2026年110接警岗测试题及答案

2026年110接警岗测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.110报警服务台受理报警的范围不包括以下哪项？A.刑事案件B.治安案（事）件C.紧急求助D.个人债务纠纷2.接警员在接到报警电话时，首先应说的是：A.“请讲”B.“您好，110”C.“有什么事？”D.“请稍等”3.以下哪项不属于接警员必须询问的要素？A.报警人姓名B.事发地点C.事件性质D.报警人职业4.对于扬言实施放火、爆炸等危险行为的报警，接警员正确的处理方式是：A.记录后常规处理B.立即指令警力处置C.要求报警人提供证据D.建议报警人自行解决5.接警员在记录报警信息时，对于涉及人员特征的描述，应重点记录：A.学历背景B.身高、体态、衣着C.家庭住址D.工作单位6.以下哪种情况应视为无效报警？A.重复报警B.求助类报警C.咨询类报警D.谎报警情7.接警员在接到骚扰电话时，正确的做法是：A.立即挂断电话B.批评教育后挂断C.耐心劝导并记录D.转接其他部门8.对于非紧急的求助类报警，接警员应当：A.不予受理B.告知其向其他部门求助C.按程序受理并记录D.要求报警人自行处理9.接警员在交接班时，必须交接的内容不包括：A.未处理完毕的警情B.设备运行情况C.个人工作心得D.重要预警信息10.以下哪项是接警员应具备的基本素质？A.熟练的外语能力B.较强的心理承受能力C.高超的驾驶技术D.医疗急救技能二、填空题（总共10题，每题2分）1.110报警服务台的工作原则是“________、快速处置、热情服务”。2.接警员在接到报警后，应在________分钟内完成警情录入。3.对于重大警情，接警员应立即向________报告。4.报警人如果语言不通，接警员应设法通过________进行沟通。5.接警员在记录警情时，必须使用________语言。6.对于涉及________的警情，接警员应特别注意保护报警人隐私。7.接警员在接到交通事故报警时，应询问是否涉及________。8.对于扬言自杀的报警，接警员应首先确认________。9.接警员在交接班时，必须填写________记录表。10.110报警电话的录音保存时间不得少于________天。三、判断题（总共10题，每题2分）1.接警员可以根据报警人的语气判断警情真伪。（）2.对于咨询类电话，接警员可以不予记录。（）3.接警员在接到报警后，应优先询问报警人身份信息。（）4.对于非紧急警情，接警员可以延迟处理。（）5.接警员在记录警情时，可以使用方言。（）6.对于重复报警，接警员应合并处理并注明情况。（）7.接警员在接到儿童走失报警时，应立即询问儿童体貌特征。（）8.对于无效报警，接警员可以直接挂断电话。（）9.接警员在交接班时，只需口头交接即可。（）10.110报警服务台可以受理所有类型的求助。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述接警员在接到刑事类警情时应询问的基本要素。2.接警员应如何应对情绪激动的报警人？3.简述接警员在记录警情时的注意事项。4.接警员在交接班时应重点交接哪些内容？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.如何有效区分紧急报警与非紧急报警？2.接警员在应对谎报警情时应采取哪些措施？3.如何提高110报警服务台的接警效率？4.接警员应如何保护报警人的隐私信息？答案和解析一、单项选择题1.D2.B3.D4.B5.B6.D7.C8.C9.C10.B二、填空题1.快速响应2.53.值班领导4.第三方翻译5.规范6.个人隐私7.人员伤亡8.报警人位置9.交接班10.90三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.×四、简答题1.接警员在接到刑事类警情时，应迅速询问事发时间、地点、案件性质、涉及人员数量及特征、是否持有凶器、是否有人伤亡、嫌疑人逃跑方向及交通工具等信息。同时需确认报警人身份及联系方式，确保信息准确完整，为后续处置提供依据。2.面对情绪激动的报警人，接警员应保持冷静，用语温和，耐心倾听，通过安抚性语言稳定对方情绪。可重复关键信息以确认准确性，避免激化矛盾，必要时提醒报警人注意自身安全，并迅速传递警情。3.记录警情时需使用规范用语，准确记录时间、地点、事件性质、人员信息等要素，避免主观臆断。对于动态警情应持续更新，确保信息连贯完整。记录后需复核关键信息，防止遗漏或错误。4.交接班时应重点交接未处理完毕的警情、重大警情进展、设备异常情况、上级指示及预警信息。需书面记录并双方签字确认，确保工作无缝衔接，避免信息断档或处置延误。五、讨论题1.紧急报警通常涉及正在发生的暴力犯罪、重大灾害或危及生命的情况，需立即出警；非紧急报警多为咨询、求助或历史事件，可引导至其他渠道。接警员应通过事件性质、危害程度、时间紧迫性进行判断，优先保障紧急警情资源分配。2.对于谎报警情，接警员应首先核实信息真实性，记录报警人详细信息，进行法律警示。若确认为恶意谎报，应保存录音证据，移交公安机关处理，同时加强宣传教育，减少资源浪费。3.提高接警效率需优化接警流程，加强人员培训，熟练使用指挥系统。推行分