江西师范大学《公告关系学》2025-2026学年期末试卷

江西师范大学《公告关系学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.公关关系学的研究对象主要是（）。

A.经济活动中的利益关系B.社会组织与公众之间的传播关系

C.政治组织中的权力关系D.文化活动中的审美关系

2.公关活动策划的首要步骤是（）。

A.活动效果评估B.活动预算制定C.活动目标确定D.活动执行监督

3.在公关危机管理中，"推定性原则"指的是（）。

A.先发制人原则B.以静制动原则C.以诚相待原则D.淡化处理原则

4.公关谈判中，"立场型"谈判策略的主要特点是（）。

A.强调利益交换B.坚守原则底线C.寻求妥协方案D.采取灵活态度

5.公关传播中的"双向对称模式"强调（）。

A.单向传播为主B.控制公众舆论C.保持信息平衡D.强化组织声音

6.企业公关部的主要职能不包括（）。

A.危机预警与管理B.市场营销策划C.内部沟通协调D.媒体关系维护

7.公关活动中的"体验式传播"主要运用了（）传播理论。

A.媒介即讯息B.互动参与C.舆论导向D.文化渗透

8.政府公关活动中，"服务型政府"理念的核心是（）。

A.管理权威B.沟通透明C.行政效率D.公平正义

9.公关调查中，"抽样调查法"的主要优势是（）。

A.成本较低B.覆盖全面C.数据精确D.时效性强

10.公关活动效果评估中，"ROI"指标主要衡量（）。

A.媒体曝光量B.公众满意度C.投入产出效益D.品牌知名度

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.公关人员应具备的基本素质包括（）。

A.沟通协调能力B.法律政策知识C.创新思维D.文化敏感性E.数据分析能力

2.公关危机管理中，"5S原则"通常包含（）要素。

A.迅速反应B.真诚沟通C.自我批评D.主动承担E.淡化处理

3.公关谈判中，"利益型"谈判策略适用于（）情况。

A.双方利益高度一致B.存在明显的利益冲突C.需要建立长期关系D.时间紧迫E.法律约束严格

4.公关传播中的"议题管理"主要涉及（）方面。

A.议题设置B.议题监测C.议题引导D.议题回避E.议题创新

5.企业公关活动策划的基本要素包括（）。

A.活动目标B.目标公众C.活动主题D.活动预算E.风险预案

三、（判断题、填空题、简答题综合）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.判断题（请在括号内打√或×）

（1）公关活动策划的核心是创意构思。（）

（2）公关危机管理中，"沉默是金"原则适用于所有危机情境。（）

（3）公关传播中的"四步工作法"包括调查分析、目标设定、传播实施和效果评估。（）

（4）政府公关活动中，"政务公开"是现代行政管理的基本要求。（）

（5）公关谈判中，"立场型"策略强调通过坚持原则实现目标。（）

2.填空题与简答题

（1）请填空：公关传播中的"双向对称模式"强调组织与公众之间的______与______。

（2）简答题：试述公关危机管理中"推定性原则"的内涵及其应用价值。

（3）简答题：比较分析公关传播中的"单向传播模式"与"双向对称模式"的主要区别与适用条件。

四、（案例分析题）（本大题共1小题，共20分）

材料一：

某知名汽车品牌在推广新能源车型时，遭遇了消费者质疑其电池续航能力的危机事件。有媒体曝光部分用户反映实际续航里程远低于宣传数据。面对这一危机，该公司采取了以下措施：

1.立即召开新闻发布会，承认存在宣传数据与实际使用中的偏差；

2.公布详细测试数据，解释影响续航的因素；

3.推出电池延保计划，增强消费者信心；

4.加强售后服务，提供专业充电指导；

5.联合环保组织开展绿色出行公益活动，转移公众注意力。

材料二：

在危机处理过程中，该公司公关部收集到以下信息：

-市场调研显示，70%消费者认为电池续航是新能源车购买的关键因素；

-竞品品牌通过强调充电便利性成功规避了类似危机；

-公司内部检测发现，实际续航与宣传数据的差异主要源于不同驾驶习惯和环境因素；

-公众对汽车品牌的信任度调查显示，该品牌长期保持85%的满意率。

问题：

（1）分析该公司在处理危机事件中运用了哪些公关策略？（10分）

（2）评价该公司危机公关措施的有效性，并提出改进建议。（10分）

五、（论述题）（本大题共1小题，共25分）

材料一：

某地方政府在推行垃圾分类政策时，遇到了居民参与度低的问题。初期调查显示，30%的居民表示不清楚垃圾分类标准，40%的居民认为分类后清运不及时，20%的居民担心分类会增加生活负担。地方政府随后调整了推广策略：

1.在社区设置分类指引牌，开展入户宣传；

2.组织志愿者团队进行示范引导；

3.试点"积分兑换"机制，鼓励居民参与；

4.联合物业优化清运路线，提高清运效率；

5.建立社区论坛，收集居民反馈并持续改进政策。

材料二：

该市环境部门收集到以下数据：

-垃圾分类试点小区的居民参与率从15%提升至65%；

-分类垃圾的回收利用率达到45%，远高于普通垃圾；

-企业环保责任意识增强，开始生产更多可回收包装产品；

-青年志愿者参与人数增加两倍，形成长效宣传机制。

问题：

（1）分析该地方政府在推