XX橡塑模具有限公司市场营销部外贸课课长岗位说明书

——XX橡塑模具有限公司市场营销部外贸课课长岗位说明书一、岗位基本信息1.岗位名称：外贸课课长2.所属部门：市场营销部3.直接上级：市场营销部部长4.下级岗位：外贸业务助理、外贸操作员5.岗位定位：在市场营销部部长直接领导下，全面负责外贸课各项工作，牵头开展海外客户对接、海外市场调研、出口业务统筹、单证审核及团队管理，协助部长制定出口业务计划，统筹出口货物全流程监管，协调解决外贸业务推进中的各类跨境、合规及衔接问题，衔接公司各相关部门及海外客户，是公司出口业务的核心管理者和执行者，对出口业务业绩、团队效能、客户满意度及外贸合规性负直接管理责任。二、核心工作职责1.客户沟通衔接：负责协助市场营销部部长、公司相关领导及技术开发部、生产部等相关部门与海外客户进行高效沟通、交流（全程使用英语，确保沟通精准无误），精准传递公司注塑模具、注塑产品优势、技术能力及服务标准，协调解决跨境合作过程中的沟通分歧、技术对接、跨境物流等难题，助力合作顺利推进，维护公司海外品牌形象。2.竞争对手分析与应对：负责开展海外注塑模具及注塑产品行业竞争对手的调查与分析，全面掌握海外竞争对手的产品价格、营销模式、海外市场布局、核心优势及短板，结合海外市场特点形成详细分析报告，制定针对性的市场竞争行动计划，报市场营销部部长、总经理审定后组织执行，提升公司产品海外市场竞争力。3.客户需求与满意度管理：及时将海外客户的产品要求、技术标准、交付周期、售后需求等，准确传达给市场营销部部长、公司相关领导及技术、生产等部门，全程跟踪需求处理进度，监督落实情况，确保提供让客户满意的产品和服务，建立并维持长期稳定的跨境合作关系；同时负责开展海外客户满意度调查，通过邮件、视频回访等形式，全面收集和规范处理客户反馈的信息、意见及诉求，建立海外客户反馈台账，定期向市场营销部部长及相关部门汇报，针对性优化跨境服务流程。4.海外客户维护：负责经常联络海外客户，主动了解客户生产经营需求、合作痛点及后续合作意向，结合海外文化习俗开展客户维护工作，搭建友好、互信的跨境合作桥梁，深化长远合作关系，提升海外客户粘性和忠诚度，降低客户流失率，重点维护核心海外客户并建立专属沟通台账。5.海外市场信息管理：负责牵头参与海外市场信息的收集、整理、分析及处理工作，重点关注海外注塑模具、注塑产品市场动态、行业政策、贸易壁垒、汇率波动等相关信息，结合公司实际制定相应的应对措施，规避海外市场风险，为公司出口业务决策提供数据支撑。6.出口价格管控：负责出口货物（注塑模具、注塑产品）的价格测算与审核工作，结合产品材料成本、加工工艺、人工成本、跨境物流费用、关税、汇率波动及公司利润目标，科学测算出口价格，严格审核报价方案，同时参考行业价格测算标准优化测算流程，呈报部长、总经理审定后，及时向海外客户报价，确保报价合规、合理且具有海外市场竞争力。7.合同订单与单证、货款管理：参与出口业务价格谈判，秉持公平公正、互利共赢的原则，配合相关部门规范编制出口合同、订单，明确双方权责、产品标准、交付周期、付款方式、跨境物流、关税承担等核心条款，防范跨境合同风险；负责出口单证（报关单、提单、商业发票、装箱单等）的审核工作，确保单证真实、准确、完整，符合海关及国际贸易相关规定；负责订单下达、全程跟催及货物交付衔接工作，协调跨境物流，确保货物按时、安全送达；严格按照合同约定做好货款催收工作，关注外汇结算流程，确保货款及时回收，保障公司资金回笼，防范坏账及外汇风险。8.出口货物全过程管控：负责出口货物从订单接收、生产安排、质量管控、单证审核、报关报检到跨境交付、售后跟进的全过程跟进及监管，跟踪产品生产、调试、检验等各个环节，及时协调解决跨境业务推进中的异常问题（如物流延误、单证不符、关税调整等），定期向市场营销部部长和海外客户汇报货物进度，确保出口货物按计划、按标准完成交付，提升海外客户体验，落实IATF16949质量体系中订单全流程管控要求。9.团队管理与计划落实：协助市场营销部部长制定公司年度、季度出口业务计划，结合部门目标分解制定本课工作任务，对本课员工（外贸业务助理、外贸操作员）的工作安排、业务指导、工作监督、协调配合、业绩考核等进行全面管理，制定员工外贸技能培训计划，提升团队整体外贸业务能力、合规意识及英语沟通能力，确保本课工作任务顺利完成。10.工作汇报与动态反馈：负责不定期向市场营销部部长汇报本课日常工作进展情况、出口业务业绩、工作中存在的问题及解决方案，同时反馈员工工作效率、工作状态及思想动态，主动接受上级指导，及时调整工作思路和方法，同步统计出口订单履约率、交付准时率、外汇回收率等核心数据并上报。11.