质量管理体系心得体会

质量管理体系心得体会

质量管理体系心得体会1

6月2日我参加了深圳德信诚培训中心的IS09000质量管理体系

培训。通过杨老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论

知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有

了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面：

质量管理体系心得体会2

质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业

所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失

去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。可谓成也质量，败也

质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。

但是，如何改善公司的产品质量，如何提升公司的质量管理水平，如

何让全体员工都具备这种质量意识，却是每一个公司所面临的一个问

题。

本学期我们管理科学与工程的研究生开设了项目管理这门课，通

过在课堂上的学习，我对项目管理有了一个大概的了解和综合的认识。

再在老师的教导下，我对项目管理有了进一步的学习和认识，我真正

认识到项目管理在现实生活中的运用。项目管理是管理在项目领域的

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应用。它结合了行业特点并且运用了项目管理技术、理念和方法，包

含着多个知识领域（如时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、

人力资源管理、沟通交流管理及采购管理等）。现将我对项目管理中

的质量管理的认识总结如下：

质量是“使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总

和”，明确或隐含的需求是指按项目需求制定的基础性文件。质量管

理作为项目管理的一部分，具有非常重要的地位。质量管理的目的是

通过执行项目质量管理过程，使用一些基本项目管理工具和技术来保

证信息系统的质量。时间、成本、质量是项目管理的三大目标，如果

质量不能满足要求，即使进度再快，成本再节省，项目也没有意义。

我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使

产品满足顾客要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新。有人

说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是

做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还

是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量

体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准

的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样描

述的：采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量

管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所

采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构

或文件不是本标准的目的。很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理

体系的原意。我们必须对它有一个

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真正的认识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，

因为误解了其目的，那么我们自然领会不到其核心思想了，更加不会

把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新

也就失去了动力。

质量管理体系除了对产品提出要求外，同时还注重领导决策，这

一点集中体现在质量管理体系标准中的5.0管理职责，毕竟管理者是

一个企业的代表，是一个企业各种行为的最终决策者，产品的质量有

没有保证，在很大程度上也会取决于领导的作用。作为一个公司领导，

首先要不断更新经营思想，强化自身的质量意识和竞争意识，督促各

级领导认真学习质量管理理论，努力提高全体职工的质量意识和质量

控制技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清楚地确定正确

的,质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质

量激励机制，奖惩分明，激发职工重视质量、生产优质产品的积极性

和主动性。

当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应

只局限于生产产品，还应该考虑服务、设备运行、材料供给、测量等

行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与。

保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任，应该使公司全体人

员都具有质量的概念和承担有关质量的责任；要解决质量问题，不能

仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全

过程中进行质量管理。只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们

公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则,

第3页共22页

其中一条便是“全员参与”。因此，公司必须注重整个公司内部员工

的作用，充分发挥他们的积极性，不能仅仅对中层干部进行管理体系

的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。

大家都知道，质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞

争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著

名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围

绕产品质量这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量

更高的产品。举个例子，美国惠普公司有个质量口号叫“宁愿不当第

一，但是质量要第一”。“宁愿不当第一，但是质量要第一”口号的

意思是说，在产品开发上，可以不争先，不超时髦，但是产品的质量

一定要保持优良。因为他们深深懂得产品的质量是赢得信誉、提高竞

争力、占据市场的最有力的武器。所以，该公司一切都围绕质量这一

主题出发，把质量管理

从产品的设计、研制阶段开始抓起，贯彻到生产与销售的全过程

中去，并反馈回设计部门。惠普公司在世界60多个国家设有180

多个经销处，公司规定必须定期报告对产品质量的反映，提供有关质

量分析报告，这些信息很快反馈回设计部门，使新型号产品在质量上

更上一层楼。从这个事例中，我们可以看出，如何想方设法提高我们

自己公司的质量管理水平对产品质量至关重要。

在这次质量管理学习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公

司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参与,

使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则

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和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，从而牢

固树立起质量第一的观念。如果全体员工都能这样自觉自律自愿投入

其中，那么我相信，整个公司的产品质量将会有更大的突破，我们将

会取得更加广阔的市场。

中国有个成语叫“愚昧无知”，专门用来形容那些没有文化没有

知识没有涵养而思想闭塞保守封建的人。无知是因为他们没有学习，

进而演化为愚昧，其实“愚昧无知”并不可怕，可怕的是思想上的懒

惰——一味无知下去。思前想后，我们还是得认真学习，有句话说

得好，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。感觉在这门课程的

学习过程当中，老师给了我们很大的帮助，给我们讲诉了一个全新的

概念，也给我们留了足够的自由学习空间，更能发挥我们学生的学习

主动性和积极性。

质量管理体系心得体会3

质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业

所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企'也也就失

去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种重型

装备制造企业，可谓成也质量，败也质量,质量关乎企业的生死存亡，

这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质

量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种

质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。

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近日，公司对中层干部组织了一系列质量管理体系培训，我们特

