《铁路员工职业素养》课件 模块八 铁路员工职业培养

模块八铁路员工职业培养铁路员工职业素养铁路员工职业素养铁路员工职业化观念铁路员工职业化理论铁路员工职业化理念学习任务1.了解什么是PDCA循环及其特点；2.了解5W2H的内容；3.了解鱼刺图的绘制步骤；4.了解铁路如何开展AAR活动；33铁路员工职业素养单元一铁路员工职业化观念铁路员工职业素养（1）职业化是现代化过程中的必然产物；（2）职业化的主要作用是提高劳动生产率，保证企业工作的品质达到一定的标准。（3）企业应对所有员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。（4）要成为职业化的员工，除了发扬良好的职业道德、培育敏锐的职业意识、修炼积极的职业心态外，还必须树立十二种职业观念。铁路员工职业素养66铁路员工职业素养理念至上火热激情敬业为魂荣誉为先挑战自我勇争第一自动自发立即行动全力以赴无条件执行工作无借口为自己奋斗铁路员工职业素养-案例16：李时珍编写《本草纲目》.docx十二种职业观念铁路员工职业素养单元二铁路员工职业化理论铁路员工职业素养99PDCA循环5W2H分析法鱼刺图铁路员工职业素养AAR行动后反思WBS工作分解结构（1）PDCA循环的概念PDCA循环(PDCACycle)最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称之为戴明循环(DemingCycle)。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。铁路员工职业素养1PDCA循环铁路员工职业素养PDCA环1PDCA循环（2）PDCA的含义P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。铁路员工职业素养1PDCA循环铁路员工职业素养PDCA循环1PDCA循环（3）PDCA循环分析说明之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，其基本模型如左图所示。铁路员工职业素养1PDCA循环（4）PDCA循环特点（A）大环套小环、小环保大环、推动大循环。（B）不断前进、不断提高。（C）门路式上升。铁路员工职业素养1PDCA循环铁路员工职业素养第一步，找出问题第二步，分析原因第三步，确定主因第四步，制定措施第五步，执行计划第六步，检查效果第七步，纳入标准第八步，遗留问题PDCA循环步骤1PDCA循环5W2H分析法的概念：5W2H分析法又叫七问分析法，用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。铁路员工职业素养25W2H分析法鱼刺图的概念：鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。铁路员工职业素养3鱼刺图铁路员工培训学习鱼骨图铁路员工职业素养3鱼刺图因果分析图绘制的一般步骤铁路员工职业素养3鱼刺图(1)确定要分析的问题(2)确定造成质量问题的因素分类项目(3)将上述项目分别展开(4)将上述原因再展开，分别画小枝(5)注明因果图的名称、绘制者、绘制时间、参加分析的人员等铁路员工职业素养4AAR行动后反思AAR的定义：对一事件的专业性讨论，着重于表现标准，使参加者自行发现发生了什么、为何发生及如何维持优点，并改掉缺点。具体而言，开展AAR这样的活动，其有两个层面：一是设定层面，谁、在何时、何地、讨论什么、进行多久；二是历程层面，讨论如何进行程序、促进者(Facilitator)如何辅助AAR讨论的进行。铁路员工职业素养4AAR行动后反思步骤一：讨论当初行动的意图是什么(Whatwastheintent)。步骤二：讨论发生了什么(Whathappened)。步骤三：讨论从中学到什么(Whathavewelearned)。步骤四：讨论如何将学习转化为行动(Whatdowedonow)。步骤五：采取行动(Takeaction）。步骤六：分享给别人(Tellsomeoneelse)。AAR具体步骤铁路员工职业素养5WBS工作分解结构WBS的概念WBS(WorkBreakdownStructure)意为工作任务分解。其原理就是把一个项目，按一定的原则进行分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。即：项目→任务→工作→日常活动。铁路员工职业素养5WBS工作分解结构铁路客运专线项目有组织分解结构图单元三铁路员工职业化理念铁路员工职业素养职业化是企业发展的核心竞争力，企业要培育员工养成良好的职业化素养，应重点引导员工树立六个关键理念。铁路员工职业素养铁路员工职业素养方向比努力重要态度比能力重要能力比薪酬重要团队比个人重要第一比第二重要情商比智商重要六个关键理念：铁路员工职业素养-案例15.d铁路员工职业素养小结：本模块主要简单介绍了什么是PDCA循环及其特点，5W2H的内容，鱼刺图的绘制步骤，AAR活动，同时帮助同学建立铁路