跨部门协作配合：团结、配合市场营销部部长及公司技术开发、生产、采购、财务、质量、报关等其他部门，高效处理出口营销任务中的各项衔接工作，主动对接需求、反馈问题，配合质量部门处理海外客户质量投诉，联合生产部门协调出口货物产能，协助财务部门做好外汇结算及退税相关工作，形成工作合力，确保出口业务全流程顺畅推进。12.临时工作落实：服从公司领导安排，高效完成领导临时交办的其他与出口业务、外贸管理相关的工作任务（如海外展会对接、临时跨境沟通等），确保各项工作闭环落实，不影响部门整体工作推进。三、岗位权责范围（一）核心权限1.出口战略建议权：对公司出口业务的市场定位及营销战略有建议权，结合海外市场实际及本课工作经验，提出合理的优化建议（如海外市场拓展方向、汇率风险应对措施等），为公司决策提供参考。2.团队管理权：有对本课员工的使用权、工作分配权及考核权，可根据外贸业务需求合理分配员工工作任务（如单证审核、客户对接、市场信息收集等），对员工履职情况进行全面考核，落实考核结果，统筹员工技能培训与能力提升。3.人员任免奖惩建议权：对本课员工的任免、调动、奖惩、福利和薪金待遇有建议权，结合员工外贸业务能力及工作表现，提出合理的任免、奖惩及待遇调整建议，报市场营销部部长、总经理审批后执行。4.员工处罚权：对违反公司规章制度、岗位要求及外贸合规规定的本课员工，有处罚建议权与直接处罚权（轻度处罚），重大处罚需报市场营销部部长、总经理审批后执行，规范员工履职行为，强化外贸合规意识。5.临时授权行使权：行使公司领导授予的临时权限，处理出口业务推进中的突发问题（如跨境物流异常、客户紧急诉求等），事后及时向市场营销部部长汇报，确保问题妥善解决，不影响出口业务推进。（二）主要职责1.员工培训提升责任：对所属员工的绩效考核、业务指导、工作反馈及能力提升工作负责，制定针对性外贸培训计划（如单证审核、跨境合规、英语沟通、价格测算等），组织开展业务培训，助力员工提升专业技能和工作能力，确保员工熟悉IATF16949质量体系及国际贸易相关规定。2.员工行为管理责任：对所属员工的工作行为、职业素养及外贸合规行为负责，加强员工日常管理，规范员工行为，若员工出现违规违纪、损害公司利益、违反外贸合规规定的行为，承担相应管理责任。3.工作任务落实责任：对所属员工工作任务完成情况负责，加强工作监督，及时督促员工落实工作任务，若因管理不当导致员工未完成工作任务、影响出口业务推进，承担相应管理责任。4.工作质量效率责任：对所属员工的工作效率和工作质量负责，优化外贸工作流程（如单证审核、订单跟进流程），加强工作指导，确保员工高效、高质量完成工作，若出现工作效率低下、单证审核失误、订单跟进不及时等问题，承担相应管理责任。5.合规与损失责任：严格遵守国家对外贸易、海关、外汇管理等相关法律法规、IATF16949质量体系标准及公司各项规章制度，对本课外贸工作中出现的过失、失职及违规违纪行为（如单证不符、违规报价等）负责，承担相应行政责任；若因自身决策失误、管理不当给公司造成经济损失（如关税罚款、坏账等），承担相应经济责任。四、任职资格1.教育背景：本科及以上学历，国际贸易、商务英语、市场营销等相关专业优先，英语六级及以上，具备扎实的国际贸易理论基础、英语听说读写能力及注塑模具、注塑产品相关专业知识，能熟练使用英语开展跨境沟通及单证处理工作。2.培训经历：接受过市场营销、合同法、国际贸易、海关报关、外汇管理、财务知识、经济学基础、公共关系学、心理学、管理学等方面的专业培训，熟悉国际贸易流程、跨境合同规范、出口单证审核标准及IATF16949质量体系核心要求，了解海外注塑模具行业相关标准。3.工作经历：具有一年以上国际贸易相关工作经验，有橡塑模具、注塑产品出口业务经验者优先，熟悉出口报关、单证处理、跨境物流、外汇结算等流程，能独立开展海外客户对接及出口业务相关工作，了解海外市场动态及贸易规则。4.技能要求：（1）具备较强的外贸业务能力，熟悉出口全流程操作，能熟练处理出口单证审核、报关报检、跨境物流衔接等工作，掌握出口价格测算方法，能有效规避外贸业务风险。（2）具备较强的沟通、协调、组织和管理能力，能高效开展海外客户对接、跨部门协作及团队管理工作，妥善处理跨境业务中的各类矛盾和问题，适应跨境沟通时差需求。（3）具备较强的市场策划及客户关系管理能力，有较强的海外市场感知能力，能敏锐把握海外注塑模具、注塑产品市场动态、市场方向及客户需求变化，结合海外市场特点调整工作策略。（4）富有丰富的注塑模具、注塑产品相关专业知识，熟悉产品设计、加工工艺、产品标准等，能为海外客户提供专业的产品咨询及解决方案，精准传递产品核心优势。（5）具备较强的责任心、执行力及抗压能力，能应对