钢分公司的年轻小伙有幸参加了这些课程，当然也包括我自己。培训

完后，公司还举行了闭卷考试，由何总亲自监考，据了解，我们特钢

分公司在这次考试中囊括了前两名，而且整体取得了不错的成绩，当

然，分数并不能代表什么，历史终究成为过去，但至少可以证明一点，

那就是我们特钢分公司的年轻人都在认真学习，不断追求知识，以求

能赶上公司快速发展的脚步，在思想上与时俱进。在整个学习期间，

我被大伙的这种学习热情所感染，除了在课堂上学习以外，大家甚至

在业余时间也都聚集在一起学习质量管理体系，通过大家互相间的讨

论及课堂上老师深入浅出的讲解，我对质量管理体系有了新的认识和

新的了解。

我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心,

使产品满足顾客要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新，有

人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只

是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，

还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质

量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标

准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样

描述的：采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质

量管理体系的设计却实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、

所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结

构或文件不是本标准的目的。很多企业或公司管理人员歪曲了质量管

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理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，公司

或企业的产品质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们自然

领司不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加

大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。在以前，对各个

体系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方说特钢分公司的双体系（环

境与职业健康安全管理体系）由我负责，刚开始接手这项工作时，我

没有过多去思考它，只是跟着我们车间的彭蜀同志学习，她是负责铸

造车间双体系的，，记得有一次我问她为什么要做这些文件或会议记

录,她说这是体系所要求的.从字里行间，我们似乎不能发觉其中的问

题,可仔细一想,会让我们大吃一惊，那就是我们的思维方式出现了问

题,或者说我们已经违背了质量管理体系标准的初衷:，我们做这些文

件记录难道仅仅只是为了迎合体系的要求吗?很显然，思路是错误的.

众所周知，我们湘重公司是一家获得了国家质量认证的高科技企

业.这就从一个方面说明了我们公司质量管理体系的运行是正常的，

健康的，符合国家要求的，但获得了认证并不代表我们公司的产品就

不会出现质量问题了.有个成语叫居安思危,不要自以为安全了，稳定

了，其实危险就在你眼前.因为质量管理体系的运行并不是一年或两

年这样一个阶段性的事情，而是要自始自终贯穿于整个企业的，，一

生”，除非企业自己不想再对产品进行改进,不想再满足顾客.我认为

我们公司领导在质量管理方面抓的比较严，比较到位，至少我们的产

品在市场上有一席之地.

湘重公司的质量方针是”精细管理,精心制造,精诚追求顾客满

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意”，由此可见,公司始终把顾客的利益放在第一位,这正是质量管理

体系最为核心的思想,无论是管理还制造,我们追求完美、精细的最高

目标都是为了达到顾客满意。有人会说企业只是追求顾客满意吗？那

利润呢？不是说企业是以利润为最终目的吗？没错，可是，你要明白，

这个利润是谁给的！利润来自于顾客所购买的产品，产品质量达不到

顾客要求，你说还会有利润可言吗！湘重公司有个使命是这样描述

的，“不断地改进产品和服务，满足所有顾客在重型设备和相关领域

的需求，成为顾客的首选供应商，只有这样，我们才能发展壮大，为

股东和员工提供合理的回报”。其中，提到了“不断改进产品”，这

正是质量管理体系的另一个核心思想。综合起来，我们湘重公司在产

品质量管理这一方面，始终是围绕质量管理体系的核心思想在运作与

执行，如我上面所说的一是追求顾客满意，二是不断持续改进产品。

质量管理体系除了对产品提出要求外，同时还注重领导决策.这

一点集中体现在质量管理体系标准中的管理职责.毕竟管理者是一

个企业的代表，是一个企业各种行为的最终决策者，产品的质量有没

有保证,在很大程度上也会取决于领导的作用,作为一个公司领导,首

先要不断更新经营思想，强化自身的质量意识和竞争意识，督促各级

领导认真学习质量管理理论，努力提高全体职工的质量意识和质量控

制技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清楚地确定正确的

质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量激

励机制，奖惩分明，激发职工重视质量、生产优质产品的积极性和主

动性。

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当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应

