旅游策划课件 旅游行为形象（TBI）

TourismBehaviorImage(TBI)旅游行为形象（TBI）目录01服务行为形象02居民整体形象旅游行为形象（TBI）旅游行为形象：品牌在经营理念指导下所形成的经营管理制度和被全员共同遵守的组织行为规范，直接反映品牌个性和特殊性。旅游行为形象（TBI）是实践经营理念与创造品牌文化的准则；是对运作方式做出统一规划而形成的动态识别系统；是传播理念文化和建立维护形象的重要途径。旅游行为形象（TBI）五旅游行为形象（对内）四环境修缮三教育培训生产福利二一运营发展制订战略决策旅游行为形象（TBI）旅游行为形象(对外)01市场调查02产品开发05公益文化04促销活动03公共关系旅游行为形象（TBI）通过一系列实践活动将企业理念的精神实质推广到企业内部的每一个角落，汇集起员工的巨大精神力量。旅游行为形象（TBI）行为识别系统需要员工们在理解企业经营理念的基础上，把它变为发自内心的自觉行动。旅游行为形象是旅游形象策划的动态识别形式，有别于名称、标志等静态识别形式。一、服务行为形象服务行为主要包括旅游接待服务行为和景区服务行为民航车船饭店一、服务行为形象餐饮购物旅行社旅游者在游览和娱乐时所接受的景区内提供的服务。一、服务行为形象旅游者对旅游地最深刻的感知来自于游览和娱乐过程中所接受的服务作为塑造旅游形象的重要措施，服务识别除达到旅游行业的基本要求外，必须注重个性化服务。一、服务行为形象所有从业人员自觉树立维护旅游景区的良好形象，为旅游者提供优质的服务。礼节仪表营销意识文化修养及业务水平道德素养服务意识树立良好的服务形象，培养和提高员工：一、服务行为形象维护北京奥运旅游形象北京旅游服务人员在言谈举止、服务技能、服务态度等方面加强锻炼，提高自身素质和服务技能，为旅游者提供个性化、标准化的服务。一、服务行为形象维护北京奥运旅游形象北京出租车司机为迎“奥运”学英语，以确保在接待外国游客时，能够顺利传达服务和热情。一、服务行为形象由于地方经济、文化等差异性，旅游服务的意识、态度及能力具有差异性。相似的地域环境和服务态度会更好地消除游客的心理负担。二、居民整体形象居民是旅游地中人数最多的一类人，长期生活在此地，他们的生活方式、语言、服饰、活动行为等都成为被旅游者所感知和观察的对象，本地居民会相应地去观赏来自不同地方的旅游者。二、居民整体形象当地居民的热情友好及良好精神风貌是总体形象的重要组成部分，是旅游者在旅游过程中获得满意的重要基础。二、居民整体形象北京奥运期间世界各地的旅游者来到北京，北京市民对自身素质的严格要求对北京奥运旅游形象建设相当重要。二、居民整体形象北京奥运期间本地居民对旅游者要表现出一种好客热情的东道主姿态，对旅游者的问询应热情解答，对旅游者的要求要尽力满足，这将给旅游者留下美好的印象。二、居民整体形象2008年，山东推出了高度概括山东文化，凝练出现代旅游品牌形象——“好客山东”(FriendlyShandong)标识。举例二、居民整体形象标识结合了传统元素与现代设计的新动向，通过文字符号图形化设计融汇古今元素，突出了“山东”(Shandong)与“山东人”最核心的形象表达“好客”(Friendly)。二、居民整体形象“好客山东”深深植根于齐鲁文化，高度概括山东人的品德和齐鲁文化的内涵，是山东文化灵魂的准确表达。让人体会到齐鲁文化的大气、孔孟之乡的豪气，扑面而来的是齐鲁山水的豪情和山东人的热情。二、居民整体形象“好客山东”融合多种元素三一二语言设计文字中外古今以丰富的色彩变化，对应山东深厚的历史文化底蕴和独特的休闲度假魅力，丰富、动感、亲切，构成强烈的视觉冲击。二、居民整体形象以五岳之首、大海之滨、孔孟之乡、礼仪之邦的整体形象，结合“山东、山东人”的“好客之道”。以“诚实、尚义、豪放”的鲜明个性，传递特色化、国际化的现代形象与文化意识。二、居民整体形象“山东人”热情的充满感召力的新形象，构成强烈的视觉记忆。二、居民整体形象“山东人”热情好客