审批局延时预约预审制度

PAGE审批局延时预约预审制度一、总则（一）目的为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提高审批服务效能，方便企业和群众办事，特制定本延时预约预审制度。通过提供灵活多样的审批服务方式，确保申请人在非工作时间或特殊情况下能够顺利办理审批业务，减少办事成本，提升审批服务的满意度和获得感。（二）适用范围本制度适用于审批局负责办理的各类行政审批、政务服务事项。涵盖但不限于企业设立、变更、注销登记，项目建设审批，资质资格认定等业务领域。（三）基本原则1.便民高效原则以方便企业和群众办事为出发点和落脚点，简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率，让申请人少跑腿、好办事。2.依法依规原则严格遵循相关法律法规和行业标准，确保审批行为合法合规，保障申请人的合法权益。3.公开透明原则公开延时预约预审的服务内容、办理流程、办理时限、收费标准等信息，接受社会监督，做到公平公正公开。4.自愿选择原则申请人可根据自身需求和实际情况，自主选择是否使用延时预约预审服务，不强制要求。二、延时服务（一）服务时间在正常工作日的工作时间之外，每周[X]个工作日的[具体时间段]提供延时服务。如遇法定节假日，根据实际情况另行安排延时服务时间，并提前向社会公布。（二）服务方式1.现场办理申请人可在延时服务时间段内，前往审批局办事大厅指定窗口，提交审批申请材料，工作人员现场受理并办理相关业务。2.预约办理申请人可通过电话、网上办事平台等方式提前预约延时服务。预约成功后，在约定时间前往办事大厅办理业务。（三）服务流程1.取号排队申请人到达办事大厅后，在自助取号机或指定窗口领取排队号码，按照号码顺序依次办理业务。2.受理申请工作人员对申请人提交的申请材料进行初审，核对材料的完整性和准确性。如材料齐全、符合法定形式，予以受理；如材料不齐全或不符合要求，一次性告知申请人需要补正的材料和内容。3.审核审批按照审批流程，对受理的申请事项进行审核审批。根据业务复杂程度，在规定的办理时限内完成审批，并作出审批决定。4.结果反馈审批结果通过短信、电话或网上办事平台等方式通知申请人。申请人可在办事大厅领取审批文件或证照，也可选择邮寄送达。（四）工作人员安排根据延时服务的业务量和工作需求，合理安排工作人员。工作人员应熟悉审批业务流程和相关法律法规，具备良好的服务意识和沟通能力，确保延时服务的质量和效率。三、预约服务（一）预约方式1.电话预约申请人可拨打审批局预约服务电话[电话号码]，按照语音提示进行预约。预约时需提供申请人姓名、联系电话、申请事项名称、预约办理时间等信息。2.网上预约申请人可登录审批局网上办事平台，在预约服务模块中进行预约。按照系统提示填写预约信息，提交预约申请。3.现场预约申请人可直接前往审批局办事大厅咨询服务台或指定窗口，向工作人员提出预约申请，现场填写预约登记表。（二）预约时间申请人至少提前[X]个工作日进行预约。预约时间应在审批局正常工作时间范围内，且不得超过延时服务时间段。（三）预约办理流程1.提交预约申请申请人按照预约方式提交预约申请，提供准确的预约信息。2.审核确认审批局工作人员收到预约申请后，对预约信息进行审核。审核通过后，向申请人发送预约成功短信通知，并告知预约办理的具体时间、地点和注意事项。3.办理业务申请人在预约时间到达办事大厅，按照正常办事流程办理业务。（四）取消预约申请人如需取消预约，应至少提前[X]小时通过原预约方式进行取消。如未按时取消预约且未在预约时间办理业务，视为爽约。爽约累计达到[X]次的申请人，将在一定期限内限制其使用预约服务。四、预审服务（一）预审范围对一些复杂的审批事项或涉及多部门协同的事项，在申请人正式提交申请前，提供预审服务。预审范围主要包括但不限于：1.企业投资项目核准、备案；2.建设工程规划许可证、施工许可证办理；3.食品经营许可、药品经营许可等涉民生领域的许可事项；4.其他需要进行预审的重大、复杂审批事项。（二）预审方式1.集中预审定期组织相关业务科室和专家，对申请事项进行集中预审。申请人可在规定时间内提交预审申请材料，由预审人员进行集中审查和讨论，提出预审意见。2.上门预审对于一些特殊情况或重点项目，审批局可安排工作人员上门服务，对申请人的项目现场进行预审，了解实际情况，提供针对性建议和指导。（三）预审流程1.提交预审申请申请人向审批局提出预审申请，填写预审申请表，并提交相关申请材料。2.受理预审审批局工作人员对预审申请进行受理，核对申请材料的完整性和准确性。如材料符合要求，予以受理，并确定预审时间和方式。3.开展预审按照预审方式组织预审工作。预审人员对申请事项进行全面审查，分析存在的问题，提出预审意见和建议。4.反馈预审结果预审结束后，及时向申请人反馈预审结果。如预审通过，告知申请人正式申请时需要注意的事项；如预审不通过，详细说明存在的问题和整改要求，帮助申请人完善申请材料。（四）预审意见的效力预审意见仅供申请人参考，不具有最终审批决定的效力。申请人在正式提交申请时，应根据预审意见和实际情况对申请材料进行调整和补充。审批局在受理正式申请后，仍将按照法定程序进行审核审批。五、保障措施（一）人员保障加强对工作人员的培训，提高其业务水平和服务能力，确保能够熟练掌握延时预约预审制度的各项规定和流程，为申请人提供优质高效的服务。合理安排工作人员的工作时间和任务，建立激励机制，鼓励工作人员积极参与延时预约预审服务。（二）技术保障完善网上办事平台功能，优化预约、预审等服务模块，确保申请人能够方便快捷地进行预约和提交预审申请。加强信息系统的维护和管理，保障系统的稳定运行，确保数据安全和信息畅通。（三）监督考核建立健全延时预约预审服务监督考核机制，加强对服务质量、办理效率、申请人满意度等方面的监督检查。定期对工作人员的服务情况进行考核评价，将考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对存在问题的及时进行整改和问责。六、信息公开（一）公开内容1.延时服务时间、预约方式、办理流程、办理时限、收费标准等信息；2.预审服务的范围、方式、流程、预审意见的反馈方式等信息；3.服务监督电话、网上投诉渠道等信息。（二）公开渠道1.在审批局办事大厅显著位置设