只局限于生产产品，还应该考虑服务、设备运行、材料供给、测量等

行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与。

保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任，应该使公司全体人

员都具有质量的概念和承担有关质量的责任；要解决质量问题，不能

仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全

过程中进行质量管理。只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们

公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则,

其中一条便是“全员参与”。因此，公司必须注重整个公司内部员工

的作用，充分发挥他们的积极性，不能仅仅对中层干部进行管理体系

的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。

尤其是我们特钢分公司，才刚刚成立不久，无论是制度，还是管

理，都存在诸多的不完善，包括各个体系的运行，大部分都只停留在

表面。比方说在质量管理方面，我们出现了几起质量事故，究其原因

都在于细节处没有做到位，用质量管理体系的术语说就是没有对过程

进行监控。因此，特钢分公司的所有员工都应该持续不断地学习质量

管理体系，真正领略其精华，而不要只流于形式，虽然考试成绩不错，

但如何运用质量管理体系的思想去指导我们的工作才是我们应该所

要追求的。

大家都知道,质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞

争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著

名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围

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绕产品质量这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量

更高的产品。举个例子，美国惠普公司有个质量口号叫“宁愿不当第

一，但是质量要第一”。“宁愿不当第一，但是质量要第一”口号的

意思是说，在产品开发上，可以不争先，不超时髦，但是产品的质量

一定要保持优良。因为他们深深懂得产品的质量是赢得信誉、提高竞

争力、占据市场的最有力的武器。所以，该公司一切都围绕质量这一

主题出发,把质量管理从产

品的设计、研制阶段开始抓起，贯彻到生产与销售的全过程中去,

并反馈回设计部门。惠普公司在世界60多个国家设有180多个经

销处，公司规定必须定期报告对产品质量的反映，提供有关质量分析

报告，这些信息很快反馈回设计部门，使新型号产品在质量上更上一

层楼。从这个事例中，我们可以看出，如何想方设法提高我们自己公

司的质量管理水平对产品质量至关重要.

在这次质量管理体系学习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿

于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员

参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道

德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力,

从而牢固树立起质量第一的观念。如果全体员工都能这样自觉自律自

愿投入其中，那么我相信，整个公司的产品质量将会有更大的突破,

我们将会取得更加广阔的市场。

中国有个成语叫“愚昧无知”，专门用来形容那些没有文化没有

知识没有涵养而思想闭塞保守封建的人。无知,是因为他们没有学习，

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进而演化为愚昧，其实“愚昧无知”并不可怕，可怕的是思想上的懒

惰——一味无知下去.思前想后，我们还是得认真学习，有句话说

得好，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。湘重的朋友们，让我

们一起继续学习质量管理体系吧,万万不能一直愚昧下去.

质量管理体系心得体会4

6月2日我参加了集团公司组织的IS09000质量管理体系培训I。

通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识,

变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清

晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面：

一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这

套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合,

已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅

助管理手段。IS09000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的

系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项

原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国

质量管理成功经验的科学总结，是IS09000标准的编制基础。它的贯

彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或

服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。

二、计戈人实施、检查、持续改进，简称为PDCA的管理流程广

泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力

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资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目

中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与PDCA管理流程息息相关。

在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个

有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。

三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现，我

们利用“PDCA”循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望,

也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品（服务），也

就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、

最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。

也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最

深的还有“流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准

来控制产品（服务）的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服务）

就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过

层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工

作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。

四、IS09000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质

量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，一定要

切合实际，切不可生搬硬套。千万不要“照葫芦画瓢”，盲目的依

照体系标准去工作，而是把我们实际的工信流程与标准融入到体系中

去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。

五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找

毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立

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质量管理体系不断实现管理与服务水平的堤高，我们的质量管理体系

也因为得到实践而不断调整完善，

从而体系与服务都得到持续的改进。

最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建

设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部

的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体

员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工

自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、

自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。

质量管理体系心得体会5

通过一周的管理体系培训，受益非浅c深深感到自己在学习、理

解质量管理标准方面的差距；参加这样的培训很有必要，作为一种中

层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻

执行。

下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。质

量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业

所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家

认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指

南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深

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入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸

置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全

体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序,

促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡

事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范

了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并

控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质

量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质

量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整

体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了

基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合

素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认

真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，

提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正

如赵总在培训动员时讲的：“在抓基础工作上做的不细、不实、不严，

与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。”究其原因，我

认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持:。二是缺乏监督

考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：

（一）只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才

能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。

质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自

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己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是

一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、

销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流

程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝

夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显

得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以

通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员

工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还

是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习

质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。

（二）一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，

那么监督考核制度如何来制定呢？企业应该充分利用好目标管理法，

并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐

层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部（分公司）和个人为

单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结

合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的

历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应

该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，

不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实

在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量

目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制,

贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来

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考核部门、项目部（分公司）、个人的目标达成率以及为达到目标采用

