信访件集体审批例会制度

PAGE信访件集体审批例会制度一、总则（一）目的为了规范信访件审批流程，提高审批效率，确保信访工作的公正、公平、公开，切实维护信访人的合法权益，根据相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，特制定本信访件集体审批例会制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织收到的各类信访件的审批处理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关行业标准进行信访件的审批处理，确保程序合法、实体公正。2.公正公平原则：对待每一件信访件都要一视同仁，不偏袒、不歧视，确保处理结果公平公正。3.及时高效原则：在规定的时间内完成信访件的审批处理，提高工作效率，避免拖延。4.保密原则：对信访件涉及的内容和相关信息严格保密，保护信访人的隐私。二、信访件的接收与登记（一）接收渠道1.设立专门的信访接待窗口，接受信访人现场递交的信访件。2.开通信访热线电话，接受信访人的电话信访。3.设立信访电子邮箱，接收信访人的电子信访件。4.关注网络舆情，及时发现并处理涉及本公司/组织的信访信息。（二）登记内容对接收的信访件进行详细登记，包括信访人姓名、联系方式、信访事项、信访时间、信访形式等信息。三、信访件的分类与交办（一）分类标准根据信访事项的性质、涉及部门等因素，将信访件分为不同类别，如投诉类、建议类、咨询类等。（二）交办流程1.信访工作部门对接收的信访件进行初步分类后，根据信访事项涉及的部门，填写交办单，明确交办部门、交办时间、信访事项等内容。2.将交办单及信访件原件一并交至相关部门办理。四、集体审批例会的组织与召开（一）例会周期每周[X]固定时间召开信访件集体审批例会。（二）参会人员1.信访工作部门负责人及相关工作人员。2.涉及信访事项的部门负责人及具体承办人员。3.公司/组织分管信访工作的领导。（三）例会内容1.通报上周信访件的接收、交办情况。2.各承办部门汇报已交办信访件的办理进展、处理结果及存在的问题。3.对本周新接收的信访件进行集体研究讨论，确定处理意见和办理要求。4.协调解决信访件办理过程中遇到的困难和问题。（四）会议记录安排专人负责会议记录，详细记录会议讨论内容、形成的决议等，会后整理成会议纪要，经参会领导审核后印发各相关部门。五、信访件的审批处理（一）承办部门处理1.承办部门接到交办的信访件后，应指定专人负责办理，按照规定的程序和时限进行调查核实、提出处理意见。2.在办理过程中，要充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通交流，做好解释说明工作。（二）集体审批1.承办部门将处理意见形成书面报告，提交信访件集体审批例会进行集体审批。2.参会人员对处理报告进行审议，发表意见和建议，对处理意见进行修改完善。3.根据集体审议结果，形成最终的审批意见。（三）反馈与答复1.承办部门按照审批意见，及时向信访人反馈处理结果，做好答复工作。2.答复内容应明确、具体、规范，符合法律法规和政策要求，确保信访人满意。六、信访件办理的跟踪与督办（一）跟踪机制信访工作部门对信访件的办理情况进行跟踪，定期了解办理进展，督促承办部门按时完成办理任务。（二）督办措施1.对办理进度缓慢、未按时完成的承办部门，发出督办通知，要求其说明原因并加快办理进度。2.将信访件办理情况纳入部门绩效考核内容，对办理工作不力的部门进行问责。七、信访件档案管理（一）档案收集信访工作部门负责收集信访件办理过程中形成的各类文件资料，包括信访件原件、交办单、处理报告、会议纪要、答复函等。（二）档案整理对收集的档案资料进行分类整理，按照时间顺序、信访事项类别等进行编号、装订，确保档案资料完整、规范。（三）档案保管设立专门的档案保管场所，配备必要的保管设备，对信访件档案进行妥善保管，防止档案丢失、损坏。（四）档案查阅严格档案查阅制度，因工作需要查阅档案的，需履行审批手续，经档案管理部门同意后方可查阅，并做好查阅记录。八、责任追究（一）责任界定1.因承办部门工作失误、拖延办理等原因导致信访问题处理不当，造成不良影响的，追究承办部门及相关人员的责任。2.因信访工作部门交办不准确、跟踪督办不力等原因影响信访件办理的，追究信访工作部门相关人员的责任。（二）责任追究方式1.批评教育。2.责令作出书面检查。3.通报批评。4.扣发绩效奖金。5.给予党纪