审批局建立联系点制度

PAGE审批局建立联系点制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实上级关于优化营商环境、提升政务服务水平的决策部署，加强审批局与基层、企业的紧密联系，及时了解社情民意，精准掌握企业需求，切实解决实际问题，提高审批效率和服务质量，特制定本联系点制度。（二）适用范围本制度适用于审批局全体工作人员与所建立联系点的相关工作联系与互动。联系点包括但不限于特定区域内的社区、园区、企业等。（三）基本原则1.主动服务原则：审批局工作人员主动深入联系点，积极倾听意见建议，主动提供优质高效的审批服务。2.问题导向原则：聚焦联系点在审批过程中遇到的困难和问题，及时研究解决，推动审批工作顺利开展。3.长效机制原则：建立常态化、制度化的联系机制，确保联系工作持续深入、取得实效。4.信息共享原则：加强审批局与联系点之间的信息交流与共享，实现资源整合、协同推进。二、联系点的设立与职责（一）联系点的设立1.根据区域分布、产业特点等因素，选取若干具有代表性的社区、园区、企业作为审批局的联系点。2.与联系点签订合作协议，明确双方的权利义务和工作内容。（二）联系点的职责1.收集反馈信息：及时收集并向审批局反馈基层群众和企业在审批方面的意见、建议和需求。2.协助政策宣传：配合审批局做好各类审批政策的宣传解读工作，提高政策知晓度。3.配合工作调研：协助审批局开展相关工作调研，提供真实、准确的数据和案例。4.促进沟通协调：搭建审批局与基层、企业之间沟通的桥梁，协调解决一般性问题。三、审批局联系点工作小组的组建与职责（一）工作小组的组建1.成立以审批局领导班子成员为组长，各业务科室负责人为成员的联系点工作小组。2.根据联系点的数量和分布，合理划分工作小组，确保每个联系点都有专人负责联系。（二）工作小组的职责1.制定工作计划：结合联系点实际情况，制定年度联系工作计划，明确工作目标、任务和措施。2.开展定期走访：按照工作计划，定期深入联系点开展走访调研活动，了解情况，解决问题。3.协调解决问题：对联系点反映的问题进行梳理分析，并协调相关科室及时解决。对于重大问题，及时向局领导汇报，共同研究解决方案。4.总结经验做法：及时总结联系点工作中的好经验、好做法，加以推广应用，不断完善工作机制。四、联系点工作的方式与内容（一）定期走访1.工作小组每月至少安排一次对联系点的走访，与基层群众、企业负责人进行面对面交流。2.走访内容包括了解审批业务办理情况、收集意见建议、宣传审批政策等。（二）专题调研1.根据工作需要，针对联系点反映的突出问题或重点领域，开展专题调研。2.深入分析问题根源，提出针对性的解决方案和政策建议。（三）政策宣讲1.定期组织政策宣讲活动，向联系点宣传最新的审批政策法规、办事流程等。2.通过举办培训班、发放宣传资料、现场答疑等方式，确保联系点能够准确理解和掌握政策内容。（四）线上沟通1.建立审批局与联系点的线上沟通平台，如微信群、QQ群等，及时发布工作动态、政策信息等。2.利用线上平台，及时解答联系点提出的问题，实现便捷高效的沟通交流。（五）协调服务1.对于联系点在审批过程中遇到的困难和问题，及时协调相关科室提供帮助。2.跟踪协调服务的落实情况，确保问题得到妥善解决。五、问题收集与处理机制（一）问题收集1.联系点通过线上沟通平台、意见箱、当面反映等方式，向审批局反馈问题。2.工作小组在走访调研过程中主动收集问题。（二）问题分类1.将收集到的问题按照业务类型、难易程度等进行分类。2.分为一般性问题、复杂问题和重大问题。（三）问题处理1.一般性问题：由相关业务科室直接负责处理，处理结果及时反馈给联系点。2.复杂问题：组织相关科室进行联合会商，共同研究解决方案，并明确责任人和办理时限。3.重大问题：提交局领导班子会议研究决策，形成专项工作方案，确保问题得到妥善解决。（四）跟踪反馈1.建立问题处理跟踪台账，对问题处理情况进行全程跟踪。2.将问题处理结果及时反馈给联系点，并征求意见建议，确保处理结果得到认可。六、监督与考核（一）监督检查机制1.成立监督小组，定期对联系点工作开展情况进行监督检查。2.监督检查内容包括走访调研记录、问题处理情况、政策宣传效果等。（二）考核评价办法1.制定联系点工作考核评价指标体系，对工作小组和工作人员进行考核评价。2.考核评价结果作为评先评优、绩效奖励的重要依据。（三）责任追究制度1.对在联系点工作中敷衍塞责、推诿扯皮、造成不良影响的工作人员，按照有关规定进行严肃问责。2.确保联系点工作制度得到有效落实，取得实实在在的成效。七、信息共享与交流机制（一）信息共享平台建设1.搭建审批局与联系点之间的信息共享平台，实现数据实时交换和共享。2.共享平台涵盖审批业务数据、政策法规信息、企业需求信息等。（二）信息交流渠道1.除线上沟通平台外，定期召开信息交流会，通报工作进展情况，交流经验做法。2.鼓励联系点与审批局工作人员之间开展一对一的信息交流，及时解决工作中遇到的问题。八、培训与指导机制（一）培训计划制定1.根据联系点的实际需求和审批业务发展趋势，制定年度培训计划。2.培训内容包括审批业务知识、政策法规解读、信息化操作技能等。（二）培训方式与实施1.采取集中培训、现场指导、线上培训等多种方式开展培训工作。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，确保培训质量和效果。（三）指导服务1.工作小组定期深入联系点，