审批局流动红旗评比制度

PAGE审批局流动红旗评比制度一、总则（一）目的为进一步加强审批局作风建设，提高审批服务质量和效率，树立良好形象，激发全体工作人员的积极性和创造性，特制定本流动红旗评比制度。（二）适用范围本制度适用于审批局全体工作人员及各审批窗口。（三）基本原则1.公平公正原则：评比过程严格按照既定标准和程序进行，确保公平公正，不受人为因素干扰。2.注重实绩原则：以实际工作表现和业绩为主要依据，全面、客观、准确地评价各部门和个人。3.动态管理原则：流动红旗实行动态管理，根据每月评比结果进行授旗，激励先进，鞭策后进。二、评比标准（一）服务态度（30分）1.热情主动（10分）：对待办事群众热情礼貌，主动询问需求，积极提供帮助，无冷、硬、横、推现象。每发现一次服务态度不好的情况扣2分。2.耐心细致（10分）：解答问题耐心周到，对群众提出的疑问能够详细解释，直至群众明白为止。因解释不清导致群众不满意的，每次扣2分。3.微笑服务（10分）：工作期间保持微笑，让办事群众感受到亲切和温暖。未做到微笑服务的，每次扣1分。（二）工作效率（30分）1.按时办结率（15分）：严格按照规定的时限完成审批事项，按时办结率达到100%。每出现一次未按时办结的情况扣3分。2.一次性告知率（10分）：对办事群众一次性告知所需材料、办理流程等相关信息，一次性告知率达到95%以上。每降低1个百分点扣1分。3.减少环节（5分）：积极优化审批流程，减少不必要的环节，提高工作效率。能够提出有效减少环节建议并被采纳的，酌情加分；因环节繁琐导致群众不满的，每次扣1分。（三）业务水平（20分）1.政策法规熟悉程度（8分）：对审批业务相关的政策法规掌握准确，能够熟练运用。在政策法规考核中表现优秀的，酌情加分；出现政策法规运用错误的，每次扣2分。2.业务办理准确率（10分）：审批事项办理准确无误，无错办、漏办现象。每出现一次错办、漏办情况扣2分。3.创新能力（2分）：能够积极探索创新审批方式方法，提高工作效能。有创新举措并取得良好效果的，酌情加分。（四）工作纪律（10分）1.遵守考勤制度（4分）：按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣4分。2.工作期间无违规违纪行为（4分）：严格遵守工作纪律，无擅自离岗、串岗聊天、玩游戏等违规违纪行为。每发现一次违规违纪行为扣1分。3.廉洁自律（2分）：严格遵守廉洁自律规定，无吃拿卡要等现象。如有违反廉洁纪律的行为，一票否决，取消当月评比资格。（五）群众满意度（10分）通过问卷调查、现场测评等方式收集办事群众对各审批窗口和工作人员的满意度评价。群众满意度达到90%以上得810分，80%89%得47分，79%以下得13分。三、评比方式（一）日常检查1.由局作风建设领导小组办公室负责组织日常检查，采取不定期抽查的方式，对各审批窗口的服务态度、工作效率、工作纪律等情况进行检查。2.检查人员要认真填写检查记录，详细记录发现的问题及扣分情况。（二）群众评价1.在各审批窗口设置意见箱，广泛收集办事群众的意见和建议。2.定期开展问卷调查，了解群众对审批服务的满意度。3.对群众投诉和举报的问题进行及时调查处理，核实情况后按照规定扣分。（三）数据统计每月末，由局作风建设领导小组办公室对日常检查、群众评价等方面的数据进行汇总统计，计算各部门和个人的得分情况。四、评比周期每月评比一次，每月初公布上月评比结果。五、授旗标准（一）部门授旗标准1.当月综合得分在本部门中排名第一，且得分达到85分以上的，授予流动红旗。2.连续三个月获得流动红旗的部门，在年度考核中给予加分奖励。（二）个人授旗标准1.当月个人综合得分在全局中排名前三位，且得分达到90分以上的，授予个人流动红旗。2.获得个人流动红旗的人员，在年度评先评优中优先考虑。六、表彰与奖励（一）表彰1.对获得流动红旗的部门和个人进行全局通报表彰。2.在局内宣传栏展示流动红旗获得者的先进事迹。（二）奖励1.获得部门流动红旗的，给予一定的物质奖励，如办公用品、团队活动经费等。2.获得个人流动红旗的，给予个人奖金奖励，并在绩效工资中适当加分。七、监督与申诉（一）监督1.局作风建设领导小组负责对流动红旗评比制度的执行情况进行监督检查。2.对在评比过程中发现的违规操作、弄虚作假等行为，严肃查处，并取消相关部门和个人的评比资格。（二）申诉1.被评比部门和个人对评比结果有异议的，可以在结果公布之日起三个工作日内，向局作风建设领导小组办公室提出书面