方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能

力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促

进个人与公司得到共同发展。

（三）执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、

思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行

为。新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系

中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程

来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是

在这种的规程下做事的同时.，想出更好、更有效的方法。执行力度对

一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力,

不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量

管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下

的问题。其原因主要是：

a.制度贯彻不够，虎头蛇尾。

b.管理制度不严谨

c.制度本身不合理，缺少针对性和可行性。

d.制度在执行过程中，流程不合理。

6.工作过程中缺少良好的指导方法。

f.工作中缺少科学的监督体制。

企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素,

才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中

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的有效运行。

质量管理体系心得体会6

一、主要收获

建立和实施iso质量管理体系对我院转变观念、规范管理、强化

执行力、提升教学质量和顾客满意度都起到了明显的效果。XX年贯

标以来，我院先后实施了人才培养水平评估、国家示范院校创建与验

收、学院管理体制移交地方政府等重大活动，并均取得了圆满成功,

我们总结成功的重要因素之一就是建立和有效运行了iso质量管理

体系。

（一）观念得到了较大的转变和更新

1.质量观念：质量是生命，是立校之本；质量是做出来的，而不

是考核和检查出来的；

2.顾客观念：学校的产品是教育服务，服务的对象是顾客，学校

的顾客包括了学生、学生家长、用人单位、上级主管部门和地方政府

等，要关注顾客的需求，并努力满足顾客明示的和隐含的要求。学生

的评价、学生家长的评价、用人单位的评价、就业率.、学生满意度、

周边满意度（同行测评、兄弟部门测评）等指标纳入了学院绩效考核

体系之中。

3.制度观念：一切按章办事，不能随意省略更改流程；不仅普通

教职工要遵守制度，领导干部更要遵守制度；特别强调执行力，制定

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了计划就必须认真执行，党委和院部下达的重点工作计划是不能打折

扣的。

（二）管理体系更加明晰

形成了质量方针、质量目标、程序文件、作业文件、工作记录,

对各部门各岗位的工作职责进行了规定，各项工作都形成了相应的流

程，使管理更加规范，基本改变了过去职责不明、接口不清等管理弊

骑。

（三）工作目标更加明确

每年对学院的行政工作目标进行分解，落实到每个部门，年终对

目标完成情况进行统计分析，纳入考核，提出改进意见，实施管理评

审。

（四）工作过程更加完善

采取过程方法，对学院重点过程按照标准的要求实施pdca控制,

使过去容易忽视的过程都得到了控制。如专业建设控制程序强调对课

程和专业的调整要进行评审和验证；采购过程要对供方的能力进行定

期的评价；由于教育教学是特殊过程需要予以确认，因此，强调了对

教师的能力、教学的组织和其他教学资源的配置是否满足要求要进行

确认等。

（五）各项工作持续改进

学院建立了持续改进的一整套运行机制，一是通过内部审核、外

部监督审核和管理评审等质量控制措施，定期的对学院各项工作进行

审核评价和改进；二是通过教学督导、教学检查、内部审计、月度经

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济责任考核以及关键过程控制点检查等常规措施，对教育教学过程实

施经常性的监控，发现问题及时按照学院“不合格品控制程序”、

“纠正与预防措施控制程序”的要求进行改进。并且对改进的过程和

结果要进行跟踪和验证。

二、儿点体会

在推行iso质量管理体系的过程中，我们有几点体会和认识；

（一）要明确组织建立和实施质量管理体系的目的

组织建立和实施质量管理体系是为了达到预期的结果。如果达不

到“稳定地提供符合顾客要求的产品能力”这一预期结果，那么即使

通过了体系认证，这个体系的作用也要受到质疑。因此，组织应建立

一个“素质”的管理体系，而不是一个“应审”的管理体系，也不是

一个空洞的质量管理体系文件。

（二）要精心编制体系文件

在体系文件的编制过程中，应坚持“繁简适宜、新旧相融、科学

可行”的原则或方法。123

质量管理体系心得

“繁简适宜”就是体系文件的多少和详略程度应符合学校管理

的实际需求，并不是文件越多越好，有些学校的文件过于繁琐，事实

证明不仅未能提高组织的管理效能，而且造成了执行过程中的混乱和

困惑。

“新旧相融”就是iso质量管理体系的建立过程并不是对学校

原有的管理体系的全面颠覆，而是要对原管理体系进行必要的改进完

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善并实现新旧体系的相互融合，形成一个新的满足iso质量管理体系

总要求的管理体系。

“科学可行”强调的是体系文件的充分性与可行性，既能够满足

iso质量管理体系息要求，又符合学校的教育教学运行规律以及学校

的文化，在实际运行中可行、可操