泉州师范学院《零售管理》2025-2026学年期末试卷

泉州师范学院《零售管理》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.零售业态的核心竞争力主要体现在（）。

A.店铺选址B.商品组合C.营销策略D.顾客服务

2.以下哪种零售业态最适合小商品、低价格、高频次的销售模式？

A.大型超市B.便利店C.专业店D.超级市场

3.零售企业的库存管理中，以下哪项不属于常见的库存控制方法？

A.经济订货批量B.库存周转率C.安全库存D.供应商管理库存

4.零售企业进行市场细分的主要目的是（）。

A.扩大市场覆盖面B.提高产品销量C.满足不同顾客需求D.降低运营成本

5.零售企业的顾客关系管理（CRM）系统主要作用是（）。

A.提高广告投放效率B.优化库存结构C.增强顾客忠诚度D.降低采购成本

6.零售企业的定价策略中，以下哪种方法主要考虑竞争对手的价格？

A.成本加成定价B.价值定价C.竞争导向定价D.撇脂定价

7.零售企业的促销策略中，以下哪种方式最适合建立长期品牌形象？

A.折扣促销B.会员积分C.广告宣传D.限时抢购

8.零售企业的供应链管理中，以下哪项不属于关键环节？

A.供应商选择B.物流配送C.顾客服务D.库存管理

9.零售企业的数据分析中，以下哪种指标最能反映顾客购买力？

A.客单价B.顾客数量C.销售额D.退货率

10.零售企业的线上线下融合（O2O）策略中，以下哪种模式最适合提升顾客体验？

A.线上销售线下配送B.线下体验线上购买C.线上预约线下取货D.线上直播线下促销

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.零售企业的竞争优势来源包括（）。

A.商品质量B.服务水平C.品牌形象D.门店布局E.信息技术

2.零售企业的顾客满意度提升措施包括（）。

A.优化购物环境B.提高服务质量C.完善售后服务D.降低商品价格E.增加促销活动

3.零售企业的库存管理中，以下哪些属于常见的库存成本？

A.采购成本B.存储成本C.订货成本D.缺货成本E.人工成本

4.零售企业的市场细分方法包括（）。

A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分E.利益细分

5.零售企业的线上销售模式包括（）。

A.自营电商平台B.第三方电商平台C.社交电商D.直播电商E.线下门店线上引流

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.零售企业的商品陈列主要目的是为了提高商品销量。（）

2.零售企业的会员制主要目的是为了增加顾客数量。（）

3.零售企业的库存管理中，安全库存的主要作用是防止缺货。（）

4.零售企业的定价策略中，成本加成定价主要考虑生产成本。（）

5.零售企业的促销策略中，广告宣传的主要目的是提高短期销量。（）

6.零售企业的供应链管理中，供应商选择的主要标准是价格。（）

7.零售企业的数据分析中，客单价是反映顾客购买力的关键指标。（）

8.零售企业的线上线下融合（O2O）策略中，线上销售线下配送是最常见的模式。（）

9.零售企业的顾客关系管理（CRM）系统主要作用是提高广告投放效率。（）

10.零售企业的市场细分中，地理细分是指按顾客的地理位置进行划分。（）

四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.简述零售企业进行市场细分的步骤。

2.简述零售企业进行库存管理的目标和方法。

3.简述零售企业进行顾客关系管理（CRM）的主要措施。

五、材料分析题（本大题共2小题，每小题25分，共50分）

材料一：某知名服装品牌近年来面临线上电商和线下实体店的双重压力，销售额连续三年下降。该品牌决定进行数字化转型，推出线上电商平台，并优化线下门店布局，提升顾客体验。同时，该品牌还加强了顾客关系管理，推出会员积分制度，并定期举办线下活动，增强顾客忠诚度。

材料二：某大型超市近年来销售额增长缓慢，主要原因是竞争对手增多，市场竞争加剧。该超市决定调整经营策略，一方面加强线上销售，推出线上配送服务；另一方面优化门店布局，提升购物环境，增强顾客体验。同时，该超市还加强了与供应商的合作，降低采购成本，提高商品性价比。

1.结合材