创意思维的统摄和选择功能02三是知识对创意思维的组合建构功能03唯书本定势思维定势的突破创意路上的潜在障碍一思维定势创意路上的潜在障碍一思维定势思维定势的突破突破思维定势应考虑的问题一想到这个问题，自己头脑中的第一反应是什么？为什么会有这种反应？如果我不了解这个问题所涉及的相关知识，我该如何看待这个问题一想到这个？我会问哪几个问题？该问题是否能用其他形式来表示？一重新定义问题。能否用另外一个问题来替代？能否从其他角度看待这个问题？能否将问题倒过来看？我看到的是现象，现象背后的本质我看清了吗？当你放松地思考该问题时，大脑中会偶然出现什么想法？牢记一个回答是危险的，矗变引起质变，一定要为这个问题多准备几个答案。创意路上的潜在障碍一思维定势思维定势的突破强化自己思维活动的方法大胆地、更多地涉足弹性较强的非逻辑思维的领域。主动向规则挑战。规则是前人的知识成果，在一定时期要遵守。当规则与实践冲突时需挑战强化创新意识，克服思想上的“随大流”认清知识的两面性，放下知识的包袱寻求多种答案突破思维定势思路示例一把谁丢掉英国一家报纸举办了一项有巨额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，热气球即将坠毁，必须丢出一个人减轻载重。三个人中，一位是坏保专家，他的研究可拯救无数因坏境污染而面临死亡的生命；一位是原子弹专家，他能够防止全球性的核战争，使地球免遭毁灭；另一位是粮食专家，他能够使不毛之地生长谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。奖金丰厚，应答信件众多，最后巨额奖金的得主却是一个小男孩。小男孩的答案是——把最胖的科学家丢出去。突破思维定势思路示例二利用惯性思维防盗在美国的一